Goedenavond,
Sinds november 2005 ben ik gedwongen gebruiker van Planet internet. Dit komt doordat Planet de portefeuille van Tiscali MXStream abonnees heeft overgenomen. Sinds December 2005 ondervindt ik doorlopend problemen met mijn internet verbinding. De lijn valt continue weg en blijft dan dagen down. Ik heb hardware vervangen, nieuw modem (tot 2x toe), een nieuwe router, nieuwe bekabeling, nieuwe splitter. Niet heeft tot een oplossing geleid. Zo af en toe deed de zaak het weer een week of twe en dan ging het weer fout. Tot drie keer toe is er een monteur van de KPN geweest en tot en met de dag van vandaag werkt het nog steeds niet goed. Sterker nog, sinds zondag 7 mei 2006 heb ik geen internet. Ondanks de vele toezeggingen wordt noch door Planet noch door de KPN de zaak opgelost. Daarnaast bellen ze ook niet terug terwijl ze dat wel toezeggen. Vanuit mijn stoel lijkt het alsof ze als een stel amateurs elkaar de vinger wijzen en ik kan er gewoon niks tegen doen. Is er geen methode om iemand met verstand van zaken an de telefoon te krijgen en dat er dan ook direct een adequaat wordt gehandeld. Op dit moment zie ik zowel planet als KPN als een stelletje incompetente amateurs.
Wie heeft hetzelfde meegemaakt want ik wil hier serieus de zaak aan de consumentenbond gaan voorleggen voor een schadevergoeding.
Groetjes,
Rodney
Sinds november 2005 ben ik gedwongen gebruiker van Planet internet. Dit komt doordat Planet de portefeuille van Tiscali MXStream abonnees heeft overgenomen. Sinds December 2005 ondervindt ik doorlopend problemen met mijn internet verbinding. De lijn valt continue weg en blijft dan dagen down. Ik heb hardware vervangen, nieuw modem (tot 2x toe), een nieuwe router, nieuwe bekabeling, nieuwe splitter. Niet heeft tot een oplossing geleid. Zo af en toe deed de zaak het weer een week of twe en dan ging het weer fout. Tot drie keer toe is er een monteur van de KPN geweest en tot en met de dag van vandaag werkt het nog steeds niet goed. Sterker nog, sinds zondag 7 mei 2006 heb ik geen internet. Ondanks de vele toezeggingen wordt noch door Planet noch door de KPN de zaak opgelost. Daarnaast bellen ze ook niet terug terwijl ze dat wel toezeggen. Vanuit mijn stoel lijkt het alsof ze als een stel amateurs elkaar de vinger wijzen en ik kan er gewoon niks tegen doen. Is er geen methode om iemand met verstand van zaken an de telefoon te krijgen en dat er dan ook direct een adequaat wordt gehandeld. Op dit moment zie ik zowel planet als KPN als een stelletje incompetente amateurs.
Wie heeft hetzelfde meegemaakt want ik wil hier serieus de zaak aan de consumentenbond gaan voorleggen voor een schadevergoeding.
Groetjes,
Rodney