Helpdesk open-source software

[Verwijderd]

Hoi,

Ik moet voor het bedrijf (20 meedewerkers) waar ik insta voor het netwerk en software een oplossing bieden voor de helpdesk. We willen dat de mensen meer en beter geholpen kunnen worden via de website (zeer veel terugkomende vragen).
We zouden een stuk software moeten hebben dat je zelf kan uitbouwen met modules dat ongeveer het volgende kan doen:

-dynamische lijst met FAQ's opstellen
-profielen toepassen om de klant zo snel mogelijk een oplossing tot zijn probleem te bieden
-het uitdelen van tickets voor het opvolgen van een gestelde vraag
-opvolgsysteem voor de helpdesk
-analyse van het geheel
...

Heeft er iemand een idee welke software hiervoor in aanmerking komt? Alvast bedankt!

[whoami]

Dit heeft niets met programmeren te maken.
Misschien kan je 'n antwoord op je vragen krijgen in SA.

P&W -> SA

[HaterFrame]

Als web aplicatie`s geen probleem zijn kan ik je aanraden om hier eens te gaan kijken:
http://php.resourceindex....Scripts/Customer_Support/

Suc 6

[anandus]

Een vriend van me werkte bij een helpdesk, en die had voor zichzelf phpbb geïnstalleerd (misschien met paar mods), en dat werkte prima als tracking-systeem enzo. Elk probleem was een nieuw topic, en als een probleem opgelost was, kon hij het topic sluiten

Maar ik denk dat je misschien een meer dedicated oplossing zoekt? Maar zoals je ziet, zijn er meer wegen die naar Rome leiden

[HaterFrame]

http://www.sugarcrm.com/crm/

Deze heb ik zelf een tijdje gebruikt
(wel meer een Customer relation management, maar leent zich uitstekend voor