Orange abonnement opzeggen ivm bereikbaarheid

[Sleepyhead]

Ik heb sinds kort een probleem met mijn Orange abonnement. Sinds ik verhuisd ben, heb ik geen bereik meer op mijn nieuwe kamer. Als mensen me al te pakken kunnen krijgen is geen gesprek te voeren omdat meer dan helft gewoon weg valt. Maar meestal krijgen mensen me niet te pakken en heb ik dus 3 voicemails op een dag

Om te kijken of het echt alleen aan Orange lag heb ik het getest met wat vrienden van me die KPN en Telfort hadden, maar beide hadden geen enkel probleem met de bereikbaarheid. Om te testen of het aan mijn mobiel lag heeft een vriend van me met dezelfde mobiel (W800i) met Telfort het ook getest maar die had ook geen probleem.

Met deze informatie heb ik dus een brief geschreven naar de klantenservice van Orange om verhaal te halen en mijn abonnenment op te zeggen. De eerste brief die ik terug kreeg sloeg echt nergens op en kwamen ze met argumenten aan dat ik mijn mobiel wel gebruikte, wat mij vrij logisch lijkt het is immers een mobiele telefoon en die gebruik ik niet alleen op mijn kamer. Een ander argument was dat het niet aan Orange lag maar ook het geval zou zijn bij andere aanbieders, volgens mij zijn ze niet echt een talent in lezen want ik had duidelijk vermeld in de brief dat 2 bovengenoemde aanbieders totaal geen problemen hadden.

Toen besloot ik te bellen naar de klantenservice, maar ook dit haalde niks uit er werd kortaf gereageerd door een medewerkster bij Orange en het kwam er op neer dat ik gewoon pech had. Hierna heb ik nog een brief geschreven naar Orange om alles nog een keer duidelijk te maken hoe het het nou zat, en dat hun argumenten nergens op sloegen.

Vandaag werd ik opgebeld door Orange die mij weer melde dat ze er niks aan konden doen omdat het in de voorwaarden staat dat ze dit niet hoeven. Hieronder staat het stukje waar ze het op gooien:

7.9.
Orange spant zich in om het Netwerk zodanig in te richten dat de Diensten zo min mogelijk door beperkingen en storingen worden beïnvloed. De kwaliteit en de beschikbaarheid van het Netwerk worden soms beïnvloed door factoren waarop Orange geen invloed kan uitoefenen, zoals atmosferische storingen, lokale fysieke obstakels (gebouwen, liften, tunnels) en/of gebreken in netwerken waarmee het Netwerk is verbonden. Storingen kunnen eveneens veroorzaakt worden door werkzaamheden, met name onderhoud, herinrichting of uitbreiding van het Netwerk. De kwaliteit van de verbinding kan hierdoor niet gegarandeerd worden.

Ik ben een student het enige dat ik heb om te bellen en bereikbaar te zijn is mijn mobiel. Dus nou ik niet bereikbaar ben heb ik er weinig aan. Ik zit nou dus voor 2 jaar aan een abonnement vast die ik de helft van de tijd niet kan gebruiken. Ik heb het er met mijn vader over gehad en die wou het via de consumentenbond gaan spelen.

Mijn vraag is heeft iemand ervaring met dit soort problemen en het opzeggen van het abonnement bij Orange?
Zijn er nog andere mogelijkheden om toch mijn abbonement te kunnen opzeggen?

Alvast bedankt!!

Ik heb al op Got gezocht naar verwante onderwerpen maar veel topics zijn al ouder en niet hetzelfde als dit probleem.

[JackBol]

Mijn moeder heeft dit probleem ook gehad. Ik ben een vrij taaie qua brieven schrijven, maar ik heb me er op een gegeven moment maar bij neer gelegd. (ze zat al op 7 maanden van een jaarcontract). We hebben toen het abo verlaagd naar 20 euro per maand en vervolgens opgezegd (kost je nog 4x je maandabo = 80 euro omdat je je contract niet uitdiend). En toen gewoon vodafone genomen. Sindsdien heb ik niemand meer orange aangeraden...

Dit is iets dat zo duidelijk in hun algemene voorwaarden staat, dat je daar met een leger advokaten en alle tijd en geld van de wereld nog niet onder uit komt helaas...

[Canaria]

Wat hierboven staat geldt voor alle providers. Als je verhuist en je hebt op je nieuwe adres geen (goede) ontvangst, dan is dat geen geldige reden om het contract op te zeggen. Ik heb hetzelfde meegemaakt met Vodafone.
De manier waarop je te woord bent gestaan is uiteraard bepaald niet netjes, maar ook die is niet uniek voor Orange

[Le0032]

Wat ik de TS aanraad, is om het contract van Orange af te kopen. Dit kan met de cashback van het nieuw af te sluiten abonnement bij de provider waar de TS wel bereik mee heeft....

[Dentheman]

Toevallig stond daar vandaag een stukje over in het NHD, als je binnenshuis geen bereikt heb maar zodra je de deur uit bent wel kan je het niet opzeggen omdat er dan bepaalde omstandigheden zijn dat ze de ontvangst niet kunnen garanderen (dikke muur, grote antenne op het dak)

Maar heb je buiten ook geen bereik dan zou je je probleem wel door kunnen drukken en zo je contract kunnen ontbinden

[Verwijderd]

Dentheman schreef op maandag 24 april 2006 @ 16:07:
Toevallig stond daar vandaag een stukje over in het NHD, als je binnenshuis geen bereikt heb maar zodra je de deur uit bent wel kan je het niet opzeggen omdat er dan bepaalde omstandigheden zijn dat ze de ontvangst niet kunnen garanderen (dikke muur, grote antenne op het dak)

Maar heb je buiten ook geen bereik dan zou je je probleem wel door kunnen drukken en zo je contract kunnen ontbinden

Dat klopt niet helemaal. Orange kan er immers niets aan doen dat jij, tijdens je lopende contract, gaat verhuizen naar een plek waar het bereik niet goed is.

Een kennis van me heeft dit probleem vroeger gehad met Ben. Had een abo afgesloten en toen hij thuiskwam (dus op het adres wat hij had ingevuld in het aanvraagformulier van het abonnement) bleek hij binnen absoluut niet te kunnen bellen en buiten op straat ook niet tot nauwelijks. Ben deed in het begin wel een beetje moeilijk, maar uiteindelijk is het abo toch snel kostenloos beëindigd.

[Dentheman]

Verwijderd schreef op maandag 24 april 2006 @ 16:22:
[...]

Dat klopt niet helemaal. Orange kan er immers niets aan doen dat jij, tijdens je lopende contract, gaat verhuizen naar een plek waar het bereik niet goed is.

ohw hij is verhuist, dat heb ik niet meegekregen

[Sleepyhead]

Le0032 schreef op maandag 24 april 2006 @ 16:05:
Wat ik de TS aanraad, is om het contract van Orange af te kopen. Dit kan met de cashback van het nieuw af te sluiten abonnement bij de provider waar de TS wel bereik mee heeft....

Het is een 2-jarig contract dat net 4 maanden loopt dus dat wordt een duur grapje

[Sleepyhead]

Zoiezo bedankt voor alle reacties, heb gister een mailtje gedaan naar de consumentengids. Dus daar is het nou ff op wachten. En op de site van de consumentenbond verwezen ze door naar:http://www.geschillencommissie.nl

Of zou dit waarschijnlijk geen zin hebben?

[Verwijderd]

Sleepyhead schreef op dinsdag 25 april 2006 @ 17:10:
Zoiezo bedankt voor alle reacties, heb gister een mailtje gedaan naar de consumentengids. Dus daar is het nou ff op wachten. En op de site van de consumentenbond verwezen ze door naar:http://www.geschillencommissie.nl

Of zou dit waarschijnlijk geen zin hebben?

Je zou eens kunnen gaan spitten in de uitspraken van de Geschillencommissie (telecommunicatie). Misschien kun je wat vergelijkbare gevallen vinden en op basis daarvan bepalen of je je geschil wil voorleggen aan de commissie.

Hou er wel rekening mee, dat het geld kost om een geschil voor te leggen. Het bedrag weet ik zo even niet uit mijn hoofd.

Nogmaals: mijn eerste gedachte zegt dat Orange er niets aan kan doen dat jij bent gaan verhuizen naar een plek waar ze bijna geen dekking hebben. (Ik zou dus zeker even het antwoord van de Consumentenbond afwachten.)

[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 25-04-2006 17:17 ]

[philippevk]

Aan de TS, dat je verhuisd bent is natuurlijk je eigen schuld en daar kan orange niets aan doen. Wat je wel kan doen is te kijken of orange op hun site zegt of ze wel of geen bereik hebben op de plaats waar je nu bent gaan wonen. Mocht het zo zijn dat ze zeggen dat er wel bereik zou moeten zijn, is dat een geldige reden om op te zeggen. Laatst is er bij kassa een uitzending geweest waat mensen met hetzelfde probleem zaten (wel bereik belooft maar niet geleverd).
succes