Eerste UPC faktuur extreem hoog

[Uhmmie]

Afgelopen maand heb ik een "Doe hetzelf instalatie pakket" laten afleveren door UPC. Na een half uurtje kabeltjes aansluiten, modem activeren, etc had ik mijn internet verbinding. Echter was het extreem traag (de ouderwetse telefoonmodem was nog sneller). Dus ik UPC bellen, maar ze konden me niet verder helpen aangezien ze mijn modem niet konden traceren en ik moest de volgende dag nog maar een keer bellen. Dit ging zo 2 weken lang door, waarna de mederwerker mij vertelde dat ze de kabel na moesten komen meten. Dit zou geheel gratis gebeuren.

Na een paar dagen stond dus die UPC monteur voor de deur die vervolgens mijn verbinding bekeek en hetzelfde concludeerde als mij (wat gaat dit traag). Dus hij begon al die kastjes van mijn muur te schroeven en kwam tot de conclusie dat de kabel iets te kort was, pakte zijn spullen in en liet mij met de zooi achter (nu had ik helemaal geen tv en internet meer). Echter had hij nog wel de tip dat de fabrieksinstellingen van mijn modem niet goed afgesteld stonden (en gaf aan hoe ik dit zelf aan kon passen, nadat ze de kabel waren komen verlengen).

Dus ik s'avonds met veel moeite alles weer aangesloten gekregen en de tips van de monteur uitgevoerd (dat ze dat niet eens door de telefoon konden aangeven/controleren). En ja hoor mijn internet verbinding werkte perfect, dus ik die kabelverlenging afgebeld aangezien het niet meer nodig was.

Opgelost? Het lijkt er wel op tot je de eerste factuur binnen krijgt. UPC had me voor de grap even opgezadeld met een rekening van 168,- euro te hoog!!! Hoe? Er is mij 2x een monteur in rekening gebracht. De eerste keer is er idd een monteur langs geweest die helemaal niks heeft uitgevoerd en die gratis zou zijn omdat de lijn door gemeten moest worden en de 2e monteur is er helemaal nooit geweest omdat ik het zelf allemaal weer netjes had aangesloten.

Dus ik de UPC klantenservice gebeld en die wilde me gewoon niet verder helpen aangezien ze daar geen bevoegdheden voor had, dus ik vragen wie dat wel had, maar die mag ze me niet aan de telefoon geven . Uit eindelijk heb ik gewoon maar opgehangen en opnieuw gebeld om de technische dienst om uitleg te vragen en die snapte er dus ook niks van. Vervolgens werd ik in de wacht gezet en na weer een half uur aan de telefoon gehangen te hebben zou ik terug gebeld worden aangezien hij het ook niet direct op kon lossen (echter word dit dus gewoon niet gedaan).

Wat moet ik hier nu mee? Het liefste zou ik meteen alle diensten van UPC opzeggen, maar dat gaat dus ook niet (zit er een jaar aan vast).

Iemand nog tips wat ik nu kan doen om die 168 euro terug te krijgen?

[kieltju]

Je gaat toch niet zeggen dat je die 168 betaald heb?

Ik zou even een brief sturen en heel het verhaal uiteen zetten en niet betalen.

[DrivinUCrazy]

Zet alles op papier wat er precies gebeurd is. Maak daar een mooie brief bij, en stuur dat op naar UPC. Misschien kun je zelfs naar een UPC Center gaan, om het daar uit te leggen, maar of dat helpt weet ik niet. (ik weet niet waar je woont, NL uit je profiel is me niet precies genoeg) Maar probeer het eerst eens via de post.

[edit] Wat Kieltju dus ook zegt.

[ Voor 11% gewijzigd door DrivinUCrazy op 18-04-2005 18:43 ]

[Pumbaa82]

http://www.upc.nl/

Klik customer service.

Klik contact.

Noteer telnummer customer service, leg daar verhaal uit.
Geen effect, schrijf brief.

[Verwijderd]

Als het bedrag per automatische incasso is betaald kun je ervoor kiezen dit te laten storneren. Dat is je bank opdracht geven het te laten terugboeken.

[Uhmmie]

Ik heb niks betaald , UPC heeft het gewoon van mijn rekening afgehaald (terwijl ik nooit voor automatische incasso heb gekozen). Volgens een medewerker van UPC staat dit in de algemene voorwaarden .

Mijn pa zegt dat ik het bedrag gewoon moet laten soneren (of hoe dat ook heet) zodat de bank de automatische afschrijven weer terug draait. Probleem is alleen dat UPC dan weer meteen loopt te dreigen dat ze me afsluiten en dat ik dan wel een incasso buro op mijn dak krijg .

Arg ik ben nu echt zwaar geirriteerd en tis nog wel mijn verjaardag .

Ps. Ik woon net in Alkmaar dus er zit hier nergens een UPC Service center in de buurt.

[DrivinUCrazy]

Pumbaa schreef op maandag 18 april 2005 @ 18:48:
http://www.upc.nl/

Klik customer service.

Klik contact.

Noteer telnummer customer service, leg daar verhaal uit.
Geen effect, schrijf brief.

Hij heeft dus al de klantenservice gebeld. Customer service == engels voor klantenservice. Die wilde hem dus niet helpen. Maar je hebt wel gelijk met het kijken op de site. Daar zag ik namelijk ook staan dat UPC die UPC centers heeft. (wist ik niet, maar ik heb ook nog nooit met UPC te maken gehad)

offtopic:
Uhmmie, gefeliciteerd met je verjaardag

[ Voor 8% gewijzigd door DrivinUCrazy op 18-04-2005 18:56 ]

[Shuriken]

Bel met UPC (nr. staat op de rekening). Schrijven heeft nl. geen enkele zin.

Daarnaast wens ik je veel succes. Ik ben na verhuizing binnen Alkmaar na heel veel moeite van UPC verlost geraakt. Zelfs een opzeggingsbrief weten ze nog verkeerd te interpreteren

[Uhmmie]

Wat ik tot nu toe geprobeerd heb:
) +- 5 uur aan de telefoon gehangen (verdeeld over een keer of 20 bellen), zowel met de technische dienst als met die afdeling voor fakturen (technische dienst geeft me trouwens wel gelijk, en zegt dat er niks in rekening gebracht had mogen worden. Die miepen van bij die fakturen zeggen dat ze niks kunnen vinden erover . Al die zooi spreekt elkaar zo tegen.
) Een email gestuurd via het contact formulier (4 dagen terug, maar geen reactie tot heden).

Ik denk inderdaad dat ik maar gewoon het bedrag laat stoneren en dat ik dan vervolgens een schriftelijke klachten brief + uitleg geef. En dat ze me maar een kloppende faktuur moeten toe sturen voor ik uberhaupt een cent betaal. En dan zie ik het vanzelf wel van dat incasso buro. Ik heb immers zelf nog de brief van de monteur dat hij geen werkzaamheden uit kon voeren (ja, helaas heeft hij erop papier alleen nooit bij gezet dat de klacht niet door mij veroorzaakt werd aangezien er niet genoeg ruimte was op het invul vlak ).

[Shuriken]

Als je een brief stuurt zal je absoluut moeten nabellen. Ik heb nl. na 4 briefen nog nooit schriftelijk response gekregen.

[eamelink]

Uhmmie schreef op maandag 18 april 2005 @ 18:59:
Wat ik tot nu toe geprobeerd heb:
) +- 5 uur aan de telefoon gehangen (verdeeld over een keer of 20 bellen), zowel met de technische dienst als met die afdeling voor fakturen (technische dienst geeft me trouwens wel gelijk, en zegt dat er niks in rekening gebracht had mogen worden. Die miepen van bij die fakturen zeggen dat ze niks kunnen vinden erover . Al die zooi spreekt elkaar zo tegen.
) Een email gestuurd via het contact formulier (4 dagen terug, maar geen reactie tot heden).

Ik denk inderdaad dat ik maar gewoon het bedrag laat stoneren en dat ik dan vervolgens een schriftelijke klachten brief + uitleg geef. En dat ze me maar een kloppende faktuur moeten toe sturen voor ik uberhaupt een cent betaal. En dan zie ik het vanzelf wel van dat incasso buro. Ik heb immers zelf nog de brief van de monteur dat hij geen werkzaamheden uit kon voeren (ja, helaas heeft hij erop papier alleen nooit bij gezet dat de klacht niet door mij veroorzaakt werd aangezien er niet genoeg ruimte was op het invul vlak ).

GEFELICITEERD MET JE VERJAARDAG!!!

Volgens mij kan je inderdaad het beste het teveel betaalde bedrag laten storneren, en ze een aangetekende <- belangrijk, brief versturen waarin je vertelt dat zij het verkeerde bedrag hebben afgeschreven en dat je je bank opdracht hebt gegeven het bedrag terug te boeken.

Het is ook wel handig om er in te zetten dat je verder wel van hun diensten gebruik wenst te blijven maken, en dat je ook van plan bent om correcte facturen gewoon te betalen.

Als ze dan bellen of zeuren waarom je niet betaald hebt, kan je terugverwijzen naar die aangetekende brief. Ook handig als ze een incassoclubje achter je aan sturen

[Uhmmie]

Dat was ik ook al vanplan.

Mocht er iemand anders nog tips hebben over hoe ik dit het beste aan kan pakken laat het me dan even weten en ik post hier wel even hoe het verder allemaal verloopt.

Maarja ik ga nu eerst lekker uiteten met mijn vriendin (als mijn pinpas het nog toelaat lol) en dan ga ik morgen wel weer verder met dat klote UPC .

[Jordi]

Uhmmie schreef op maandag 18 april 2005 @ 18:53:
Ik heb niks betaald , UPC heeft het gewoon van mijn rekening afgehaald (terwijl ik nooit voor automatische incasso heb gekozen). Volgens een medewerker van UPC staat dit in de algemene voorwaarden .

Dat kan dan nog in de AV van een bedrijf staan, zolang UPC geen (handtekening van) machtiging van jou heeft, staan zij niet in hun recht met hun poten aan jouw rekening te komen. Dat kunnen ze wel (heerlijk, dat machtigingen "piepbeleid") maar ze mogen het niet. Zal ik eens in de AV van mijn webdienst zetten dat je met het gebruik daarvan akkoord gaat dat ik 10 euro van je rekening haal? Ik wil wel naar Fuerteventura dit jaar hoor

Mijn pa zegt dat ik het bedrag gewoon moet laten soneren (of hoe dat ook heet) zodat de bank de automatische afschrijven weer terug draait.

Storneren ja. Dat kan. Dat is dan jouw 'piep' in het beleid.

Probleem is alleen dat UPC dan weer meteen loopt te dreigen dat ze me afsluiten en dat ik dan wel een incasso buro op mijn dak krijg .

UPC zal er ongetwijfeld niet blij mee zijn. Het blijft een administratieve ellende daar en iemand aan de telefoon krijgen die weet wat ik bedoel is me nog maar een paar keer gelukt in al die keren dat ik heb moeten bellen.

Als je nog eens toezeggingen krijgt van een medewerker, vraag dan onmiddellijk naar de naam van diegene. Het is vervelend, het jaagt je weer op kosten, maar ik denk dat het bij UPC het meeste effect heeft als je een aangetekende brief schrijft en blijft bellen. Als je de naam van die medewerker hebt, noem die dan prominent. E-mailen of contactformulier invullen is naar mijn ervaring net zo zinnig als op zondag op de postbode wachten.