Problemen met garantie afhandeling Kyocera printer en Xoldes

[Verwijderd]

Ik heb in april 2004 een Kyocera printer aangeschaft met 2 jaar garantie. Volgens Kyocera moet ik de garantie claimen bij de dealer, want Kyocera is een dealerorganisatie en werkt dus alleen via dealers. De dealer zorgt dan voor een monteur. Voor garantie en reparatie kan ik dus niet terecht bij Kyocera zelf! Volgens de specificaties zit er wel standaard 2 jaar carry-in garantie op.

Ik heb daarna contact opgenomen met de dealer. De Kyocera printer had ik gekocht bij Xoldes. Nu blijkt Xoldes nog maar 'half' te bestaan. Ze zijn tegenwoordig onderdeel van buyitdirect, maar buyitdirect weigert ondersteuning te geven aan klanten van Xoldes. Volgens buyitdirect hebben ze alleen een aantal zakelijke klanten overgenomen van Xoldes. Vreemd is dan wel dat de website van Xoldes doorgelinkt is naar hun, het telefoonnnummer is overgenomen en blijkbaar hebben ze ook nog toegang tot het administratief systeem van Xoldes. Het 'nieuwe Xoldes' wil mij dus ook niet helpen.

Ik kan nu dus niet terecht bij de dealer of de fabrikant. Heeft iemand tips hoe ik dit het beste kan aanpakken?

[hessel]

En als je het nu een probeert bij een andre dealer van kyocera printers

[Verwijderd]

Ik heb contact opgenomen met een andere Kyocera dealer. Volgens hem moet ik dan de voorrij- en reparatiekosten betalen.

[hessel]

wat is trouwens de storing.. en welk type betreft het.

Wat ik nl van kyocera printer merk/weet is dat ze niet echt stuk gaan/veel storingen hebben

[Verwijderd]

Het model is de FS-1020D. Het probleem is dat het papier regelmatig blijft hangen in de papierbak. Het papier zit dan een paar cm vast in de paper feed tyre. Deze roller is overigens al een keer vervangen.

[hessel]

Probeer een een ander soort papier (niet dat goedkope) rollen zijn vaak ook wel schoon temaken met rollen reiniger, hier door heeft het weer meer grip. Door dat papier stof op de rollen vast koekt gaat het slippen. (op werk tig printers die er last van hadden, ander papier en probleem is verholpen)

[Verwijderd]

hessel schreef op woensdag 01 februari 2006 @ 13:04:
Probeer een een ander soort papier (niet dat goedkope) rollen zijn vaak ook wel schoon temaken met rollen reiniger, hier door heeft het weer meer grip. Door dat papier stof op de rollen vast koekt gaat het slippen. (op werk tig printers die er last van hadden, ander papier en probleem is verholpen)

Bedankt voor de suggesties. Is het de bedoeling dat ik tijdelijk of voor altijd ander papier gebruik, want vroeger gaf hetzelfde papier geen problemen? En heb ik speciale rollerreiniger nodig of kan ik de roller ook gewoon schoonspoelen?