Errug vaag probleem.....

[Jagermyster]

Ik ben werkzaam in een computerzaak, waar we 2 identieke systemen hebben afgeleverd aan 2 verschillende klanten. Het ene systeem draait perfect, het andere systeem geeft een heel vaag probleem.

Bij de klant thuis loopt het systeem al na ongeveer 30 min. muurvast, ookal doe je helemaal niks (behalve staren na de desktop)
Vervolgens reset je de pc, en loopt ie na ongeveer 15min vast, vervolgens 10...5... enz...

Het eerste wat ik dacht was een warmte probleem, immers hij loopt steeds sneller vast. Ik de hele handel in de auto, en mee terug naar de winkel.
3Dmark d'r op, en hoppla, 20x achterelkaar ZONDER enig probleem! Om er zeker van te zijn dat het GEEN temp. probleem is, de KOE d'r op, en draaien maar. Het systeem heeft in de winkel ongeveer 3 dagen!!! zonder problemen een koe gedraaid, dus warmte KAN het probleem niet zijn in mijn ogen.
Ik dat ding terug naar de klant, en hoppla... weer zo vast als een huis!

Zou dit een probleem met de spanning kunnen zijn? Ik heb de spanning in de winkel gemeten (ongeveer 214 volt, dus vrij laag) en bij de klant ongeveer 219 volt, dus redelijk tot goed)
Op advies van een electronica specialist heb ik er een piek spanning en RF filter tussen gezet, maar ook dit lost het niet op. Het systeem is aangesloten op een geaard stopcontact.

Wat in vredesnaam kan dit probleem veroorzaken? Ik ben er van overtuigd dat het systeem 100% goed is! Een nieuw systeem plaatsen bij de klant lost het probleem in mijn ogen daarom niet op.

Heeeeeeeeelp!

Systeem:
ATX miditower AMD cert. met 300Watt voeding
MSI K7TPro II socket A mainboard
AMD Thunderbird 1Ghz met Spire AMD cooler
2* 128MB PC133 geheugen
Seagate Barracuda II ATA66 HDD 30GB
Sony CD-Rom 48x
Sony CRX140E 8*4*32* CDRW
CardExpert GeForce II MX 32MB video
IIyama A705MT 17" monitor
MS Inet keyboard + Logitech muis
MS Windows 98 (1e editie, van klant zelf)
VIA 4in1 ver. 4.25
nVidia Detonator 6.34
Directx 7a

[Capo]

Op maandag 22 januari 2001 12:34 schreef Jagermyster het volgende:

Ik ben er van overtuigd dat het systeem 100% goed is! Een nieuw systeem plaatsen bij de klant lost het probleem in mijn ogen daarom niet op.

Heeeeeeeeelp!

Ik zou er eens een andere pc neerzetten en kijken of die wel blijft draaien.

Het lijkt alsof de voeding niet helemaal honderd is.

[Jagermyster]

Thnx voor de reply, maar hoe verklaar je het dan dat het systeem in de winkel gewoon dagen achterelkaar 100% stabiel loopt?

[FrankGuthrie]

Op maandag 22 januari 2001 12:42 schreef Jagermyster het volgende:
Thnx voor de reply, maar hoe verklaar je het dan dat het systeem in de winkel gewoon dagen achterelkaar 100% stabiel loopt?

Bad karma

[Capo]

Misschien hebben jullie een stabielere stroom bij jullie ? wisselt ie niet zo vaak ?

Kijk wat mogelijk is is dat in het huis de groepen anders zijn aangesloten. dus bijvoorbeeld dat de pc en de wasmachine op 1 groep zit ofzo.

Nou lekker wasmachine aan... hoppa stroomslurp.. pc uit..

Misschien een idee..

Oftewel ik denk een groot verschil met pieken en dalingen ofzo. Lijkt me stug maar misschien dat die voeding dat niet zo lekker vindt.

Zet je pc op stopkontak. Zet zware slijptol erlangs.. zet slijptol aan..en kijk wat je pc doet.

[Hades-333-]

Het kan ook aan de groep bij de klant thuis liggen. al geprobeerd om hem op een ander stopcontakt aan te sluiten.

[Verwijderd]

ik zou de voeding vervangen...

[Jagermyster]

Okay, dan nu een gewetensvraagje:

In hoeverre is dit nog een probleem (in tweakers.net ogen) van een computerleverancier?

[Hades-333-]

in zoverre dat als je die klant wil behouden ..... vul de rest zelf maar in .

[Jagermyster]

Klopt, da's een goeie... klant behouden is het belangrijkste om te overleven in de computer branche. Maaaaarrrrrr.....

* In onze ogen is de computer (aantoonbaar) 100%.

* Ben ik er al meerdere keren mee bezig geweest en tijd ingestoken

* Hoe ver moet je gaan om een probleem dat waarschijnlijk elders ligt op te lossen??

[GarBaGe]

Een vriend van mij had een keer zo'n zelfde soort probleem.

Thuis: op onregelmatige momenten crashes
Compuboer: geen enkele crash
Thuis: weer terug en op onregelmatige momenten crashes
Compuboer: weer testen en geen enkele crash

Dit ging 3x heen en weer. Toen bleek dat er een (bijna onzichtbare) barst in het mobo zat. Met vervoeren (schudden) deed ie het soms wel goed en soms weer niet.

Advies: check mobo! (lees: probeer een ander mobo)

Anders: controleer op proc, mem, BIOS-chip etc goed vast zit!

Dit heeft iets te maken met een loscontact oid

[TD-er]

Ik heb een dergelijk probleem ook eens gehad.
PC tot 3x toe eigenlijk compleet vervangen (alleen de kast niet) verder echt ALLES.
bij ons stabiel als maar kan. Bij klant na 5 min vast.
tot zover lijkt 't nog op jou verhaal
Na wat nadenk werk zijn we eindelijk tot de oplossing gekomen (collega van mij dus)
't probleem is dat je de PC test en wanneer de klant komt, zet je ff de led-jes vast, schroef je de kast dicht en klaar.
In dat geval was 't probleem dat de speaker kortsluiting maakte, waardoor de onderdelen die in de buurt van de speaker zaten warm werden en na 5 minuten liep 'ie daardoor vast.

't beste lijkt me om in dit geval te zeggen tegen de klant dat je deze pc aan de kant schuift en een compleet nieuwe PC in elkaar zet van ALLEMAAL nieuwe onderdelen.
Vervang ook de speakers/muis/keyboard van de klant!!!!
Ik heb nl. ook een paar keer gehad dat een van die drie problemen gaf. (die heb je waarschijnlijk niet getest )
Klant gelukkig, jullie alsnog een goede naam, ivm de service en die onderdelen afzonderlijk testen.
't komt een enkele keer voor dat onderdelen afzonderlijk wel goed werken,m aar in die combinatie niet.

[@r!k]

Misschien kan hij wel zoveel volt leveren maar heeft hij problemen om de benodigde amperes te leveren i.v.m. het aantal aangesloten apparaten op die groep.

[Verwijderd]

Hoi het is denk ik simpel .
Als je een tweede PC meeneemt naar dat adres en die werkt goed..
Ja kosten voor de leverancier.
Draait dat daar ook niet goed..
Kosten voor de klant
Toch ??
dat is niet meer dan eerlijk.

Op maandag 22 januari 2001 12:53 schreef Jagermyster het volgende:
Klopt, da's een goeie... klant behouden is het belangrijkste om te overleven in de computer branche. Maaaaarrrrrr.....

* In onze ogen is de computer (aantoonbaar) 100%.

* Ben ik er al meerdere keren mee bezig geweest en tijd ingestoken

* Hoe ver moet je gaan om een probleem dat waarschijnlijk elders ligt op te lossen??

[Jagermyster]

Op maandag 22 januari 2001 13:05 schreef Gekko het volgende:
Hoi het is denk ik simpel .
Als je een tweede PC meeneemt naar dat adres en die werkt goed..
Ja kosten voor de leverancier.
Draait dat daar ook niet goed..
Kosten voor de klant
Toch ??
dat is niet meer dan eerlijk.
[..]

Okay, maar nu in het ergste geval:
Het nieuwe systeem loopt ook vast --> kosten voor de klant, probleem nog niet opgelost........

[Verwijderd]

Je zegt wel dat de PC bij de klant in een geaard stopcontact zit, maar werkt die aarding wel goed?

Bij vage problemen (zeker als het op een andere locatie niet gebeurt) is dat één van de eerste dingen die ik test. Soms is de aarding gewoonweg niet aangesloten, of staat er juist spanning op de aarde.

[Jagermyster]

Euhmz....

Aarding zelf gemeten,

Tussen Fase en nul ~218 volt
Tussen Aarde en nul geen spanning
Tussen Aarde en Fase ~218 volt

Dus aarde lijkt me goed..

[Jagermyster]

Okay, ik denk dat ik maar een 2e pc ga bouwen, en dat proberen... heb niet veel keus meer dacht ik zo....

[Jagermyster]

Heb die klant nu dus een nieuw systeem geleverd, en kreeg deze week een telefoontje dat deze wel goed draait

Anywayz... het probleem is voor de klant opgelost, maar het vage is dat "de oude" computer van die klant nu als demo systeem bij ons in de winkel draait, en GEEN ENKEL probleem heeft vertoond.

Snap d'r niks van, maar goed, klant blij, wij blij (want weer een T-Bird voor RC5!! )

Idereen bedankt voor de Reacties!