Vorig jaar heb ik een HP HX4700 PDA gekocht.
Nu is met die 2 weken geleden kapot gegaan.
Ik HP opgebeld om hem binnen de garantie te repareren.
De helpdeskmedewerker stond mij keurig te woord, niets van te zeggen.
Mijn PDA zou de volgende dag door UPS worden opgehaald.
Prima. Ik de volgende dag vrij genomen van mijn werk en maar wachten op UPS.
Maar aan het einde van de dag ... geen UPS.
De volgende dag meteen weer opgebeld en mijn ongenoegen duidelijk gemaakt.
Nu een nieuwe afhaal afspraak gemaakt maar deze keer bij de portier van mijn werk. Dat scheelt mij weer thuis zitten. Aan het einde van de dag bij de portier langs maar mooi dat hij niet is opgehaald. Nu UPS maar gebeld en die hebben uiteindelijk de PDA de volgende dag opgehaald.
Een paar dagen later krijg ik een telefoontje van de "service" afdeling van HP. Bij mijn pda was het stekkertje om de pda in de cradle op te laden afgebroken. Een dat valt volgens hun niet onder de garantie!!!! Ik heb dat ding gewoon normaal gebruikt, niet laten vallen of zo.
WAT VALT ER DAN WEL ONDER DE GARANTIE??!!??
Ze konden het wel repareren maar dat zou me 273 euro ex btw gaan kosten.
Omgerekend is dat 324.87 euro incl btw. Dat is drie kwart van de nieuwprijs van zo'n PDA.
Dat kan je toch nooit aannemelijk maken als HP zijnde?
Ik daar over opgebeld. De situatie uitgelegd dat ik al jaren zowel zakelijk als prive HP producten gebruik mede door de goede kwaliteit en service en dat deze actie het vertrouwen in HP toch behoorlijk schaad.
De dame van de helpdesk heeft mij gevraagd een brief te schrijven om dit uit te leggen zodat zij dat aan haar meerdere kon doorspelen.
Ik netjes een brief getikt en de situatie uitgelegd.
Krijg ik vandaag een telefoontje dat ze jammer genoeg niet de reparatie gratis konden uitvoeren maar dat ze me 30% korting konden aanbieden op de reparatie. Dus nog ruim 225 euro voor een simpel stekkertje van een apparaat wat nog geen jaar oud is.
Ik vind dit echt waardeloos geregeld en ben erg ontevreden over de "service" van HP.
Mijn vertrouwen in de zogenoemde hoge kwaliteit en service van een gerenommeerde firma is totaal verdwenen.
Ik wil dit verhaal gewoon even kwijt, doe er mee wat je wilt maar HP heeft het bij mij helemaal afgedaan.
Nu is met die 2 weken geleden kapot gegaan.
Ik HP opgebeld om hem binnen de garantie te repareren.
De helpdeskmedewerker stond mij keurig te woord, niets van te zeggen.
Mijn PDA zou de volgende dag door UPS worden opgehaald.
Prima. Ik de volgende dag vrij genomen van mijn werk en maar wachten op UPS.
Maar aan het einde van de dag ... geen UPS.
De volgende dag meteen weer opgebeld en mijn ongenoegen duidelijk gemaakt.
Nu een nieuwe afhaal afspraak gemaakt maar deze keer bij de portier van mijn werk. Dat scheelt mij weer thuis zitten. Aan het einde van de dag bij de portier langs maar mooi dat hij niet is opgehaald. Nu UPS maar gebeld en die hebben uiteindelijk de PDA de volgende dag opgehaald.
Een paar dagen later krijg ik een telefoontje van de "service" afdeling van HP. Bij mijn pda was het stekkertje om de pda in de cradle op te laden afgebroken. Een dat valt volgens hun niet onder de garantie!!!! Ik heb dat ding gewoon normaal gebruikt, niet laten vallen of zo.
WAT VALT ER DAN WEL ONDER DE GARANTIE??!!??
Ze konden het wel repareren maar dat zou me 273 euro ex btw gaan kosten.
Omgerekend is dat 324.87 euro incl btw. Dat is drie kwart van de nieuwprijs van zo'n PDA.
Dat kan je toch nooit aannemelijk maken als HP zijnde?
Ik daar over opgebeld. De situatie uitgelegd dat ik al jaren zowel zakelijk als prive HP producten gebruik mede door de goede kwaliteit en service en dat deze actie het vertrouwen in HP toch behoorlijk schaad.
De dame van de helpdesk heeft mij gevraagd een brief te schrijven om dit uit te leggen zodat zij dat aan haar meerdere kon doorspelen.
Ik netjes een brief getikt en de situatie uitgelegd.
Krijg ik vandaag een telefoontje dat ze jammer genoeg niet de reparatie gratis konden uitvoeren maar dat ze me 30% korting konden aanbieden op de reparatie. Dus nog ruim 225 euro voor een simpel stekkertje van een apparaat wat nog geen jaar oud is.
Ik vind dit echt waardeloos geregeld en ben erg ontevreden over de "service" van HP.
Mijn vertrouwen in de zogenoemde hoge kwaliteit en service van een gerenommeerde firma is totaal verdwenen.
Ik wil dit verhaal gewoon even kwijt, doe er mee wat je wilt maar HP heeft het bij mij helemaal afgedaan.
:strip_icc():strip_exif()/u/895/Arsenal_60.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/27186/got.gif?f=community)
