Nu, drie weken nadat de harde schijf van mijn Asus M6000NE het heeft begeven, vind ik het toch eens hoog tijd de meningen van anderen hierover te vragen.
Op 19 november kan ik van het ene moment op het andere niet meer in windows komen. Met behulp van de diagnostic tools van hitachi kom ik erachter dat de schijf beschadigde sectoren bevat, en die krijgt het tooltje niet gerepareerd. Zat wel met het probleem dat de thesis er nog op stond en ik geen recente backup had.
20 november een mail gestuurd naar Asus via hun website, op de 21ste krijg ik er een terug waar in staat dat ik mijn uitleg in het engels moet doen. Naar het nederlandse supportcenter nog wel.
Maar ok, de uitleg gedaan in het engels en teruggestuurd.
De dag nadien een mail teruggekregen met erin de raad de laptop de formateren en opnieuw installeren dmv de recovery cd's. Dit terwijl er zeer duidelijk in de mail stond dat de harde schijf zeer belangrijke data bevat die ik zeker wou houden. Dus weer mailtje terug waar ik dat nog eens vermeld).
De volgende dag krijg ik het bericht dat ik dan maar moet bellen naar de nederlandse helpdesk, maar die kom ik niet bereiken. (+31-(0)591-668190)
Wanhopig als ik was stuur ik gewoon de 2de mail (engelse uitleg) terug naar asus. Dat bleek een goeie gok te zijn: ik krijg eindelijk de telefoonnummer en het emailadres van de Belgische supportlijn! Want die had ik op het internet niet kunnen vinden. (is ook op de Asus website niet te vinden)
De data had ik er ondertussen al af gekregen (Danku Ubuntu en dit prachtige forum!)
Dus ik dacht, nu komt het wel gouw in orde, maar helaas.
Na de hele rompslomp van papieren in orde te hebben gebracht (is heel wat meer dan gewoon even bellen zoals ik hoeft te doen bij men Acer laptop) krijg ik te horen dat ik zal worden gecontacteerd door TNT, die dan het pakket zullen ophalen.
Dat gebeurt dan ook, TNT belt, en zouden 28 november de laptop komen ophalen, wat dus niet gebeurde.
De volgende dag gebeld naar TNT, en ok, vandaag komen we er zeker om krijg je dan te horen.
Niets was minder waar! 6 keer heb ik nu al naar zowel Asus als TNT mogen bellen! En nog steeds staat de laptop hier mooi ingepakt te wachten. Ik kreeg twee keer te horen dat de laptop in het systeem als opgehaald stond. Heb het kantoor in brussel aan de lijn gehad, waar ik te horen krijg dat de chauffeur al 2 keer een pakket van een "mevrouw met lang haar " heeft mogen ontvangen.
Ik heb te horen gekregen dat wanneer ze er nu achter kwamen ze me eerst gingen bellen om zeker te zijn dat ik het was, enz.. .
Ben ten einde raad nu. Ook als ik bel naar Asus krijg ik steeds te horen dat ze de klacht gaan voorleggen bij TNT, of dat ze TNT een mail hebben gestuurd.
Ben echt woedend nu! Wat zouden jullie me kunnen aanraden? Kan ik een maand extra garantie vragen voor de tijd dat ik mijn laptop niet heb kunnen gebruiken?
Op 19 november kan ik van het ene moment op het andere niet meer in windows komen. Met behulp van de diagnostic tools van hitachi kom ik erachter dat de schijf beschadigde sectoren bevat, en die krijgt het tooltje niet gerepareerd. Zat wel met het probleem dat de thesis er nog op stond en ik geen recente backup had.
20 november een mail gestuurd naar Asus via hun website, op de 21ste krijg ik er een terug waar in staat dat ik mijn uitleg in het engels moet doen. Naar het nederlandse supportcenter nog wel.
Maar ok, de uitleg gedaan in het engels en teruggestuurd.
De dag nadien een mail teruggekregen met erin de raad de laptop de formateren en opnieuw installeren dmv de recovery cd's. Dit terwijl er zeer duidelijk in de mail stond dat de harde schijf zeer belangrijke data bevat die ik zeker wou houden. Dus weer mailtje terug waar ik dat nog eens vermeld).
De volgende dag krijg ik het bericht dat ik dan maar moet bellen naar de nederlandse helpdesk, maar die kom ik niet bereiken. (+31-(0)591-668190)
Wanhopig als ik was stuur ik gewoon de 2de mail (engelse uitleg) terug naar asus. Dat bleek een goeie gok te zijn: ik krijg eindelijk de telefoonnummer en het emailadres van de Belgische supportlijn! Want die had ik op het internet niet kunnen vinden. (is ook op de Asus website niet te vinden)
De data had ik er ondertussen al af gekregen (Danku Ubuntu en dit prachtige forum!)
Dus ik dacht, nu komt het wel gouw in orde, maar helaas.
Na de hele rompslomp van papieren in orde te hebben gebracht (is heel wat meer dan gewoon even bellen zoals ik hoeft te doen bij men Acer laptop) krijg ik te horen dat ik zal worden gecontacteerd door TNT, die dan het pakket zullen ophalen.
Dat gebeurt dan ook, TNT belt, en zouden 28 november de laptop komen ophalen, wat dus niet gebeurde.
De volgende dag gebeld naar TNT, en ok, vandaag komen we er zeker om krijg je dan te horen.
Niets was minder waar! 6 keer heb ik nu al naar zowel Asus als TNT mogen bellen! En nog steeds staat de laptop hier mooi ingepakt te wachten. Ik kreeg twee keer te horen dat de laptop in het systeem als opgehaald stond. Heb het kantoor in brussel aan de lijn gehad, waar ik te horen krijg dat de chauffeur al 2 keer een pakket van een "mevrouw met lang haar " heeft mogen ontvangen.
Ik heb te horen gekregen dat wanneer ze er nu achter kwamen ze me eerst gingen bellen om zeker te zijn dat ik het was, enz.. .
Ben ten einde raad nu. Ook als ik bel naar Asus krijg ik steeds te horen dat ze de klacht gaan voorleggen bij TNT, of dat ze TNT een mail hebben gestuurd.
Ben echt woedend nu! Wat zouden jullie me kunnen aanraden? Kan ik een maand extra garantie vragen voor de tijd dat ik mijn laptop niet heb kunnen gebruiken?
/u/85846/notepad4_resize.png?f=community)
/u/31793/tweakers.png?f=community)
/u/30977/crop654a08a5866a6_cropped.png?f=community)