Helpen van systeemgebruikers

[Verwijderd]

Hallo, ik weet niet precies waar ik dit moet plaatsen.
Maar hier komt tie dan.

Nou, ik heb zo juist gehoord dat ik niet geslaagd ben voor mij Proef Van Bekwaamheid onderdeel helpen van systeemgebruikers.
Ik zag dit al aankomen kon me niet echt goed op voorbereiden. Omdat ik eigelijk geen ervaring heb met het helpen van systeemgebruikers in het praktijk. En hoe komt dat ? Het zat niet in mij lespakket ( het praktijk gedeelte ). Op school leerde ze ons WAT je moet doen als een klant belt of aan de balie staat. Het velende van mij PvB was dat zij sfeer creeerde waar je onderdruk staat.
Dus je was bezig met een klant en dan ging de telefoon over en daarop nog eens een email en schreeuwde er iemand door het gesprek waarmee je bezig was en was je klaar met een klant moest je alles registeren eventueel klant terug bellen of mailen.
Dit was allemaal nieuw voor mij.
Ik kon duidelijk deze druk niet aan maar nu weet ik wat ik kan verwachten in mij herkansing.
alleen ik weet niet goed hoe ik daarop moet voorbereiden.

Taken die ik moest verrichten.
- Memo's schrijven.
- Telefoongesprekken voeren.
- Klanten ontvangen.
- Registreren van het probleem + oplossing in TopDesk

Misschien dat jullie tips hebben ?

Groeten, Brenaldino

[Spider.007]

Hmm; dit is wel een lastig topic; maar past zeker niet in SA. Misschien kun je wat beter toelichten wat je precies wil met dit topic? Het lijkt me dat je voor opleiding op school terecht moet kunnen; daar kunnen wij je ook niet echt mee op weghelpen ben ik bang

[Verwijderd]

Ik wil gewoon dat mensen met ervaring mij tips kunnen geven hoe zij in zo'n situatie handelen.

[RoD]

Lijkt me meer iets voor SG, maar daar kun je niet in...

[Jazzy]

Verwijderd schreef op woensdag 27 april 2005 @ 22:10:
Ik wil gewoon dat mensen met ervaring mij tips kunnen geven hoe zij in zo'n situatie handelen.

Het eerste wat in me op komt is dat het een kwestie is van het toepassen van inmiddels verworven vaardigheden. Omgaan met stress, prioriteiten stellen en bijstellen, veel dingen tegelijk doen, rustig blijven, etc. Als het goed is zijn dat eigenschappen die je een beetje in je moet hebben zitten, of in de loop van de tijd ontwikkelen.

Ik zou niet weten wat voor tips ik je zou moeten geven.

[Verwijderd]

School leerd je vaak wat je moet doen in een situatie maar 9 van de 10 keer is dat in het praktijk heel anders of zijn er betere aanpakken van zoiets.

[Ook]

Prioriteiten stellen is inderdaad het belangrijkst; als het goed is geeft je baas wel aan wat belangrijker is (foon/mail/inloop) en dat doe je dan natuurlijk als eerst. Verder heb je idd een blocknote voor je (een beetje grote, en geen Post Its dus) en probeer je met zo min mogelijk dingen tegelijk bezig te zijn (zo veel mogelijk afronden).

Ik werk zelf ook in een vrij hectische omgeving, maar doordat we duidelijk hebben afgesproken wat prioriteit heeft houden we, ook in drukke tijden, een relatief goed overzicht. Nadeel is wel dat dat vaak betekent dat je prima overzicht hebt over alleen maar achterstallige werk

[Rac-On]

mjah eigenlijk is het niet zo moeilijk dit soort situaties af te handelen (/me doet het elke dag). Kwestie van prioriteiten stellen:
- emails kunnen zowiezo wachten, mensen die bellen gaan voor
- als je iemand aan de lijn hebt, sluit je dan af voor de rest om je heen, probeer het geluid van iemand die er doorheen schreeuwt te negeren. Concentreer je op waar je mee bezig bent.
- als je met iemand in gesprek bent en er komt een tweede gesprek, excuseer je je aan de eerste, neem je het tweede gesprek aan en vraag je direct of je een nummer kan noteren om terug te bellen.
- een grote blocknote is goed, gebruik postits ter versterking, lieft in verschillende maten en kleuren
- zoals Ook al zegt, sluit dingen af voordat je aan iets nieuws begint.