He
ik heb in maart mijn huidige Hi abbonement opgezegd voor 19 augustus (einde contract), zodat ik op zoek kon naar een nieuwe provider die het vanaf dan over kan nemen. Ik heb uiteindelijk gekozen voor Vodafone.
Op 27 juli ben ik bij Belcompany de winkel ingestapt om alles te regelen. Ik heb keurig vermeld wat ik precies wilde (toestel, sms bundel, enz.). Bovendien heb ik verteld dat ik mijn huidige abbonement al had opgezegd en daar tevens een bevestiging van heb gehad van Hi zelf dat ik vanaf 19 augustus contractvrij ben. Dit was volgens de verkoper allemaal geen probleem. Alles staat ook netjes op papier, ik zou op 21 augustus overgaan (ivm weekend). Het verwerken van alles zou ongeveer een weekje duren, pas daarna zou Vodafone mij toestemming geven om het toestel te halen..
Een week ging voorbij...dus ik besloot toen maar eens te bellen. Het was allemaal goedgekeurd vanaf 30 oktober, oftewel, ik zou ongeveer 1.5maand zonder mogelijk tot bellen zitten via een abbonement. Ik zei dat dat niet de afspraak was en dat ik daar Hi even over zou bellen, want volgens de dame bij de Belcompany lag daar de oorzaak. De klantenservice van Hi zei ze het formulier voor overname dan niet goed ontvangen zouden hebben.
Ik ben toen maar naar de winkel zelf te gaan om het te regelen, dat werkt vaak toch beter dan over de telefoon
Dezelfde dame als achter de telefoon heeft naar Vodafone gebeld, voor m'n neus, om te vragen waarom vodafone het abbonement dan pas laat ingaan. De reden zou zijn, omdat Hi een blokkade erop gezet zou hebben. De dame zei dat Vodafone opnieuw een verzoek had ingestuurd, nadat ze m'n gegevens even hadden doorgesproken.
Ik meteen de klantenservice weer gebeld van Hi. Die zeggen dat er geen blokkade op zit, maar dat Vodafone niet juist heeft gehandeld. Vodafone zou iets in een opmerkingen veld bij aanvraag moeten invullen dat ik reeds opgezegd zou hebben bij KPN. Anders komt het in het automatisch in het systeem en dan wordt de overname opgeschoven naar 3 maanden verder (was bij mij dus het geval).
Ik ben gaan bellen, omdat ik wilde weten of ik m'n telefoon kon gaan ophalen, want ik wil echt een nieuwe, mijn oude begint het langzaam te begeven. Maar nu heb ik hem dus nog steeds niet, omdat Vodafone dus nog geen toestemming heeft voor 21 augustus. Vrijdag kon ik naar de Belcompany bellen om te kijken of er goedkeuring is...ik tel de minuten inmiddels weg
Ik zie het alleen al helemaal voor me, dat het gewoon weer fout is gegaan! Ik hoop uiteraard van niet Maar stel dat het fout is gegaan...hoe kan ik dan het beste handelen? Ik heb persoonlijk niks fout gedaan. Ik heb alles netjes doorgegeven. Ik heb gezegd dat ik zelf reeds had opgezegd tegen de verkoper. Dus aan mij kan het niet liggen, maar ik zit straks in de problemen. Daar heb ik dus geen zin in. Hoe kan ik dit eventuele probleem het beste gaan oplossen? Zou ik het bijv. kunnen gaan omzetten in een abbo zonder nummerbehoud? Zodat ik gewoon een nieuw nummer krijg en het toestel meteen meekrijg, want ik ga ook op vakantie en vanwege de camera die erop zit wil ik hem eigenlijk wel graag zo snel mogelijk hebben...
Thanks!
ik heb in maart mijn huidige Hi abbonement opgezegd voor 19 augustus (einde contract), zodat ik op zoek kon naar een nieuwe provider die het vanaf dan over kan nemen. Ik heb uiteindelijk gekozen voor Vodafone.
Op 27 juli ben ik bij Belcompany de winkel ingestapt om alles te regelen. Ik heb keurig vermeld wat ik precies wilde (toestel, sms bundel, enz.). Bovendien heb ik verteld dat ik mijn huidige abbonement al had opgezegd en daar tevens een bevestiging van heb gehad van Hi zelf dat ik vanaf 19 augustus contractvrij ben. Dit was volgens de verkoper allemaal geen probleem. Alles staat ook netjes op papier, ik zou op 21 augustus overgaan (ivm weekend). Het verwerken van alles zou ongeveer een weekje duren, pas daarna zou Vodafone mij toestemming geven om het toestel te halen..
Een week ging voorbij...dus ik besloot toen maar eens te bellen. Het was allemaal goedgekeurd vanaf 30 oktober, oftewel, ik zou ongeveer 1.5maand zonder mogelijk tot bellen zitten via een abbonement. Ik zei dat dat niet de afspraak was en dat ik daar Hi even over zou bellen, want volgens de dame bij de Belcompany lag daar de oorzaak. De klantenservice van Hi zei ze het formulier voor overname dan niet goed ontvangen zouden hebben.
Ik ben toen maar naar de winkel zelf te gaan om het te regelen, dat werkt vaak toch beter dan over de telefoon
Dezelfde dame als achter de telefoon heeft naar Vodafone gebeld, voor m'n neus, om te vragen waarom vodafone het abbonement dan pas laat ingaan. De reden zou zijn, omdat Hi een blokkade erop gezet zou hebben. De dame zei dat Vodafone opnieuw een verzoek had ingestuurd, nadat ze m'n gegevens even hadden doorgesproken.Ik meteen de klantenservice weer gebeld van Hi. Die zeggen dat er geen blokkade op zit, maar dat Vodafone niet juist heeft gehandeld. Vodafone zou iets in een opmerkingen veld bij aanvraag moeten invullen dat ik reeds opgezegd zou hebben bij KPN. Anders komt het in het automatisch in het systeem en dan wordt de overname opgeschoven naar 3 maanden verder (was bij mij dus het geval).
Ik ben gaan bellen, omdat ik wilde weten of ik m'n telefoon kon gaan ophalen, want ik wil echt een nieuwe, mijn oude begint het langzaam te begeven. Maar nu heb ik hem dus nog steeds niet, omdat Vodafone dus nog geen toestemming heeft voor 21 augustus. Vrijdag kon ik naar de Belcompany bellen om te kijken of er goedkeuring is...ik tel de minuten inmiddels weg
Ik zie het alleen al helemaal voor me, dat het gewoon weer fout is gegaan! Ik hoop uiteraard van niet
Maar stel dat het fout is gegaan...hoe kan ik dan het beste handelen? Ik heb persoonlijk niks fout gedaan. Ik heb alles netjes doorgegeven. Ik heb gezegd dat ik zelf reeds had opgezegd tegen de verkoper. Dus aan mij kan het niet liggen, maar ik zit straks in de problemen. Daar heb ik dus geen zin in. Hoe kan ik dit eventuele probleem het beste gaan oplossen? Zou ik het bijv. kunnen gaan omzetten in een abbo zonder nummerbehoud? Zodat ik gewoon een nieuw nummer krijg en het toestel meteen meekrijg, want ik ga ook op vakantie en vanwege de camera die erop zit wil ik hem eigenlijk wel graag zo snel mogelijk hebben...Thanks!
/u/104341/Avator.png?f=community)
...SIM van Vodafone ontving ik een paar dagen later (omdat ik niet thuis was om het pakketje met nieuwe mob en sim te ontvangen). SIM erin en het werkte gelijk met m'n 'oude' nummer...misschien dat het toch eerder aan HI ligt dan? Ik zou HI flink gaan lastigvallen met belletjes! Vodafone (en T-Mobile) hebben in mijn geval dus keurig hun werk gedaan...