/u/53159/Isabelleicon6060.JPG?f=community)
13 april 2006: ik bel kpn's klantenservice om Direct ADSL Only aan te vragen op een adres waar fysiek gezien wel een telefoonlijn ligt (ISRA punt) maar waar op het moment niets aktief op is. Ik laat m'n telefoonnummer en adres achter en hoor en zie daarna niets meer. ADSL Only aanvragen was volgens de telefoniste mogelijk op deze aansluiting, ze zouden een orderbevestiging sturen.
25 april 2006: ik vraag me al een paar dagen af waar die bevestiging nou blijft en bel nogmaals naar de klantenservice. Na een korte zoektocht door de telefoniste aan de andere kant wist ze me te vertellen dat er geen aanvragen bekend zijn op het betreffende adres.Aanvraag kwijt dus. Ik doe meteen opnieuw de aanvraag indienen: "Direct ADSL Only graag" zei ik tegen haar, net als op 13 april. Het verassende antwoord kwam terug: "Dat is niet mogelijk op die aansluiting". WTF? Ze vertelde dat de lijn in gebruik is "of iets dergelijks". Meer kon ze niet vinden. Wat ik ook vertelde, wat ik ook vroeg; Direct ADSL only was onmogelijk! Ze deed me een voorstel: Analoog lijntje met Belbudget en ADSL van Hetnet. Kost per maand zelfs iets minder dan Direct ADSL Only. Ten einde raad heb ik dat maar aangevraagd.
27 april 2006: Omdat ik maar bleef malen over het onderwerp waarom Direct ADSL Only niet kon heb ik weer naar de klantenservice gebeld en ze mijn 'probleem' voorgelegd. "Dit kunt u beter aan de storingsdienst vragen". Ik storingsdienst gebeld, hele verhaal verteld, reaktie: "hmmm ja, dat is inderdaad vreemd, het zou gewoon moeten kunnen zie ik hier."
Ik werd doorgezet naar de klantenservice, alwaar ik in de veronderstelling was dat ik nu gewoon Direct ADSL Only aan kon vragen. Maar nee! klantenservice: "De lijn is niet geschikt voor Direct ADSL Only".
Ik: "wrom?" zij: "ehm, er moet fysiek iets veranderd worden", ik "waar dan", zij: "tussen de centrale en uw aansluiting", ik "dat moet dan toch ook als ik een telefoonlijn aanvraag", zij: "ja, maar dan sturen we een monteur naar u toe voor het aansluiten", ik: "dat kan ik ook zelf", zij: "maar die monteur sturen we niet bij ADSL Only aanvragen", ik: "ja, da's niet erg. Kan ik zelf", zij: "waarschijnlijk moet er tussen de centrale en uw aansluiting iets veranderd worden", ik: "ja oke, maar dat moet dus in beide gevallen", zij; "ja", ik : "dus is adsl only wel mogelijk", zij: "nee, want daarvoor sturen we geen monteur."
Ik denk dat ik weet waardoor de lijn niet kant en klaar is voor gebruik, tot een jaar geleden gebruikten we deze lijn als muzieklijn. Een directe koperdraad verbinding tussen punt A en B, stereo, gebalanceerd analoog, zonder beperkingen. Die lijn is vorig jaar opgezegd. Dus die lijn zit (of zat) fysiek niet op een centrale aangesloten maar was gewoon een transport tussen A en B met niets ertussen, behalve koperdraad.
Oke... volgen jullie het nog? Nu komt de ontknoping:
De aanvraag voor de analoge lijn + adsl van hetnet heb ik zojuist getekend en gaat morgen op de bus retour. De totale kosten per maand van deze setup zijn iets minder dan Direct ADSL Only.
Normaal gesproken betaal je €47 aansluitkosten voor een analoge lijn, maar ik krijg nu een bundelkorting van €50.
Nu vraag ik je; waarom kunnen ze me niet gewoon Direct ADSL Only verkopen (waar ze dus meer aan verdienen), daarvoor die monteur 'zogenaamd' iets laten veranderen en klaar?
Wat is er met KPN aan de hand dat ze in dit geval met alle geweld NIET ADSL Only kunnen leveren terwijl ze voor minder geld wel Analoge telefonie (budgetbellen) + ADSL kunnen leveren, met monteur?
En erger nog: waarom kon ik op 13 april wel Direct ADSL Only aanvragen en daarna niet meer?
Ik ben het kwijt.
Voor de duidelijkheid, de ADSL abbo's zijn qua snelheid gelijk aan elkaar. Overige parameters liggen heel dicht bij elkaar. Analoge telefonie heb ik niet nodig.
En: Ik hoef niet perse Direct ADSL Only; maar begin me nu serieus af te vragen wat er nou mis ging.
Vandaar dat ik de 27e nog eens wat rondgebeld heb. Ik vind het op zich prima zoals het nu word, het maakt mij niet uit. Maar raar is het wel.
De eerste met een logische verklaring:
25 april 2006: ik vraag me al een paar dagen af waar die bevestiging nou blijft en bel nogmaals naar de klantenservice. Na een korte zoektocht door de telefoniste aan de andere kant wist ze me te vertellen dat er geen aanvragen bekend zijn op het betreffende adres.Aanvraag kwijt dus. Ik doe meteen opnieuw de aanvraag indienen: "Direct ADSL Only graag" zei ik tegen haar, net als op 13 april. Het verassende antwoord kwam terug: "Dat is niet mogelijk op die aansluiting". WTF? Ze vertelde dat de lijn in gebruik is "of iets dergelijks". Meer kon ze niet vinden. Wat ik ook vertelde, wat ik ook vroeg; Direct ADSL only was onmogelijk! Ze deed me een voorstel: Analoog lijntje met Belbudget en ADSL van Hetnet. Kost per maand zelfs iets minder dan Direct ADSL Only. Ten einde raad heb ik dat maar aangevraagd.
27 april 2006: Omdat ik maar bleef malen over het onderwerp waarom Direct ADSL Only niet kon heb ik weer naar de klantenservice gebeld en ze mijn 'probleem' voorgelegd. "Dit kunt u beter aan de storingsdienst vragen". Ik storingsdienst gebeld, hele verhaal verteld, reaktie: "hmmm ja, dat is inderdaad vreemd, het zou gewoon moeten kunnen zie ik hier."
Ik werd doorgezet naar de klantenservice, alwaar ik in de veronderstelling was dat ik nu gewoon Direct ADSL Only aan kon vragen. Maar nee! klantenservice: "De lijn is niet geschikt voor Direct ADSL Only".
Ik: "wrom?" zij: "ehm, er moet fysiek iets veranderd worden", ik "waar dan", zij: "tussen de centrale en uw aansluiting", ik "dat moet dan toch ook als ik een telefoonlijn aanvraag", zij: "ja, maar dan sturen we een monteur naar u toe voor het aansluiten", ik: "dat kan ik ook zelf", zij: "maar die monteur sturen we niet bij ADSL Only aanvragen", ik: "ja, da's niet erg. Kan ik zelf", zij: "waarschijnlijk moet er tussen de centrale en uw aansluiting iets veranderd worden", ik: "ja oke, maar dat moet dus in beide gevallen", zij; "ja", ik : "dus is adsl only wel mogelijk", zij: "nee, want daarvoor sturen we geen monteur."Ik denk dat ik weet waardoor de lijn niet kant en klaar is voor gebruik, tot een jaar geleden gebruikten we deze lijn als muzieklijn. Een directe koperdraad verbinding tussen punt A en B, stereo, gebalanceerd analoog, zonder beperkingen. Die lijn is vorig jaar opgezegd. Dus die lijn zit (of zat) fysiek niet op een centrale aangesloten maar was gewoon een transport tussen A en B met niets ertussen, behalve koperdraad.
Oke... volgen jullie het nog? Nu komt de ontknoping:
De aanvraag voor de analoge lijn + adsl van hetnet heb ik zojuist getekend en gaat morgen op de bus retour. De totale kosten per maand van deze setup zijn iets minder dan Direct ADSL Only.
Normaal gesproken betaal je €47 aansluitkosten voor een analoge lijn, maar ik krijg nu een bundelkorting van €50.
Nu vraag ik je; waarom kunnen ze me niet gewoon Direct ADSL Only verkopen (waar ze dus meer aan verdienen), daarvoor die monteur 'zogenaamd' iets laten veranderen en klaar?
Wat is er met KPN aan de hand dat ze in dit geval met alle geweld NIET ADSL Only kunnen leveren terwijl ze voor minder geld wel Analoge telefonie (budgetbellen) + ADSL kunnen leveren, met monteur?
En erger nog: waarom kon ik op 13 april wel Direct ADSL Only aanvragen en daarna niet meer?
Ik ben het kwijt.
Voor de duidelijkheid, de ADSL abbo's zijn qua snelheid gelijk aan elkaar. Overige parameters liggen heel dicht bij elkaar. Analoge telefonie heb ik niet nodig.
En: Ik hoef niet perse Direct ADSL Only; maar begin me nu serieus af te vragen wat er nou mis ging.
Vandaar dat ik de 27e nog eens wat rondgebeld heb. Ik vind het op zich prima zoals het nu word, het maakt mij niet uit. Maar raar is het wel.
De eerste met een logische verklaring:
[ Voor 5% gewijzigd door remco_k op 28-04-2006 01:09 ]
Alles kan stuk.