Ik begin een beetje schijtziek te worden van Demon/BBNet/KPN, ik wordt iedere keer van het kastje naar de muur verwezen, en daar wil ik nou einderlijk na ruim een half jaar vechten tegen hun wel eens opgelost hebben. Ze hebben mijn frustratiegrens onderhand wel berijkt, overstappen naar een andere ISP heeft zeer waarschijnlijk geen zin, dit ivm dat ik denk dat het koper wat ons huis binnen komt niet meer goed is.
Omschrijving van het probleem:
Als ik iets ga down/uploaden met verschillende programma's dan valt mijn internet verbinding op een gegeven moment uit (na 10 minuten + ramdom tijd van 0 tot 10 minuten).
Het probleem ondervind ik als ik ga downloaden/uploaden met:
• BitTorrent
• Kazaa Lite
• DC++
• LimeWire
• FTP
• HTTP denk ik ook, daar download ik alleen kleine files mee, dus dat weet ik niet zeker.
Wat heb ik al geprobeerd:
Ik zal het probleem zo goed mogelijk proberen te omschrijven, maar omdat ik niets gelogged heb van de gesprekken met OA Demon/KPN kan ik iets vergeten zijn.
In het begin (6 maanden geleden) dacht ik dat het mischien aan mijn interne netwerk zou liggen, dus ik heb ALLE UTP kabels vervangen door SFTP kabels (had een rol over op mijn werk), deze zijn volgends de Cat5E standaard aan de netwerkdozen gepatched en ook het Patchpaneel is goed aangesloten (dit doe ik oa voor mijn werk, dus dat het goed is weet ik zeker).
Hierna bleek het probleem nogsteeds te bestaan, dus opnieuw contact opgenomen met Demon om te kijken of ze het probleem ergens kunnen vinden. Er kwam uit dat mijn modem een hoge "Upload demping" had, en dat zou waarschijnlijk komen door mijn bekabeling vanaf het ISRA naar het modem. Ik was er echter zeker van dat dit het probleem niet kon zijn, omdat KPN vroeger (lees 10 jaar geleden) met gemak over 2 draden (1 paar dus) in DIKKE grondkabels al 1gbit kon gooien (over kabels zonder twist dus, kwestie van zorgen dat er veel andere draden tussen zitten). Ik heb toen voor de zekerheid maar mijn bekabeling vervangen, en alles nog netter aangesloten dan het al was (vanaf ISRA staat mijn modem dus 50cm verderop, met originele kabel die ik van Demon gekregen heb).
Het vervangen van de bekabeling mocht het probleem echter niet tackelen, dus ik ben weer aan het bellen gegaan. Iedere keer dat ik belde kwam toch weer terug dat ik een "hoge upload demping" zou hebben, dus ik moest weer verder gaan zoeken.
Ik had sowieso mijn vraagtekens over het ISRA punt wat ik in huis had liggen, dit was nl een ISRA uit de jaren '40 / '50. De grondkabel komt bij ons thuis links van de voordeur binnen (vanuit binnen gezien), op een gegeven moment stopt de stalen bescherming (tegen doorsteken met een schep enzo) en liep de kabel verder naar ongeveer 1.5meter boven de grond. Daar zat een "buisje" wat dikker was dan de kabel zonder staal (zeg een doorsnede van 2cm), hieruit kwam een draadje wat mijn telefoonkabel was. Aan dat draadje had ik netjes een RJ11 connector gemaakt, vanuit daar ging hij direct mijn splitter in, en weer met een kabel naar mijn modem (bijde kabeltjes waren 15 a 20cm lang).
Ik kreeg van een van de Demon support medewerkers de tip om KPN een lijnmeting te laten doen bovenop de xDSL meting die Demon kan doen. Daaruit kwam dat de lijn in een perfecte staat zou verkeren (gezien dat ik tijdens het telefoneren geen storing heb). Ik vertelde KPN dat ik problemen had met het ADSL signaal en ook mijn vraagtekens had over mijn ISRA. Ze hebben toen een KPN monteur langs gestuurd (zelfde dag nog
). Die heeft mijn "oude" ISRA vervangen door een nieuw ISRA (een kastje waar direct een RJ45 uit komt, ipv buisje+draden+RJ11 connector). Het oude ISRA bleek net als de grondkabel van lood te zijn. De grondkabel is opgevuld met hars/vet (ofzoiets), daarin zitten vier draden, die omwikkeld zijn met papier/linnen en dus helemaal doordrenkt zijn met hars/vet. Het oude ISRA was ook gevuld met het zelfde materiaal, echter zat daar een koppeling in tussen grondkabel en "normale" kabel.
Huidige configuratie:
ISRA/DSL:
Uit veel gesprekken met Demon blijkt iedere keer weer dat ik een hoge upload demping heb, wat het exact inhoud weet ik niet, maar wat ik er van begreep was het volgende:
Het verschil tussen ruis en data die dat ze op het DSLam(?).
Deste sterker de ruis is deste zwakker het DSL signaal zal worden natuurlijk.
Ik draai MRTG om via SNMP stats uit mijn Switch te trekken, hier een plaatje op het moment dat mijn lijn er uit valt:

Om 1 uur s'nachts viel dus mijn internet uit.
Verder krijg ik wel iets aan stats uit mijn router over de DSL status:
Ik heb twee files met verschillende data voor de mensen die er mischien iets mee kunnen:
DSL Status: Geen internet
DSL Status: Internet
Extra:
Vanwegen de hoge upload demping heeft Demon support al wat aanpassingen gedaan in mijn router (via mij dus). Denk aan direct zonder splitter testen of het werkt, maxtonelimit aanpassen via cli @ router, en meer dingen.
Volgends deze website zit ik op een afstand van 827 meter.
Ik moet as maandag mijn router opsturen naar Demon, zodra ik een track/trace nummer heb dan moet ik dat doorbellen naar Demon. Dan krijg ik de zelfde dag nog een nieuw modem/router toegestuurd.
Ik heb op een of andere manier het gevoel dat ik niet echt geholpen wordt, maar dat kan natuurlijk ook aan mij liggen. Ik ben het "kastje naar het muur" effect tussen Demon en KPN wel zat. Demon geeft KPN leuk de schuld "hun lijn is slecht", KPN vind mijn lijn goed en het bellen gaat ook perfect. Dus het ligt volgends KPN bij demon. Aarg
Iemand enig idee waar ik nog zou kunnen kijken? Of watvoor gekke acties ik kan uitvoeren om bijvoorbeeld een nieuwe grondkabel over 827 meter te laten trekken?

[edit]
Het gaat dus om een ANOLOGE lijn, met een 2048/1024 abbo van Demon.
Omschrijving van het probleem:
Als ik iets ga down/uploaden met verschillende programma's dan valt mijn internet verbinding op een gegeven moment uit (na 10 minuten + ramdom tijd van 0 tot 10 minuten).
Het probleem ondervind ik als ik ga downloaden/uploaden met:
• BitTorrent
• Kazaa Lite
• DC++
• LimeWire
• FTP
• HTTP denk ik ook, daar download ik alleen kleine files mee, dus dat weet ik niet zeker.
Wat heb ik al geprobeerd:
Ik zal het probleem zo goed mogelijk proberen te omschrijven, maar omdat ik niets gelogged heb van de gesprekken met OA Demon/KPN kan ik iets vergeten zijn.
In het begin (6 maanden geleden) dacht ik dat het mischien aan mijn interne netwerk zou liggen, dus ik heb ALLE UTP kabels vervangen door SFTP kabels (had een rol over op mijn werk), deze zijn volgends de Cat5E standaard aan de netwerkdozen gepatched en ook het Patchpaneel is goed aangesloten (dit doe ik oa voor mijn werk, dus dat het goed is weet ik zeker).
Hierna bleek het probleem nogsteeds te bestaan, dus opnieuw contact opgenomen met Demon om te kijken of ze het probleem ergens kunnen vinden. Er kwam uit dat mijn modem een hoge "Upload demping" had, en dat zou waarschijnlijk komen door mijn bekabeling vanaf het ISRA naar het modem. Ik was er echter zeker van dat dit het probleem niet kon zijn, omdat KPN vroeger (lees 10 jaar geleden) met gemak over 2 draden (1 paar dus) in DIKKE grondkabels al 1gbit kon gooien (over kabels zonder twist dus, kwestie van zorgen dat er veel andere draden tussen zitten). Ik heb toen voor de zekerheid maar mijn bekabeling vervangen, en alles nog netter aangesloten dan het al was (vanaf ISRA staat mijn modem dus 50cm verderop, met originele kabel die ik van Demon gekregen heb).
Het vervangen van de bekabeling mocht het probleem echter niet tackelen, dus ik ben weer aan het bellen gegaan. Iedere keer dat ik belde kwam toch weer terug dat ik een "hoge upload demping" zou hebben, dus ik moest weer verder gaan zoeken.
Ik had sowieso mijn vraagtekens over het ISRA punt wat ik in huis had liggen, dit was nl een ISRA uit de jaren '40 / '50. De grondkabel komt bij ons thuis links van de voordeur binnen (vanuit binnen gezien), op een gegeven moment stopt de stalen bescherming (tegen doorsteken met een schep enzo) en liep de kabel verder naar ongeveer 1.5meter boven de grond. Daar zat een "buisje" wat dikker was dan de kabel zonder staal (zeg een doorsnede van 2cm), hieruit kwam een draadje wat mijn telefoonkabel was. Aan dat draadje had ik netjes een RJ11 connector gemaakt, vanuit daar ging hij direct mijn splitter in, en weer met een kabel naar mijn modem (bijde kabeltjes waren 15 a 20cm lang).
Ik kreeg van een van de Demon support medewerkers de tip om KPN een lijnmeting te laten doen bovenop de xDSL meting die Demon kan doen. Daaruit kwam dat de lijn in een perfecte staat zou verkeren (gezien dat ik tijdens het telefoneren geen storing heb). Ik vertelde KPN dat ik problemen had met het ADSL signaal en ook mijn vraagtekens had over mijn ISRA. Ze hebben toen een KPN monteur langs gestuurd (zelfde dag nog
Huidige configuratie:
ISRA/DSL:
- ISRA RJ11 -> wit kabeltje van demon (15 a 20cm) met RJ11 -> splitter "LINE"
- splitter "DSL" -> wit kabeltje van demon (15 a 20cm) met RJ11 -> ZyXEL Prestige 650R-31
- splitter "PHONE" -> kabeltje van 30cm met RJ11 -> rest van huis, rest NVT
- ZyXEL Prestige 650R-31 -> 20cm Cat5 kabel -> WCD -> 20 meter SFTP kabel -> patch poort 1
- Patch poort 1 -> 1 meter patch kabel -> 3Com SuperStack II 3000 Switch (12 poort 100mbit switch + glasvezel).
- De rest boeit niet zo veel, gaat allemaal met SFTP naar die patch en 3Com Switch
Uit veel gesprekken met Demon blijkt iedere keer weer dat ik een hoge upload demping heb, wat het exact inhoud weet ik niet, maar wat ik er van begreep was het volgende:
Het verschil tussen ruis en data die dat ze op het DSLam(?).
Deste sterker de ruis is deste zwakker het DSL signaal zal worden natuurlijk.
Ik draai MRTG om via SNMP stats uit mijn Switch te trekken, hier een plaatje op het moment dat mijn lijn er uit valt:

Om 1 uur s'nachts viel dus mijn internet uit.
Verder krijg ik wel iets aan stats uit mijn router over de DSL status:
code:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
| Upstream:
noise margin upstream: 8.0 db
output power downstream: 12.0 dbm
attenuation upstream: 10.0 db
Downstream:
noise margin downstream: 30.5 db
output power upstream: 0.0 dbm
attenuation downstream: 19.0 db |
Ik heb twee files met verschillende data voor de mensen die er mischien iets mee kunnen:
DSL Status: Geen internet
DSL Status: Internet
Extra:
Vanwegen de hoge upload demping heeft Demon support al wat aanpassingen gedaan in mijn router (via mij dus). Denk aan direct zonder splitter testen of het werkt, maxtonelimit aanpassen via cli @ router, en meer dingen.
Volgends deze website zit ik op een afstand van 827 meter.
Wat nu?De afstand vanaf uw postcode naar de telefooncentrale is naar schatting: 827 meter.
Ik moet as maandag mijn router opsturen naar Demon, zodra ik een track/trace nummer heb dan moet ik dat doorbellen naar Demon. Dan krijg ik de zelfde dag nog een nieuw modem/router toegestuurd.
Ik heb op een of andere manier het gevoel dat ik niet echt geholpen wordt, maar dat kan natuurlijk ook aan mij liggen. Ik ben het "kastje naar het muur" effect tussen Demon en KPN wel zat. Demon geeft KPN leuk de schuld "hun lijn is slecht", KPN vind mijn lijn goed en het bellen gaat ook perfect. Dus het ligt volgends KPN bij demon. Aarg
Iemand enig idee waar ik nog zou kunnen kijken? Of watvoor gekke acties ik kan uitvoeren om bijvoorbeeld een nieuwe grondkabel over 827 meter te laten trekken?
[edit]
Het gaat dus om een ANOLOGE lijn, met een 2048/1024 abbo van Demon.
[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 10-04-2005 22:12 ]