Scarlet probleem en niet oplossen?!

[Verwijderd]

Hallo ik ben erachter gekomen dat er een probleem is met de connectie van mijn internet verbinding (scarlet) naar redbus (Amsterdam)..
die verbinding gaat namelijk eerst langs londen en dan naar new york ipv. rechtereeks.
Ik heb de helpdesk van scarlet gebeld en daar kreeg ik het antwoord dat er weldegelijk iets fout moet zitten in de verbinding. Hij ging alles ZEKER doorgeven, maar als ze er wat aan zullen veranderen..
Hij zei dat het zeer onwaarschijnlijk was omdat er maar 1 klacht was..
Daarmee deze oproep.. wat kan ik doen dat dit WEL wordt opgelost?

Alvast bedankt..

[Outerspace]

Misschien een email sturen naar hen? Er is vast wel een medewerker elders die het wel interessant vind om door te geven? En had je een tracert gedaan om erachter te moeten komen?

[Maxxi]

Hoeveel mensen denkt de helpdesk te vinden, die zich uit zichzelf gaan melden met zoiets.

Bijna niemand zal het doorhebben.

Wel erg vervelen voor je!

succes

[DutchTSE]

ik heb ximie geholpen met dit probleem (voor het posten).

Gaat over servers uit een netwerk in redbus naar scarlet en weer terug.

ximie zijn provider is scarlet dus, vanuit redbus zou dit dus over de eurorings naar belgie gaan, deze verbinding is blijkbaar offline bij scarlet en dus wordt alles over flagtel en sprintlink gerouteerd richting scarlet, dit levert een ping van 170+ op. Scarlet heeft de klacht dus begrepen en bevestigd, wil er alleen niks aan doen 'omdat het maar 1 iemand is die een klacht heeft'. Zodra er meer klachten binnenkomen zou er goed naar gekeken worden.

een tracert levert hetvolgende op:

Netwerk --> Scarlet:
1&2 zijn netwerk zelf
3 e1-0-3-3.0.flagtel.com (62.216.144.13) 6.009 ms
4 so-1-2-0.0.cjr02.ldn001.flagtel.com (62.216.128.185) 23.491 ms
5 so-1-3-0.0.cjr02.ldn004.flagtel.com (62.216.128.198) 23.028 ms
6 so-2-1-0.0.cjr01.nyc005.flagtel.com (62.216.128.150) 90.851 ms
7 sl-gw40-nyc-9-2-0.sprintlink.net (160.81.189.57) 91.020 ms
8 sl-bb20-nyc-3-0.sprintlink.net (144.232.13.51) 91.620 ms
9 sl-bb22-lon-12-0.sprintlink.net (144.232.9.162) 158.558 ms
10 sl-bb20-bru-14-0.sprintlink.net (213.206.129.42) 163.180 ms
11 sl-gw10-bru-14-0.sprintlink.net (80.66.128.46) 162.996 ms
12 sle-facibvba-1-0.sprintlink.net (80.66.129.218) 163.634 ms
13 gig1-0.vil-pe09.mpl.scarlet.be (194.119.224.162) 163.553 ms
14 gig1-3-100.bas-kdk.dsl.scarlet.be (195.95.29.13) 164.398 ms
15 gig9-1-100.bas-kdk.dsl.scarlet.be (195.95.29.14) 165.003 ms
16 *

Scarlet --> Netwerk:
Andersom (via scarlet --> sprintlink --> flagtel --> netwerk)