[@Home] Wel tv geen internet

[Verwijderd]

Een bekende van me heeft problemen met internet via @home. Ik ben heengeweest maar ik snap er ook niks meer van, situatie is als volgt:

- Wandcontactdoos is vervangen, aangesloten op de signaalverdeler.
- De kabels zijn goed en strak aangedraait en de tv doet het goed, gewoon goed beeld.
- PC krijgt ook een IP adres van het modem Arris TCM450, en is goed ingesteld, computernaam etc.

Zover zo goed, maar de lampjes 'power' en 'cable' blijven maar knipperen. Nu heb ik ook [e-mail] alwel gevonden dat er dan gezocht wordt naar een 'downstream RF-carrier'. Niet dat ik weet wat dat is maar okay. In de handleiding stond dat het een uur kon duren voordat de verbinding tot stand gekomen kan zijn maar ik heb al langer dan een uur staan wachten en situatie blijft hetzelfde.

Ik heb modem al gereset, stroom eraf gehaald, wizard al 3x doorlopen maar niks helpt.

Het enige wat nie klopte is dat bij het aansluiten van de wandcontactdoos de buitenste koperlaag ook gestript is, ik had geen tijd meer om dit opnieuw aan te sluiten. Maar dit lijkt me toch ook nie de oorzaak van dit probleem, tv signaal is perfect dus ik kan er toch vanuit gaan de wandcontactdoos goed is aangesloten?

[Resistor]

Bel de UPC, het kan zijn dat er ergens een filter zit, dan kan je simpel gezegd alleen ontvangen en niets versturen.

[Verwijderd]

Ik probeer al vrij lang @Home te bereiken maar, het is telkens: "Al onze medewerkers zijn in gesprek".

Dat filter, door wie zo dat geplaatst moeten zijn dan?

[Verwijderd]

Dit wordt toch echt gewoon geduld hebben, de vraag is of je hier namelijk zelf iets aan kan doen. Ik heb het vermoeden dat er iets serieus fout zit als je geen verbinding kan maken.

Wij kunnen hier gaan zitten gokken, de gasten van @Home lezen je modem + wijkcentrale met één druk op de knop uit. Die zien het vervolgens wat sneller dan wij hier vermoed ik

[_JGC_]

Het enige wat nie klopte is dat bij het aansluiten van de wandcontactdoos de buitenste koperlaag ook gestript is, ik had geen tijd meer om dit opnieuw aan te sluiten.

Zet die eerst maar eens goed erin dan, kan dusdanig veel storing veroorzaken dat je modem nooit weer een signaal zal vinden.

[icejuh]

Het kan natuurlijk ook zijn dat er een storing op het moment is of dat het nodig is om hier een monteur naar te laten kijken Probeer de helpdesk te bellen, kunnen ze meteen zien wat er aan de hand is en daarop actie ondernemen. Als je alles goed hebt aangesloten (behalve die koperlaag dan) is er vaak wat anders aan de hand

edit:
te vroeg op versturen gedrukt

[ Voor 44% gewijzigd door icejuh op 24-05-2005 00:10 ]

[Koffie]

Sorry maar hier kunnen we echt niets mee.
Het feit dat je TV kan kijken zegt totaal niets over het feit of je internet wel of niet zou moeten werken.

UPC heeft iets vervangen/geinstalleerd .. en nu werkt een dienst niet meer; dan moet je toch echt UPC zelf bellen.