[ShS] Winkel wilde pas helpen na verandering survey

[Kaw]

Beste medetweakers,

Ik heb ooit een monitor aangeschaft met veel problemen. De winkel was op zijn zachtst gezegt niet hulpvol en schoof het probleem steeds naar de fabrikant die me ook niet wilde helpen. Na bijna de gehele garantieperiode te hebben geleurd bij de winkel was ik het zat en zette een negatieve uitgebreide survey op tweakers en schakelde mijn rechtsbijstandsverzekering in.

De betreffende winkel was not amused over dit alles en eiste dat de beoordeling van tweakers af kwam, anders kon ik wel fluiten naar enige hulp van hun kant. Na overleg met de advocaat is besloten om de reactie aan te passen tot een neutraal niveau om de boel niet geheel op de spits te drijven. Vervolgens heeft de winkel er voor gezorgt dat de fabrikant het probleem oploste.

Kort gezegt: De winkel chanteerde me min of meer door een goede beoordeling te eisen, omdat ik anders enige service, die ik broodnodig nodig had, wel kon vergeten.
Is dit wel de bedoeling?

Vr. gr,
Kaw

Ps. En het ergste is dat ik de bewuste survey niet meer kan veranderen.

[Harm]

Nee, dat is niet de bedoeling. De moeilijkheid is echter dat wij er ook niet heel veel aan kunnen doen, omdat wij shops niet kunnen sturen en ook vrij weinig van shops kunnen eisen. Ik vind wel dat je de betreffende survey nu alsnog zou moeten aanpassen (desnoods door mij of een van de andere FPA's de update te mailen) en dit er ook in vermeld, omdat dit interessante informatie is voor andere Shop Survey-gebruikers en dus potentiële kopers.