[Ervaringen] Dell garantie

[Martijn]

Ik heb een offerte openstaan bij Dell voor een laptop. Nu heb ik hierbij de volgende keuzes wat betreft garantie:

• 90 dagen Collect And Return, restant van het jaar 'normale fabrieksgarantie'
• 1 jaar Collect And Return
• 3 jaar Collect And Return

Op zich heb ik het nooit zo op extra garanties, en was dus ook van plan voor de eerste te gaan. Je moet dan echter na 90 dagen wel zelf zorgen voor de verzending naar Dell... Heeft iemand hier ervaring mee? Hoe lang duurt het dan voordat je hem terug hebt enzo?

[ Voor 3% gewijzigd door Martijn op 20-09-2005 15:10 ]

[S1W]

Heb professioneel wel ervaring met DELL garanties. We sturen regelmatig (ja, we hebben heel veel hardware) een switch, tape unit, server etc. terug. Meestal is de afhandeling prima. Als het kapot is dan hebben we binnen 1 week nieuwe spullen. Het kan er natuurlijk wel aan liggen dat we een grote klant zijn, ik weet niet hoe het zit met particulieren...

[Martijn]

S1W schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 15:12:
Heb professioneel wel ervaring met DELL garanties. We sturen regelmatig (ja, we hebben heel veel hardware) een switch, tape unit, server etc. terug. Meestal is de afhandeling prima. Als het kapot is dan hebben we binnen 1 week nieuwe spullen. Het kan er natuurlijk wel aan liggen dat we een grote klant zijn, ik weet niet hoe het zit met particulieren...

Dit zou ook een zakelijke aankoop zijn, maar klopt het dat je een laptop naar Ierland moet sturen?

[S1W]

Hmmm... wij sturen altijd terug naar Nederland, wat zij er mee doen weet ik niet. Maar nogmaals, we zijn een grote klant, we hebben ook een eigen accountmanager enzo die dat allemaal netjes regelt.

[basset]

Wij hebben goede ervaringen met dell. Ik moet wel zeggen dat we dan wel on site support hebben en niet collect en return.

[Rwin]

Bij ons komen ze ook altijd langs met vervangend onderdeel danwel een monteur die het vervangt. We zijn ook wel zakelijke klant met zo'n 100 Pc's en 10 servers.

altijd goede ervaringen tot nu toe (zitten zo'n 3,5 jaar bij dell)

[ Voor 21% gewijzigd door Rwin op 20-09-2005 15:59 ]

[Anoniem: 151099]

zakelijk heeft dell een goede service, maar als je dan de particulieren verhalen hoort (paar maanden geleden bij tv programma kassa bijvoorbeeld) dan wordt je daar niet vrolijk van.

ach ja ze weten waar het geld te halen valt en dat is bij de zakelijke klant want die blijft altijd kopen, de particulier koopt eenmaal, dus stort je de hele support op de bussines afdeling

[Hann1BaL]

Als particulier heb ik er goede ervaringen mee. 2 keer een goede snelle afhandeling gebasseerd op vertrouwen in de klant. Dat kwam door een kapotte muis waarvoor een nieuwe werd gestuurd zonder vragen. Dat geldt ook voor de videokaart.

[SysRq]

Met de zakelijke support zit het inderdaad wel snor. Snelle en goede afhandeling. Hoe dat particulier zit zou ik niet weten.

Of je een defect onderdeel naar Ierland moet sturen kun je denk ik beter aan Dell zelf vragen. Lees ook een voorwaarden van Dell (de kleine lettertje) eens goed door, vaak kun je daar ook aardig wat info uit halen.

[Pixal]

Ga nou niet voor die 90 dagen. Als jouw moederbord of scherm het begeeft na 3 maanden zit je ongeveer aan reparaties van rond de 400 a 500 euro. Zeker met een laptop raad ik iedereen aan te gaan voor 3 jaar want je kijkt heel zuur. Ik heb klanten aan de lijn die tegen me beginnen te schreeuwen maar ze hebben zelf voor 30 dagen of een jaar gekozen. Veel komt het niet voor natuurlijk, maar alles kan kapot gaan.

Als buiten de garantie je computer kapot gaat en je kan het niet zelf vervangen (zoals keyboard, cdrom speler, batterij, harddrive, wireless card, bluetooth) dan wordt het systeem opgehaald, gerepareerd in engeland en teruggebracht binnen ongeveer 4-8 werkdagen.

Als het onderdeel wel simpel te vervangen is wordt het naar je toe gestuurd binnen 1 werkdag (tenzij je buiten de garantie valt, dan moet je eerst een offerte tekenen en duurt alles ongeveer een werkweek).

Sommige onderdelen die je zelf kan vervangen moeten terug naar Dell, zoals harddisks, batterijen en andere onderdelen. Deze worden binnen 3 dagen na aflevering van het nieuwe onderdeel door UPS bij je opgehaald.

Je hoeft nooit wat op eigen kosten op te sturen dus, tenzij het buiten de garantie valt, dan betaal je gewoon flink voor reparaties (goedkoopste onderdeel begint al rond de 100 euro) en dan zijn vervoerskosten en dergelijke inbegrepen.

[We Are Borg]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 16:11:
Ga nou niet voor die 90 dagen. Als jouw moederbord of scherm het begeeft na 3 maanden zit je ongeveer aan reparaties van rond de 400 a 500 euro. Zeker met een laptop raad ik iedereen aan te gaan voor 3 jaar want je kijkt heel zuur. Ik heb klanten aan de lijn die tegen me beginnen te schreeuwen maar ze hebben zelf voor 30 dagen of een jaar gekozen. Veel komt het niet voor natuurlijk, maar alles kan kapot gaan.

Ga nou niet voor de extra dagen maar neem gewoon lekker het minimum (scheelt vrijwel altijd een paar 100 euro). Wanneer je pc dan buiten de garantie stuk gaat, moet je wel de stoute schoenen aan durven te trekken en gewoon aan de bel trekken bij Dell. Als heb je 1 jaar garantie, gaat er daarna iets stuk zijn ze wettelijk verplicht om het te fixen. Ik heb dit 2 maal meegemaakt en met een goede discussie kom je er altijd uit....tenminste, ik wel . PC 2 jaar oud, garantie 1 jaar, onderdeel wat stuk was (moederbord) gewoon vervangen. Je hebt er recht op en Dell weet dat dondersgoed. Maar als jij extra wilt betalen voor die 3 jaar waar je sowieso toch al recht op hebt, be my guest Kortom, ik stem voor 1 jaar standaard garantie

Edit: ik lees dat jij klanten aan de lijn hebt? Werk je dan zelf bij Dell of heb bij een andere pc zaak ? Ik heb bij de 2 verschillende machines 2 keer iemand anders aan de telefoon gehad (logisch, zou anders erg toevallig zijn) en beide waren na een korte discussie prima bereid de reparatie te betalen, ook al via het ruim buiten het jaartje garantie. Gelukkig dat ik jou nog niet te pakken heb gehad, al zouden we er vast uit komen

[ Voor 26% gewijzigd door We Are Borg op 20-09-2005 16:37 ]

[Martijn]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 16:11:
Ga nou niet voor die 90 dagen. Als jouw moederbord of scherm het begeeft na 3 maanden zit je ongeveer aan reparaties van rond de 400 a 500 euro. Zeker met een laptop raad ik iedereen aan te gaan voor 3 jaar want je kijkt heel zuur. Ik heb klanten aan de lijn die tegen me beginnen te schreeuwen maar ze hebben zelf voor 30 dagen of een jaar gekozen. Veel komt het niet voor natuurlijk, maar alles kan kapot gaan.

Als buiten de garantie je computer kapot gaat en je kan het niet zelf vervangen (zoals keyboard, cdrom speler, batterij, harddrive, wireless card, bluetooth) dan wordt het systeem opgehaald, gerepareerd in engeland en teruggebracht binnen ongeveer 4-8 werkdagen.

Als het onderdeel wel simpel te vervangen is wordt het naar je toe gestuurd binnen 1 werkdag (tenzij je buiten de garantie valt, dan moet je eerst een offerte tekenen en duurt alles ongeveer een werkweek).

Sommige onderdelen die je zelf kan vervangen moeten terug naar Dell, zoals harddisks, batterijen en andere onderdelen. Deze worden binnen 3 dagen na aflevering van het nieuwe onderdeel door UPS bij je opgehaald.

Je hoeft nooit wat op eigen kosten op te sturen dus, tenzij het buiten de garantie valt, dan betaal je gewoon flink voor reparaties (goedkoopste onderdeel begint al rond de 100 euro) en dan zijn vervoerskosten en dergelijke inbegrepen.

Je hebt NA die 90 dagen CAR nog altijd gewoon de rest van het jaar normale garantie. Dat is wettelijk verplicht. Daarbij komt dat wanneer het na 2 jaar kapot gaat, je nog altijd recht hebt op een deel van de kosten van de reparatie. Iets hoort een bepaalde periode normaal mee te gaan, bij laptop bijv. 3 jaar ofzo. Als er dan na 2 jaar iets kapot gaat (zonder dat je hier iets aan kunt doen), dan is Dell verplicht een deel van de kosten te vergoeden... Bel de consumentenbond maar

[Martijn]

We Are Borg schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 16:32:
[...]
Kortom, ik stem voor 1 jaar standaard garantie

Mijn gedachte eigenlijk ook jah, je bedoeld de 90 dagen CAR he?

[We Are Borg]

Martijn schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 16:37:
[...]

Mijn gedachte eigenlijk ook jah, je bedoeld de 90 dagen CAR he?

Mwah, twijfelgeval. Scheelt het veel qua prijs? Kijk, ik vind drie jaar onzin qua prijs en het is wettelijk niet correct. Maar ik vind het wel weer dat je niet voor een dubbeltje op de eerste rij kunt zitten, dus wanneer er een Dell wordt aangeschaft 1 jaar CAR. Opzich zou de 90 dagen CAR ook prima kunnen.

Mijn ervaring (niet bedoelt voor iemand die hier gereageerd heeft) is dat mensen niet weten waarop ze recht hebben en dus maar 3 jaar aanvinken. Zo moeilijk is het niet om na dat standaard jaar de telefoon te pakken en een behoorlijke discussie aan te gaan met een Dell mederwerker. True, het gaat er allemaal erg traag en door veel afdelingen, maar je kunt het (wettelijk sta je sterk) gewoon prima voor elkaar krijgen

Kortom, ik zou 1 jaar CAR doen, puur omdat ik dat wel redelijk zou vinden voor mezelf. Ligt wel aan de prijs, want als je al 100 euro voor de 90 CAR betaald zou ik de 90 dagen aanhouden. 90 dagen zou ook prima kunnen dus . 3 jaar is zonde van het geld en ik raad het ook niemand aan. Verbrand het geld dan gewoon, kan je er nog om lachen

[ Voor 12% gewijzigd door We Are Borg op 20-09-2005 16:42 ]

[Martijn]

We Are Borg schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 16:40:
[...]

Mwah, twijfelgeval. Scheelt het veel qua prijs? Kijk, ik vind drie jaar onzin qua prijs en het is wettelijk niet correct. Maar ik vind het wel weer dat je niet voor een dubbeltje op de eerste rij kunt zitten, dus wanneer er een Dell wordt aangeschaft 1 jaar CAR. Opzich zou de 90 dagen CAR ook prima kunnen.

Mijn ervaring (niet bedoelt voor iemand die hier gereageerd heeft) is dat mensen niet weten waarop ze recht hebben en dus maar 3 jaar aanvinken. Zo moeilijk is het niet om na dat standaard jaar de telefoon te pakken en een behoorlijke discussie aan te gaan met een Dell mederwerker. True, het gaat er allemaal erg traag en door veel afdelingen, maar je kunt het (wettelijk sta je sterk) gewoon prima voor elkaar krijgen

Kortom, ik zou 1 jaar CAR doen, puur omdat ik dat wel redelijk zou vinden voor mezelf. Ligt wel aan de prijs, want als je al 100 euro voor de 90 CAR betaald zou ik de 90 dagen aanhouden. 90 dagen zou ook prima kunnen dus . 3 jaar is zonde van het geld en ik raad het ook niemand aan. Verbrand het geld dan gewoon, kan je er nog om lachen

90 dagen CAR is bij de prijs in, en verlenging naar 1 jaar kost 60 euro ofzo...

[Anoniem: 151099]

er zijn al heel veel discussies over het termijn waarop je garantie kan verhalen op de fabrikant/leverancier. dit komt vaak neer op 2 jaar voor computers, je mag dus 2 jaar goede werking van een computer verwachten, en de fabrikant is 100% verantwoordelijk als dit niet lukt ook al heb je een garantie van 6 maanden of whatever.

[Jazzy]

Wettelijk heb je gewoon recht op een goed produkt tijdens de normale levensduur. Wat de wet niet geregeld heeft is hoe je je recht moet halen en dat is nou net het probleem met Dell.

Zelf heb ik overigens goede ervaringen, partikulier en onsite garantie.

[Anoniem: 116146]

Zakelijk erg goede ervaringen met Dell. (voornamelijk Optiplex/Latitude modellen)

Is er wat kapot? Dell bellen en ze komen het vervangen of ze sturen een vervangend artikel. Meestal binnen 2 dagen wel vervangende spullen.

[We Are Borg]

Anoniem: 116146 schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 17:16:
Zakelijk erg goede ervaringen met Dell. (voornamelijk Optiplex/Latitude modellen)

Is er wat kapot? Dell bellen en ze komen het vervangen of ze sturen een vervangend artikel. Meestal binnen 2 dagen wel vervangende spullen.

En? No offence, maar zolang je niet vertelt of dit in of buiten de garantie periode valt is het niet echt relevant voor de TS'er

Martijn schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 16:47:
[...]

90 dagen CAR is bij de prijs in, en verlenging naar 1 jaar kost 60 euro ofzo...

Hmm, echt jouw keuze. Ik zou voor die 60 euro niet lang nadenken, zolang je die drie jaar maar niet neemt, want dat zou zonde zijn . Kortom, 90 CAR is prima, 1 jaar ook, 3 jaar zonde

[Pixal]

We Are Borg, het is onmogelijk. Het zijn de regels, daar mag ik niet van afwijken. Als ik daar wel van af wil wijken omdat ik een toffe gozer ben dan wordt er gewoon gecorrigeerd, er moeten hele goede redenen zijn om na de garantie nog iets in te boeken. (systeem dat later afgeleverd werd, er is al eerder melding van een probleem gemaakt, dat soort dingen).

Als je in discussie wil gaan met Dell moet je door een heel circuit van medewerkers en krijg je 99% van de gevallen gewoon 0 op het request. Dell weet dondersgoed dat je geen enkel consumenten recht hebt aangezien ze daar niks mee te maken hebben. Als de consument dat recht afkoopt moet ie dat zelf weten. Dell heeft wat dat betreft nog nooit iets verloren, behalve klanten waarschijnlijk.

De klant moet zelf de keuze maken om van standaard 3 jaar naar minder garantie te gaan, ze krijgen het systeem dan goedkoper en zijn helemaal blij. En dan hoogstverontwaardigd dat na anderhalf jaar de harddisk kapot moet gaan. "Ik ga er vanuit dat ik een deugdelijke machine koop en dat Dell niet zomaar kapot gaat!!!!!'" Ik behandel de klant heel serieus hoor maar ik gaap zo eens in mijn vuistje dat er een Toshiba schijf in zit en vertel ze over bewegende onderdelen en microtechnologie en auto's met lagertjes enzo.

Martijn, je hebt na 90 dagen CAR helemaal geen recht meer op garantie, aangezien die zojuist verlopen is. Er is geen garantie die daarna verder gaat ofzo. Enne, wat betreft de consumentenbond, je kan ze bellen wat je wil hoor maar ze gaan de reparatie niet voor je betalen. Bel Dell anders maar even als er iets mis is

Die mensen zijn gewoon ontzettend stom bezig, waarom zou je recht hebben op 3 jaar garantie als je een contract tekent dat je 90 dagen hebt gekocht. Als er bij de koop geen keuze was had je het recht natuurlijk wel. En er wordt ook niet standaard 90 dagen geboden zodat je 3 jaar bij moet kopen, je kan je standaard 3 jaar AFkopen.

[Jazzy]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 18:46:
Die mensen zijn gewoon ontzettend stom bezig, waarom zou je recht hebben op 3 jaar garantie als je een contract tekent dat je 90 dagen hebt gekocht. Als er bij de koop geen keuze was had je het recht natuurlijk wel. En er wordt ook niet standaard 90 dagen geboden zodat je 3 jaar bij moet kopen, je kan je standaard 3 jaar AFkopen.

Als ik jou was zou ik even wachten met mensen stom noemen.

Je geeft in ieder geval blijk dat je net als veel Dell medewerkes geen kaas hebt gegeten van de Nederlandse wetgeing, in het bijzonder Boek 7 van het BW. Daar worden de rechten en plichten van consument en verkoper beschreven, zou je eens in moeten kijken.

[We Are Borg]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 18:46:
We Are Borg, het is onmogelijk. Het zijn de regels, daar mag ik niet van afwijken. Als ik daar wel van af wil wijken omdat ik een toffe gozer ben dan wordt er gewoon gecorrigeerd, er moeten hele goede redenen zijn om na de garantie nog iets in te boeken. (systeem dat later afgeleverd werd, er is al eerder melding van een probleem gemaakt, dat soort dingen).

Onmogelijk.....En waarom krijg ik het dan prima voor elkaar elke keer (gelukkig maar 2 keer) weer? Onzin om te zeggen dat er regels zijn waar JIJ niet vanaf kan wijken. Jij misschien niet nee, maar no offence, dan spreek ik gewoon met de verkeerde als ik bel. True, ik ben wel 3 personen verder gekomen maar zodra je eenmaal bij de juiste persoon bent, is alles mogelijk. Hier staan 2 dell's en die zijn het 'levende' bewijs.

Als je in discussie wil gaan met Dell moet je door een heel circuit van medewerkers en krijg je 99% van de gevallen gewoon 0 op het request. Dell weet dondersgoed dat je geen enkel consumenten recht hebt aangezien ze daar niks mee te maken hebben. Als de consument dat recht afkoopt moet ie dat zelf weten. Dell heeft wat dat betreft nog nooit iets verloren, behalve klanten waarschijnlijk.

Mwah, verlies is een groot woord, maar als je het zo wilt stellen heeft dell toch echt verloren. Je koopt helemaal niks af door de extra optie van 3 jaar er niet bij te nemen. Complete onzin dat je dat perse moet doen om die drie jaar te krijgen en ook Dell weet dat. Daarom kies ik altijd voor 1 jaar en heeft dit tot nu toe nog nooit problemen opgeleverd.

Die mensen zijn gewoon ontzettend stom bezig, waarom zou je recht hebben op 3 jaar garantie als je een contract tekent dat je 90 dagen hebt gekocht. Als er bij de koop geen keuze was had je het recht natuurlijk wel. En er wordt ook niet standaard 90 dagen geboden zodat je 3 jaar bij moet kopen, je kan je standaard 3 jaar AFkopen.

Ik zou het persoonlijk erg waarderen als je 'die mensen' niet gelijk als dom bestempelt. Jij hebt blijkbaar weinig kaas gegeten van een behoorlijke onderhandeling, aangezien het prima mogelijk is. Regels zijn er om gebroken te worden. EU wetgeving is er voor elk bedrijf, ook voor dell.

Mijn dell folder die net weer op mijn bureau lag gaf weer duidelijk aan "mogelijke upgrade: 3 jaar CAR voor XX euro". Laat me niet lachen, dat geld hou ik in mijn zak en Dell repareert prima. Niet lullig bedoelt naar jou: maar dat jij nee zegt en lacht in je vuistje betekend niet dat ik op geef en ook uiteindelijk niet mijn gelijk krijg . Ik ga na een behoorlijk gesprek met jou of je collega gewoon weer een stap verder naar iemand die wel wat te zeggen heeft en wel wat voor mij kan betekenen.

Het grappige is dat er op dit moment zelfs een Dell desktop pc op de tafel bij Dell ligt voor reparatie buiten de garantie periode van het jaar wat we standaard nemen. Volgende week krijgen we dat ding terug en mag jij raden wat mijn baas daar voor betaald

[ Voor 10% gewijzigd door We Are Borg op 20-09-2005 19:31 ]

[Pixal]

Jongens jullie success verhalen kunnen me geen bal schelen, ik doe tech support en ik ben GEEN verkoper dus val me niet lastig met welke wet dan ook, ze interesseren me totaal niet en ik zal ook niets aan de info hebben. Jullie weten blijkbaar ook niet precies hoe het zit want bedrijven hoeven niet alles op te volgen wat de consumentenbond toevallig vindt.

Doe asjeblieft niet te denigrerend, ik heb je totaal niet aangevallen, er is letterlijk GEEN directe mogelijkheid om met een hogere afdeling in contact te komen als je je zin niet krijgt bij de technische ondersteuning. Ik lach niet in mijn vuistje omdat ik nee zeg, toevallig ben ik iemand die het erg prettig vindt om wel garantie te kunnen verlenen, en ik ben er ook eentje die de gemachtigde aanspoort een uitzondering te verlenen. Omdat ik weet dat klanten daar wat aan hebben en Dell uiteindelijk ook weer. En als jij uiteindelijk gelijk krijgt is dat omdat mijn collega's hun best ook hebben gedaan, door het probleem toch als uitzonderlijk te beschouwen. Want Dell is een amerikaans bedrijf, in Nederland gelden de Amerikaanse procedures vaak en soms klinkt het bot maar klanten weten precies waar ze wel en niet op kunnen rekeken omdat Dell de procedures nakomt.

Als jij garantie hebt gekregen omdat je accountmanager niet lullig wil doen en je als klant wil bewaren dan moet hij dat weten, maar in dat geval zal Dell het niet zelf betalen maar heeft je accountmanager daar een potje voor.

Als je garantie hebt gekregen voor je Latitude of Optiplex of server systeem hoor je mij ook niet praten want die worden op een andere afdeling behandeld. Ik heb het even over de consumenten pc
s. Maar doe niet alsof ik de procedures niet ken en alsof er een geheim netwerk achter mijn rug om is want ik weet precies bij wie de zaken terecht komen als klanten het er niet mee eens zijn. Als Dell in het verleden of in de toekomst coulant is geweest is dat omdat ze coulant zijn, niet omdat je er recht op hebt.

En ik noem het WEL stom als je 90 dagen garantie neemt. Als ik dat zou doen zou ik namelijk ook stom zijn. Je kan overdrijven in het vertrouwen in elektronica. Ik heb vertrouwen in Philips maar ik heb echt niet zoveel vertrouwen dat ik 2500 euro in hun televisie prop met maar 3 maanden garantie. Ik heb in m'n hele leven genoeg systemen door mijn handen gehad om te weten dat harddisks soms ook wel na 4 maanden kapot kunnen gaan.

Deze discussie leidt verder nergens toe, elk gesprek wordt bijgehouden dus die 2 reparaties van jou zou ik weleens willen zien voor de grap. Dat zou waarschijnlijk een hoop verklaren. Over het al dan niet kaas eten van rechten en plichten zeg ik dus niks, als ik in de auto te hard rij en ik word geflitst baal ik en betaal ik de boete, als ik 90 dagen garantie neem en daarbuiten gaat mijn scherm kapot dan baal ik en hoor je me niet zeiken. In beide gevallen heb ik het risico genomen en er zelf voor gekozen.

Om even toe te voegen, mijn computer bedrijf zou nooit op zo'n grote schaal computers kunnen produceren voor zo'n lage prijs als ik iedere klant garantie for life zou geven. In elke supermarkt kantine en op elk werkoverleg kom je hem tegen. Als je wil dat al je klanten super tevreden zijn ben je snel failliet.

[ Voor 8% gewijzigd door Pixal op 20-09-2005 20:19 ]

[Jazzy]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 20:13:
Jongens jullie success verhalen kunnen me geen bal schelen, ik doe tech support en ik ben GEEN verkoper dus val me niet lastig met welke wet dan ook, ze interesseren me totaal niet en ik zal ook niets aan de info hebben. Jullie weten blijkbaar ook niet precies hoe het zit want bedrijven hoeven niet alles op te volgen wat de consumentenbond toevallig vindt.

Volgens mij heb ik net verwezen naar Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens mij heb je nog steeds geen idee waar het over gaat.

[We Are Borg]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 20:13:
Jongens jullie success verhalen kunnen me geen bal schelen, ik doe tech support en ik ben GEEN verkoper dus val me niet lastig met welke wet dan ook, ze interesseren me totaal niet en ik zal ook niets aan de info hebben. Jullie weten blijkbaar ook niet precies hoe het zit want bedrijven hoeven niet alles op te volgen wat de consumentenbond toevallig vindt.

Jij typt toch een reply hier en het zijn juist de verhalen die de TS in dit geval kan intresseren. Ik heb het niet over de consumentenbond (slap gelul daar imo) maar gewoon over mijn ervaring en de EU wetgeving. Jij roept dingen waar ik het niet mee eens bent en de TS heeft wat aan praktijk ervaringen, dus die geef ik. Dat jij er bij blijft dat het niet kan....ik kijk voorbij die regeltjes.

Doe asjeblieft niet te denigrerend, ik heb je totaal niet aangevallen, er is letterlijk GEEN directe mogelijkheid om met een hogere afdeling in contact te komen als je je zin niet krijgt bij de technische ondersteuning.

Klopt, die is er idd niet. Maar met enige aandringen wordt je wel doorverwezen naar de hoge afdeling. Telefoonnummers, emails of andere contact mogelijkheden voor die hogere afdelingen krijg je ook nooit (tenminste ik niet) te pakken en dat is misschien ook wel verstandig. Maar het is wel degelijk mogelijk om die mensen te spreken.

Want Dell is een amerikaans bedrijf, in Nederland gelden de Amerikaanse procedures vaak en soms klinkt het bot maar klanten weten precies waar ze wel en niet op kunnen rekeken omdat Dell de procedures nakomt.

Amerikaanse procedures is leuk, maar dit USA bedrijf moet zich gewoon aan de EU wetgeving houden hoor

Als jij garantie hebt gekregen omdat je accountmanager niet lullig wil doen en je als klant wil bewaren dan moet hij dat weten, maar in dat geval zal Dell het niet zelf betalen maar heeft je accountmanager daar een potje voor.

Dat weet jij beter dan ik dus dat zal vast kloppen. Ik spreek dat potje blijkbaar gewoon aan aangezien ik dat een normale zaak vindt.

Maar doe niet alsof ik de procedures niet ken en alsof er een geheim netwerk achter mijn rug om is want ik weet precies bij wie de zaken terecht komen als klanten het er niet mee eens zijn. Als Dell in het verleden of in de toekomst coulant is geweest is dat omdat ze coulant zijn, niet omdat je er recht op hebt.

Ik weet zeker dat jij beter weet hoe het daar werkt, maar zodra jij roept dat iets onmogelijk is en mij lukt het, waarom blijft het dan onmogelijk ?

En ik noem het WEL stom als je 90 dagen garantie neemt. Als ik dat zou doen zou ik namelijk ook stom zijn. Je kan overdrijven in het vertrouwen in elektronica. Ik heb vertrouwen in Philips maar ik heb echt niet zoveel vertrouwen dat ik 2500 euro in hun televisie prop met maar 3 maanden garantie. Ik heb in m'n hele leven genoeg systemen door mijn handen gehad om te weten dat harddisks soms ook wel na 4 maanden kapot kunnen gaan.

True, helaas kunnen zulk soort dingen gebeuren. Een verwachte levensduur kan 3 jaar zijn, maar na een week kan dat ding stuk gaan. Absoluut waar. Maar die 3 maanden garantie is dan ook onzin voor die TV. En dat jij zulke mensen stom noemt. Ach, ik vind jou weer apart (niet stom, domme uitdrukking) dat jij extra wilt betalen voor iets wat de EU jou toch al voor heeft behoed: namelijk een behoorlijke garantie. Jij betaalt die xx euro graag, ik niet. Ik krijg mijn garantie met wat telefoontjes, jij zonder al te veel werk (aangezien het in het systeem staat). So be it. Ik heb dat telefoontje of 4 er wel voor over

Deze discussie leidt verder nergens toe, elk gesprek wordt bijgehouden dus die 2 reparaties van jou zou ik weleens willen zien voor de grap. Dat zou waarschijnlijk een hoop verklaren.

Dat weet ik, mijn gesprekken voor 1 systeem is ook een behoorlijke waslijst aldus een Dell medewerker. Maar wat dat dan zou moeten verklaren weet ik niet precies. Feiten zijn simpel. Ding stuk, ik eis garantie, garantie periode is afgelopen, hij kan niks voor me betekenen, ik dring aan, krijg iemand anders aan de lijn, nog iemand anders en na veel gesprekken wordt het toch gefixed. Ik schelt niet, dreig niet met brieven what so ever. Gewoon een normaal behoorlijk beschaafd gesprek.

Over het al dan niet kaas eten van rechten en plichten zeg ik dus niks, als ik in de auto te hard rij en ik word geflitst baal ik en betaal ik de boete, als ik 90 dagen garantie neem en daarbuiten gaat mijn scherm kapot dan baal ik en hoor je me niet zeiken. In beide gevallen heb ik het risico genomen en er zelf voor gekozen.

Andere levensopvatting. Die van de bekeuring gaat niet op en die van het scherm geeft de EU je gelukkig geen gelijk. Gewoon garantie claimen, moet kunnen . Leve de EU.

Om even toe te voegen, mijn computer bedrijf zou nooit op zo'n grote schaal computers kunnen produceren voor zo'n lage prijs als ik iedere klant garantie for life zou geven. In elke supermarkt kantine en op elk werkoverleg kom je hem tegen. Als je wil dat al je klanten super tevreden zijn ben je snel failliet.

Ik vraag niet om garantie voor life. Ik vraag om een behoorlijk garantie. Als mijn pc na +- 3 jaar stuk gaat ga ik geen garantie claimen, want dat is niet redelijk. Gaat mijn pc stuk na 1 jaar of 90 dagen (whatever) dan zeker wel


WAT is er nu zo moeilijk te begrijpen aan de verwijzing naar het wetboek (2 keer gedaan) en de praktijk ervaring dat de regels bij Dell (en meer bedrijven hebben die, en ik geloof gelijk dat ze bestaan) niet op gaan als je maar aandringt. Jij noemt het coelant van de Dell medewerker en aanspraak op zijn potje, ik noem het normaal en de wetgeving geeft mij hier support aan. Zowel voor zakelijk als consument.

[ Voor 14% gewijzigd door We Are Borg op 20-09-2005 20:38 ]

[Pixal]

Jazzy schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 20:19:
[...]
Volgens mij heb ik net verwezen naar Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens mij heb je nog steeds geen idee waar het over gaat.

Volgens mij refereerde ik aan iemand die over de consumentenbond was begonnen. Volgens mij snap ik dat je mijn regel opvatte alsof ik het tegen jou had, daarvoor mijn excuses. Volgens mij blijft wat ik als eerste zei toch wel op jou slaan. Volgens mij heb je (mocht dit inderdaad het geval zijn) een heel goed punt te pakken in je eerste post dit topic. Volgens mij zit dan alsnog de klant met het probleem dat ze eerst de wetgeving en naleving hadden moeten lezen voordat ze akkoord gingen met de algemene voorwaarden van een leverancier.

Dit is dus allemaal volgens mij. In mijn bedrijf zou ik eerder op het gevoel af gaan (en gewoon veel te dure pc's verkopen).

We Are Borg, sorry dat ik onmogelijk zei, voor een particuliere klant zijn de winstmarges veel kleiner en zijn de kansen waarschijnlijk wat minder mogelijk dan voor een bedrijf. Natuurlijk is het normaal dat een systeem blijft werken, ik geloof dat er voor een computer 2 jaar is vastgesteld. Je zal mij ook niet zien lachen als een systeem binnen 2 jaar kapot gaat, dan zijn klanten er nog niet aan toe en dan boek ik liever een monteur in dan dat ik een geen garantie gesprekje hou. Ik vind in ieder geval niet dat je er bij de aankoop al vanuit moet gaan dat je toch wel een coulance regeling kan gaan treffen, als particulier weet ik dan zeker dat ik niet erg veel kans maak. Ik zou zoiezo 3 jaar zekerheid willen hebben, als ik een jaar kies en na 13 maanden kapt mijn harddisk ermee zeg ik pech. Als na 13 maanden mijn moederbord ermee kapt ga ik uiteraard wat telefoontjes eraan wagen. Dat keur ik niet af, behalve dat er dan weer mensen in de wacht staan die wel een technisch probleem hebben en niet meteen geholpen worden

[ Voor 37% gewijzigd door Pixal op 20-09-2005 20:49 ]

[Martijn]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 18:46:
Martijn, je hebt na 90 dagen CAR helemaal geen recht meer op garantie, aangezien die zojuist verlopen is. Er is geen garantie die daarna verder gaat ofzo. Enne, wat betreft de consumentenbond, je kan ze bellen wat je wil hoor maar ze gaan de reparatie niet voor je betalen. Bel Dell anders maar even als er iets mis is

Beste Pixal, ik heb vandaag met mijn accountmanager gesproken (priscilla) en die zegt dus dat je na die 90 dagen nog wel garantie hebt, gewoon nog 9 maanden, maar dat je alles zelf moet regelen (versturen naar Ierland, inpakken van laptop etc...)...

Praten jullie bij Dell allemaal andere taal? Priscilla heeft me dit echt niet gezegd omdat ze 'een potje' heeft, maar gewoon omdat het zo is. Je MAG in Europa NIET maar 3 maanden fabrieksgarantie geven... Je mag wel 90 dagen extra service bieden en de rest van het jaar fabrieksgarantie, dat is wat Dell doet, maar wat jij als Tech support medewerker kennelijk niet heeft meegekregen...

[Jazzy]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 20:36:
[...]


Volgens mij refereerde ik aan iemand die over de consumentenbond was begonnen. Volgens mij snap ik dat je mijn regel opvatte alsof ik het tegen jou had, daarvoor mijn excuses. Volgens mij blijft wat ik als eerste zei toch wel op jou slaan. Volgens mij heb je (mocht dit inderdaad het geval zijn) een heel goed punt te pakken in je eerste post dit topic. Volgens mij zit dan alsnog de klant met het probleem dat ze eerst de wetgeving en naleving hadden moeten lezen voordat ze akkoord gingen met de algemene voorwaarden van een leverancier.

Je slaat de plank volledig mis. De algemene voorwaarden kunnen nooit boven de wet gaan. Bovendien sluit een garantieperiode van 90 dagen niet uit dat de verkoper een deugdelijk produkt moet leveren en instaan voor de goede werking gedurende een normale levensduur.

Dat jouw werkgever het niet zo nauw neemt met zijn wettelijke plichten is een ander verhaal. Jij bent namelijk niet de enige Dell medewerker die niet op de hoogte is van de hetgeen in de wet geregeld is ter bescherming van de consument. Neem bijvoorbeeld het volledige aanbetaling die Dell vraagt. Dat is gewoon verboden bij wet. Wat is daar je reaktie op?

[Pixal]

Martijn schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 20:42:
[...]

Beste Pixal, ik heb vandaag met mijn accountmanager gesproken (priscilla) en die zegt dus dat je na die 90 dagen nog wel garantie hebt, gewoon nog 9 maanden, maar dat je alles zelf moet regelen (versturen naar Ierland, inpakken van laptop etc...)...

Praten jullie bij Dell allemaal andere taal? Priscilla heeft me dit echt niet gezegd omdat ze 'een potje' heeft, maar gewoon omdat het zo is. Je MAG in Europa NIET maar 3 maanden fabrieksgarantie geven... Je mag wel 90 dagen extra service bieden en de rest van het jaar fabrieksgarantie, dat is wat Dell doet, maar wat jij als Tech support medewerker kennelijk niet heeft meegekregen...

Goed, wat ze zegt klopt niet. Als de 90 dagen garantie verlopen is heeft de klant volgens de algemene voorwaarden geen recht meer op garantie. We zullen ook niet vragen om het product zelf op te sturen aangezien wij reparaties buiten garantie moeten inboeken, er is geen optie om de klant het zelf te laten versturen. Buiten de garantie kan je kiezen voor WUD/CAR/NBD. (niet zelf opsturen). Accountmanagers weten wel vaker bedroevend weinig van procedures, ik neem haar niks kwalijk aangezien de 90 dagen garantie nog niet zo lang geleden geintroduceerd werd. Buiten de 90 dagen ben je BUITEN GARANTIE, dit heb je zelf aangevinkt, dat wilde je graag. Wat ik als support medewerker heb meegekregen is dat er nog nooit aan een klant van inspiron of dimension is gevraagd of ze het product opsturen om dan vervolgens te laten repareren, dat is iets wat ik zeker weet. Er zijn een aantal procedures wat betreft het omruilen van hardware aan huis veranderd, ik gok dat ze daarmee in de war is.

Een account manager boekt geen reparaties, ik heb soms ook een verdwaalde accountmanager aan de lijn. Klinkt interessant dat ze me collega noemen en zeggen van "neem de tijd" en "ik kijk met je mee" maar voor hen geldt hetzelfde als voor een gewone klant.

Wat ze je vertelde klopt hoe dan ook niet.

@ Jazzy.

Dell zorgt absoluut dat ze een deugdelijk product leveren en in het geval dat dit niet gebeurd wordt er altijd persoonlijk naar gekeken. Laat ik eens reageren op je vraag over totale aanbetaling. Tot nu heb ik me daar nog nooit mee bezig gehouden, (ik doe geen klantenservice of sales). Er staat me iets van bij maar volgens mij loopt die zaak gewoon nog. Ik doe op internet trouwens altijd complete aanbetaling, bij elke webshop. Dat is omdat de helft van de mensen toch niet betaalt als ze het produkt binnen hebben. Als het me niet blieft om van tevoren te betalen haal ik m'n spullen ergens anders. Lijkt me ook iets wat de klant van tevoren zou kunnen kiezen.

Misschien helpt het als ik nog even zeg dat ik gewoon op de technische support zit en dat ik heel erg mijn best doe om oude opa's hun computer aan te laten zetten en volledig afgestudeerde IT-Professionals nog eens vertel hoe belangrijk het kan zijn om wel een virusscanner te installeren. Dat ik gewoon help met het up and running houden van Dell systemen. Ik hou er gewoon van om de klant zo goed mogelijk te helpen, zelfs als ik daarvoor buiten de support richtlijnen ga. Ik zal je niet van het kastje naar de muur sturen maar de oplossing gewoon voor je neus leggen. Dat is mijn werk op dit moment en niet het nalopen van wetten.

[ Voor 25% gewijzigd door Pixal op 20-09-2005 21:27 ]

[Hoedje]

Ik heb dus ook zo'n verhaal van Dell gehad ([rml]Hoedje in "[ Dell] houdt zich niet aan wet mbt garan..."[/rml]). Ik vind het heel vreemd dat dat niet gestroomlijnd is binnen het bedrijf. Naar mijn mening heeft alleen de 3 jaar garantie zin, dan koop je immers meer dan je wettelijk recht op hebt. Daarnaast moet je er rekening mee houden dat recht hebben niet gelijk is aan krijgen.

Tot slot wil ik wel zeggen, dat ik tot nu toe alleen maar zeer positieve ervaringen heb met Dell.

[Kaaswagen]

Uit het wetboek (Burgelijk wetboek nr 7: titel 1, bij "garantie"):

- 1. Indien in geval van een consumentenkoop in een garantie door de verkoper of de producent bepaalde eigenschappen zijn toegezegd, bij het ontbreken waarvan de koper een bepaalde rechten of vorderingen worden toegekent, dan kan de koper deze uitoefenen onverminderd alle andere rechten of vorderingen die de wet de koper toekent.

Ik begreep dat bij Dell onder "Algemene voorwaarden" iets stond dat je de "normale" garantie neemt, andere rechten vervallen. Punt uit, met artikel 1.

(Correct me if I am wrong, bij de algemene voorwaarden van Dell, niet doorgelezen )

Juridisch sta je volgens mij nergens.

[Jazzy]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 21:05:
Dat is mijn werk op dit moment en niet het nalopen van wetten.

Toch doe je in de postings hierboven wel uitspraken over garantie. Je noemt mensen stom omdat ze volgens jou de verkeerde garantie kiezen. Als je dan ergens geen verstand van hebt, doe er dan ook geen uitspraken over, of tenminste niet zo stellig.

[Jazzy]

Kaaswagen schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 21:25:
Juridisch sta je volgens mij nergens.

Delll kan allerlei onzin in haar AV zetten, die gaan nooit boven de wet. De in de wet vastgelde consumentenrechten gelden dus onverminderd. Juridisch sta je wel degelijk ergens.

Welke rechten je hebt, dat ligt vast en is tot in de treure uitgelegd door consumentenorganisaties en sites van de overheid, bijvoorbeeld www.staiksterk.nl. Het probleem is, zoals ik al eerder zei, om je recht te halen. Met name bij een arrogante organisatie als Dell die gewoon glashard ontkent en weigert je te helpen.

Datis trouwens een algemeen manco aan de huidge wetgeving over dit onderwerp. Je hebt als consument gewoon geen mogelijkheden om je recht af te dwingen, als de verkoper weigert dan zit je er gewoon mee.

[Pixal]

Ik blijf stellig, dat is mijn persoonlijke mening is simpel. Ik zie wat er komt van 90 dagen garantie, huilen als het mis gaat. De keren dat het misgaat zijn er waarschijnlijk weinig vergeleken met de verkoopcijfers, maar ik zou het risico niet willen nemen. Ik vind het nemen van sommige risico's stom, een auto verzeker ik daarom ook liever WA plus dan WA. Ik ben liever arm dan stom. Die hele reis en kredietbrief plus heb ik ook voor niks gehaald en ik had mijn pakketjes achteraf ook wel onverzekerd kunnen opsturen. Toch ben ik liever achteraf arm dan achteraf stom. Maar iedereen heeft daar inderdaad een andere vrije mening over.

[Anoniem: 154976]

@pixal,

Zie het topic waar Hoedje naar verwees...zie daar de reactie van Cobra_lup OF: check de Dell site: algemene voorwaarden

Er is wel degelijk altijd sprake van 1 jaar garantie (wat er eigenlijk 2 moeten zijn volgens de wet), alleen de 90 dagen collect en return is nog eens een EXTRA service...


Ik zit zelf ook te twijfelen of ik een Dell laptop wil kopen, maar volgens de site heb je dus zo ie zo altijd 1 jaar garantie.....De manier waarop is echter verschillend (bij de laptop waar ik naar kijk is het laagste service-niveau zo ie zo 1 jaar CAR, dus dat maakt verder niet uit....)

Greetz!

Jurrie

[We Are Borg]

Pixal: qua inzet bij garantie afhandeling had ik je, naar aanleiding van je eerste garantie, anders ingeschat, excuses

Nu doe jij ook gewoon je werk, maar Dell staat bekent om een dikke wet breker. De telegraaf heeft een aantal artikelen er over gehad en Dell draait al een beetje bij (eerst complete betaling vooraf, nu zou de helft als het goed is ook mogelijk zijn). Qua garantie idem. Het is onwettig wat ze doen met hun garantie (zie EU wet), maar toch proberen ze het. Ik maak daar gebruik van door een 100 euro (kan soms behoorlijk oplopen) te downgraden op garantie en toch te claimen wanneer nodig, aangezien ik weet dat ik in mijn recht sta Vandaar dat ik daar voor kies. Persoonlijk heb ik er dus ook nooit last van gehad.

Die WA verzekering en verzekerd pakketjes versturen gaat imo niet echt op hier. Ik heb EU wettelijk gezien RECHT op mijn X jaar garantie. Die WA plus is geen recht wat ik al zou hebben als ik niet betaal. Die garantie op mijn pakketjes heb ik niet als ik niet betaal. Garantie op mijn Dell voor X jaar heb ik WEL, al betaal ik er niet voor en ondanks het feit dat Dell je graag anders laat geloven. Daarom vind ik het niet netjes van Dell dat ze je graag een dikke 100 (en vaak meer) lichter willen maken voor iets waar je toch al recht op hebt

[ Voor 12% gewijzigd door We Are Borg op 20-09-2005 21:56 ]

[Pixal]

Anoniem: 154976 schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 21:53:
@pixal,

Zie het topic waar Hoedje naar verwees...zie daar de reactie van Cobra_lup OF: check de Dell site: algemene voorwaarden

Er is wel degelijk altijd sprake van 1 jaar garantie (wat er eigenlijk 2 moeten zijn volgens de wet), alleen de 90 dagen collect en return is nog eens een EXTRA service...


Ik zit zelf ook te twijfelen of ik een Dell laptop wil kopen, maar volgens de site heb je dus zo ie zo altijd 1 jaar garantie.....De manier waarop is echter verschillend (bij de laptop waar ik naar kijk is het laagste service-niveau zo ie zo 1 jaar CAR, dus dat maakt verder niet uit....)

Greetz!

Jurrie

Theorie en praktijk verschillen dus echt compleet van elkaar

Wij moeten 90 dagen aanhouden maar er is blijkbaar wel recht op meer. Dell zal niet onder de AV uit proberen te komen op het moment dat er daadwerkelijk een storing is dus dan zit je goed. Ik had laatst wel een klant aan de telefoon met 90 dagen car die er helemaal van overtuigd was dat over een week haar garantie voorbij zou zijn, waarschijnlijk maakt Dell dan gebruik van de klanten die op deze manier denken. Hoe dan ook zal de klant het niet zelf op moeten sturen. Dat ben ik in veel maanden tijd pas 2 maal tegengekomen en dat ging verder niet over deze situaties.

[Anoniem: 131162]

ik kan niet nalaten even te replyen: EEN BEDRIJF STAAT NOOIT BOVEN DE WET

NOOIT ook al is het amerikaans,chinees of hindoestaans

Dus je kan praten als brugman maar je hebt gewoon recht op 2 jaar garantie!, alleen een computer is na drie jaar geloof ik fiscaal afgeschreven, dus kan het zijn dat je bij moet betalen...

[Martijn]

Wat een reacties allemaal , me een hoop wijzer gemaakt, maar ik twijfel nu wel nog meer of ik 1 jaar moet nemen of 90 dagen... De een zegt dat je na die 90 dagen toch in je recht staat, de ander zegt weer van niet... Is er denken jullie een garantie dat het zeker lukt na 90 dagen als ik alles op alles zet... ?

[Jazzy]

Anoniem: 131162 schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 22:31:
ik kan niet nalaten even te replyen: EEN BEDRIJF STAAT NOOIT BOVEN DE WET

NOOIT ook al is het amerikaans,chinees of hindoestaans

Dus je kan praten als brugman maar je hebt gewoon recht op 2 jaar garantie!, alleen een computer is na drie jaar geloof ik fiscaal afgeschreven, dus kan het zijn dat je bij moet betalen...

Bijna.

Een apparaat moet goed functioneren gedurende de normale levensduur. Bij een dure wasmachine kan dat bijvoorbeeld 8 jaar zijn, bij een goedkope 5 jaar. Gedurende die periode moet de verkoper zorgen dat het apparaat goed werkt. Punt. Alleen is het zo dat wanneer er door de reparatie sprake is van een waarde vermeerdering dat van de klant een bijdrage gevraagd kan worden.

Wannneer er bijvoorbeeld in een auto van 2 jaar oud een nieuwe motor gezet wordt dan is het redelijk dat de klant ook wat betaald. Zijn auto is immers meer waard geworden.

Omdat dit in de praktijk een beetje lastig vorm te geven is hanteert men in de praktijk de volgende stelregel:

Bijdrage klant= reparatiekosten x (leeftijd / normale levensduur)

Stel, je koopt een dure televisie van 5000 euro, eentje die wel 8 jaar mee moet gaan. Na 4 jaar gaat de beeldbuis kapot en de verkoper vervangt hem, kosten zijn 2000 euro. Van de klant zou dan een bijdrage van 1000 euro gevraagd worden.

Maar let wel: dit is een stelregel, geen wettelijke regeling.

Overigens ben ik geen jurist, slechts ervaringsdeskundige. Corrigeer me gerust als ik er naast zit.

[Martijn]

Ik heb nog 1 uur en 10 minuten voordat de aanbieding afloopt, sorry, beetje haast dus ... Ik moet een knoop doorhakken, 90 dagen voor 0,-, 1 jaar voor 50 euro ex btw, of 3 jaar voor 110 euro ex btw...

[Jazzy]

Martijn schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 22:42:
Wat een reacties allemaal , me een hoop wijzer gemaakt, maar ik twijfel nu wel nog meer of ik 1 jaar moet nemen of 90 dagen... De een zegt dat je na die 90 dagen toch in je recht staat, de ander zegt weer van niet... Is er denken jullie een garantie dat het zeker lukt na 90 dagen als ik alles op alles zet... ?

Lees je anders even een beetje in op www.staiksterk.nl. Zo leer je wat je rechten zijn.

Maar dan nog, het is dus erg moeilijk om je recht te halen bij Dell.

Leesvoer: http://www.volkskrant.com/verleiding/opisop/index.php?id=9 (erg herkenbaar na het lezen van deze draad)
http://www.computerconsum...endetail.php?redartID=195
http://www.hccmagazine.nl...me.showArtikelen&id=47821
http://kassa.vara.nl/port...uestion&qid=90288&cat=620
Pixal in "Meer slachtoffers van Dell Inspiron (515..."
http://www.hcc.nl/dell/

Etc.

[Martijn]

Jazzy schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 22:55:
[...]
Lees je anders even een beetje in op www.staiksterk.nl. Zo leer je wat je rechten zijn.

Maar dan nog, het is dus erg moeilijk om je recht te halen bij Dell.

Leesvoer: http://www.volkskrant.com/verleiding/opisop/index.php?id=9 (erg herkenbaar na het lezen van deze draad)
http://www.computerconsum...endetail.php?redartID=195
http://www.hccmagazine.nl...me.showArtikelen&id=47821
http://kassa.vara.nl/port...uestion&qid=90288&cat=620
Pixal in "Meer slachtoffers van Dell Inspiron (515..."
http://www.hcc.nl/dell/

Etc.

Idd, moeilijk je recht te halen mja...

Denk ik het verstandigst om de middenweg te kiezen? Dus 1 jaar, gaat ie na anderhalf kapot, dan heb ik in feite nog recht of niet?

[Martijn]

Zo, besteld met 1 jaar garantie... Internetbestellingen komen niet echt snel door geloof ik bij Dell of wel? Ik krijg geen mailtje ofzo, en als ik ga zoeken staat er dat het wel 72 uur kan duren voordat ie verwerkt is ... Ik heb mijn accountmanager maar ff gemaild of ze er naar kan kijken... Mensen hier nog ervaring mee? Wordt de bestelling wel direct doorgevoerd (ik heb namelijk met CC betaald)?

[TheJason]

yup

maar ik had gewoon 90 dagen genomen.

wettelijke garantie is echt wel langer, wat dell ook in haar av zet.
(maar dat was al eerder gezegd)

suc6 ermee

[Martijn]

TheJason schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 23:41:
yup

maar ik had gewoon 90 dagen genomen.

wettelijke garantie is echt wel langer, wat dell ook in haar av zet.
(maar dat was al eerder gezegd)

suc6 ermee

Mja, maar ik heb zeker in het eerste jaar eigenlijk toch maar geen zin om ontzettend veel moeite te moeten doen als het ding wat mankeert... Dan wil ik het ook snel opgelost hebben als het even kan... Vandaar toch maar de 1 jaar CAR... Na dat ene jaar zien we wel weer verder...

[kevin23]

Mijn vader heeft laatst een stuk toetsenbord gehad in z`n laptop... hij was toen in Mexico en bleef daar maar 3 dagen. Daarna reisde hij verder naar New Zeeland. Op de laatste dag in Mexico ging het toetsenbord stuk.... en hij heeft toen meteen een afspraak gemaakt IN New Zeeland op een parkeerplaats! En daar is zijn toestsenbord vervangen en hij kon weer vrolijk verder....

DAT NOEM IK SERVICE!

[Pixal]

Muse a.k.a. schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 23:49:
Mijn vader heeft laatst een stuk toetsenbord gehad in z`n laptop... hij was toen in Mexico en bleef daar maar 3 dagen. Daarna reisde hij verder naar New Zeeland. Op de laatste dag in Mexico ging het toetsenbord stuk.... en hij heeft toen meteen een afspraak gemaakt IN New Zeeland op een parkeerplaats! En daar is zijn toestsenbord vervangen en hij kon weer vrolijk verder....

DAT NOEM IK SERVICE!

merk?

[kevin23]

DELLLLLL (Sorry voor het niet vermelden)

[Anoniem: 154976]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 22:13:
[...]


Theorie en praktijk verschillen dus echt compleet van elkaar

Wij moeten 90 dagen aanhouden maar er is blijkbaar wel recht op meer. Dell zal niet onder de AV uit proberen te komen op het moment dat er daadwerkelijk een storing is dus dan zit je goed. Ik had laatst wel een klant aan de telefoon met 90 dagen car die er helemaal van overtuigd was dat over een week haar garantie voorbij zou zijn, waarschijnlijk maakt Dell dan gebruik van de klanten die op deze manier denken. Hoe dan ook zal de klant het niet zelf op moeten sturen. Dat ben ik in veel maanden tijd pas 2 maal tegengekomen en dat ging verder niet over deze situaties.

Ja, dat geloof ik graag dat mensen dat dan denken!

Maar goed, ik + anderen hier hebben wel de AV doorgelezen, dus dat komt wel goed...

....maar ik geloof idd dat "de gemiddelde" persoon denkt dattie maar 90 dagen heeft, en dat Dell hier ge-/misbruik van maakt

@muse,

Wat voor service-package had je pa?

Greetz!

Jurrie

[Anoniem: 154976]

@Jazzy (&anderen),

Is er nu eigenlijk al wat veranderd in de AV bij Dell na de uitspraak v/d rechtbank tussen HCC & Dell, of is er nog niets veranderd ??....

...zit me nu zeer sterk af te vragen of ik wel een Dell moet nemen

Greetz!

Jurrie

PS: sorry voor 2x post

[Pixal]

Hmz,

maar aan de andere kant:

Dell garandeert dat Producten anders dan Producten van Derden gedurende twaalf maanden vanaf de Leveringsdatum vrij zullen zijn van gebreken tenzij anders in de orderbevestiging is overeengekomen.

Dus als we even op de AV afgaan zouden de klanten moeten weten hoe het zit, over de 90 dagen garantie is nog niet goed iets te zeggen blijkbaar. We moeten na 90 dagen alles ook echt buiten de garantie afhandelen maar het wordt wel in de gaten gehouden.

[-d-]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 20:13:Want Dell is een amerikaans bedrijf, in Nederland gelden de Amerikaanse procedures vaak en soms klinkt het bot maar klanten weten precies waar ze wel en niet op kunnen rekeken omdat Dell de procedures nakomt.

Van KVK.nl :

Naam: Dell B.V.
Vestigingsadres: Kabelweg 37
Vestigingsplaats: 1014BA Amsterdam
Internetadres: http://WWW.DELL.NL
KvK-inschrijfnummer: 33226753
Soort inschrijving: Rechtspersoon

Ze zijn gewoon ingeschreven hier in Nederland, dus dat het moederbedrijf Amerikaans is maakt (zoals eerder is vermeld) niets uit ; ze hebben zich aan de Nederlandse wet te houden.

[Jazzy]

Pixal schreef op woensdag 21 september 2005 @ 13:43:
Hmz,

maar aan de andere kant:

Dell garandeert dat Producten anders dan Producten van Derden gedurende twaalf maanden vanaf de Leveringsdatum vrij zullen zijn van gebreken tenzij anders in de orderbevestiging is overeengekomen.

Dus als we even op de AV afgaan zouden de klanten moeten weten hoe het zit, over de 90 dagen garantie is nog niet goed iets te zeggen blijkbaar. We moeten na 90 dagen alles ook echt buiten de garantie afhandelen maar het wordt wel in de gaten gehouden.

Het is al verschillende keren gezegd en ik weet niet hoe ik duidelijker moet zijn. Wat Dell voor service moet leveren staat niet in de Algemene Voorwaarden en ook niet in jouw werkinstructies. De plichten van Dell als verkoper staan in het Burgerlijk Wetboek. Wat je als koper en verkoper ook overeenkomt, dit doet niets af aan wat in de wet staat.

Dell garandeert dat Producten anders dan Producten van Derden gedurende twaalf maanden vanaf de Leveringsdatum vrij zullen zijn van gebreken...

Nu je het toch aanhaalt, over dit stukje ligt dus gewoon een rechterlijke uitspraak. De volledige tekst kun je hiero lezen. Dit punt wordt gesproken in punt 49, 50 en 51. Een toelichting op de uitpsraak kun je hier en hier lezen.

Raar dat Dell dit artikel niet heeft aangepast terwijl het Hof oordeelt dat het niet kan.

[Turkish]

Pixal, Jazzy ik snap prima dat jullie naar aanleiding van de algemene voorwaarden de plichten van Dell willen bediscusiëren maar jullie gaan nu eigenlijk voorbij aan het doel van dit topic en dat is de ervaringen van de garantie die door Dell geleverd wordt

Ik denk dat jullie deze discussie beter via een ander kanaal kunnen voeren en dan kan er in dit topic weer verder gegaan worden over de ervaringen van de verschillende users.

Het is niet zo dat ik jullie discussie niet interessant vindt om te volgen overigens, ben sowieso benieuwd hoe bedrijven de wet interpreteren en hoe zij hierop hun algemene voorwaarden baseren. Alleen is CSL daar denk ik niet de juiste plek voor

[We Are Borg]

Kortom, de TS heeft gekozen voor een 1 jaar garantie aangezien hij in het eerste jaar in ieder geval geen gezeur wil hebben. Daarna zal het hem prima lukken naar mijn mening om nog garantie te claimen, dus ik vind het i.i.g. een wijs besluit

[Jazzy]

Turkish schreef op woensdag 21 september 2005 @ 14:25:
Het is niet zo dat ik jullie discussie niet interessant vindt om te volgen overigens, ben sowieso benieuwd hoe bedrijven de wet interpreteren en hoe zij hierop hun algemene voorwaarden baseren. Alleen is CSL daar denk ik niet de juiste plek voor

Natuurlijk, ik had niet eens door dat we in CSL zaten, dacht dat het topic in SG stond.

Mijn ervaring met Dell garantieafhandeling is goed trouwens. Van mijn splinternieuwe Dimension 4550 stopte de harddisk na een half uurtje met werken. Dell bood aan om de hele pc opnieuw te leveren maar op mijn verzoek hebben ze alleen een harddisk geleverd.

[McBurger]

Pixal schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 21:05:
[...]
Ik zal je niet van het kastje naar de muur sturen maar de oplossing gewoon voor je neus leggen. Dat is mijn werk op dit moment en niet het nalopen van wetten.

kansloze reply trashed...

[ Voor 8% gewijzigd door Turkish op 21-09-2005 15:25 ]

[Anoniem: 154976]

quote: Jazzy

Mijn ervaring met Dell garantieafhandeling is goed trouwens. Van mijn splinternieuwe Dimension 4550 stopte de harddisk na een half uurtje met werken. Dell bood aan om de hele pc opnieuw te leveren maar op mijn verzoek hebben ze alleen een harddisk geleverd.

Had je CAR of on-site garantie?

Jurrie

[kevin23]

Mijn vader heeft via z`n baas.... Hij weet zelf ook niet wat ie heb... iig een via de internationale helpdesk geregeld... ik vermoed dat elke dell klant gebruik mag maken van die service. Hij had iig geen kosten en krijgt om de 3 jaar een nieuwe... dus zou me niks verbazen als zijn baas(mexico) het 3 jaars pakket erbij fixed.

[_JGC_]

Internationale helpdesk na 17:00 is alleen voor 24/7 enterprise support. Heb al meerdere keren met die lui aan de lijn gehangen bij een probleem. Persoonlijk vind ik de tech support van dell niet je van het, maar als ze eenmaal komen met vervangen van onderdelen is mijn ervaring toppie met Dell, vorige week nog een DDS-5 tapestreamer laten vervangen (bel om 16:45, vertel die lui dat dat ding nou helemaal nix meer doet en hongerig met tapes omgaat, krijg ik te horen dat ik voor 20:00 nog een nieuwe kon hebben )

Als ik kijk wat een 3-jaar garantie contract met dell kost tov een 1-jarig contract, zou ik zelf gewoon voor 3 jaar gaan. Ik zie teveel laptops om mij heen sterven aan het een en ander, allemaal problemen in het 2e of 3e jaar. 3 jaar garantie bij Dell is nou ook niet eens zoveel duurder dan 1 jaar, scheelt maar een euro of 70 ex BTW. Vergeleken wat je bij HP bijvoorbeeld kwijt bent aan garantieverlenging voor een laserprinter van 500-1000 euro is die 70 euro een schijntje.

[Anoniem: 154976]

3 jaar garantie bij Dell is nou ook niet eens zoveel duurder dan 1 jaar, scheelt maar een euro of 70 ex BTW.

Bij welke laptop's kijk je. Ik heb misschien interesse in een Inspiron 6000. 1 jaar CAR is zegmaar "gratis", vervolgens kost 3 jaar basic support @ home (3 jaar CAR is niet mogelijk, volgens de site iig) dan kost dit 309,39 euro extra...Vind ik nogal wat voor een laptop van 700 euro (als we even naar de basisversie kijken)..

....dus ik weet niet of dat altijd zo is, en misschien is het bij bedrijven goedkoper etc...

Maar goed, volgens mij ga ik weer wat offtopic

Jurrie

[Martijn]

Anoniem: 154976 schreef op woensdag 21 september 2005 @ 20:51:
[...]


Bij welke laptop's kijk je. Ik heb misschien interesse in een Inspiron 6000. 1 jaar CAR is zegmaar "gratis", vervolgens kost 3 jaar basic support @ home (3 jaar CAR is niet mogelijk, volgens de site iig) dan kost dit 309,39 euro extra...Vind ik nogal wat voor een laptop van 700 euro (als we even naar de basisversie kijken)..

....dus ik weet niet of dat altijd zo is, en misschien is het bij bedrijven goedkoper etc...

Maar goed, volgens mij ga ik weer wat offtopic

Jurrie

Is bij deze laptop inderdaad duur, maar is dan geen CAR, maar echt AT HOME support... Beetje overkill vind ik, waarom je hier niet voor 3 jaar CAR kan kiezen weet ik ook niet...

[Pixal]

Martijn schreef op woensdag 21 september 2005 @ 20:58:
[...]

Is bij deze laptop inderdaad duur, maar is dan geen CAR, maar echt AT HOME support... Beetje overkill vind ik, waarom je hier niet voor 3 jaar CAR kan kiezen weet ik ook niet...

Misschien kan je daar telefonisch wel voor kiezen. NBD is overdreven als je geen zakenmannetje bent, de laptop is bij een CAR garantie in veel gevallen zelfs maandag weg en woensdag of donderdag terug. In ieder geval een maximum van 8 werkdagen.

[Martijn]

Levering is iig wel lekker snel Dinsdag om 23:30 besteld, vandaag om 13 uur issie verzonden

Moet uit Ierland komen toch? Zal op maandag wel aangeboden worden denk ik dan niet?

[Anoniem: 135195]

Ja, ik weet dat dit een oud topic is, maar het leek me beter hier te reageren dan weer een nieuw topic te openen.

Ik heb namelijk een twee en en half jaar oude Dell Dimension met een 3 jaar next business day on site garantie. Nu is m'n videokaart kaduuk. De lol is alleen dat Dell support alleen bereikbaar is tijdens kantooruren en dat je achter je computer moet zitten als je ze belt. Maar ja.. ik heb OOK EEN BAAN! Dus dan zou ik vrij moeten nemen om hun te bellen! Bovendien kan ik me van een eerdere keer herinneren dat het nogal ff kan duren voordat je contact hebt.

In ieder geval: ik heb geen mogelijkheid binnenkort te bellen dus heb ik Dell support gemailed via het support-formulier op hun site. Dat was eergisteren. Ik heb nu nog steeds niets gehoord. Zelfs geen simpele automatische bevestiging dat m'n mail in behandeling is genomen. En al die tijd kan ik geen ene moer met m'n computer.

Vraag: heeft iemand wel eens via de mail contact gehad met Dell support? En kan het kloppen dat je dan een paar dagen moet wachten totdat je wat hoort? Of kan ik er vanuit gaan dat er iets mis is gegaan?

[ Voor 62% gewijzigd door Anoniem: 135195 op 07-06-2006 09:20 ]

[Anoniem: 19985]

Martijn schreef op dinsdag 20 september 2005 @ 16:36:
[...]


Je hebt NA die 90 dagen CAR nog altijd gewoon de rest van het jaar normale garantie. Dat is wettelijk verplicht. Daarbij komt dat wanneer het na 2 jaar kapot gaat, je nog altijd recht hebt op een deel van de kosten van de reparatie. Iets hoort een bepaalde periode normaal mee te gaan, bij laptop bijv. 3 jaar ofzo. Als er dan na 2 jaar iets kapot gaat (zonder dat je hier iets aan kunt doen), dan is Dell verplicht een deel van de kosten te vergoeden... Bel de consumentenbond maar

Kortom, je wil een korting krijgen, en dus willens en wetens accoord gaan met maar 90 dagen garantie. Als na de garantie periode toch iets defect gaat wil je het toch gaan claimen? Dat snap ik niet helemaal en als je het heel eerlijk wil weten valt dat in mijn boekje onder huftergedrag. Je hebt per slot van rekening de korting al geaccepteerd. Can't have it both ways.

Mijn advies: ga zeker voor 3 jaar garantie.

Ontopic, ik verkoop, verlease en gebruik zelf veel Dell producten. Veel ervaring heb ik niet met garantie (gelukkig) maar een defecte disk afgelopen maand werd keurig netjes NBD omgeruild.

[Hoedje]

Anoniem: 135195 schreef op woensdag 07 juni 2006 @ 09:01:
Ja, ik weet dat dit een out topic is, maar het leek me beter hier te reageren dan weer een nieuw topic te openen.

Ik heb namelijk een twee en en half jaar oude Dell Dimension met een 3 jaar next business day on site garantie. Nu is m'n videokaart kaduuk. De lol is alleen dat Dell support alleen bereikbaar is tijdens kantooruren en dat je achter je computer moet zitten als je ze belt. Maar ja.. ik heb OOK EEN BAAN! Dus dan zou ik vrij moeten nemen om hun te bellen! Bovendien kan ik me van een eerdere keer herinneren dat het nogal ff kan duren voordat je contact hebt.

In ieder geval: ik heb geen mogelijkheid binnenkort te bellen dus heb ik Dell support gemailed via het support-formulier op hun site. Dat was eergisteren. Ik heb nu nog steeds niets gehoord. Zelfs geen simpele automatische bevestiging dat m'n mail in behandeling is genomen. En al die tijd kan ik geen ene moer met m'n computer.

Vraag: heeft iemand wel eens via de mail contact gehad met Dell support? En kan het kloppen dat je dan een paar dagen moet wachten totdat je wat hoort? Of kan ik er vanuit gaan dat er iets mis is gegaan?

Zoals bij vrijwel elk probleem kun je beter bellen. Bellen=sneller. Gewoon overdag even iets eerder naar huis gaan of iets later naar je werk. Over het algemeen ben je zo aan de buurt (dat is mijn ervaring). Alleen ben je vrij lang aan 't troubleshooten, lijstjes ...

Dell Dimension Desktop Support 020-674 5966 8.30 - 17.00 maandag t/m vrijdag

[basset]

Anoniem: 135195 schreef op woensdag 07 juni 2006 @ 09:01:
Ja, ik weet dat dit een out topic is, maar het leek me beter hier te reageren dan weer een nieuw topic te openen.

Ik heb namelijk een twee en en half jaar oude Dell Dimension met een 3 jaar next business day on site garantie. Nu is m'n videokaart kaduuk. De lol is alleen dat Dell support alleen bereikbaar is tijdens kantooruren en dat je achter je computer moet zitten als je ze belt. Maar ja.. ik heb OOK EEN BAAN! Dus dan zou ik vrij moeten nemen om hun te bellen! Bovendien kan ik me van een eerdere keer herinneren dat het nogal ff kan duren voordat je contact hebt.

In ieder geval: ik heb geen mogelijkheid binnenkort te bellen dus heb ik Dell support gemailed via het support-formulier op hun site. Dat was eergisteren. Ik heb nu nog steeds niets gehoord. Zelfs geen simpele automatische bevestiging dat m'n mail in behandeling is genomen. En al die tijd kan ik geen ene moer met m'n computer.

Vraag: heeft iemand wel eens via de mail contact gehad met Dell support? En kan het kloppen dat je dan een paar dagen moet wachten totdat je wat hoort? Of kan ik er vanuit gaan dat er iets mis is gegaan?

Je moet gewoon Dell bellen en zeggen dat je al eea geprobeerd hebt. Bios geupdate, nieuwste drivers en een tijdelijk andere kaart ingestoken en dan werkt ie wel. Daarnaast zeg je dat je niet achter je pc kunt zitten omdat je werkt en dat dus heel moeilijk gaat. Laat hun anders maar met opties komen.

Meestal vervangen ze het onderdeel dan gewoon.

[Gunner]

Anoniem: 135195 schreef op woensdag 07 juni 2006 @ 09:01:
Ja, ik weet dat dit een out topic is, maar het leek me beter hier te reageren dan weer een nieuw topic te openen.

Hoedje schreef op woensdag 07 juni 2006 @ 09:13:
Alleen ben je vrij lang aan 't troubleshooten, lijstjes ...

Ik weet niet precies wat de klachten zijn maar als je VGA kaart kaduuk is krijg je geen beeld. En als het een on-board ding is, dan ben je imho vrij snel klaar met troubleshooten en hoef je imho niet achter de pc te zitten om je garantie te kunnen aanspreken. De serienummers kan je wel ff op papier zetten.

Ik wou ook nog even reageren op wat Pixal allemaal blaat; ik heb nog nooit zoveel onzin gelezen over dat Dell boven de NL wet denkt te staan

basset schreef op woensdag 07 juni 2006 @ 09:14:
Je moet gewoon Dell bellen en zeggen dat je al eea geprobeerd hebt. Bios geupdate, nieuwste drivers en een tijdelijk andere kaart ingestoken en dan werkt ie wel. Daarnaast zeg je dat je niet achter je pc kunt zitten omdat je werkt en dat dus heel moeilijk gaat. Laat hun anders maar met opties komen.

Meestal vervangen ze het onderdeel dan gewoon.

Precies. Hun support uren zijn (zelfs voor mensen die 'extra' betalen) zodanig dat ze heus wel begrijpen dat je niet zomaar je thuis pc naar het werk mee kan nemen. Als ze dat niet snappen dan zou ik ze dat toch eens subtiel aan hun verstand proberen te brengen.

[ Voor 47% gewijzigd door Gunner op 07-06-2006 09:18 ]

[Anoniem: 135195]

Plok, dat gaat snel... Ik had m'n post ge-edit maar er waren alweer een boel reacties binnen (in dit oude topic.... 'Lachen' dat men dan opeens ook weer verder praat over een post uit september vorig jaar alsof die gisteren geplaatst is...). In ieder geval: ik post mijn edit ff opnieuw anders leest niemand het misschien meer....:

EDIT:
Ik dacht: laat ik nog maar weer eens bellen en uitleggen dat ik niet binnenkort vrij kan nemen om achter de computer te zitten en zo. Tot mijn verbazing kreeg ik nu binnen een minuut iemand aan de lijn. Ik leg alles uit en vraag of het klopt dat het via de mail lang kan duren. Ja, dat klopt, zegt hij. Hij vraagt naar m'n service tag: heb ik niet bij me, dus hij zoekt m'n gegevens op via de postcode. Hij vraagt of ik echt wel zeker weet dat het de videokaart is dus ik vertel hem kort wat ik gedaan heb. Zegt 'ie: nou, weet je wat, we sturen wel even een nieuwe kaart op: hij zal er morgen zijn... en wel een nieuwer type met dubbel zoveel geheugen ook nog! (Ben benieuwd wat voor kaart dat dan precies is.)



Ik blijf alsnog bij mijn besluit om nooit meer een Dell te kopen (dat had ik gedaan via het werk en daar had ik al snel spijt van om diverse redenen), maar deze service is wel top!

[ Voor 4% gewijzigd door Anoniem: 135195 op 07-06-2006 09:21 ]

[johanvdw]

De Nederlandse regeling ken ik niet, maar in België is het zeker zo dat je 2 jaar garantie hebt (tenzij op producten die vervallen enzo) zélfs al wordt er in een contract een andere termijn aangegeven.

Vraag is natuurlijk wel hoe die garantieafhandeling dan in zijn werk gaat. Toshiba gaf vroeger ook 3 jaar garantie. Maar als je 1,5 maand moet wachten om een defect diskettestation te vervangen kies je er liever voor om die niet te vervangen.

[Pixal]

Gunner, de enige die hier blaat ben jij. Ik heb bij Dell gewerkt op de helpdesk. Dell denkt boven de wet te kunnen staan, in ieder geval PROBEREN ze het. Als een klant belt met een probleem dat zogenaamd buiten de garantie valt terwijl Dell een fout in de productie heeft zitten is de procedure dat je de klant af probeert te schepen. Als het afschepen niet lukt (klant wordt boos etcetera) moest je een callback aanmaken zodat de klant door een andere afdeling werd teruggebeld. Op die afdeling heb ik ook nog een tijdje gewerkt.

Dat een klant wordt teruggebeld geeft de klant het gevoel dat hij serieus wordt genomen. Ook denken ze dat ze nu opeens geholpen worden door de echte kenners, of iemand in een hogere positie. Dat valt allemaal tegen maar dat weet de klant niet. Ze zullen sneller accepteren en zwichten. Natuurlijk zijn er ook de doorbijters, als ze echt vervelend worden.. blijven bellen en steeds weer met argumenten blijven komen (of gewoon omdat ze gelijk hebben) krijgen ze uiteindelijk iemand met echte beslissingsbevoegdheden. Niet aan de telefoon of per mail, enkel per schrijven.

Die persoon geeft de klant een korting voor de reparatie die ook schandalig is. Nieuw scherm voor 300 ipv 400. Yes dat schiet op.

Dell probeert boven de wet te opereren, gaat dat fout zoals toen met de Inspiron 5150 in kassa dan wordt het opeens ontzettend druk op de helpdesk. Zo druk zelfs dat ze een bepaalde periode iedereen 3 jaar garantie gaven om maar van het gezeik af te zijn. Iedereen ging bellen dat ze ongeveer dezelfde problemen hadden, iedereen wilde callbacks. Half nederland aan de telefoon. Toen die laptop in Kassa kwam was het al anderhalf jaar bekend dat dit probleem bestond. Dell zal echter nooit een known issue erkennen. We mochten niet zeggen dat we het probleem vaker mee hadden gemaakt of dat het een bekend probleem was. Persoonlijk heb ik zeker 50 mensen met een Inspiron 5150 moeten adviseren een nieuwe laptop te kopen, omdat ik niet mocht zeggen waar het aan lag al was het heel simpel op te lossen. Die mensen hebben een laptop weggegooid of wat dan ook terwijl later door Kassa iedereen gratis een reparatie kon krijgen.

Om maar even in te gaan op de vraag over de mails. Die worden meestal pas na 5 dagen beantwoord. Soms sneller, ligt aan de drukte. Je zal binnenkort een mail krijgen met. Uw probleem is reeds telefonisch opgelost dus we hoeven niet meer te mailen blabla.

De videokaart die je krijgt zal gewoon dezelfde zijn als nu maar dan met meer geheugen. Dan was de oudere versie blijkbaar op.

Als iemand belt met het probleem dat hij niet binnen kantoortijden kan bellen kan hij hoog of laag springen maar dan moet de supporter aangeven dat het in de algemene voorwaarden staat en het komt er op neer dat als je het niet met de algemene voorwaarden eens bent, dat je dan geen Dell moet kopen.

Wij moesten heel stug zijn op de helpdesk, en nooit toegeven. Ik persoonlijk ben er niet zo goed in om mensen op te lichten of aan het lijntje te houden dus ik ben er weer weggegaan zo snel ik een andere baan kon vinden.

[ Voor 6% gewijzigd door Pixal op 08-06-2006 10:11 ]

[Gunner]

Ik val jou niet aan, alleen Dell die probeert zijn klanten op te lichten als het om garantie recht gaat.

[Pixal]

Gunner schreef op donderdag 08 juni 2006 @ 10:20:
Ik val jou niet aan, alleen Dell die probeert zijn klanten op te lichten als het om garantie recht gaat.

Ah sorry, toen ik blaat las werd ik een beetje boos en toen heb ik het opgevat alsof ik dingen vertel die onzin zijn.

Ik zal voortaan wat beter lezen

[Anoniem: 295095]

Even een kickje om dit topic nieuw leven in te blazen met relevante informatie.

Mijn Dell Vostro 1710 is op exact de laatste dag van de garantie stukgegaan, ik vermoed een beschadigde hard-disk of moederbord zonder enige duidelijke reden (virus uitgesloten). Toen ik de dag erna contact wou opnemen via de service site van Dell kwam ik bedrogen uit. Als ze aan de hand van je servicenummer zien dat de door de Dell beperkte garantie van 1 jaar overschreden is, zullen ze je niet helpen.

Na het hebben geschreven van een brief, inclusief servicenummer en contactgegevens en waar ik wees op de wettelijke garantie van 3 jaar, heb ik na anderhalve week geen reactie terug gehad.

Dell is voor mij een muur geworden met prikkeldraad. Ik merk niks van enige garantie waar ik als Europees consument recht op heb.

Wat kan ik hier het beste doen?

[karakedi]

bellen en opnieuw proberen. Van Dell weet ik dat ze niet de beroerdste zijn.