Lycos niet bereikbaar, hoe nu domein unlocken?

[TD-er]

Mijn broertje heeft nu bijna 2 jaar een hosting bij Lycos lopen.
Helaas zijn die een beetje mager qua support. Mail werkt al 2 maanden niet meer, zowel van hun als de klanten en antwoorden ze dus ook niet op vragen die via de website verstuurd zijn.
Het domein van mijn broertje zou op 30-9 vrij moeten zijn om verhuisd te worden (volgens een geautomatiseerde mail) en per 16/10 is het (.com) domein dus vrij voor registratie.
Nu zit ik er al ruim een maand achteraan om dat domein te verhuizen, maar ze reageren dus niet op de mail. Sterker nog, de mail naar het admin-contact komt daar niet aan (beide MX-adressen geven een timeout) en de mail naar Parijs (technical contact) wordt niet beantwoord.
Nu heb ik dus zonet gebeld naar Lycos in NL (Haarlem) maar daar krijg je een bandje te horen dat Lycos Europe dus niet meer dat nummer gebruikt. In Parijs krijg je even verbinding, maar wordt 'ie er meteen weer opgegooid. Een ander nummer is ook niet te vinden.

Deze gegevens komt gewoon uit de Whois, dus het zal niet echt een probleem zijn vermoed ik om ze hier te posten.

Administrative Contact:
Lycos Netherlands BV [e-mail]
Richard Holkade 30-34
Haarlem, Haarlem 2033 pz
NL
[phone]

Technical Contact:
Lycos Europe [e-mail]
79 rue de Monceau
Paris, Paris 75008
FR
[phone]

Het enige wat ik dus wil is voor de 16e het domein van mijn broertje verhuizen, maar dat lijkt dus niet te lukken.
Wat zijn nu de gebruikelijke stappen? SIDN op de hoogte brengen dat Lycos zijn admin-contacts niet op orde heeft (Lycos.nl heeft hetzelfde admin contact, dus ik vermoed alle .nl domeinen die ze hebben ook) en de domein-uitdeler van .com vragen om de boel te unlocken?
Of is dat laatste niet mogelijk?

edit: (16:00)
Ik heb net nog een paar keer met Parijs proberen te bellen en daarna ook met Duitsland (die staat in de whois van Lycos.nl) en na 10 mins een muziekje aangehoord te hebben wat over telefoon niet om aan te horen is omdat de helft boven de 4 kHz zit.... ehh maar goed... kreeg ik in het duits te horen dat ze het te druk hebben en dat ik beter op een later tijdstip kan terugbellen... tuuut-tuuuut.

Wat een ongelooflijke &**%$&^$.

Maar goed, mijn broertje heeft weer eens een vrijwel geautomatiseerd antwoord terug gekregen waar we dus niets aan hebben, want het domein is nog steeds gelocked.

[...]
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met het Lycos Webhosting.
Als u wilt uitverhuizen dan kunt u dit aangeven bij uw nieuwe registrar. Zij zullen de verhuisprocedure in gang zetten en u hoeft verder niets meer te doen. Het verhuizen duurt maar 5 tot 7 dagen.

Hopelijk u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet.
[...]

[ Voor 22% gewijzigd door TD-er op 12-10-2005 16:08 . Reden: compleet gefrustreerd door die Lycos-bagger ]

[EnnaN]

Nou gijs, je krijgt niet echt reactie

maar als ik het goed begrijp dan zegt lycos toch dat een ander bedrijf hem kan "jatten" ? is dus 'gelockt' een speciale staat waarbij dat niet kan?

[sphere]

Is het niet net als met porteren van telefoonnummers? Daar regelt de nieuwe operator de transitie ook voor je. Misschien is dat hier ook zo

[sander817]

als ie gelockt is zal ie eerst door de huidige provider geunlockt moeten worden,alvorens hij verhuisd kan worden

[DiedX]

in principe wel. Om problemen te voorkomen is het gebruikelijk om de "staat" locked erop te zetten. De registrar moet de domeinnaam dan eerst vrijgeven. En dat gebeurd nu niet.

Behoorlijk kut is dat. Is hier geen klachtenprocedure voor?

[Bastiaan]

[...]
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met het Lycos Webhosting.
Als u wilt uitverhuizen dan kunt u dit aangeven bij uw nieuwe registrar. Zij zullen de verhuisprocedure in gang zetten en u hoeft verder niets meer te doen. Het verhuizen duurt maar 5 tot 7 dagen.

Hopelijk u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet.
[...]

sphere schreef op vrijdag 14 oktober 2005 @ 08:58:
Is het niet net als met porteren van telefoonnummers? Daar regelt de nieuwe operator de transitie ook voor je. Misschien is dat hier ook zo

Mijn eerste gedachte zou dus zijn 'verhuizen die handel'. De nieuwe hoster zorgt voor de rest!

[IceStorm]

Bastiaan schreef op vrijdag 14 oktober 2005 @ 09:08:
Mijn eerste gedachte zou dus zijn 'verhuizen die handel'. De nieuwe hoster zorgt voor de rest!

Ja dat is heel leuk en aardig maar dat geldt dus alleen voor .nl domeinen.
Voor .com ed zal eerst het domainlock van het domein afgehaald moeten worden anders kan hij simpelweg niet verhuist worden.

Als je overigens zelf eigenaar bent van het domein (als in, een mailadres waar jij bij kunt staat bij de gegevens) dan kun je het domein ook zelf overzetten.

[ Voor 18% gewijzigd door IceStorm op 14-10-2005 09:53 ]

[TD-er]

Het adres van mijn broertje staat genoteerd als eigenaar, als je de whois opvraagt.
Dus een belletje naar hem en ik kan dus bij die mail daar.

Een kennis van mijn broertje wist te achterhalen dat de werkelijke registrar Networksolutions is.

Deze heb dus als laatste red-poging nog een bericht gestuurd, waarop ze binnen 24 uur zouden reageren.

[TD-er]

Nou ik heb dus een reply van die NetworkSolutions gehad. Daar zakt je de broek toch echt van af.

Thank you for contacting Network Solutions. We are committed to creating the best customer experience possible. One of the first ways we can demonstrate our commitment to this goal is to quickly and efficiently handle your recent request.


Currently, your domain name is attached to a wholesale account handled by one of our partners, LYCOS Europe. Any modifications or renewals will need to be completed by communicating with LYCOS Europe.


A domain name may be put into a wholesale account under these circumstances:

* The domain name was registered initially through a company that is a wholesale partner or reseller of Network Solutions.
* We received a specific request from the wholesaler to put the domain name into their list of wholesale accounts for better management.
* We received a specific request by the domain holder or contact to put the domain name into a wholesale account. That means, the Registrant or Account Contact will not be able to manage the domain (modify, renew, transfer, etc.) directly from the Network Solutions Web site. Instead, the Registrant or Account Contact will need to work through the wholesaler to make modifications to the domain name record.

Because of this we will not be able to modify the account. You must transfer the domain into a retail account so that we can assist you in turning off the domain protect. If the email address on the account is correct you can initiate a transfer on our web site.

As a Network Solutions customer, you are entitled to unlimited access, day or night, to technically skilled customer service representatives who are dedicated to delivering any level of support you may need. To reach us, call 1-888-642-9675. If you are calling from outside the U.S. or Canada, please call 1-570-708-8788. Or, e-mail us at [e-mail].

If you do need to contact us to discuss this issue further, please refer to Service Request # 1-208388019.


Thank you for choosing Network Solutions.

Sincerely,

Kortom. Je kunt Lycos niet bereiken, dus kunnen zij niets voor je doen, tenzij je Lycos nog wat extra gaat lopen betalen om het domein los te koppelen en dan zijn ze mogelijk wel een keer bereid om iets te gaan doen. Alsof Lycos na ruim een maand absoluut onbereikbaar zijn wel ineens binnen een dag zal reageren als je met geld gaat staan te zwaaien.
Ik kan dus echt niet tegen dit soort standaard cut-'n-paste werk, want het geeft maar eens te meer aan dat ze je vraag niet goed lezen of willen lezen.

Wat mij betreft gaat die Lycos volledig failliet. Dit is toch geen zakelijke manier om met je klanten om te gaan.

[TD-er]

Uiteraard was ik tot zonet nog een klein beetje hoopvol dat ik om 0.00 uur dat domein kon registreren.
Niet dus.
Op deze site legt de schrijven even uit dat het tot zo'n 75 dagen kan duren voordat het domein vrij komt.

Kortom we kunnen nog zo'n ruim 2.5 maand proberen Lycos te pakken te krijgen.

[pierre-oord]

Zitten ze nog in Haarlem? Anders zou ik daar eens heengaan.

[TD-er]

pierre-oord schreef op zondag 16 oktober 2005 @ 13:21:
Zitten ze nog in Haarlem? Anders zou ik daar eens heengaan.

Ze nemen in elk geval de telefoon niet op en op Webwereld staat dat ze sinds eind vorig jaar niet meer in NL zitten.
Ik heb ook via de telefoongids al een ander nummer op dat adres gevonden en dat wordt ook niet opgenomen.
Best wel irritant op deze manier.

Het domein is volgens de Whois nog gewoon geregistreerd, dus kennelijk zou het na de 16e dus vervallen.

[Mindwalker]

pierre-oord schreef op zondag 16 oktober 2005 @ 13:21:
Zitten ze nog in Haarlem? Anders zou ik daar eens heengaan.

Nee, alles in Nederland is opgedoekt. Webhosting zit naar ik dacht in Parijs. Die centralisatie heeft echt niet goed uitgepakt, voorheen kreeg je nog wel eens contact met Haarlem. Of er stond inderdaad ineens iemand aan de deur te rammelen. Ik heb er in 2001/2002 nog gewerkt, het was destijds al slecht geregeld. Maar goed.. sterkte

[Verwijderd]

Ik heb soortgelijke ervaringen bij lycos. Meer dan twee maanden probeer ik al mijn domein te verhuizen, zonder succes.

Op deze website kun je mijn lycos ervaringen lezen.

[Verwijderd]

Ik had precies de zelfde slechte ervaringen met Lycos.
Een greep uit de vele klachten die ik heb ondervonden:

1. Diverse keren werd de verbinding verbroken heel toevallig op het moment dat het gesprek 'moeilijk' werd voor de persoon aan de andere kant.
2. Support tickets worden als afgesloten gemerkt zonder dat het probleem opgelost is. Het duurt vaak maanden voor dat je daar een bericht van krijgt. Enkele zelfs pas nadat mijn domein allang verhuisd was!
3. Het enige dat snel gaat is het verwerken van de bankafschrijvingen waarvan regelmatig iets niet klopte (in mijn nadeel).
4. De e-mail gegevens in de WhoIs zijn (opzettelijk?) verouderd en dus niet alleen onbruikbaar maar ook onreglementair.
5. De support is uitbesteed aan een call center dat bemenst wordt door incompetente medewerkers. Eentje presteerde het zelfs om op te merken: "Wat is een IP adres?"
6. Ik heb ze moeten uitleggen hoe een auto-reply technisch in elkaar moet steken om mail-loops te voorkomen. Ik heb situaties gehad waar ik permanent 24/7 mijn mail programma open moest laten staan om alle terug gekaatste foutmeldingen (minstens 1000 per minuut) direct handmatig te verwijderen.
7. Je website draait op een server die niet gemirrord wordt met als gevolg dat als er (volgens de verklaring van Lycos) een server uitvalt meteen alle domeinen die met een bepaalde letter beginnen (uit mijn hoofd in mijn geval alles met 'A', 'B' of 'C' aan het begin) off-line gaan. Kennelijk hebben ze nog nooit van <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/RAID">RAID</a> gehoord en al helemaal niet van <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Mirror_%28server%29">mirroring</a>.
8. Directe en indirecte schade die niet te verhalen valt.
9. Ik heb nog nooit een excuus gehoord voor de vele fouten die Lycos maakte op 1 uitzondering na. Zie hier onder...
10. Je ontvangt regelmatig spam van Lycos zelf maar die kan je niet uitfilteren omdat je dan ook de relevante berichten dreigt te missen.
11. Enz.

Goedkoop bleek achteraf duurkoop.

Het is uiteindelijk gelukt door op hun eigen zoekpagina naar de namen van de directieleden te zoeken en via een 'educated gues' de e-mail adressen er bij te verzinnen. Helaas voor de lezers van deze post heb ik die adressen nu niet meer paraat omdat ik alle e-mail uit die periode inmiddels op CDROM gearchiveerd heb. Uit mijn hoofd waren het er een stuk of tien waarvan er twee of zo niet werkten. blijkbaar kwam de rest goed aan want ik werd hoogstpersoonlijk opgebeld door een of andere CEO waarvan ik nu even niet op zijn naam kan komen. Je kan er geen brood van kopen maar hij excuseerde zich ten minste fatsoenlijk.

Hopelijk is deze tip bruikbaar voor anderen die problemen ondervinden. Nog mooier is als die Lycos-bobo's dit lezen en er eindelijk wat aan doen. Ja, dat gaat Lycos dan wel geld kosten.

Om privacy redenen kan ik geen details onthullen maar ik heb nog steeds een ander akkefietje met Lycos. Ooit had ik een Tripod account en had daar een en ander gepubliceerd, waar onder MP3tjes. Oké, niet helemaal netjes van me misschien wegens auteursrechten of zo iets maar ze hebben er jaren gestaan zonder problemen. Tot dat Lycos de boel over nam. Nu staat er ineens 1 pagina met mijn privé gegevens. De FTP toegang is niet meer mogelijk, ik vermoed door de overnamen door Lycos. Ik kan daarom zelf de boel niet schoonvegen. Uiteraard heb ik een bericht gestuurd aan Lycos met het verzoek om die pagina te verwijderen. Als antwoord kreeg ik doodleuk de mededeling dat ik contact moest opnemen met Tripod. Ja ja, hoe dan? Wie het weet mag het zeggen.

Henry
(webmaster van <a href="http://www.annaescort.com/dutch/welkom.html">Anna</a>)

[TD-er]

Nog even een laatste berichtje van mij over Lycos.
Mijn broertje had ook nog een ander .nl domein er staan en die hebben we getracht te verhuizen.
Nooit kun je Lycos bereiken, weken geleden al mails en berichten enzo gestuurd met de mededeling dat het domein verhuisd ging worden, krijg ik *&%^^%*&$ vandaag dus alsnog een bericht van de SIDN dat Lycos bezwaar aangetekend had tegen de verhuizing.
Gelukkig had ik dat al min of meer voorzien, dus had ik netjes een getekend verhuisformulier liggen. Ingescanned, doorgemailed en krijg ik zonet een mail van de registrar dat ze de verhuizing alsnog weer in gang gezet hebben.
Nu maar hopen dat dit het allerlaatste is wat ik van die club van Lycos ga horen.
Het .com domein is uiteindelijk vrij gekomen en nadat een of andere domeinkaper het eerst had geregged, is het uiteindelijk toch in handen van mijn broertje gekomen.

[Tuvow]

Gelukkig kan er bij .NL domeinnamen geen lock gezet worden, dus zal een verhuizing uiteindelijk altijd slagen (mits je formulieren in orde zijn natuurlijk ). Bij een bezwaar van de oude provider kan de verhuizing meestal dezelfde dag dat de formulieren naar SIDN gestuurd worden nog afgerond worden.