Ik zal eerst even het hele verhaal uitleggen. Ik heb op de HCC beurs van 2004 bij Powerline Computers een XFX GeForce 6800GT gekocht, voor €420,-. Deze videokaart is nu sinds een maandje of 2 kapot, om onverklaarbare reden. Ik heb deze videokaart vervolgens opgestuurd (verzekerd tot 500 euro) naar Powerline Computers. Ik heb deze videokaart opgestuurd, inclusief aankoopbon en nette, begeleidende brief. Dit leek mij voldoende, zeker vanwege het ontbreken van een RMA-procedure op de website van Powerline Computers. Bijna twee weken heb ik vervolgens gewacht maar kreeg gewoon géén reactie. Ik ben ze vanaf toen zelf gaan mailen en kreeg nog stééds geen reactie. Uiteindelijk bleek dat dit het verkeerde e-mail adres was (staat groot boven op de website van powerline computers: sales@powerline.nl) en het duurde enkele dagen, en 2 nieuwe e-mails van mij voordat men deze dan toch maar had geforward naar het goede e-mailadres (helpdesk@powerline.nl). Ze vroegen toen aan mij (ik had verteld dat het dus over de XFX6800GT ging) over welk pakketje het dan ging, want dat wisten ze niet 
. Ik heb toen de TPG-post code mee opgestuurd en vervolgens kreeg ik diezelfde dag nog een reactie dat ze het pakketje hadden gevonden (enige keer dat ik binnen 2 dagen reactie heb gekregen van ze).
Deze "Marco Overmeer" vertelde mij vervolgens dat men het probleem had geconstateerd en dat men een RMA aanvraag had gedaan bij hun leverancier. Ik kreeg een RMA nummer maar geen idee wat je daarmee kon (werd ook niet uitgelegd) en op de website van Powerline Computers kon ik dit nummer nergens invullen om de status van de RMA-procedure te volgen, maargoed dat vond ik dan ook niet zo'n ramp, het nut van het geven van zo'n nummer ontging mij dan alleen. Deze mail kreeg ik overigens op 4 Juli, en hij vertelde mij dat hij mij zou berichten zogauw de nieuwe videokaart binnen zou zijn.
Op 25 Juli (exact 3 weken later dus) kreeg ik dan bericht dat er een nieuwe XFX6800GT binnen was gekomen, ze vertelde mij leuk dat ik deze op kon komen halen bij hun service center tegen inlevering van een inleverbewijs. Ik mailde ze gelijk terug dat ik in Kaatsheuvel woon en dat het rijden naar Powerline Computers een kleine anderhalf uur rijden is vanaf hier (Powerline bevindt zich in Zoetermeer), ik had het pakketje zelf ook niet voor niets opgestuurd. Ik heb toen gevragen of ze de kaart op konden sturen en gaf nogmaals mijn adres voor men dat kwijt was en er weer een apparte e-mail gestuurd moest worden waarop ik dan weer 2 dagen kon wachten. Een inleverbewijs heb ik ook nooit gehad, wat ze hiermee bedoelde heb ik gevraagd (had nog wel een TPG-post verzendbewijs liggen) maar hier heb ik nooit meer reactie op gehad en was ineens blijkbaar niet nodig.
3 Dagen later, op 28 Juli kreeg ik dan eindelijk een e-mailtje terug waarop deze man me verteld dat hij hem best kon opsturen onder rembours, maar dat ik de kosten hiervan zelf moest betalen (?). Deze kostten bedraagde een belachelijke 16 euro, maar ik ging akkoord omdat dit nog altijd goedkoper was dan op en neer rijden naar zoetermeer.
Afgelopen vrijdag kreeg ik dan eindelijk een pakketje binnen, dit was vrijdag de 5e augustus ondertussen, en alleen bij het openmaken van het pakketje kon ik al ontzettend kwaad worden op Powerline Computers. In de doos bevond zich een 6600GT, en géén 6800GT. Bij nadere inspectie van de doos bleek dat men bij PL Computers er een 'hoes' van een 6600GT omheen had gedaan, maar dat zich in de doos wél een 6800GT bevond, godzijdank. Snel ging ik aan de slag met m'n nieuwe videokaart en meteen bij het eruit halen uit de doos viel mij al op dat de kaart bestond uit groen PCB ipv blauw, en ik wist dat de groene versie de goedkopere versie was met 1 VGA aansluiting en één DVI aansluiting. Na een korte blik bleek mijn conclusie waar te zijn: Ik had géén 2 DVI aansluitingen, waar ik destijds wel voor betaald had (het verschil is maar een paar euro, maar toch...en daarbij, ik wil in de (nabije) toekomst over gaan op dual-screen en dan heb ik die 2 DVI aansluitingen zéker nodig). Ik hing de videokaart toch in de pc om iig weer even te kunnen werken achter de pc waar ik al zeker anderhalve maand niet achter had gekund en wat belangrijke zaken naar mijn servertje te zetten, waar ik gedurende die anderhalve maand noodgedwonge achter heb moeten zitten.
Maar toen kwam het. De videokaart blijkt gewoon niet te werken. De pc start op, maar komt niet voorbij de boot-piep. Ik ging wat onderdelen vervangen (je verwacht toch geen nieuwe videokaart die meteen kapot is) maar uiteindelijk bij het wisselen van de videokaart liep de pc weer als een zonnetje. Ik kon het zelf gewoon bijna niet geloven dat ze mij een kapotte videokaart hadden gestuurd. Ik heb toen de videokaart nog even voor de zekerheid in de server gehangen, en ook die kwam vanaf toen niet voorbij de boot-piep. Ik heb de kaart toen eens nader bestudeerd en het viel me op dat zich op de ventilator nogal wat stof bevond, en ook de heatsink was niet helemaal stof-vrij. Laat ik duidelijk zijn: de videokaart heeft alleen een paar keer opgestart bij mij om te testen, en heeft alles bij elkaar hooguit 10 minuten gedraait, en dat in 2 schone kasten, die niet vol zitten met bergen stof (éen van de pc's heb ik zelfs nog uitgespote met lucht in de tijd dat die videokaart weg was). Helaas is me dit niet opgevallen tijdens het uitpakken van de videokaart, maar ik weet zeker dat dit _niet_ gekomen is door die paar keer dat de kaart heeft moeten opstarten in de 2 pc's waar die nu ingehangen heeft.
Ik ben toen dus gaan nadenken en de puzzelstukjes gaan invullen:
- ik krijg een kapotte videokaart
- de videokaart zit relatief veel stof in
- de hoes/doos van de kaart komt niet overeen met de kaart die zich erin bevind.
- ik krijg wél 2 DVI-VGA verloopstukjes, beetje vreemd met maar 1 DVI poort.
- zowel de 2 handleidingboekjes als één van de bijgeleverde games lijken gebruikt (kantjes van de cover die wat versleten zijn, gekreukte witte 'zakjes' waar bijgeleverde game in zit)
Ik hoef denk ik mijn mening niet meer echt uit te leggen. Naar mijn mening is dit gewoon een eerder opgestuurde RMA kaart, die ze nu naar mij hebben opgestuurd met (om het geheel compleet te maken) een andere doos (orgineel kwijt mss?) en de gebruikte boekjes en cd's toegevoegd. Ik kan mezelf iig niet voorstellen dat XFX zelf hun videokaarten in een andere doos aanleverd en volgens Powerline Computers kreeg ik een nieuwe videokaart. Iets dat zogoed als zeker is, is dat dit iig géén nieuwe is.
Ik heb Powerline Computers hierover gemaild dat dit a) de verkeerde kaart is en b) dat de kaart het zoiezo niet doet en c) gewoon heel mijn bedenken over de kaart (ik heb ze gewoon recht-toe rechtaan verteld wat ik denk dat dit voor kaart is, zoals hierboven). Achter niet zo heel erg slim, maar ik heb ze ook verteld dat ik zo dus nóóit meer koop bij Powerline Computers en zeker iedereen zal afraden daar te kopen. Maarja, dat krijg je in een kwade bui. Dit was vrijdag of zaterdag dat ik deze mail heb gestuurd en vandaag, dinsdag aan het eind van de middag heb ik nog steeds geen mail van gehad terwijl volgens hun website ze 5 dagen in de week open zijn (ma t/m vrijdag).
Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt met een webshop en koop zogoed als alles voor m'n computers op internet. Deze heb ik dan op de HCC beurs gekocht, maar het blijft een webshop. Ik heb al vaker een RMA procedure moeten gebruiken voor onderdelen, maar altijd is dit goed gegaan. Bij Powerline Computers blijkt dit gewoon niet te kunnen en het feit dat ze nu niet reageren zegt genoeg.
Wat is nu slim om te handelen? Ik ben altijd netjes in mijn mailtjes en ben zeker geen zeurder. In de laatste mail ben ik uiteraard goed kwaad geworden maar ben ik nog steeds netjes gebleven. Mijn eis is gewoon een echte nieuwe, werkende XFX 6800GT met dual-DVI, maar bij Powerline tot nu toe geen gehoor. Heeft iemand meer ervaringen in dit soort situaties om wat nu te doen? Iemand misschien zelfs meer ervaring met Powerline Computers en RMA procedures?
Ik wilde in eerste instantie de e-mail correspondentie toevoegen, maar heb dit voorlopig nog niet gedaan.
. Ik heb toen de TPG-post code mee opgestuurd en vervolgens kreeg ik diezelfde dag nog een reactie dat ze het pakketje hadden gevonden (enige keer dat ik binnen 2 dagen reactie heb gekregen van ze).Deze "Marco Overmeer" vertelde mij vervolgens dat men het probleem had geconstateerd en dat men een RMA aanvraag had gedaan bij hun leverancier. Ik kreeg een RMA nummer maar geen idee wat je daarmee kon (werd ook niet uitgelegd) en op de website van Powerline Computers kon ik dit nummer nergens invullen om de status van de RMA-procedure te volgen, maargoed dat vond ik dan ook niet zo'n ramp, het nut van het geven van zo'n nummer ontging mij dan alleen. Deze mail kreeg ik overigens op 4 Juli, en hij vertelde mij dat hij mij zou berichten zogauw de nieuwe videokaart binnen zou zijn.
Op 25 Juli (exact 3 weken later dus) kreeg ik dan bericht dat er een nieuwe XFX6800GT binnen was gekomen, ze vertelde mij leuk dat ik deze op kon komen halen bij hun service center tegen inlevering van een inleverbewijs. Ik mailde ze gelijk terug dat ik in Kaatsheuvel woon en dat het rijden naar Powerline Computers een kleine anderhalf uur rijden is vanaf hier (Powerline bevindt zich in Zoetermeer), ik had het pakketje zelf ook niet voor niets opgestuurd. Ik heb toen gevragen of ze de kaart op konden sturen en gaf nogmaals mijn adres voor men dat kwijt was en er weer een apparte e-mail gestuurd moest worden waarop ik dan weer 2 dagen kon wachten. Een inleverbewijs heb ik ook nooit gehad, wat ze hiermee bedoelde heb ik gevraagd (had nog wel een TPG-post verzendbewijs liggen) maar hier heb ik nooit meer reactie op gehad en was ineens blijkbaar niet nodig.
3 Dagen later, op 28 Juli kreeg ik dan eindelijk een e-mailtje terug waarop deze man me verteld dat hij hem best kon opsturen onder rembours, maar dat ik de kosten hiervan zelf moest betalen (?). Deze kostten bedraagde een belachelijke 16 euro, maar ik ging akkoord omdat dit nog altijd goedkoper was dan op en neer rijden naar zoetermeer.
Afgelopen vrijdag kreeg ik dan eindelijk een pakketje binnen, dit was vrijdag de 5e augustus ondertussen, en alleen bij het openmaken van het pakketje kon ik al ontzettend kwaad worden op Powerline Computers. In de doos bevond zich een 6600GT, en géén 6800GT. Bij nadere inspectie van de doos bleek dat men bij PL Computers er een 'hoes' van een 6600GT omheen had gedaan, maar dat zich in de doos wél een 6800GT bevond, godzijdank. Snel ging ik aan de slag met m'n nieuwe videokaart en meteen bij het eruit halen uit de doos viel mij al op dat de kaart bestond uit groen PCB ipv blauw, en ik wist dat de groene versie de goedkopere versie was met 1 VGA aansluiting en één DVI aansluiting. Na een korte blik bleek mijn conclusie waar te zijn: Ik had géén 2 DVI aansluitingen, waar ik destijds wel voor betaald had (het verschil is maar een paar euro, maar toch...en daarbij, ik wil in de (nabije) toekomst over gaan op dual-screen en dan heb ik die 2 DVI aansluitingen zéker nodig). Ik hing de videokaart toch in de pc om iig weer even te kunnen werken achter de pc waar ik al zeker anderhalve maand niet achter had gekund en wat belangrijke zaken naar mijn servertje te zetten, waar ik gedurende die anderhalve maand noodgedwonge achter heb moeten zitten.
Maar toen kwam het. De videokaart blijkt gewoon niet te werken. De pc start op, maar komt niet voorbij de boot-piep. Ik ging wat onderdelen vervangen (je verwacht toch geen nieuwe videokaart die meteen kapot is) maar uiteindelijk bij het wisselen van de videokaart liep de pc weer als een zonnetje. Ik kon het zelf gewoon bijna niet geloven dat ze mij een kapotte videokaart hadden gestuurd. Ik heb toen de videokaart nog even voor de zekerheid in de server gehangen, en ook die kwam vanaf toen niet voorbij de boot-piep. Ik heb de kaart toen eens nader bestudeerd en het viel me op dat zich op de ventilator nogal wat stof bevond, en ook de heatsink was niet helemaal stof-vrij. Laat ik duidelijk zijn: de videokaart heeft alleen een paar keer opgestart bij mij om te testen, en heeft alles bij elkaar hooguit 10 minuten gedraait, en dat in 2 schone kasten, die niet vol zitten met bergen stof (éen van de pc's heb ik zelfs nog uitgespote met lucht in de tijd dat die videokaart weg was). Helaas is me dit niet opgevallen tijdens het uitpakken van de videokaart, maar ik weet zeker dat dit _niet_ gekomen is door die paar keer dat de kaart heeft moeten opstarten in de 2 pc's waar die nu ingehangen heeft.
Ik ben toen dus gaan nadenken en de puzzelstukjes gaan invullen:
- ik krijg een kapotte videokaart
- de videokaart zit relatief veel stof in
- de hoes/doos van de kaart komt niet overeen met de kaart die zich erin bevind.
- ik krijg wél 2 DVI-VGA verloopstukjes, beetje vreemd met maar 1 DVI poort.
- zowel de 2 handleidingboekjes als één van de bijgeleverde games lijken gebruikt (kantjes van de cover die wat versleten zijn, gekreukte witte 'zakjes' waar bijgeleverde game in zit)
Ik hoef denk ik mijn mening niet meer echt uit te leggen. Naar mijn mening is dit gewoon een eerder opgestuurde RMA kaart, die ze nu naar mij hebben opgestuurd met (om het geheel compleet te maken) een andere doos (orgineel kwijt mss?) en de gebruikte boekjes en cd's toegevoegd. Ik kan mezelf iig niet voorstellen dat XFX zelf hun videokaarten in een andere doos aanleverd en volgens Powerline Computers kreeg ik een nieuwe videokaart. Iets dat zogoed als zeker is, is dat dit iig géén nieuwe is.
Ik heb Powerline Computers hierover gemaild dat dit a) de verkeerde kaart is en b) dat de kaart het zoiezo niet doet en c) gewoon heel mijn bedenken over de kaart (ik heb ze gewoon recht-toe rechtaan verteld wat ik denk dat dit voor kaart is, zoals hierboven). Achter niet zo heel erg slim, maar ik heb ze ook verteld dat ik zo dus nóóit meer koop bij Powerline Computers en zeker iedereen zal afraden daar te kopen. Maarja, dat krijg je in een kwade bui. Dit was vrijdag of zaterdag dat ik deze mail heb gestuurd en vandaag, dinsdag aan het eind van de middag heb ik nog steeds geen mail van gehad terwijl volgens hun website ze 5 dagen in de week open zijn (ma t/m vrijdag).
Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt met een webshop en koop zogoed als alles voor m'n computers op internet. Deze heb ik dan op de HCC beurs gekocht, maar het blijft een webshop. Ik heb al vaker een RMA procedure moeten gebruiken voor onderdelen, maar altijd is dit goed gegaan. Bij Powerline Computers blijkt dit gewoon niet te kunnen en het feit dat ze nu niet reageren zegt genoeg.
Wat is nu slim om te handelen? Ik ben altijd netjes in mijn mailtjes en ben zeker geen zeurder. In de laatste mail ben ik uiteraard goed kwaad geworden maar ben ik nog steeds netjes gebleven. Mijn eis is gewoon een echte nieuwe, werkende XFX 6800GT met dual-DVI, maar bij Powerline tot nu toe geen gehoor. Heeft iemand meer ervaringen in dit soort situaties om wat nu te doen? Iemand misschien zelfs meer ervaring met Powerline Computers en RMA procedures?
Ik wilde in eerste instantie de e-mail correspondentie toevoegen, maar heb dit voorlopig nog niet gedaan.
:strip_exif()/u/57908/leo3.gif?f=community)
Dit topic is gesloten.