K700I retouneren naar T for Telecom

[Supermario16]

Mijn verhaal:

Afgelopen tijd kom ik er achter dat het joystickje van mijn inmiddels half jaar oude SE K700I wat begint te "verslijten"... (verschillende keren geen reactie e.d.)

Nu heb ik T for Telecom hier over gemailt, met het antwoord dat ze hem op sturen naar de reparatie service en dit 2 weken ging duren.

Hier ga ik dus niet mee akkoord. Ik heb een toestel van destijds 600 euro gekocht / bij abbo gekregen, en verwacht niet dat dit binnen een jaar kapot gaat.

Daarbij komt dat deze "reparatieservice" niets kan voorstellen, aangezien ik uit het kleine beetje winkel ervaring dat ik heb dat deze dingen vrijwel meteen worden terug gestuurd naar de fabrikant en deze gewoon omgeruild worden tegen nieuwe. (correct me if i'm wrong!)

Hierbij de mail wisseling met t for telecom:

----------------------------------------------------

Het probleem met het joystickje kan zeker worden opgelost door de reparatieservice. Een software update wordt altijd uitgevoerd.dit betekent dus dat wanneer U telefoonnummers niet op de simkaart heeft opgeslagen deze verloren zullen gaan.
Mochten er nog meer vragen zijn kom dan even naar de winkel, dan kunnen we uw toestel ook meteen opsturen ter reparatie.


Met vriendelijke groet,

T for Telecom Venlo
Vleesstraat 27A
5911 JC Venlo
077-3201850
077-3201856

www.tfortelecom.nl
-----Oorspronkelijk bericht-----
Verzonden: woensdag 11 mei 2005 17:08
Aan: 'shop068'
Onderwerp: RE: Sony Ericsson K700I Joystickje


Dat zou ik maar eens na vragen dan. Ik heb namelijk niet echt zin mijn telefoon 2 weken kwijt te zijn terwijl hij alleen omgewisseld wordt!

Mvg

Mario Verhaeg

--------------------------------------------------------------------------------

Van: shop068 [mailto:[e-mail]]
Verzonden: woensdag 11 mei 2005 9:04
Aan: 'Mario Verhaeg'
Onderwerp: RE: Sony Ericsson K700I Joystickje


Dat weet ik niet, volgens mij halen ze er standaard een software update overheen.

Met vriendelijke groet,

T for Telecom Venlo

Vleesstraat 27A

5911 JC Venlo

077-3201850

077-3201856


www.tfortelecom.nl

-----Oorspronkelijk bericht-----


Oke, volgende vraag: denk jij dat ze met een probleem met het joystickje een software update zullen doen?? (zit zelf in de IT dus je kunt mij niks wijs maken)


Mvg


Mario Verhaeg


--------------------------------------------------------------------------------

Van: shop068 [mailto:[e-mail]]
Verzonden: zaterdag 7 mei 2005 9:15
Aan: 'Mario Verhaeg'
Onderwerp: RE: Sony Ericsson K700I Joystickje


Kan ik je niet met zekerheid zeggen, ze doen misschien wel een software update en dan ben je vaak alles kwijt.


Met vriendelijke groet,


T for Telecom Venlo

Vleesstraat 27A

5911 JC Venlo

077-3201850

077-3201856


www.tfortelecom.nl

-----Oorspronkelijk bericht-----

Verzonden: vrijdag 6 mei 2005 19:48
Aan: 'shop068'
Onderwerp: RE: Sony Ericsson K700I Joystickje

Dus mijn instellingen etc worden bewaard? Ook al mijn bestanden die op de telefoon staan blijven dan bewaard?


Mvg


Mario Verhaeg


--------------------------------------------------------------------------------

Van: shop068 [mailto:[e-mail]]
Verzonden: vrijdag 6 mei 2005 14:50
Aan: 'Mario Verhaeg'
Onderwerp: RE: Sony Ericsson K700I Joystickje


Het toestel zal worden opgestuurd naar onze reparatieservice. Deze kunnen het toestel zeker repareren.


Met vriendelijke groet,


T for Telecom Venlo

Vleesstraat 27A

5911 JC Venlo

077-3201850

077-3201856


www.tfortelecom.nl

-----Oorspronkelijk bericht-----

Verzonden: vrijdag 6 mei 2005 14:02
Aan: 'shop068'
Onderwerp: RE: Sony Ericsson K700I Joystickje

Nog een klein vraagje. Hoe zijn jullie van plan dit toestel te “repareren”? Dit is zo klein allemaal, dat ik er eigenlijk vanuit ga dat het toestel gewoon omgeruild wordt?? Voor zover ik weet worden dat soort elektronische (kleine) apparaten helemaal niet meer gerepareerd.


Mvg


Mario Verhaeg


--------------------------------------------------------------------------------

Van: shop068 [mailto:[e-mail]]
Verzonden: woensdag 4 mei 2005 11:32
Aan: 'Mario Verhaeg'
Onderwerp: RE: Sony Ericsson K700I Joystickje


Yes dat kan, simkaart, batterij en zo heb ik niet nodig. Alleen het kale toestel!


Met vriendelijke groet,


T for Telecom Venlo

Vleesstraat 27A

5911 JC Venlo

077-3201850

077-3201856


www.tfortelecom.nl

-----Oorspronkelijk bericht-----

Verzonden: woensdag 4 mei 2005 10:40
Aan: 'shop068'
Onderwerp: RE: Sony Ericsson K700I Joystickje

Bedankt, dan kom ik het toestel wel een keer langsbrengen. Ik neem aan dat ik mijn simkaart er gewoon uit kan halen dan? (kan ik eventueel zelf een ander toestel regelen)


Mvg


Mario Verhaeg


--------------------------------------------------------------------------------

Van: shop068 [mailto:[e-mail]]
Verzonden: woensdag 4 mei 2005 10:18
Aan: 'Mario Verhaeg'
Onderwerp: RE: Sony Ericsson K700I Joystickje


Hoi Mario,


Dit is inderdaad een garantieprobleem. Hiervoor kun je naar de winkel komen en dan sturen wij het toestel op naar onze reparatieservice. Ik weet niet of je een verzekering hebt voor je telefoon, dan wordt het wat betreft een leentoestel makkelijker. Wij hebben hier in ons filiaal geen leentoestellen dus daar kan ik je dan ook niet aan helpen. Je zal de telefoon zeker 2,5 week kwijt zijn omdat hij bij de reparatie ligt. Natuurlijk is het niet jouw schuld dat dat toestel kapot is, maar techniek kan kapot gaan. Daarom kan het ook worden gemaakt. Je kan het dus naar ons komen brengen en dan sturen wij het op.


Met vriendelijke groet,


T for Telecom Venlo

Vleesstraat 27A

5911 JC Venlo

077-3201850

077-3201856


www.tfortelecom.nl

-----Oorspronkelijk bericht-----

Verzonden: woensdag 4 mei 2005 9:53
Aan: [e-mail]
Onderwerp: Sony Ericsson K700I Joystickje

Beste T for Telecom,


Ik heb afgelopen Augustus in jullie filiaal (Venlo) een Sony Ericsson K700I icm een HI20 abbonement aangeschaft. De telefoon begint vooral op het joystickje dat deze bevat haperingen te vertonen in de werking hiervan. Ik kan duidelijk merken dat het ding aan het verslijten is, terwijl de telefoon nog geen jaar oud is! Ik wil het toestel eigenlijk omruilen, of garantie hierop claimen. Ik moet vanuit Venray komen, dus wil eigenlijk zeker weten of dit binnen de garantie valt. (waar ik wel vanuit ga, het is immers een mankement aan het toestel binnen de garantie periode van 1 jaar!!)

Dus:

Kan ik het toestel terug brengen?

Krijg ik een leen toestel? (niet mijn schuld dat het toestel na 9 – 10 maanden al verschijnselen tot verslijten begint te vertonen, dit voor een toestel van destijds meer als €500!!!)

Hoelang zou ik het toestel kwijt zijn?


Mvg


Mario Verhaeg


**********************************************************************************

Ik wil nu eigenlijk weten wat jullie van deze zaak vinden? Sta ik in mijn recht een snellere omruil termijn te vragen, of moet ik de brave klant uit hangen?

(en natuurlijk wat is jullie ervaring met dit soort dingen, maak ik wel een kans??)

Iemand die het leuk vind af en toe de lastige klant uit te hangen, als hij vind dat hij er recht op heeft

[Solomon]

Nee, bij mijn weten heb je gewoon recht op garantie. En 2 weken is absoluut niet lang vergeleken met andere gevallen die ik heb gezien.
Je hebt je gsm dus gewoon te laten omruilen als ze dat willen

[ZieMaar!]

Volgens mij moet je een leverancier ook een redelijk termijn geven om het probleem op te lossen. Hoe ze dit doen, is helemaal aan hun. Mochten ze hem toch om willen ruilen voor een nieuwe, dan moeten ze toch ook eerst je oude onderzoeken? Twee/drie weken vind ik echt een hele redelijke termijn.

[Red]

Tsja, K700i hè, zelf veel problemen mee gehad. Inmiddels al voor de 4e keer ter reparatie....

[Supermario16]

ZieMaar! schreef op woensdag 11 mei 2005 @ 20:54:
Volgens mij moet je een leverancier ook een redelijk termijn geven om het probleem op te lossen. Hoe ze dit doen, is helemaal aan hun. Mochten ze hem toch om willen ruilen voor een nieuwe, dan moeten ze toch ook eerst je oude onderzoeken? Twee/drie weken vind ik echt een hele redelijke termijn.

Het is zeker een redelijke termijn ja. Maar als ik een product koop van 500 euro of meer, verwacht ik er eigenlijk toch wel van dat dit langer mee gaat als een half jaar. (zeker een gebruiksproduct als een telefoon)
Daarbij komt dat ik geen reserve toestel heb, en dus straks gewoon 2 weken niet bereikbaar ben. Bij een beetje fatsoendelijke winkel, bekijken ze het probleem ter plekke, en ruilen ze (indien op voorraad) gewoon het desbetreffende product om.

[Verwijderd]

Supermario16 schreef op woensdag 11 mei 2005 @ 21:15:
[...]


Het is zeker een redelijke termijn ja. Maar als ik een product koop van 500 euro of meer, verwacht ik er eigenlijk toch wel van dat dit langer mee gaat als een half jaar. (zeker een gebruiksproduct als een telefoon)
Daarbij komt dat ik geen reserve toestel heb, en dus straks gewoon 2 weken niet bereikbaar ben. Bij een beetje fatsoendelijke winkel, bekijken ze het probleem ter plekke, en ruilen ze (indien op voorraad) gewoon het desbetreffende product om.

No offence, maar de manier waarop jij denkt dat men met garantie omgaat is helemaal verkeerd. Je dient de verkoper een redelijke termijn te geven in het geval van een mankement aan een aankoop. De verkoper hoeft hier zeker geen directe omruil toe te passen, tenzij je daar een contract voor hebt getekend (en er dus voor betaalt dat je meteen een leentoestel/nieuw toestel zou krijgen). Zo werken bijna alle telecomzaken. Het beste wat je kan doen is van iemand een oud toestel lenen om zo bereikbaar te blijven.

[ZieMaar!]

Supermario16 schreef op woensdag 11 mei 2005 @ 21:15:
[...]


Het is zeker een redelijke termijn ja. Maar als ik een product koop van 500 euro of meer, verwacht ik er eigenlijk toch wel van dat dit langer mee gaat als een half jaar. (zeker een gebruiksproduct als een telefoon)
Daarbij komt dat ik geen reserve toestel heb, en dus straks gewoon 2 weken niet bereikbaar ben. Bij een beetje fatsoendelijke winkel, bekijken ze het probleem ter plekke, en ruilen ze (indien op voorraad) gewoon het desbetreffende product om.

Tuurlijk mag je verwachten dat het langer mee gaat, daar is garantie ook voor natuurlijk. Verder krijg ik het idee (gezien de mails) dat je, op het moment dat je een verzekering afgesloten had, je wel een leentoestel had kunnen krijgen.

[Ginz]

Reken er maar gewoon op dat die dingen gerepareerd worden.

Je zal hem niet anders dan bij hun kunnen achterlaten. Zij gaan `m opsturen voor jou naar Dynafix. En zal, als alles meezit, binnen 2 weken terug komen. Netjes gerepareerd.

Meer kan je niet eisen. Dit is gewoon alles wat ze voor je doen. En daar moet je genoegen mee nemen. Als hij binnen 2 weken terug komt, dan moet je gewoon blij zijn.

Leentoestel zullen ze je niet geven. Ook al hebben ze die (is niet het geval).

Owja, De K700i is nog nooit 500 - 600 euro geweest.

---

Iemand die het leuk vind af en toe de lastige klant uit te hangen, als hij vind dat hij er recht op heeft

Dat kan dan nog wel eens problemen opleveren. Als je ergens echt recht op heb, dan is het niet nodig om de lastige klant uit te hangen. Dan zullen ze je gewoon helpen.

Zodra jij denk dat je ergens recht op heb, terwijl dat alleen maar gebaseert is op een gedachten, dan kan je jezelf met recht een lastige klant noemen. En daar zijn ze meestal niet zo blij mee. Wat voor jou weer een negatieve invloed kan hebben op de afwikkeling van je reparatie/klacht

[ Voor 35% gewijzigd door Ginz op 11-05-2005 21:52 ]

[Supermario16]

Ginz schreef op woensdag 11 mei 2005 @ 21:47:
Reken er maar gewoon op dat die dingen gerepareerd worden.

Je zal hem niet anders dan bij hun kunnen achterlaten. Zij gaan `m opsturen voor jou naar Dynafix. En zal, als alles meezit, binnen 2 weken terug komen. Netjes gerepareerd.

Meer kan je niet eisen. Dit is gewoon alles wat ze voor je doen. En daar moet je genoegen mee nemen. Als hij binnen 2 weken terug komt, dan moet je gewoon blij zijn.

Leentoestel zullen ze je niet geven. Ook al hebben ze die (is niet het geval).

Owja, De K700i is nog nooit 500 - 600 euro geweest.

---

[...]


Dat kan dan nog wel eens problemen opleveren. Als je ergens echt recht op heb, dan is het niet nodig om de lastige klant uit te hangen. Dan zullen ze je gewoon helpen.

Zodra jij denk dat je ergens recht op heb, terwijl dat alleen maar gebaseert is op een gedachten, dan kan je jezelf met recht een lastige klant noemen. En daar zijn ze meestal niet zo blij mee. Wat voor jou weer een negatieve invloed kan hebben op de afwikkeling van je reparatie/klacht

Oke,...blijkbaar dus een verkeerde gedachte van mijn kant. Ik dacht dat je bij een beetje een fatsoendelijke winkel toch wel meteen kon omruilen.

En ik heb mijn k700i in augustus 2004 gekocht, en ik weet zeker dat de prijs toen aardig in de richting van de 500 euro ging hoor. (heb hem toen zelfs voor 600 te koop zien staan)

[Ginz]

Dat heeft niks met fatsoenlijkheid te maken, maar met haalbaarheid.

Maar geeft `m snel af. Dan heb je `m ook weer snel terug.

[Verwijderd]

De k700i is idd nooit 600 euro geweest, volgens mij was deze juist bedoeld voor de wat minder zakelijke en dus duurdere markt. Ook volgens de pricewatch (hier op got) is die sinds 10-06-04 niet hoger geweest dan 450 euro, dus ik weet niet in welke winkels je gekeken hebt...

ff ontopic: Ik vind dat de termijn van 2 weken idd een zeer redelijke termijn is. Dus gewoon ff ergens een leentoestel vandaan halen en klaar.

[Verwijderd]

"zit zelf in de IT dus mij maak je niks wijs"

is het nodig om zo dreigend/onvriendelijk te zijn ?

[Gunner]

6 maanden is niet echt meer een termijn dat je direct een nieuw toestel krijgt.
Neem nu TFT schermen (zat topics te vinden). Zelfs bij top merken krijg je zelfs met 5 jaar garantie geen nieuw scherm. Dat zijn ze zeker ook niet verplicht

[thefox154]

Supermario16 schreef op woensdag 11 mei 2005 @ 21:15:
[...]


Het is zeker een redelijke termijn ja. Maar als ik een product koop van 500 euro of meer, verwacht ik er eigenlijk toch wel van dat dit langer mee gaat als een half jaar. (zeker een gebruiksproduct als een telefoon)
Daarbij komt dat ik geen reserve toestel heb, en dus straks gewoon 2 weken niet bereikbaar ben. Bij een beetje fatsoendelijke winkel, bekijken ze het probleem ter plekke, en ruilen ze (indien op voorraad) gewoon het desbetreffende product om.

Dan had je hem niet bij een tfortelecom moeten kopen. Er zijn in elke provincie een aantal servicepunten van sony ericsson. Telecom zaken speciaal door Sony Ericsson hiervoor aangewezen. Had je hem daar moeten kopen en had met een beetje geluk je plekje ter plekke gerepareerd kunnen worden. Echter ook deze servicepunten moeten veel opsturen veel meer als een software update kunnen ze vaak niet doen.

ten tweede vindt ik dat je een zeer arrogante attitude heb. een product kan kapot en daarom heb je garantie, wees er blij mee!! ze ruilen zo'n ding niet om klaar. En als je 2 weken te lang vindt duren rij je toch zelf naar een service centrum. En bij de verkoop is je vast een verzekering aangeboden, als jij kies dit niet te doen moet je nu niet zeiken dat je 2 weken niet kunt bellen. Had je wel een verzekering moeten nemen. Een optie is natuurlijk een oud toestel op marktplaats te kopen voor 20 euro (die zijn er genoeg) dan kun je voor 2 tientjes toch bellen.

[418O2]

over dat leentoestel

als je geen verzekering af wil sluiten heb je dus geen recht op een leentoestel, vrij logisch..

En kan je de mailconversatie niet wat makkelijker ordenen? Het is nogal een lap tekst die slecht leesbaar is

[Le0032]

@ supermario16

Dat het misschien bij jouw winkel waar jij gewerkt hebt, zo was geregeld dat als iemand terugkwam en meteen een nieuw produkt krijgt, hoeft niet te betekenen dat ketens zoals T4t, Belco en Phonehouse dat ook doen en wettelijk gezien is dat ook totaal niet aan de orde.
Als ik het goed begrijp heb jij je toestel dus niet verzekerd. Ik hoop niet dat er een mankement aan het toestel is dat niet binnen de garantie valt, zoals val- stoot of waterschade want dan kan je het schudden.
Zoals ik het van de winkels weet, sturen zij het produkt voor jou op, maar zodra SE ( de fabrikant dus in deze ) constateert dat er een defect is dat géén fabrieksfout ( een defect van binnenuit ) is, zul je moeten betalen om je toestel terug te zien.
Bij het ondertekenen van het reparatie formulier zou ik wel even de kleine lettertjes onderaan lezen

offtopic:
En jij denkt dat Venlo niet meeleest?

[ Voor 4% gewijzigd door Le0032 op 13-05-2005 10:16 ]