Probleem service iiyama / AMP

[BvDorp]

Gebeurtenissen:

Ongeveer 4 maanden na aankoop is mijn mooie Iiyama E-485-s 19" TFT monitor kapot gegaan. De monitor gaf geen beeld meer, en bleef dienst weigeren. De monitor heb ik aangekocht op 26 mei, en rond eind september ging ie kapot. Toen ik ging bellen met het service nummer van iiyama werd al snel duidelijk dat ik door een extern bedrijf geholpen werd, te weten AMP Logistics. Ene Sander heeft met mij de afspraak gemaakt de monitor op te halen, wat ook gebeurde. Na 3,5 weken kwam de monitor terug uit Polen en na 4 weken draaide ie weer bij mij. Helaas voor de duur van exact 2 dagen, daarna ging ie stuk met hetzelfde probleem. Voeding etc nagekeken, pc en aansturing (d-sub, dvi) omgewisseld etc, lag het allemaal niet aan. Dus monitor weer retour(15 oktober), en kwam na 5 weken terug uit een Nederlands centrum. Ik heb gevraagd om een rapport, echter 'dat krijgen wij nooit'. Nu is de monitor na 3 dagen weer kapot gegaan. AMP deed het aanbod de monitor om te ruilen voor een vervangend exemplaar (zelfde model) maar hier ging ik niet op in, omdat ik bang ben voor pixelfouten en in het algemeen een slecht exemplaar. Ik heb gevraagd om teruggave van geld, wat me gezien de termijn en de teleurstelling wel redelijk leek. Hier gingen ze niet in mee; ik kon nu dit exemplaar krijgen (het is de laatste, anders krijgt een ander hem) of niets. Het gesprek werd beeindigd na de mededeling dat ik een brief ga sturen, waarin ik uiteenzet hoe ik over de situatie denk. Wat het verergert; op de doos waarin de monitor de 2e keer retour kwam, zat een testrapport, dat zei dat de monitor na de reparatie weer gefaald had, en aanbevolen werd de monitor om te ruilen...

Overwegingen

De monitor heb ik gekocht met pixelgarantie, en er zitten dus ook 0 dode pixels in. Dit was bij Powerline, en heeft iiyama dus niets mee te maken. Powerline kan ik wel aansprakelijk stellen, immers zij zijn verschuldigd garantie aan te bieden, maar daar zal ik hetzelfde bereiken als bij AMP; vervangend exemplaar. Probleem is namelijk dat ze bij AMP geen exemplaren uit de fabriek krijgen, maar alleen via hun eigen servicelijnen. Als je weet dat iiyama binnen 8 dagen na aankoop een strengere richtlijn voor pixelfouten hanteert, is het natuurlijk logisch om te veronderstellen dat het deze modellen zijn die als vervangend worden aangeboden. Ik gebruik echter de monitor te veel om te kunnen werken met een dode pixel, laat staan 4 van die dingen. Maar na 2.5 maanden gezeur, wil ik wel snel van het probleem af, want op deze manier kan ik nauwelijks werken (heb een 15" CRT staan). Wat ik wil doen, is een (aangetekende) brief sturen, met een cc aan iiyama zelf, waarin ik vraag om binnen 8 dagen geld terug, of een nieuwe monitor. Dit omdat ik recht heb op de geschapen verwachtingen; een goede 19" monitor.

Vragen]

- Heeft 1 van jullie ervaring met soortgelijke problemen, en kan iemand van advies dienen?
- Is er iemand bekend met AMP?
- Ik begreep dat iiyama aan het reorganiseren was, en slecht bereikbaar etc, wat is hier de status van?

Verder heb ik hier op GoT en verder aardig wat rondgezocht, maar ik kwam nog niet veel verder. De overige verhalen over iiyama staan wel in behoorlijk schril contrast met mijn verhaal, terwijl ik verder niet onredelijk geweest ben tegenover AMP en me altijd netjes gedragen heb. Overigens, dit is mijn eerste post, als er iets neit correct is, geef het even aan, dan pas ik het graag aan. Alvast bedankt voor de hulp!

[Gunner]

Ben verder niet gezegend met diepgaande juridische kennis, maar wat ik uit alle andere soortgelijke topics heb begrepen het volgende.

Je monitor is nu enkele malen gerepareerd, met niet het gewenste resultaat. Stel AMP (of iiyama) een redelijke termijn om tot een goede oplossing te komen (in een aangetekende brief), zo niet sta je in je recht om het koop contract te ontbinden. Neem anders ook contact op met de verkoper van de monitor. Juridisch gezien moeten zij de garantie afwikkeling doen.

Mochten hier fouten of onwaarheden inzitten, verbeter me waar nodig.

Gevonden op sta ik sterk.nl

quote: http://www.staiksterk.nl

Als u een product hebt gekocht dat bij thuiskomst niet (goed) functioneert, kunt u kiezen voor reparatie van het product óf voor een nieuw exemplaar. Hoe sneller een product kapot gaat, hoe meer recht u hebt op een nieuw exemplaar. De wet zegt dat een gebrek dat zich binnen zes maanden voordoet, er al was toen u het product kocht.

Het kan voorkomen dat de verkoper u geen nieuw product wil geven. Bijvoorbeeld als vervanging veel duurder is dan reparatie, moet u genoegen nemen met het aanbod om het product te repareren. Ook wanneer het product gemakkelijk te repareren is, moet u zich tevreden stellen met reparatie van het product. Als het product niet meer te verkrijgen is, kunt u kiezen voor reparatie óf voor teruggave van het product aan verkoper waarbij u uw geld terug ontvangt.

quote: http://www.staiksterk.nl

Garantie van de verkoper:
Als u een product koopt, gaat u een koopovereenkomst aan met de verkoper. De verkoper is dan ook verplicht u een deugdelijk product te leveren; hij moet garant staan voor een goede werking van het product. Bij gebreken ("ondeugdelijk product") mag de verkoper u niet doorverwijzen naar de fabrikant. De verkoper moet ervoor te zorgen dat deze gebreken worden opgelost. Dit kan bijvoorbeeld door reparatie of vervanging.

De verkoper kan op zijn beurt vervolgens weer aankloppen bij de producent. Hier hebt u als consument echter niets mee te maken.

Garantie van de fabrikant:
Met de fabrikant hebt u geen overeenkomst gesloten. Deze is vrij om aan de garantie allerlei beperkingen te verbinden. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u arbeidsloon moet betalen als een product met fabrieksgarantie moet worden gerepareerd.

quote: http:/www.staiksterk.nl

Wanneer een product na herhaalde reparatie nog steeds gebreken vertoont en de verkoper dit probleem niet op wil lossen, mag u de overeenkomst ontbinden. U doet dit via een brief, waarin u schrijft dat de verkoper niet heeft gezorgd voor herstel of vervanging van het kapotte product en dat u op die grond wilt ontbinden. Dit houdt in dat u het product teruggeeft, en dat de verkoper uw geld aan u teruggeeft. Dat kan een deel van het bedrag zijn dat u destijds hebt betaald. Als het product een aantal jaren heeft gefunctioneerd, is er namelijk sprake van economische afschrijving. U hoeft in dit geval geen genoegen te nemen met een tegoedbon. Verkopers zullen niet altijd akkoord willen gaan met het ontbinden van de overeenkomst. In dat geval kunt u naar de geschillencommissie gaan of naar de rechter stappen.

Let wel: U kunt een overeenkomst alleen ontbinden als:
- U de verkoper de gelegenheid hebt geboden het product te repareren of te vervangen - De verkoper het product niet kan of wil repareren of vervangen binnen een redelijke termijn
- Het product na herhaalde reparaties nog steeds niet werkt
- Het een klacht van ‘niet geringe’ betekenis is

[ Voor 89% gewijzigd door Gunner op 29-11-2005 14:01 ]

[mkleinman]

Je kan na 3 reparaties IIYAMA officieel in gebreke stellen. Ze hebben inmiddels nog steeds geen product naar tevredenheid kunnen afleveren.

Je hebt in dit geval RECHT op je geld terug.

Ik heb overigens met IIYAMA exact hetzelfde gezeik gehad ( 4x stuk in 2 jaar waarvan 2x de voeding en 2x de aansturing ).

Uiteindelijk staat die gekochte iiyama nu als server monitor te spelen ( staat dus nooit aan ) en heb ik me een BENQ TFT aangeschaft.

Ik heb ook alleen maar negatieve ervaringen met IIYAMA en AMP. Bij mij komt er nooit meer een IIYAMA monitor in.

[dion_b]

Kom op zeg, dit is al de derde topic over slechte service van Iiyama in een week. Doe eens een search voor je post. En sowieso horen non-tech vragen als dit in Stuffs Generalis, niet in een techforum als VB