:strip_exif()/u/1165/thunk.gif?f=community)
Ik heb al verschillende topics in dit forum over verleng-problemen met Orange gelezen, maar zelf heb ik nog wat ander geknoei met ze, dus vandaar dat ik een nieuw topic start, vooral omdat ik me afvraag of ik onredelijk ben of niet.
Eerst even de feiten: ik heb op 24 september 2004 een 1-jarig Orange Free 30 abonnement afgesloten. Afgelopen zaterdag 3 september heb ik die met een jaar verlengd bij een telefoonwinkel. Ik werd daar echter al gewaarschuwd dat er twee maanden overheen zouden gaan voordat mijn nieuwe abonnement zou ingaan, wat ik nogal raar vond, aangezien ze zowel via de Orange klantenservice als de Orange shop altijd riepen: "Je kunt op ieder moment verlengen en dat plakken we dan achter je huidige contract!"
Dus op 3 september verlengen betekent dat ik pas op 3 november mijn nieuwe contract krijg. Dit staat ook op het contract. Na wat lezen hier op GOT vond ik wat topics over brons/zilver/goud/etc-niveau's van gebruikers (de brons/zilver kunnen bij de Orange Shop blijkbaar alleen met 2 jaar verlengen) en leidde daaruit af dat als je dus 1-jarig wilt verlengen, dat ze onder water gewoon opzeggen en dan weer transporteren naar een nieuw abonnement. Vandaar dan dus die twee maanden (is eigenlijk gewoon een opzegtermijn).
Maargoed, ik ben tevreden over Orange (wel iets minder na die constatering maarok), dus het maakte me eigenlijk niet zoveel uit. Kortom: contract afgesloten. Ik ging echter per direct over op een 32,50 abonnement (die keus had ik) en dat maakte me niet zoveel uit. Nu later bedenk ik me ineens, dat ik liever een stapje omlaag ga - in ieder geval tot 3 november wanneer mijn 32,50 1-jarig abonnement weer start.
Nu kan ik dat echter niet wijzigen op de Orange website onder Mijn Account. Dus ik bel de klantenservice en daar krijg ik te horen dat dat komt omdat tussen nu en die 3 november, mijn account gelockt is wegens die transitie. Dit is gek aangezien Orange zelf in hun FAQ heeft staan dat je altijd 1 bundel omlaag kan, met als *enige* restrictie dat je minimaal 6 maanden niet moet hebben gedowngrade.
Maar uiteindelijk kan ik dus omdat ik van 30 naar 32,50 ben gegaan niet downgraden, terwijl ik nergens in de voorwaarden of in welke FAQ dan ook daar iets over kan vinden. Volgens mij word ik nu dus gedupeerd vanwege een of andere administratieve limitatie bij Orange, die ze zelf nergens beschrijven. En het stomste is nog dat die klantenservice doodleuk zegt dat mijn account niet kan worden gewijzigd in deze hele periode, terwijl ik dan zie dat ik bijvoorbeeld *wel* een SMS Voorraad zou kunnen aanzetten nu. Beetje krom.
Eigenlijk zou ik hier een klacht over moeten indienen bij de geschillencommissie, maarja het zijn uiteindelijk nog geen 20,- euro's waar we het over hebben. Wat vinden jullie?
Eerst even de feiten: ik heb op 24 september 2004 een 1-jarig Orange Free 30 abonnement afgesloten. Afgelopen zaterdag 3 september heb ik die met een jaar verlengd bij een telefoonwinkel. Ik werd daar echter al gewaarschuwd dat er twee maanden overheen zouden gaan voordat mijn nieuwe abonnement zou ingaan, wat ik nogal raar vond, aangezien ze zowel via de Orange klantenservice als de Orange shop altijd riepen: "Je kunt op ieder moment verlengen en dat plakken we dan achter je huidige contract!"
Dus op 3 september verlengen betekent dat ik pas op 3 november mijn nieuwe contract krijg. Dit staat ook op het contract. Na wat lezen hier op GOT vond ik wat topics over brons/zilver/goud/etc-niveau's van gebruikers (de brons/zilver kunnen bij de Orange Shop blijkbaar alleen met 2 jaar verlengen) en leidde daaruit af dat als je dus 1-jarig wilt verlengen, dat ze onder water gewoon opzeggen en dan weer transporteren naar een nieuw abonnement. Vandaar dan dus die twee maanden (is eigenlijk gewoon een opzegtermijn).
Maargoed, ik ben tevreden over Orange (wel iets minder na die constatering maarok), dus het maakte me eigenlijk niet zoveel uit. Kortom: contract afgesloten. Ik ging echter per direct over op een 32,50 abonnement (die keus had ik) en dat maakte me niet zoveel uit. Nu later bedenk ik me ineens, dat ik liever een stapje omlaag ga - in ieder geval tot 3 november wanneer mijn 32,50 1-jarig abonnement weer start.
Nu kan ik dat echter niet wijzigen op de Orange website onder Mijn Account. Dus ik bel de klantenservice en daar krijg ik te horen dat dat komt omdat tussen nu en die 3 november, mijn account gelockt is wegens die transitie. Dit is gek aangezien Orange zelf in hun FAQ heeft staan dat je altijd 1 bundel omlaag kan, met als *enige* restrictie dat je minimaal 6 maanden niet moet hebben gedowngrade.
Maar uiteindelijk kan ik dus omdat ik van 30 naar 32,50 ben gegaan niet downgraden, terwijl ik nergens in de voorwaarden of in welke FAQ dan ook daar iets over kan vinden. Volgens mij word ik nu dus gedupeerd vanwege een of andere administratieve limitatie bij Orange, die ze zelf nergens beschrijven. En het stomste is nog dat die klantenservice doodleuk zegt dat mijn account niet kan worden gewijzigd in deze hele periode, terwijl ik dan zie dat ik bijvoorbeeld *wel* een SMS Voorraad zou kunnen aanzetten nu. Beetje krom.
Eigenlijk zou ik hier een klacht over moeten indienen bij de geschillencommissie, maarja het zijn uiteindelijk nog geen 20,- euro's waar we het over hebben. Wat vinden jullie?