Hallo,
Maandagmiddag 10 april ±14.00 uur: De problemen zijn eindelijk verholpen! Vergeet niet je proxy-instellingen terug te zetten
.
Hierbij een vervolg op [Wanadoo] Kan site niet bereiken. De openingspost heeft niet met het probleem te maken dat momenteel speelt bij Wanadoo ADSL / Euronet. Plaats hier je ervaringen met de storing (heb je er wel of geen last van?), eventuele oplossingen en nieuws over de storing.
Wat is er aan de hand?
Sinds vrijdag 7 april aan het eind van de middag is er een storing bij Wanadoo ADSL / EuroNet waardoor een aantal domeinen niet te bereiken is. Zie de storingspagina's bij Wanadoo en EuroNet:
Wanadoo:
Helpdesk
Ik heb vrijdagavond meteen gebeld met de Wanadoo helpdesk. Ik kreeg te horen dat een hele IP-range geblokkeerd zou zijn door XS4ALL en ik moest daarom maar contact opnemen met "de webmaster". Ik heb zaterdagochtend nogmaals met de helpdesk gebeld en toen contact opgenomen met mijn hostingprovider, die wist te vertellen dat er vrijdagavond al een storing bij Wanadoo was. Ze hadden echter later in de avond in Utrecht met een Wanadoo ADSL-verbinding getest en alles leek weer te werken. Ik heb daarna contact opgenomen met XS4ALL en gevraagd of zij er iets van wisten. We kwamen tot de conclusie dat het probleem lag ofwel bij Wanadoo/EuroNet zelf, of tussen Wanadoo/EuroNet en XS4ALL. Er werd in ieder geval geen IP-range geblokkeerd, en dat klopt ook, want af en toe komt er toch een ping-reply terug van de "onbereikbare" hosts, waarschijnlijk wanneer een bepaalde (overbelaste?) route naar de host wordt gekozen. Een traceroute van mijn pc naar bijvoorbeeld mac.com geeft al een time-out na 2 hops, dus het probleem ligt duidelijk bij Wanadoo, maar dat hebben ze inmiddels dus toegegeven.
Tijdelijke oplossing
Toen ik nogmaals naar de Wanadoo helpdesk belde, wisten ze inmiddels van het probleem (genoeg mensen hadden de storing gemeld). Ze wisten niet hoe lang het zou duren. Een helpdeskmedewerker wist me echter te vertellen dat dit probleem een half jaar geleden ook speelde, en dat het toen 3 weken heeft geduurd voordat het was opgelost. Hij vertelde me dat er een tijdelijke oplossing voor het probleem was, namelijk gebruik te maken van de proxyserver proxy.wanadoo.nl op poort 8080. (Overigens vergat hij me het poortnummer te geven.) Hiermee kan ik niet mijn POP3 e-mail binnenhalen, maar gelukkig bestaat er ook nog webmail. Echter kan ik nog steeds geen FTP-verbindingen maken. Waarom dit niet werkt via de proxyserver is me een raadsel, maar nu heb ik hier niet zoveel verstand van, dus mocht iemand een antwoord of oplossing weten, dan hoor ik het graag. De proxyserver is simpelweg niet geschikt voor FTP.
Zondagochtend: geen FTP, conflicten
Ik heb weer gebeld met de Wanadoo helpdesk. Ze vertelden me dat FTP over de proxyserver bij sommige klanten wel werkt en bij andere klanten niet. Dat ligt niet aan de instellingen op de pc, maar aan de proxyserver (?). Wanadoo heeft een conflict met de tweede partij die de storing zou moeten oplossen, dus nu geven ze alles direct door aan de derde partij (vraag me niet hoe dat in elkaar zit). Het is nuttig om te bellen naar de helpdesk en je klantnummer door te geven, zodat de derde partij hier iets mee kan. Ze hopen de storing binnen een week op te lossen...
Zondagmiddag: oorzaak storing
Nog maar eens gebeld. Deze keer konden ze me uitleggen wat precies het probleem is. Het schijnt dat bepaalde servers van Wanadoo in Duitsland en Frankrijk sinds vrijdag op blacklists staan. Deze servers worden dus geblokkeerd en het is alleen mogelijk om via bepaalde routes de hosts te bereiken die normaal via de geblokkeerde servers bereikt worden. Wanadoo is bezig de servers van de blacklists te halen en als dat niet lukt, proberen ze nieuwe routes te creëren. De helpdeskmedewerker noemde iets over het sluiten van contracten, dus Wanadoo zal vast niet onterecht op de blacklists terecht zijn gekomen. Ik snap alleen niet goed wat servers in Duitsland en Frankrijk te maken hebben met verbindingen tussen netwerken binnen Nederland.
Maandagmiddag: geen nieuws
Ik heb de helpdesk wederom gebeld, maar er is nog steeds geen nieuws. Ik heb laten merken dat ik het erg vreemd vind dat de helpdesk niet over de oorzaak en vorderingen (of niet-vorderingen) wordt geïnformeerd. Volgens de voorwaarden hebben klanten in ieder geval geen recht op een schadevergoeding, maar dat was me al duidelijk. Verder werd me verteld dat de helpdeskmedewerkers me afgelopen weekend niet hadden mogen vertellen dat er eerder dergelijke storingen zijn geweest die enkele weken duurden, maar dat is me toch echt verteld. Volgens de medewerker die ik vandaag sprak, zouden ze ontslagen moeten worden, maar toen ik vroeg of er nu een onderzoek ingesteld zou worden, werd-ie een beetje boos. Ach, zijn we tenminste allebei boos.
De problemen zijn inmiddels verholpen!
Jeroen
Maandagmiddag 10 april ±14.00 uur: De problemen zijn eindelijk verholpen! Vergeet niet je proxy-instellingen terug te zetten
.Hierbij een vervolg op [Wanadoo] Kan site niet bereiken. De openingspost heeft niet met het probleem te maken dat momenteel speelt bij Wanadoo ADSL / Euronet. Plaats hier je ervaringen met de storing (heb je er wel of geen last van?), eventuele oplossingen en nieuws over de storing.
Wat is er aan de hand?
Sinds vrijdag 7 april aan het eind van de middag is er een storing bij Wanadoo ADSL / EuroNet waardoor een aantal domeinen niet te bereiken is. Zie de storingspagina's bij Wanadoo en EuroNet:
Wanadoo:
EuroNet:
Ik dacht eerst alleen problemen te ondervinden bij netwerken die via XS4ALL lopen, maar ook mac.com zou volgens de storingspagina's niet te bereiken zijn, en dat is inderdaad het geval. Ik geloof niet dat de route van mijn pc naar mac.com gebruik maakt van een XS4ALL-netwerk. Mogelijk heeft niet heel surfend Nederland met Wanadoo ADSL of EuroNet last van de storing. Laat even weten of je er wel of geen last van hebt als je met Wanadoo ADSL of EuroNet surft.
Helpdesk
Ik heb vrijdagavond meteen gebeld met de Wanadoo helpdesk. Ik kreeg te horen dat een hele IP-range geblokkeerd zou zijn door XS4ALL en ik moest daarom maar contact opnemen met "de webmaster". Ik heb zaterdagochtend nogmaals met de helpdesk gebeld en toen contact opgenomen met mijn hostingprovider, die wist te vertellen dat er vrijdagavond al een storing bij Wanadoo was. Ze hadden echter later in de avond in Utrecht met een Wanadoo ADSL-verbinding getest en alles leek weer te werken. Ik heb daarna contact opgenomen met XS4ALL en gevraagd of zij er iets van wisten. We kwamen tot de conclusie dat het probleem lag ofwel bij Wanadoo/EuroNet zelf, of tussen Wanadoo/EuroNet en XS4ALL. Er werd in ieder geval geen IP-range geblokkeerd, en dat klopt ook, want af en toe komt er toch een ping-reply terug van de "onbereikbare" hosts, waarschijnlijk wanneer een bepaalde (overbelaste?) route naar de host wordt gekozen. Een traceroute van mijn pc naar bijvoorbeeld mac.com geeft al een time-out na 2 hops, dus het probleem ligt duidelijk bij Wanadoo, maar dat hebben ze inmiddels dus toegegeven.
Tijdelijke oplossing
Toen ik nogmaals naar de Wanadoo helpdesk belde, wisten ze inmiddels van het probleem (genoeg mensen hadden de storing gemeld). Ze wisten niet hoe lang het zou duren. Een helpdeskmedewerker wist me echter te vertellen dat dit probleem een half jaar geleden ook speelde, en dat het toen 3 weken heeft geduurd voordat het was opgelost. Hij vertelde me dat er een tijdelijke oplossing voor het probleem was, namelijk gebruik te maken van de proxyserver proxy.wanadoo.nl op poort 8080. (Overigens vergat hij me het poortnummer te geven.) Hiermee kan ik niet mijn POP3 e-mail binnenhalen, maar gelukkig bestaat er ook nog webmail. Echter kan ik nog steeds geen FTP-verbindingen maken. Waarom dit niet werkt via de proxyserver is me een raadsel, maar nu heb ik hier niet zoveel verstand van, dus mocht iemand een antwoord of oplossing weten, dan hoor ik het graag. De proxyserver is simpelweg niet geschikt voor FTP.
Zondagochtend: geen FTP, conflicten
Ik heb weer gebeld met de Wanadoo helpdesk. Ze vertelden me dat FTP over de proxyserver bij sommige klanten wel werkt en bij andere klanten niet. Dat ligt niet aan de instellingen op de pc, maar aan de proxyserver (?). Wanadoo heeft een conflict met de tweede partij die de storing zou moeten oplossen, dus nu geven ze alles direct door aan de derde partij (vraag me niet hoe dat in elkaar zit). Het is nuttig om te bellen naar de helpdesk en je klantnummer door te geven, zodat de derde partij hier iets mee kan. Ze hopen de storing binnen een week op te lossen...
Zondagmiddag: oorzaak storing
Nog maar eens gebeld. Deze keer konden ze me uitleggen wat precies het probleem is. Het schijnt dat bepaalde servers van Wanadoo in Duitsland en Frankrijk sinds vrijdag op blacklists staan. Deze servers worden dus geblokkeerd en het is alleen mogelijk om via bepaalde routes de hosts te bereiken die normaal via de geblokkeerde servers bereikt worden. Wanadoo is bezig de servers van de blacklists te halen en als dat niet lukt, proberen ze nieuwe routes te creëren. De helpdeskmedewerker noemde iets over het sluiten van contracten, dus Wanadoo zal vast niet onterecht op de blacklists terecht zijn gekomen. Ik snap alleen niet goed wat servers in Duitsland en Frankrijk te maken hebben met verbindingen tussen netwerken binnen Nederland.
Maandagmiddag: geen nieuws
Ik heb de helpdesk wederom gebeld, maar er is nog steeds geen nieuws. Ik heb laten merken dat ik het erg vreemd vind dat de helpdesk niet over de oorzaak en vorderingen (of niet-vorderingen) wordt geïnformeerd. Volgens de voorwaarden hebben klanten in ieder geval geen recht op een schadevergoeding, maar dat was me al duidelijk. Verder werd me verteld dat de helpdeskmedewerkers me afgelopen weekend niet hadden mogen vertellen dat er eerder dergelijke storingen zijn geweest die enkele weken duurden, maar dat is me toch echt verteld. Volgens de medewerker die ik vandaag sprak, zouden ze ontslagen moeten worden, maar toen ik vroeg of er nu een onderzoek ingesteld zou worden, werd-ie een beetje boos. Ach, zijn we tenminste allebei boos.
De problemen zijn inmiddels verholpen!
Jeroen
edit:
Edit 1 / zo 11.00u: Update bellen naar helpdesk zondagochtend
Edit 2 / zo 12.30u: Correcties in openingspost (zie doorgestreepte tekst)
Edit 3 / zo 15.00u: Update bellen naar helpdesk zondagmiddag
Edit 4 / ma 12.45u: Update bellen naar helpdesk maandagmiddag
Edit 5 / ma 14.30u: De problemen zijn het afgelopen uur verholpen!
Edit 1 / zo 11.00u: Update bellen naar helpdesk zondagochtend
Edit 2 / zo 12.30u: Correcties in openingspost (zie doorgestreepte tekst)
Edit 3 / zo 15.00u: Update bellen naar helpdesk zondagmiddag
Edit 4 / ma 12.45u: Update bellen naar helpdesk maandagmiddag
Edit 5 / ma 14.30u: De problemen zijn het afgelopen uur verholpen!
[ Voor 62% gewijzigd door Jeeeroen op 10-04-2006 14:44 ]
:strip_icc():strip_exif()/u/57234/jump-piece.jpg?f=community)
Gelukkig is er voor e-mail webmail uitgevonden 
:strip_exif()/u/6436/got.gif?f=community)
:strip_exif()/u/33047/steveb.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2415/forum-As-Cities-Burn-Cover.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/19865/CooperS.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/32877/AvatarSelene.jpg?f=community){kind=avatar}