Geschil met Vodafone

[Bonkdoos]

Ik heb een vodafone abbonemen en heb een tijd geleden nogal actief deelgenomen aan GPRS omdat ik via een WAP-site goedkoop smsjes kon versturen.
In de veronderstelling dat er, zoals in mijn contract stond, per MB wou worden afgerekend en ik niet boven de paar kb uitkwam, smste ik er lustig op los. Echter, na een maand kreeg ik een hogere telefoonrekening met een aanzienlijk deel "dataverkeer"! Navraag bij Vodafone wees uit dat op 8 november 2004 de voorwaarden zijn gewijzigd: Er wordt nu per kwartier GPRS'en een bedrag van E 0,75 gerekend ipv E 2,50 (ongeveer) per MB. Hier wist ik niks van en ging dus ook in protest tegen de kosten. Ik moest echter een klachtenbrief sturen.

Goed, heb ik gedaan met het de kern: "Ik betaal de gemaakte kosten niet, want ik ben niet schriftelijk van de betreffende voorwaardenwijziging op de hoogte gesteld".

Na ongeveer 2 weken een brief van vodafone terug met de kern: "u heeft geen overeenkomst met Vodafone gesloten mbt het het gebruik van het GPRS-netwerk. Hierdoor kunt u geen aanspraak maken op de tarieven die voor 8 november 2004 van toepassing waren"

Ik vind dat echter onzin, omdat de volgens hen "vereiste overeenkomst mbt dataverkeer" helemaal niet nodig was om van het GPRS-netwerk gebruik te kunnen maken. Het is mijns inziens gewoon een -mij niet medegedeelde- tariefwijziging voor een dienst die voor mij beschikbaar was. Vanuit dat standpunt heb ik begrepen dat ik dan per direct mijn abbonement kan opzeggen.

Ik heb vodafone voor een ultimatum gesteld en heb bijna 2 maanden geleden geëist dat ik mijn abbonement per direct wil opzeggen n.a.v. deze tariefwijziging. Indien ik geen reactie van ze zou vernemen zou ik alle volgende rekeningen storneren. Ik heb de brief per post en per fax (ontvangstbevestiging heb ik) verstuurd naar ze.

Nou, ze laten niks horen dus ik ben nu eigenlijk geneigd om alle rekeningen te storneren
wat vinden jullie van deze zaak? Heb ik gelijk, sta ik sterk en zal ik storneren?

[ Voor 7% gewijzigd door Bonkdoos op 08-04-2005 18:51 ]

[Acheron]

Ja. Tot een rechtzaak zal het waarschijnlijk niet komen. Anders bel je Kassa even.

[robert-630]

Stap naar het SGC (Geschillencommissie Telecommunicatie). Het kost je wel wat, maar het is het overwegen waard.

[ Voor 8% gewijzigd door robert-630 op 08-04-2005 19:21 ]

[Stephane]

Storneren kun je doen... maar dan sturen ze je herinneringen met aanmaningskosten en zullen ze je vervolgens inschrijven bij de firma preventel. Dit betekent dat je 5 tot 8 jaar lang bij GEEN ENKELE aanbieder een abonnement kunt afsluiten.

Ik vind dat je gelijk hebt en er inderdaad een zaak van moet maken, maar betaal die rekeningen maar wel gewoon ! De Geschillencommissie kost 35 euro per klacht en kun je terugvorderen op Vodafone zodra je gelijk blijkt te hebben.

Succes !

[TheBorg]

Om hoeveel geld gaat het hier eigenlijk als ik het vragen mag?
Verder is het beter om te communiceren per aangetekende brief.

[Bonkdoos]

De vraag is: heb ik wel gelijk? En zoja, kan iemand onderbouwen waarom? Het gaat om minder dan 35 euro dus het is alleen rendabel als ik ook meteen mijn contract kan opzeggen door deze tariefswijziging...en dat weet ik nou nog net niet zo zeker....wel hufterig dat ze gewoon niet meer reageren....wat mij betreft dus al gauw een principezaak!! grmbl

[GeeMoney]

Ik had vernomen dat het sinds vorig jaar september oid. niet meer nodig was voor de Telecombedrijven om prijswijzigingen te melden schriftelijk, en dat het ook niet meer mogelijk is na een wijziging het abbo op te zeggen.
Ik moet zeggen dat ik hier vorig jaar augustus nog wel gretig van gebruik heb gemaakt

[ Voor 5% gewijzigd door GeeMoney op 08-04-2005 20:32 ]