Versatel ADSL2 gebruikers opgelet!

[Mathijs]

Versatel/tele2 besluit een firmware update uit te voeren, daardoor ligt je verbinding zonder bericht vooraf zo 20min plat, nog tot daar aan toe.

Maar als daarna je verbinding terug opkomt, werkt er niets meer omdat het LAN adres weer gewoon op het originele 192.168.1.1 staat en dus diegenen die niet van DHCP gebruik maken een probleempje hebben.

Erg vervelend van de 5 minuten zoektijd naar het probleem, maar snel hersteld.

Dan kijk je verder naar de instellingen en slaat de stemming helemaal om, alle NAT instellingen zijn namelijk ook weg!
Leuk is dat als je een hele waslijst poorten had geforward!

Normaalgezien zit er in de firmware van dat modem de optie die instellingen als een bestandje op te slaan, maar nee, dat hebben ze er direct uitgesloopt!
Wordt dus weer leuk stuk voor stuk inkloppen en nog wat problemen de eerstkomende dagen, omdat ik er waarschijnlijk een paar vergeet.

Vervolgens kijk ik verder, zie ik dat mijn Wlan ook weer aan staat!
Volgens de fabrieksinstellingen, dus kom maar op buurman en maak verbinding met mijn LAN, bekijk lekker alle persoonlijke zaken die op mijn netwerk staan en gebruik mijn internetverbinding ook maar lekker voor het uploaden van kinderporno zodat ik daar de schuld straks van krijg!
Je bent zelf verantwoordelijk voor wat er gebeurt over je aansluiting in Nederland, maar op deze manier valt daar geen verantwoording meer over te nemen!

Nu zit dus heel via versatel/tele2 ADSL2 intenettend nederland dus met een open acces point!
Dat is service versatel/tele2!

Versatel/tele2 wil niet dat we zelf in de configuratie van het modem kunnen komen om wanbeheer tegen te gaan, dus doen ze dat beheer zelf.
Ze hebben dus geen respect voor de paar instellingen die je zelf gedaan hebt en zetten je wlan ook gewoon open voor de rest van de buurt!
Dat is pas wanbeheer!

Check dus allemaal je wireless instellingen, want op dit moment staat het volledig open!

[Verwijderd]

Ik heb ook de update gehad en alles staat nog exact zoals eerst. ?ik ben wel met je eens dat dit een groot veiligheidspunt is. Ook versatel medewerkers die wel het admin ww hebben kunnen op deze manier in je modem en vervolgens in je netwerk/pc komen.

[ Voor 60% gewijzigd door Verwijderd op 20-04-2006 20:19 ]

[BtM909]

En waarom heb je geen contact opgenomen met de provider? Die kunnen je haarfijn uitleggen wat er precies is gebeurd

[Verwijderd]

Hoe kan je zien dat er een update is geweest dan, kzie nergens een versie nummer staan

[Verwijderd]

BtM909 schreef op donderdag 20 april 2006 @ 20:18:
En waarom heb je geen contact opgenomen met de provider? Die kunnen je haarfijn uitleggen wat er precies is gebeurd

Versatel geef hier geen commentaar op. Ze willen niet dat er eventueel andere modems op hun netwerk komen in verband QOS

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 20 april 2006 @ 20:19:
Hoe kan je zien dat er een update is geweest dan, kzie nergens een versie nummer staan

Bij de optie voice staan er geen rare leestekens meer in de uitleg. Voor de rest kan je niet zien welke firmware er op staat

[Mathijs]

En waarom heb je geen contact opgenomen met de provider? Die kunnen je haarfijn uitleggen wat er precies is gebeurd

Heb ik ook gedaan, maar daar kreeg ik alleen te horen dat het inderdaad kan dat het modem weer 'origineel' is na een update en verder niets.
Het was dus alleen even een uitlaatklep na de ontploffing, verder had ik er niets aan.

Het is in ieder geval bij meerdere Versatel/Tele2 aansluitingen zo in Bergen op Zoom, hoe het met de rest van nederland zit weet ik nog niet.

[Speedy-Andre]

Hier is de update zonder problemen gegaan, mac filter en wep staat er allemaal nog in.
Misschien gaat het in specifieke gevallen fout en lang niet bij iedereen.
Wie een beetje de forums bij houdt weet dat er een update aan komt, van de laatste wist ik het ook.
Het zou wel wat prettiger zijn als Tele2 een mailtje zou sturen met de eventuele gevolgen van de update.

[Verwijderd]

BtM909 schreef op donderdag 20 april 2006 @ 20:18:
En waarom heb je geen contact opgenomen met de provider? Die kunnen je haarfijn uitleggen wat er precies is gebeurd

Dat heb ik dus ook gedaan, want ik was namelijk best pissig door de reset van de modem. 's ochtends merkte ik dat internet eruit lag.. maar aangezien ik naar mn werk moest had ik er nog niet naar gekeken. Dacht ook dat hij het straks wel weer zou doen. Maar mooi niet dus. Mijn ma was de hele dag vrij en heeft dus geen enkele minuut op internet kunnen zitten.

Dus toen ik 's avonds thuis kwam merkte ik dus dat al mijn instellingen waren gereset, wireless, nat setup etc.. Dit heb ik dus maar weer vlug hersteld. Maar toch is er thuis een hele dag storing geweest door toedoen van Tele2.

Ik heb dus ook gebeld naar mijn vrienden van Tele2.. Maarjah daar krijg je natuurlijk het antwoord wat ik al verwacht had. Nee meneer, het is niet de bedoeling dat dit gebeurde en ik heb ook nog geen andere klachten hierover gehoord. Bla bla bla, maar zoals je dus leest is dit bijna bij iedereen gebeurd.

Met de vraag of we in het vervolg eerst een melding kunnen krijgen van dit soort grappenmakerij kreeg ik te horen dat ze daar niet aan kunnen beginnen.

Fijn

[Mathijs]

Ja ze liegen daar maar wat, ik weet zelf dat er minstens 20 telefoontjes over zijn geweest en dat zijn er dus in werkelijkheid waarschijnlijk veel meer.

Daarbij hebben alle abonnees die DHCP gebruiken en geen NAT instellingen hadden, waarschijnlijk niets in de gaten.

Ik heb de keuze voor mijn nieuwe provider al gemaakt, nu nog van deze af zien te komen.

[Speedy-Andre]

Misschien helpt deze zaak nog wel, de overname van Versatel staat namelijk op losse schroeven

[Verwijderd]

Bij zelfde verhaal, alle NAT instellingen weg en wireless staat weer aan, zonder enige vorm van beveiliging...

[Verwijderd]

Ik heb dus mijn modem zelf maar een restart gegeven. Na de reset begon hij idd gelijk een update uit te voeren. Ik ben gelukkig niet mijn draadloze beveiligingsinstellingen kwijt, maar wel al mijn nat settings. Ik ben al enige tijd niet tevreden over hoe Versatel met zíjn klanten omgaat en heb daarom ook al een andere provider gevonden. Zodra ik hier weg kan ben ik weg.

[Speedy-Andre]

Wie is die andere en wat heb je dan?
Ik kan over 2 maanden van m'n contract af, tenzij de fusie na de uitspraak op 11 mei wordt afgeblazen natuurlijk, dan verandert alles weer terug naar het oude
Overigens was het voor de shit van Tele2 nog te doen bij Versatel, nu moet je echt geen storing krijgen en de helpdesk bellen

[Verwijderd]

Speedy-Andre schreef op vrijdag 21 april 2006 @ 23:05:
Wie is die andere en wat heb je dan?
Ik kan over 2 maanden van m'n contract af, tenzij de fusie na de uitspraak op 11 mei wordt afgeblazen natuurlijk, dan verandert alles weer terug naar het oude
Overigens was het voor de shit van Tele2 nog te doen bij Versatel, nu moet je echt geen storing krijgen en de helpdesk bellen

Zit erover na te denken om naar UPC te gaan met Chello Extreme en Freetime.

[Speedy-Andre]

Verwijderd schreef op vrijdag 21 april 2006 @ 23:50:
[...]


Zit erover na te denken om naar UPC te gaan met Chello Extreme en Freetime.

Ik was juist blij dat ik van Upc af was
Zelfs je modem bij vertrek inleveren is daar een groot probleem (moet met koerier )

[Verwijderd]

Ik ken verschillende mensen die upc hebben en hebben goeie ervaringen. Ik zelf heb installaties gedaan voor UPC en zit nog steeds in dat wereldje. Ik ben er niet er niet zo bang voor.

[Speedy-Andre]

Verwijderd schreef op zaterdag 22 april 2006 @ 10:52:
Ik ken verschillende mensen die upc hebben en hebben goeie ervaringen. Ik zelf heb installaties gedaan voor UPC en zit nog steeds in dat wereldje. Ik ben er niet er niet zo bang voor.

Er zijn hele regio's waar de snelheid bud is en blijft, ik zat ooit nog in R'dam zuid, tot eind 2001 ging het nog goed (max snelheid haalbaar) en vanaf 2002 alleen maar dramatisch traag en onderbroken, je kon messenger geen kwartier online houden. Velen zijn toen overgestapt op adsl omdat dit sneller en veel goedkoper was. Ik zie nu nog steeds geklaag in die regio, dat wil ik ook hoor

[Marzman]

MathijsK schreef op vrijdag 21 april 2006 @ 21:54:
Ja ze liegen daar maar wat, ik weet zelf dat er minstens 20 telefoontjes over zijn geweest en dat zijn er dus in werkelijkheid waarschijnlijk veel meer.

Daarbij hebben alle abonnees die DHCP gebruiken en geen NAT instellingen hadden, waarschijnlijk niets in de gaten.

Ik heb de keuze voor mijn nieuwe provider al gemaakt, nu nog van deze af zien te komen.

Stuur een tip naar webwereld ofzo met een link naar dit topic. Ik denk dat ze zich daar bij Versatel wel wat van aantrekken.

[itsalex]

Waarom doen ze dit toch? Ik irriteer me zo bij mijn klanten dat ze deze troep verkopen en maar gewoon updaten. Zolang het werkt werkt het toch of zie ik het verkeerd. En zolang je goede apparatuur verkoopt moet het toch geen probleem zijn. ik gebruik mijn Alcatel modem al sinds ooit een eerste uitlevering dus rond 1999 en werkt prima. Waarom moeten gebruikers van Livebox en zoals Zonnet/versatel de dupe zijn van de "rotzooi" wat er verkocht wordt? Waarbij je steeds of het IP adres niet vast in kan laten staan, NAT instellingen kan bewaren en ga zo maar door.

[Speedy-Andre]

De modems zijn opzich geen rotzooi, ik ken iemand die een Davolink modem heeft (maar geen Tele2 adsl) en die kan er alles mee doen omdat de firmware niet is dichtgetimmerd.
Zo is hij als bridge te schakelen en kan je probleemloos een eigen (wireless) router gebruiken.
Er zit een linux core in die af fabriek degelijk en stabiel werkt.
Als je de weg weet kun je het modem een eigen firmware geven met nog meer mogelijkheden, het is een vrij universele opzet die goed aanpasbaar is.
De problemen die Tele2/Versatel veroorzaakt moet je niet bij het modem zelf zoeken maar bij hetgeen wat ze ermee doen. Als ze er meer verstand van hadden dan had de helpdesk veel minder werk gehad dan nu
De Tele2 helpdesk kan overigens alleen scripts oplezen, begrijpend luisteren hoort niet bij hun opleiding, of het komt door het ontbreken van een opleiding
Bij Versatel was de helpdesk beter voorzien, maar ja die zijn wegbezuinigd

[B2]

Ik heb net de modem van de stroom afgehaald, en er weer aangedaan. Inderdaad werd er een nieuwe firmware opgehaald. Maar er zijn bij mij geen wijzigingen in de NAT instellingen te zien.

[Pakjebakmeel]

Kon sinds eergister ineens niet meer op mijn wireless. Bleek dat mijn hele modem ineens was gereset; wireless instellingen en alles. Ik heb ook een forum en een weblog draaien die niet meer werkten doordat de poortmapping weg was. Heb alles weer opnieuw ingesteld en hield het op een bugje in het modem oid.

Waar ik me zo boos over maak ik dat zij zomaar het recht nemen over je modem en zonder je in te lichten even alles resetten!

fijn, fijn, bedankt tele2.. *burk

[Blackbird-ce]

Hier ook alles volledig toegankelijk voor wie wat wil. Nog niet gekeken naar port-forwarding, maar alle MAC-adressen (stuk of 5) zijn eruit gegooid, alle security-settings ook uit, etc.


Boos mailtje gestuurd naar klantenservice erover en gevraagd om iig transparantie van hun update-beleid (maltje zou al voldoende moeten zijn om te weten wanneer het weer raak kan zijn). Krijg ik een template-mailtje terug over "we kunnen niet op individuele eisen en wensen ingaan. Updaten is voor de gehele populatie" van de klantenservice -_-

Dus maar weer boos teruggemaild met de vraag of ze het wel serieus willen nemen ivm de huidige datalogging-ideeën. Iedereen mag dus bij Tele2 klanten gebruik maken van het accesspoint, terwijl de klant aansprakelijk is daarvoor (slechts dát IP wordt immers gelogd). Kijken wat ik nu weer terug mag ontvangen.

[Speedy-Andre]

Wel vreemd eigenlijk, de een krijgt een update samen met een reset naar default instellingen en bij anderen gaat het goed (ik had het modem zelf uitgezet, waarna de update begon).
Als ik hem niet uit had gezet, dan had ik ook een reset gehad denk ik

[Masselink]

Mijn modem reageerde plots ook niet meer.

Jammer dat ze het zo doen, maar zo erg is het nu ook weer niet.
Dat je WLan open staat is wel minder, maar bij mij stond hij wel op hide SSID, dus zo erg ook weer niet.

Mijn verbinding is uiterst stabiel, dat vind ik veel belangrijker.

Er is geen enkele provider waar je 100% tevreden over kunt zijn, kies dan degene waarvan de 'onvolkomenheden' je het best uitkomen en deal with it.

[Blackbird-ce]

Geachte heer XXX,

Hartelijk dank voor uw vraag.

Het antwoord van Tele2 is:


Uit uw e-mail begrijpen wij dat u het vervelend vind dat u de instellingen verliest als Tele2 een update uitvoert aan haar netwerk. Tele2 schakelt de beveiliging uit omdat anders de update niet uitgevoerd kan worden. Wij begrijpen het dat u dit vervelend vind en eventueel misbruik wilt voorkomen. Wij raden u aan om regelmatig de instellingen van u modem te controleren of bij geen gebruik van de modem, wireless uit te schakelen. Op die manier voorkomt u misbruik.
Nogmaals excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Tele2

Sorry? Is dat het advies? "check regelmatig je instellingen, omdat wij er geen flauw benul van hebben wat we doen"?

Dit is naar mijn mening vergelijkbaar met de slotenmaker die de Bijlmerbajes inloopt om alle sloten van de deuren af te schroeven, vervolgens stilzwijgend naar buiten loopt en bij eventuele klachten roepen "sorry, maar let dan ook eens wat vaker op die celdeuren".

[Verwijderd]

Ze zouden een mail kunnen sturen met daarin de mededeling dat er een nieuwe firmware update uitgevoerd gaat worden op dag x. Dan kunnen wij als tweakers hier rekening mee houden.

Reclame sturen kunnen ze wel goed . Maar een mailtje met een mededeling is te veel gevraagd.

[Speedy-Andre]

Los van alle taalvauden in het onprofessionele mailtje van Tele2 vinden ze het dus normaal om je instellingen te wijzigen/op te heffen zonder dit aan te kondigen
Mijn abo loopt binnenkort af, ik denk sterk over overstappen naar een professionelere provider, ik wil liever wat meer betalen dan het gedoe met die clowns
11 mei wordt trouwens beslist of Tele2 wel met Versatel mag samen gaan, want dit is nog steeds niet officieel afgerond (i.v.m. aandelen, prijs en inspraak)

[arieleks]

Geachte heer XXX,

Hartelijk dank voor uw vraag.

Het antwoord van Tele2 is:

(...)

Tele2 schakelt de beveiliging uit omdat anders de update niet uitgevoerd kan worden.

(...)

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Tele2

Wacht even, ze moeten de wireless beveiliging uitschakelen voor de update?

[TheVMaster]

Maar ehh..wanneer wordt de firmwareupdate uitgevoerd?

[Speedy-Andre]

TheVMaster schreef op maandag 24 april 2006 @ 14:44:
Maar ehh..wanneer wordt de firmwareupdate uitgevoerd?

Is al gebeurd, bij mij een week geleden (zondag op maandag).
Je zou het in het telefoon menu moeten kunnen zien, nu alleen nog dtmf en fsk i.p.v. een 3e verminkte keuze
Ik heb geen idee of ze met regio's werken, maar het lijkt me wel handig omdat anders half Nederland aan de telefoon hangt omdat ze geen verbinding meer hebben

[Verwijderd]

TheVMaster schreef op maandag 24 april 2006 @ 14:44:
Maar ehh..wanneer wordt de firmwareupdate uitgevoerd?

Dat zou ik dus ook graag willen weten.

off topic: Ik heb op dit moment een probleem dat de router in de modem blijft hangen. Dus mailtje gesrtuurd naar tele2. Reactie teruggehad dat de modem geheel gereset moet worden. Ga ik vanavond doen.


Kijken of er een firmware update uitgevoerd wordt na de reset.

[EraZor]

Firmware update is gisteren bij mij gebeurd (utrecht) alle instellingen staan nog precies zoals ze stonden. Alleen 10 min off-line geweest tijdens firmware upgrade. Geen probleem dus.

[Mathijs]

Dit kreeg ik vandaag in mijn mail als gevolg van mijn telefonische klacht:

Het antwoord van Tele2 op uw vraag is:

Over uw klacht met betrekking tot het opnieuw instellen van het modem:
Bij een firmware update is het inderdaad mogelijk dat de instellingen van het modem dan weg zijn.
Hier valt helaas niets aan te doen.

Helaas zult u naast de NAT instellingen ook weer de encryptie van het draadloze gedeelte opnieuw moeten instellen op het modem. Dit zult u eventueel met behulp van de handleiding opnieuw moeten instellen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Tele2

Ze zijn dus niet alleen incompetent, ze doen ook nog of het normaal is.
Nou, ik heb er geen handleiding bij nodig hoor, laat ze die zelf maar eens lezen.

Verder begrijp ik de reden van het sturen van deze mail ook totaal niet, met de informatie die er in staat kan ik niets, er wordt geen excuses gemaakt voor de fout die ze hebben gemaakt en daarbij liegen ze ook nog eens dat ze barsten.
Natuurlijk is het niet normaal dat dit gebeurd is, maar ze beweren gewoon van wel!
Mail dan niet!

[ Voor 6% gewijzigd door Mathijs op 01-05-2006 02:52 ]

[StevenK]

Blackbird-ce schreef op maandag 24 april 2006 @ 13:48:
[...]


Sorry? Is dat het advies? "check regelmatig je instellingen, omdat wij er geen flauw benul van hebben wat we doen"?

Dit is naar mijn mening vergelijkbaar met de slotenmaker die de Bijlmerbajes inloopt om alle sloten van de deuren af te schroeven, vervolgens stilzwijgend naar buiten loopt en bij eventuele klachten roepen "sorry, maar let dan ook eens wat vaker op die celdeuren".

Dit is een uitstekende reden om je contract per direct op te zeggen. Het uitzetten van de beveiliging, zonder dit aan de klant te melden is een grove wanprestatie.