Wanadoo Family aansluiting loopt mis

[Jeff[NL]]

Ik heb half januari een migratie aangevraagd van Demon naar Wanadoo ivm lagere maandlasten.

Nu heb ik netjes een brief ontvangen van Wanadoo met wachtwoord etc.

24 mrt j.l kreeg ik een nieuwe brief met datum waarop de migratie plaats ging vinden en dat zou 3 april zijn.
Ondertussen ook de Livebox ontvangen en ik dus wachten op 3 april.

4 april had ik tijd om de boel te installeren en mijn internet met Demon deed het ondertussen niet meer dus ik dacht dat alles we goed zou zijn verlopen.
Hele boel geinstalleerd enzo en ik wil dus internetten maar dat lukte maar niet.
Instellingen van de Livebox bekeken en daar geeft ie aan dat de internet niet actief is.

Ik dus maar bellen met de helpdesk.
Eerste wat ik te horen kreeg van de medewerker na geven van mijn klantnummer is sorry.

Ik kan dus niet internetten omdat men op 24 maart een annulering heeft gekregen ?!?!?
De medewerker kon mij vertellen dat ik over 2 a 3 weken verbonden zal zijn en verder kan hij dus helemaal niets doen ! Ik heb hem geloof ik 20 min lang verteld wat voor $%$%&^4 zooitje het daar bij Wanadoo dan wel niet moest zijn en dat ik iemand anders wilde spreken maar ik kreeg mooi niemand.

En daar zit je dan. Zonder internet want ja ze hebben wel de opdracht aan Demon gegeven om de lijn eruit te halen maar hem zelf erin stoppen doen ze niet. Wat kan ik hier nu in godsnaam aan doen ?!?
Zo ga je toch niet met je klanten om ?

[LoneGunman]

Tja....wat kun je doen. Aangetekende brief versturen (vandaag nog), waarin je om opheldering / gegevens van 'annulering' vraagt. Tevens de vraag/eis je binnen een week uitsluitsel te geven over een mogelijke oplossing en heel eventueel over gederfde inkomsten beginnen.

Of je probeerd nog een keer, rustig, te bellen. Denk dat je dan wel iets meer te weten kunt komen.

[bjck]

Kzyto schreef op zaterdag 08 april 2006 @ 20:43:

En daar zit je dan. Zonder internet want ja ze hebben wel de opdracht aan Demon gegeven om de lijn eruit te halen maar hem zelf erin stoppen doen ze niet. Wat kan ik hier nu in godsnaam aan doen ?!?
Zo ga je toch niet met je klanten om ?

Het werkt niet zoals je hier stelt.

Wanadoo dient een verzoek in bij KPN om jouw telefoonlijn aan te sluiten op hun netwerk. Geeft daarbij aan dat je al een DSL aansluiting hebt en verzoekt om een telco-telco migratie bij KPN.

Als die goedgekeurd wordt (dus er nog geen opheffing binnen is bij KPN van je huidige ISP!) krijgt Wanadoo een datum terug wanneer KPN een monteur heeft ingepland voor de omzetting van je telefoonlijn.

Als ze deze opdracht nu annuleren zou je bij Demon blijven, maar als die niet geannuleerd is ben je overgezet. Kan ook zijn dat de annulering niet verwerkt is overal of niet doorgegeven aan Demon (dus BBned of BaByXL) waardoor je nu offline bent. Dan heb je administratief nogsteeds wel DSL van een partij op je lijn.

Wat wel kan zijn is dat Wanadoo een 'annulering' vanaf jou kant heeft verwerkt en bij KPN direct weer een verzoek tot opheffing (sloop ookwel genoemd) ingediend.

Lijkt mij wel dat Wanadoo je moet kunnen helpen hier en alles in het werk moet kunnen stellen om je zo snel mogelijk te leveren wat je hebt verzocht. Een vlekkeloze migratie is al niet gelukt blijkt. Alsnog aansluiten zou kunnen, maar 3 weken klinkt dan wel heel erg lang.

[ Voor 66% gewijzigd door bjck op 09-04-2006 03:06 ]

[ElementriX]

Tis vaker voorgekomen dat mensen zomaar werden afgesloten bij Wanadoo... ken 1 persoon uit mijn omgeving die dat ook hebben en in de Wanadoo topics staat er ook wel 1.

Lijkt me een administratieve fout van Wanadoo?

[StevenK]

En de meest voorkomende oorzaak waardoor een migratie fout gaat, is wanneer de klant zijn oude verbinding opgezegd heeft. Een verbinding die er (administratief) niet is, kun je namelijk ook niet migreren.

[bjck]

StevenK schreef op zondag 09 april 2006 @ 09:08:
En de meest voorkomende oorzaak waardoor een migratie fout gaat, is wanneer de klant zijn oude verbinding opgezegd heeft. Een verbinding die er (administratief) niet is, kun je namelijk ook niet migreren.

Dan zou Wanadoo ook geen bevestiging met met opleverdatum kunnen geven toch

[StevenK]

bjck schreef op zondag 09 april 2006 @ 12:02:
[...]


Dan zou Wanadoo ook geen bevestiging met met opleverdatum kunnen geven toch

Ik weet niet hoe het administratieve systeem van wanadoo in elkaar steekt. Maar ik kan me wel voorstellen dat een verhuizing begint te lopen, maar onderbroken wordt door het afbreken van de oude lijn.

[bjck]

StevenK schreef op zondag 09 april 2006 @ 12:03:
[...]

Ik weet niet hoe het administratieve systeem van wanadoo in elkaar steekt. Maar ik kan me wel voorstellen dat een verhuizing begint te lopen, maar onderbroken wordt door het afbreken van de oude lijn.

Als Wanadoo zo'n netwerk overstap bij KPN vraagt voor een telefoonlijn keurt KPN dat goed en geeft een datum dat het gaat gebeuren of KPN ketst het af omdat gegevens niet juist, geen DSL op de lijn zit (meer) of er wel DSL is maar hier al een opheffing op ingepland staat.

Dus waarom zou Wanadoo je een datum communiceren als ze die niet hebben omdat de migratie niet gaat lukken?