Beste GOT'ers,
I.v.m. mijn scriptie heb ik een onderzoek gehouden, deel daarvan was een klanttevredenheidsonderzoek.
Ik ben inmiddels met SPSS aan de slag gegaan en heb er een hele hoop uit kunnen halen, prima programma. Alleen wil ik nu een overzichtelijke grafiek maken waar alle vragen in zijn opgenomen.
Ik heb dan bijvoorbeeld de vraag gesteld:
De medewerker van de ... bank weet wie ik ben
Van deze vraag weet ik dan ook hoe belangrijk (of niet) de respondenten dit vonden en wat ze ervaren hebben bij de ... bank.
Dan kun je dit in een grafiek tekenen volgens een model (SERVQUAL) dan zet je bijv. Op de X as zo belangrijk vind ik dit en op de Y as zet je dan dit heb ik ervaren.
Vervolgens kijk je wat met belangrijk vind en waar je slecht op scoort.... hoe maak ik zoiets in Excel of SPSS ? Uit SPSS kan ik wel alle gemiddeldes halen dus dat is niet het probleem.. Ik kan per vraag wel een grafiekje maken maar dan heb ik 80 pagina's vol en voor het overzicht ook niet echt boeiend...
Wie heeft een idee / helpt me op weg?
I.v.m. mijn scriptie heb ik een onderzoek gehouden, deel daarvan was een klanttevredenheidsonderzoek.
Ik ben inmiddels met SPSS aan de slag gegaan en heb er een hele hoop uit kunnen halen, prima programma. Alleen wil ik nu een overzichtelijke grafiek maken waar alle vragen in zijn opgenomen.
Ik heb dan bijvoorbeeld de vraag gesteld:
De medewerker van de ... bank weet wie ik ben
Van deze vraag weet ik dan ook hoe belangrijk (of niet) de respondenten dit vonden en wat ze ervaren hebben bij de ... bank.
Dan kun je dit in een grafiek tekenen volgens een model (SERVQUAL) dan zet je bijv. Op de X as zo belangrijk vind ik dit en op de Y as zet je dan dit heb ik ervaren.
Vervolgens kijk je wat met belangrijk vind en waar je slecht op scoort.... hoe maak ik zoiets in Excel of SPSS ? Uit SPSS kan ik wel alle gemiddeldes halen dus dat is niet het probleem.. Ik kan per vraag wel een grafiekje maken maar dan heb ik 80 pagina's vol en voor het overzicht ook niet echt boeiend...
Wie heeft een idee / helpt me op weg?