[XPPro/OutlookXP] Interface wordt niet ondersteund

[nextware]

Wat is het probleem ?

Bij één van mijn klanten is er een "raar" probleem:

Als de klant een email wil maken, wordt bij hem MS Word geopend om de email op te stellen. Dit vanwege zijn handtekening, die niet in Outlook zelf te gebruiken is.

Op het moment dat hij een ontvanger heeft geselecteerd, krijgt hij de melding in zijn scherm:

"Interface wordt niet ondersteund"

Hier kan hij alleen maar op OK drukken, waarna MS Word wordt afgesloten en hij weer in Outlook tercht komt.

Omgeving:

PC met Windows XP Pro NL incl SP2 ( en alle overige updates )
Office XP Pro NL incl alle updates
PC hangt in een netwerk met daarin een MS Windows NT 4.5 SBS server

Wat hebben we gedaan:

- Bij Microsoft in de KB gezocht in de Engelse omgeving ( interface not supported ) en in de Nederlandse omgeving. Hier worden echter geen bruikbare resultaten bij gevonden
- Via google
- Hier bij GoT ( resultaat wat het meeste erop lijkt: [rml][ outlook]Foutmelding: Interface wordt niet ondersteund[/rml] )
De oplossing die in bovenstaand zoekresultaat wordt getoond, hebben we ook nagekeken, maar dit heeft geen effect gehad.
- Office XP tot drie keer opnieuw geïnstalleerd !

Als een vergelijk hebben we gekeken wat er met betrekking tot instellingen in Outlook en Word anders is in deze PC dan in een andere PC die ook in het netwerk hangt. Er is dus helemaal niks anders... Althans, voor zover wij het hebben kunnen zien..

Situatie nu:
De klant kan wel via zijn laptop emails versturen, maar dit schiet niet erg op. Nu moet hij continue wisselen tussen zijn PC en zijn laptop..

[elevator]

Dit lijkt me meer iets voor Officesuites en -software aangezien dat volledig over Office pakketten - en de individuele programma's daarbij gaat

Ik verplaats je topic dus eventjes

Windows Operating Systems >> Officesuites en -software

[Verwijderd]

Heb je office ook eerst verwijderd en daarna opnieuw geinstalleerd? of heb je het 3x gereinstalled?

[nextware]

We hebben inderdaad eerst alle vermeldingen van deze Microsoft Office versie verwijderd.
Dus ook uit het register, etc...

[elevator]

Heb je ook Office Clean gedraaid? (offcln.exe op de CD)?
Verder - dit probleem - heb je dat ook als je met een nieuwe user aanlogt (een user zonder bestaand profiel)?

[nextware]

Office clean hebben wij inderdaad ook gedraaid. Helaas heeft dit niet tot het gewenste effect geleid.

Een andere medewerker inloggen is ook al gedaan. Daar hebben we dit probleem niet. Daarom heb ik in eerste instantie ook deze topic in WOS weggezet, omdat het terug te leiden zal zijn op iets dat in Windows aanwezig is.

Ik heb ook aan de klant voorgesteld om zijn profiel van de PC te gooien en daarna opnieuw aan te maken, maar dit wou hij persé niet. Ik vermoed door de diverse persoonlijke instellingen die hij heeft gemaakt..

Ik heb wel iets gelezen inzake hetzelfde probleem bij Internet Explorer. Daar zou een oplossing liggen in het deregistreren van diverse DLL's en deze dan opnieuw te registreren. Ben even de link kwijt..

Wellicht dat dit ook kan helpen bij Outlook. Alleen weet ik dan niet welke DLL's te deregistreren..


Update 24 mei 2005:
Ondertussen hebben wij ook al een andere gebruiker, zonder profiel op deze wederom laten aanloggen, na een complete herinstall van het Office pakket. Nu krijgt deze nieuwe gebruiker geen melding, maar de huidige gebruiker wel... Ik begin er steeds minder van te begrijpen..

[ Voor 16% gewijzigd door nextware op 24-05-2005 11:54 ]

[nextware]

Is er misschien iemand die hier toch een oplossing voor heeft ?
We hebben nu ondertussen Office XP nogmaals opnieuw geïnstalleerd, maar het heeft nog niet mogen helpen...