Videokaart RMA niet goedgekeurd

[Verwijderd]

Geachte mede tweakers.

Ikheb vorig zomer vakantie een vga kaart gehaald
Asus ati radeon 9600se/td 128mb agp 8*

Deze heb ik met RMA opgesteurdt.
En ik kreeg een bericht :

"Uw RMA aanvraag is afgewezen vanwege het feit dat het s
erienummer ontbreekt aan het produkt.

Zodoende kunnen wij het produkt niet claimen voor garantie
bij onze leverancier of bij de fabrikant zelf."


Nu vragen zij €15 ten onrechte omdat ikzogenaamd "gemod" hebt aan de videokaart.

Zou ik nou €15 geven aan een kapotte vga kaart of gewoon daar laten liggen.


Meer informatie volgt.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 03-06-2005 08:34 ]

[lemming_nl]

Als er geen serie nummer op staat kunnen zij de productie datum niet bepalen en dus geen garantie geven. Als je niet van plan was een nieuwe te halen zou ik gewoon die 15 euro (denk ik, ik zie alleen maar ?) betalen

[Nielson]

Jij kunt gewoon met je aankoopsbewijs garantie bij jou leverancier claimen. Hoe zij dat verder afhandelen is niet jouw probleem, jij hebt garantie bij hun, niet bij de levarancier.

[Jazzy]

Lees de algemene voorwaarden van de winkelier. Als daar in staat dat je het serienummer niet mag verwijderen dan staan ze in hun recht.

Idem voor die 15 euro. Als je met hun een overeenkomst hebt om die 15 euro te betalen, eventueel doordat je met de AV akkoord bent gegaan waar dit in staat, dan ben je gewoon verplicht om jouw deel van de overeenkomst na te komen.

De kaart daar laten liggen is geen optie.

edit: moeite met dt? http://taalunieversum.org/taal/advies/vraag/230/

[ Voor 11% gewijzigd door Jazzy op 03-06-2005 08:46 ]

[Verwijderd]

heb je die serial eraf gehaald dan?

[Emos]

Wat ik wel wil weten is of je hem gemod hebt of niet, want dat lees ik nergens. En de seriecode staat meestal toch op zo'n stikkertje op de kaart zelf?

[Pollewob]

Jep, en vaak staat er ook iets op als 'Warranty void if removed'

[Verwijderd]

Ik heb echt die sticker eraf gehaald maar er stondt een nummer op en een barcode.
En meer herriner ik niet.

En ik had andere koelpasta erop gezet.

En ik moet even de voorwaarden van hun lezen over hun garantie beleid.

En ik ben van plan om toch een andere grafische kaart te gaan halen.
Een 6600gt van nvidea denk ik.

(offtopic)

Over de dt.
Dat komt omdat ik turks ben en dat ik onbewust bijna altijd met dt eindig.

[edit]

Dit stondt in de mail over de sticker.

Deze sticker dient te nimmer verwijderd te worden. Met het document van de leverancier is hiermee is de garantie definitief afgewezen door Asus zelf. Ook zij zullen niet tot repareren overgaan, gezien er gemodificeerd aan de kaart is. Betreft de VGA kaart kunnen wij gewoon helaas niets meer voor u betekenen en zit hier ook nog eens een rekening aan verbonden, gezien de RMA onterecht is bevonden en wij hier een factuur voor hebben gekregen. ( € 15.00 )

[ Voor 38% gewijzigd door Verwijderd op 03-06-2005 14:53 ]

[KillerAce_NL]

Op die stickers staat vaak iets van "warranty void if removed". Maar goed, in principe heeft dat niks te maken met jouw koopovereenkomst met je leverancier. (immers jij hebt een aankoopbon, waarop datum aankoop staat.
Het veranderen van koelpasta wél.
Wat betreft de RMA kosten, die mogen ze alleen berekenen als dat in hun EIGEN voorwaarden staat. Jij hebt niks te maken met eventuele problemen tussen jouw dealer en hun leverancier.

[ Voor 28% gewijzigd door KillerAce_NL op 03-06-2005 14:56 ]

[Verwijderd]

Dit zijn altijd lastige gevalletjes. Op het moment dat jij aanpassingen maakt aan een product (zoals andere koeler, koelpasta etc) is de kaart niet meer volgens fabrieks specificaties. En de fabrieksspecs zijn de gevegens waarvan de fabrikant zegt als de kaart er zo uit ziet, met deze koeler, deze pasta etc dan willen wij daar garantie opgeven dat ie het minimaal x jaar uit houd. Als je dan zelf dit gaat lopen veranderen zijn er dus 3e partijen met de kaart bezig. Of dit nou goed of fout gaat, je veranderd zelf bewust de specs van de kaart buiten fabrieksspecs.

Dus ook als er een serienummer ontbreekt omdat je onder dat stikkertje moest zijn of wat dan ook hoeft de fabrikant geen garantie te geven omdat je zelf iets aan de kaart hebt veranderd. Het slimste is dan ook om het stikkertje er netjes af te halen en netjes te bewaren. Kan je hem later weer terug plakken

[jopie]

Wat ik wel flauw vind is dat de winkel hier achteraf mee komt, een beetje winkel ziet toch ook dat er iets ontbreekt en dat het daardoor geen enkele kans meer maakt?

[Verwijderd]

In deze reactie ga ik even reactie's plaatsen van beide kanten.
Wat opvalt is dat eerst wordt kom maar op halen.
En daarna later dat ik gelogen heb en €15 moet betalen.

Bericht 1.

Geachte heer/mevrouw

Hierbij wil ik u informeren omtrent uw RMA aanvraag.

Uw RMA aanvraag is afgewezen vanwege het feit dat het serienummer ontbreekt aan het produkt.

Zodoende kunnen wij het produkt niet claimen voor garantie bij onze leverancier of bij de fabrikant zelf.

U kunt uw produkt afhalen op ons adres.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,


Bericht van mij


Hallo

Welke serie nummer bedoelt u ?

Ik heb het zo gekregen en daarna gebruikt en is dat ding kapot gegaan en daarna deed ik hem in de doos en bracht hem terug.


Bericht 2 van hun


Geachte heer Yigit.

Naar aanleiding van uw onderstaande mail antwoord ik. Het serienummer zit normaal gespoken op de onderzijde van de kaart geplakt deze is hoogst waarschijnlijk met het monteren van een VGA cooler verwijderd er zijn ook restsporen van koolpasta op de half geleiders en printplaat aangetroffen waardoor het claimen van dit product voor ons onmogelijk is geworden.


Bericht van mij.

okey.

Mischien alsik die sticker kan vinden zou het dan kunnen ?


Bericht 3 van hun.


Geachte heer Yigit.

Deze sticker dient te nimmer verwijderd te worden. Met het document van de leverancier is hiermee is de garantie definitief afgewezen door Asus zelf. Ook zij zullen niet tot repareren overgaan, gezien er gemodificeerd aan de kaart is. Betreft de VGA kaart kunnen wij gewoon helaas niets meer voor u betekenen en zit hier ook nog eens een rekening aan verbonden, gezien de RMA onterecht is bevonden en wij hier een factuur voor hebben gekregen. ( € 15.00 )

Wat opvallend is aan dit verhaal, is dat u naar mijn inzicht de zaak een beetje aan het bedotten bent om uw garantie geclaimed te krijgen....u zegt namelijk zojuist nog dat de kaart vanuit de doos zo rechtstreeks in het systeem is gegaan, terwijl u de sticker zelf hebt verwijdert, en daarbij ook gewoon een andere koeler hebt gemonteerd. Wij zijn niet moeilijk indien u een andere koeler monteert, maar gewoonweg aangeven dat er niets aan de kaart gebeurt is, is gewoon niet de manier waarop wij werken met onze klanten en verwachten dit andersom uiteraard ook niet. Indien er in de toekomst een rma of probleem zou zijn, speelt u dan open kaart naar ons toe, dan kunnen wij vooraf bekijken of het claimen kan gaan lukken...zonder daarvoor onnodige kosten te maken, zoals in dit geval.

Ik hoop dat u begrip hebt voor ons standpunt, gezien wij het wel prettig vinden om elkaar recht in de ogen aan te kunnen kijken....zakendoen met elkaar is vertrouwen in elkaar hebben.....en het zou voor in de toekomst spijtig zijn indien dit vertrouwen geschaad wordt. ik vond het daarom wel belangrijk dit even aan te geven aan u, gezien wij liever een goede relatie zien, en mij dit als eigenaar van het bedrijf wel opvalt....en zal dit altijd aangeven aan mijn klant.

Wij zullen dit voorval uiteraard snel vergeten, maar hoop voor de toekomst dat we zaken kunnen doen zoals u van ons kunt verwachten, en wij van u zodat beide partijen tevreden kunnen zijn.


Bericht van mij.

Geachte heer Mulder,

Ik snap wat u bedoelt.
Maar ik heb geen koelblok vervangen.
Mischien had ik andere koelpasta erop gedaan. (zou kunnen)
Het zou kunnen dat ik dan die sticker heb verwijderdt.
Maar ik weet niet zeker of ik het wel echt heb verwijderdt.

Dus dan heb ik geen garantie.
Dat zou wel waar zijn.
Dus kan ik hem dan een keer op komen halen ?
En dat het daarmee is afgerondt.

En waarom ik het niet zeker weet is omdat er namenlijk meerdere systemen aanwezig mijn werkplek en meerdere met een videokaart van asus de ati 9200se/td en deze 9600se/td.
Ik hoop dat ik u voldoende heb geinformeerdt.

Bericht van hun.


Geachte heer Yigit.

Uiteraard kunt u uw product weer op komen halen bij ons echter zullen wij de gemaakte kosten van € 15,- wel in rekening moeten brengen.


Van mij.

Sorry wat ik niet snap is waarom ik die €15 moet betalen


Van hun.

Dit vanwege het feit dat er kosten zijn gemaakt voor het claimen van uw artikel, en de distributeur ons heeft belast voor de onterechte rma.


Als u dat heeft gelezen dan snap je wel waar het ook verder over gaat.


[edit]
Ik heb de algemene voorwaarden door gelezen endaar in staat aleen dit over ten onrechte RMA.

26.7. Indien ten onrechte aanspraak wordt gedaan op garantie (bovengenoemde punten, geen defect vaststelbaar, bedieningsfouten, gebruiksaanwijzing niet gelezen, softwarematige problemen) zullen de artikelen retour worden gezonden en de onderzoekskosten (€ 30,00), de verzendkosten en eventuele kosten die bij Empc Solutions in rekening zijn gebracht door de leverancier, zullen aan u worden doorberekend

26.13. Indien er geen kopie factuur is bijgesloten, worden de artikelen onverrichte zaken retour gezonden. Er zal dan € 15,00 aan administratie kosten in rekening worden gebracht, vermeerderd met de kosten voor transport

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 03-06-2005 15:38 ]

[Marck21]

Je moet natuurlijk ook niet schrijven dat je 'misschien' de koelpaste vervangen hebt. Dan weten ze meteen dat er iets niet klopt en krijg je een CID melding van Asus in je RMA-procedure. Je retailer heeft vervolgens een contract met Asus en moet daar 15 euri betalen, en schijft dat uiteraard weer door naar de klant. Duidelijkheid brengt je meestal het verst in dit soort procedures.

[Verwijderd]

Marck21 schreef op vrijdag 03 juni 2005 @ 15:55:
Je moet natuurlijk ook niet schrijven dat je 'misschien' de koelpaste vervangen hebt. Dan weten ze meteen dat er iets niet klopt en krijg je een CID melding van Asus in je RMA-procedure. Je retailer heeft vervolgens een contract met Asus en moet daar 15 euri betalen, en schijft dat uiteraard weer door naar de klant. Duidelijkheid brengt je meestal het verst in dit soort procedures.

Maar het probleem daar is ook dat ik nog niet weet of ik nou wel of niet die koelpasta heb vervangen.

En die vga kaart heb ik denk niks meer aan. Want je kreeg bij bijna elke beeld blauwe streepjes er doorheen.

Artifacts dus denk ik.
En dat had ik 3 maanden geleden ook maar dan anders.
En toen wouden ze het wel normaal behandelen.

[Spotmatic]

Eerlijk gezegd vind ik de reactie van de winkel heel correct. Tenminste, afgaand op wat ik lees. Verder kan ik niets zeggen over die 15 euro. Het zal wel in hun voorwaarden staan dat alle kosten die ze moeten maken (wanneer een garantieclaim onterecht is) kunnen worden doorberekend aan de klant. Case closed?

[Verwijderd]

Spotmatic schreef op vrijdag 03 juni 2005 @ 15:58:
Eerlijk gezegd vind ik de reactie van de winkel heel correct. Tenminste, afgaand op wat ik lees. Verder kan ik niets zeggen over die 15 euro. Het zal wel in hun voorwaarden staan dat alle kosten die ze moeten maken (wanneer een garantieclaim onterecht is) kunnen worden doorberekend aan de klant. Case closed?

Het punt is dat ik deze nergens heb kunnen zien.
Er staat aleen in ( aantal teksten boven staat het ).
Dat als je het zonder kopie faktuur stuurt dan €15 kan gaan kosten.
En als eht wel werkt of een software fout is dan €30 voor de onderzoek.

Maar niks over een sticker of dergelijke waar niks over staat van void warranty if removed.
En mischien wilt asus het dan niet.
Maar ik heb garantie bij empc en niet bij de fabrikant.
(dat staat op mijn aankoop bewijs)

[itsme]

Verwijderd schreef op vrijdag 03 juni 2005 @ 16:06:
[...]


Het punt is dat ik deze nergens heb kunnen zien.
Er staat aleen in ( aantal teksten boven staat het ).
Dat als je het zonder kopie faktuur stuurt dan �15 kan gaan kosten.
En als eht wel werkt of een software fout is dan �30 voor de onderzoek.

Maar niks over een sticker of dergelijke waar niks over staat van void warranty if removed.
En mischien wilt asus het dan niet.
Maar ik heb garantie bij empc en niet bij de fabrikant.
(dat staat op mijn aankoop bewijs)

Je hebt de kaart aangepast, mogelijk (waarschijnlijk aangezien artifacts meestal met hitte te maken heeft) is dit veroorzaakt door jou aanpassingen, garantie heb je dan vanzelfsprekend niet meer.
Winkel reageerd heel correct, naar mijn mening inderdaad case closed.

(stickerverhaal doet er eigenlijk niet toe voor zowel asus als de winkel denk ik)

[ Voor 6% gewijzigd door itsme op 03-06-2005 16:10 ]

[Verwijderd]

De reactie van de winkel is terecht. Een winkel koopt garantierechten in bij een leverancier bij de aanschaf van een product. Net als dat jij het product aanschaft bij de winkel. Dus je neemt hun garantie over van de leverancier. Dus als de leverancier geen garantie geeft, kan de retailer dat ook niet geven. Een gebruiker past zelf het product aan en veranderd hierdoor zelf de specs. Maar serieus? Als er zelfs pasta op de geleiders etc zit dan is het helemaal terecht dat ze er geen garantie op geven.

[Verwijderd]

its_me schreef op vrijdag 03 juni 2005 @ 16:09:
[...]


Je hebt de kaart aangepast, mogelijk (waarschijnlijk aangezien artifacts meestal met hitte te maken heeft) is dit veroorzaakt door jou aanpassingen, garantie heb je dan vanzelfsprekend niet meer.
Winkel reageerd heel correct, naar mijn mening inderdaad case closed.

(stickerverhaal doet er eigenlijk niet toe voor zowel asus als de winkel denk ik)

Nou okey dan is het duidelijk voor mij denk ik.
Maar even voor de duidelijk heid.

Ik heb hem nooit overgeclockt.
En er kwamen eerst artifacts toen had ik waar scheinlijk koelpasta vervangen en was het weer goedt.
Maar paar weken later kwamen die blauwe dingen terug.
En dat op stock speed. Dan brandt er bij mij een lampje van hey geen goed product.

Of ik zie het verkeerd.

[stylezzz]

Het ging verkeerd om het moment dat je zelf bent gaan prutsen om die artifacts weg te krijgen. Als je hem gewoon origineel had gelaten en opgestuurd had dan was er niks aan de hand geweest.

[MarZ_E]

Dit verhaal gelezen zou ik die 15 euro laten zitten, afstand doen van je kapotte kaart en een nieuwe kopen. De winkel waar je de kaart heb gekocht staat volledig in zijn recht.

Hoe dat ook, je heb iets aan de kaart aangepast, waarbij is het fout gegaan is. Dat is niet de schuld van de winkel en al helemaal niet van de fabrikant.

Ik moet zelfs opmerken dat de winkel heel open en correct met je omgaat en een duidelijke uitleg geeft over het hoe en waarom.

Als je eerlijk zou zijn zou je die EUR 15,- kunnen betalen of als korting proberen te krijgen bij aanschaf van een nieuwe kaart bij die winkel.

just my 2 cents

[CamU]

MarZ_E schreef op vrijdag 03 juni 2005 @ 18:26:
...
Als je eerlijk zou zijn zou je die EUR 15,- kunnen betalen of als korting proberen te krijgen bij aanschaf van een nieuwe kaart bij die winkel.
..

Die winkel heeft kosten gemaakt om dit product RMA bij de fabrikant te claimen en te kijken of dit binnen de garantie valt. Vervolgens blijkt de RMA niet geldig en worden deze kosten aan de klant doorberekend volgens de Algemene Voorwaarden van de winkel. Denk je nu werkelijk dat ze je dan zelfs nog korting gaan geven op het kopen van een nieuw product terwijl je ze nog kosten van die RMA claim verschuldigd bent? Ik zou het zeer coulant van de winkel vinden als deze de RMA kosten kwijtscheld bij het kopen van een nieuwe kaart, maar dat hoeven ze zelfs niet te doen. Lijkt me toch dat de winkel hier volledig in zijn recht staat en dat korting proberen te krijgen behoorlijk ongepast is. Of is dat wat je bedoelt?

[BNX]

Na het lezen van de woorden wissel tussen jouw en de winkel, heeft de winkel idd 100% correct gehandeld. Bij ons worden ook RMA's behandeld en als iemand al 'zichtbaar' heeft gespeeld met koelpasta (eigen schuld dus!!!), sturen wij hem nog niet eens op. (daar heeft de winkel wél een steekje laten vallen)

Kortom: laat die kaart voor wat ie is en koop een leuke 6600GT of iets anders..... PUNT

Als mijn ge-unlockte en overclockte kaart naar de klootte zou gaan, heb ik ook pech, want terugbrengen naar originele staat (zit nu NV5 silencer op) is ook zichtbaar...

P.S. je weet toch wel of je nu wel of niet pasta zelf erop hebt gedaan, 't is geen dagelijkse bezigheid

[ Voor 38% gewijzigd door BNX op 03-06-2005 19:26 ]

[MarZ_E]

CamU schreef op vrijdag 03 juni 2005 @ 18:35:
[...]


Ik zou het zeer coulant van de winkel vinden als deze de RMA kosten kwijtscheld bij het kopen van een nieuwe kaart, maar dat hoeven ze zelfs niet te doen.

Dat bedoelde ik dus ook... beetje ongelukkig geformuleerd

[ Voor 6% gewijzigd door MarZ_E op 03-06-2005 19:29 ]

[Verwijderd]

Ik snap alleen een ding niet uit het hele verhaal, Je weet toch
zeker wel of je de koelpasta of cooler hebt verwijderd
Ook het verwijderen van de stocker heb je bewust wel of niet
gedaan.

Als jij inderdaad een andere cooler of koelpasta er op hebt gedaan
heeft de winkel 100% gelijk. Heb jij dat niet gedaan dan heb jij gelijk
en kan de winkel hoog en laag springen met de stickers maar das hun
probleem.

Alleen vind ik het een raar verhaal dat je niet weet of je de koeler wel of niet
hebt verwijderd, ik zou ook als winkel ernstig gaan twijfelen.

[KillerAce_NL]

Tja kan wel ingaan op je handelswijze, zoals anderen hier (jullie vergeten blijkbaar dat veel tweakertjes er hier mee patsen dat ze hun kaart vernaggelt hebben met overklokken en tóch garantie claimden en kregen), maar ik neem aan dat je zelf wel realiseert dat de winkel in dit geval gelijk heeft.

Ze denken dat je hen bedot, imo denken ze dat terecht. De 15€ mogen ze je idd aanrekenen.

[CamU]

MarZ_E schreef op vrijdag 03 juni 2005 @ 19:28:
[...]
Dat bedoelde ik dus ook... beetje ongelukkig geformuleerd

Op het eind van mijn reply kreeg ik ook ineens het gevoel dat dat wel zo zou kunnen zijn ja Maar goed, dat lijkt me voor zowel winkel als klant een goede oplossing en ik zou zo'n actie van de winkel ook zeker waarderen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 03 juni 2005 @ 20:08:
Ik snap alleen een ding niet uit het hele verhaal, Je weet toch
zeker wel of je de koelpasta of cooler hebt verwijderd
Ook het verwijderen van de stocker heb je bewust wel of niet
gedaan.

Als jij inderdaad een andere cooler of koelpasta er op hebt gedaan
heeft de winkel 100% gelijk. Heb jij dat niet gedaan dan heb jij gelijk
en kan de winkel hoog en laag springen met de stickers maar das hun
probleem.

Alleen vind ik het een raar verhaal dat je niet weet of je de koeler wel of niet
hebt verwijderd, ik zou ook als winkel ernstig gaan twijfelen.

er zijn bij mij namelijk 3 videokaart die bijna hetzelfde zijn.
asus ati radeon 9600 se/td deze dus.
asus ati radeon 9200 se/td een andere en deze heb ik 2 *

en daarom vergis ik me wel eens.

[edit]

Nou ik heb gevraagd of ik een 6200ge/td kan krijgen en wat ik er samen voor kwijt ben.

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 03-06-2005 22:29 ]