Sensor werkt niet, tegemoetkoming?

[Ad Hox]

Ik heb een Iiyama X436-S met een infrarood functie die detecteert of je achter het scherm zit (en zo het scherm weer voor je aanzet als ie op standby stond). Voor mij viel de keuze op dit scherm mede door de sensor. Ik heb met Iiyama gebeld en ze zeiden dat er inderdaad kinderzieketes zijn.

Nu heb ik een mail gestuurd naar de winkel waar ik hem gekocht heb en die zeggen niet tegemoet te willen komen in de trant van een vergoeding en dat ik bij Iiyama moet zijn.

Wat moet ik nu doen? Ik wil het scherm liever niet ruilen i.v.m. vervoeren enzo, maar ik zou wel graag een vergoeding willen. De winkel betreurt trouwens de werkwijze en zegt dat het geen verkooptruc was omdat ze het niet wisten.

[ Voor 5% gewijzigd door Ad Hox op 08-11-2005 21:37 ]

[Voutloos]

IIyama levert gewoon thuisgarantie, dus om het vervoer hoef je je niet druk te maken.

Vergoedingen werken gewoon niet (als het niet uit eigen initiatief van de fabrikant komt), omdat je niet hard kan bepalen wat de waarde is van de feature.

[ Voor 48% gewijzigd door Voutloos op 08-11-2005 21:33 ]

[Guardian Angel]

Het product voldoet niet aan de gewekte verwachtingen. Er is geen alternatief naar ik aanneem dus kun je de volledige aankoopsom terugvragen.

Moet wel binnen een bepaalde termijn. Wanneer heb je de monitor gekocht?

[Ad Hox]

Ik heb hem gekocht twee weken geleden. Volgens mij kan ik nog binnen 1 dag ruilen.

Dan krijg ik dalijk hetzelfde scherm met hetzelfde defect En ik voel er niet veel voor om het scherm weer naar Rotterdam te brengen en eenzelfde scherm mee terug te nemen.

Dit bericht is trouwens een grote edit. Maar ik wil het liefst een vergoeding of dat het gewoon zou werken.

[ Voor 108% gewijzigd door Ad Hox op 08-11-2005 21:36 ]

[Guardian Angel]

Nee, je hoeft niet eenzelfde scherm te accepteren maar kunt een ander merk/type nemen of zelfs je geld retour.

De reden dat je specifiek die monitor hebt gekocht is die sensor. Als die niet naar behoren werkt (dat zegt iiyama immers) dan is er min of meer sprake van misleiding hoewel dit wat overdreven is. Je hebt iets gekocht onder voorwaarden, een van die voorwaarden was die werkende sensor. Aan die voorwaarden kan niet worden voldaan.

[ Voor 7% gewijzigd door Guardian Angel op 08-11-2005 21:39 ]

[Ad Hox]

Daar heb je gelijk in inderdaad. Hieronder trouwens het mailtje (heb nog niet gereageerd):

Ik vind het zeer spijtig te horen dat deze technologie nog leid onder kinderziektes en dat u hier de dupe van bent geworden. Het was mij echter niet bekent daar dit zo'n nieuw product was, anders had ik het zeker vermeld.
Ik vind het daarom jammer doch begrijpenlijk dat u spreekt over een verkoop truck, het immers mijn instelling klanten niks dan de waarheid voor te leggen.
Ik kan U helaas ook niet tegemoetkomen in de trant van een vergoeding, hiervoor zult u bij Iiyama moeten aankloppen.
------------------------------------------------
Beste,
Ik heb u vorige week gemaild dat de bewegingssensor van de Iiyama X436-S niet werkt. Ik heb contact opgenomen met de Iiyama dealer en ze zeggen dat dit een kinderziekte is en op veel modellen niet werkt.

Ik vind dit toch wel jammer en een verkooptruc, want ik heb het scherm mede gekocht door die sensor.

Nu wilde ik vragen of jullie mij tegemoet willen komen met een vergoeding of iets dergelijks.

Het scherm dat ik anders zou willen hebben verkopen ze niet (Samsung 173P). Maar ik vind het gewoon kut dat het niet werkt omdat ik het scherm naar R'dam moet vervoeren en dan weer een andere terug moet nemen. Uiteindelijk zit er niks anders op want over die voorwaarden heb je gelijk.

Moet ik voor een vergoeding bij Iiyama of de computerwinkel zijn (buiten de vraag of ze het willen geven of niet)

[hannos]

Ad Hox schreef op dinsdag 08 november 2005 @ 21:34:
Dan krijg ik dalijk hetzelfde scherm met hetzelfde defect En ik voel er niet veel voor om het scherm weer naar Rotterdam te brengen en eenzelfde scherm mee terug te nemen.

Je kan terplekke niet testen of hij werkt of niet?

Het is zo: als je een defect hebt aan je monitor, de sensor dus, dan moeten ze dit maken. Kunnen ze dit niet maken dan moeten ze een nieuwe geven. Kunnen ze ook dit laatste niet dan pas krijg je het geld terug. Dat is gewoon zoals het in de wet staat vastgelegd. Vergoedingen worden alleen uit eigen initiatief gegeven.

Trouwens: ook schade ten gevolg van de schade aan je monitor kun je verhalen. Dit wordt vaak vergeten maar als jij 100km moet rijden voor het omwisselen dan kun je dit verhalen. Hoe realistisch dat is weet ik niet maar via de rechter kun je daar wel uit komen, het is alleen de vraag of je al die moeite wil gaan doen... en zo is het vaak met het hele rechtssysteem

doch begrijpenlijk dat u spreekt over een verkoop truck

verkoop truck, haha, heb je die monitor gekocht bij een soort rijdende buurtsuper ?

[ Voor 9% gewijzigd door hannos op 08-11-2005 21:46 ]

[Ad Hox]

Het is zo: als je een defect hebt aan je monitor, de sensor dus, dan moeten ze dit maken. Kunnen ze dit niet maken dan moeten ze een nieuwe geven. Kunnen ze ook dit laatste niet dan pas krijg je het geld terug. Dat is gewoon zoals het in de wet staat vastgelegd. Vergoedingen worden alleen uit eigen initiatief gegeven.

Bedankt voor je heldere en directe uitleg over de gang van zaken! Dan ga ik maar weer es mailen met die tent. Ze zijn opzich wel vriendelijk.

Edit: Hoe zit het met de pixelgarantie? die heb ik bij het 1e scherm genomen, die gaat ik dus niet nog een keer betalen, als ik een ander scherm krijg

[ Voor 14% gewijzigd door Ad Hox op 08-11-2005 21:46 ]

[hannos]

Dat weet ik niet zeker maar, ik zou zeggen: het is in principe onderdeel van het product dus voor het andere scherm moet het ook gelden.

[Jazzy]

De verkoper heeft verplichtingen maar die heb jij als koper zeker ook. In dit geval is het jouw plicht dat je de verkoper de kans geeft om het probleem te herstellen, dan past het niet dat je zegt een vergoeding te willen en geen zin hebt om hem naar de winkel te gaan brengen.

[Jazzy]

hannos schreef op dinsdag 08 november 2005 @ 21:43:
[...]
Trouwens: ook schade ten gevolg van de schade aan je monitor kun je verhalen. Dit wordt vaak vergeten maar als jij 100km moet rijden voor het omwisselen dan kun je dit verhalen. Hoe realistisch dat is weet ik niet maar via de rechter kun je daar wel uit komen, het is alleen de vraag of je al die moeite wil gaan doen... en zo is het vaak met het hele rechtssysteem

Ik heb me redelijk verdiept in het consumentenrecht maar kan dit zo 1-2-3 even niet plaatsen. Waar doel je precies op en waarom zijn de kosten van transport naar de winkel aan te merken als schade?

[hannos]

Jazzy schreef op dinsdag 08 november 2005 @ 22:40:
[...]
Ik heb me redelijk verdiept in het consumentenrecht maar kan dit zo 1-2-3 even niet plaatsen. Waar doel je precies op en waarom zijn de kosten van transport naar de winkel aan te merken als schade?

Waarom het schade is? Nou omdat jij er helemaal niet om hebt gevraagd om naar die winkel te rijden en het kost je geld.

Begrijp me niet verkeerd ik ben geen rechtenexpert en ik heb dit alleen maar gehoord vanuit consumentenprogramma's / bladen.

[Ad Hox]

De kosten voor het rijden zijn het nog niet eens. Het gaat eigenlijk helemaal niet om die kosten. Het is meer gewoon de moeite dat ik helemaal naar Rotterdam moet aangezien ik nog geen auto heb. In de metro met zo'n doos en dan in de tram en een stuk lopen is gewoon slecht te doen.

Kijk ik zou er mee kunnen leven dat die sensor niet werkt als ik er iets terug voor zou krijgen, bijv 30 of 40 euro. Maar het bedrijf heeft te kennen gegeven dat ze niet tegemoet willen komen. Volgens mij heb ik 2 keuzes:

1. Iiyama bellen, vragen of ze het scherm ophalen > tijdje zonder scherm zitten > hopen op een nieuwe/gemaakte versie zonder dode pixels
2. Dan toch naar die PC winkel (zal de naam niet noemen want opzich is het een goede zaak), en dan het volgende doen:
a. Mijn geld terug
b. Een ander, werkend scherm (met werkend bedoel ik dan die sensor) en geen dode pixels (en weer een pixelgarantie afsluiten a 25 euro???? dan kost het me nog meer geld)

[ Voor 6% gewijzigd door Ad Hox op 09-11-2005 10:18 ]

[Jazzy]

Zoals ik al zei, de verkoper is verplicht om het op te lossen en jij hebt de plicht om de verkoper de kans te geven om het op te lossen. Dat dit voor ju wat ongemak mee brengt, het zij zo. Maar daar moet je niet moeilijk over gaan doen.

Hoewel je strikt genomen alleen met de verkoper te maken hebt wordt je dus aangeboden om de fabrikant het probleem op te laten lossen. Dan doe je dat toch?

[Ad Hox]

Even een kickje want er zijn vorderingen maar nu ook andere problemen! Wat er is gebeurd:

- Heb een nieuw scherm gekregen MET werkende sensor, perfect dus!
- Er zit alleen een dode pixel op het scherm

Aangezien ik bij de aankoop een pixelgarantie had afgesloten dacht ik wel even een nieuwe te krijgen van Iiyama maar ze zeiden dat de omruiling een definitieve was. Toch heb ik nadrukkelijk voor het omruilen gevraagd of het scherm pixelvrij zou zijn en volledig getest, en dit werd bevestigd.

Wat kan ik nu doen? Heb een brief van iiyama gestuurd dat ik een nieuw scherm wil of mn geld terug. Aan de telefoon konden ze me niet helpen.

Sta ik sterk?