[ADSL] Migratie mislukt; kans op evt. resitutie inbelkosten?

[Sjowhan]

Aangezien ik niet weet of dit in SG of I&T hoort, doe ik het maar hier. Indien het verplaatst moet worden, zie ik dat graag.

Wat is mijn probleem: Sinds vrijdagochtend is mijn ADSLabonnement afgelopen bij Versatel (vroeger Zonnet), ik heb het lang van te voren opgezegd zodat het zeker lukte. Nu heb ik voordat ik me lijn opzegde, een aantal mailtjes gestuurd heen en weer naar de Versatel helpdesk met betrekking tot migratie naar een nieuwe ISP, in mijn geval TweakDSL.

Volgens de helpdesk ondersteunen ze de telco-telco manier, en heb daarop dan ook nog de TweakDSL helpdesk gevraagd of zij de migratie ondersteunen. Zij doen dat blijkbaar dus ook, en ik zag geen problemen meer. Heb begin januari (4 januari om precies te zijn) alle formulieren ingevuld, opgegeven op het aanmeldformulier van TweakDSL dat het om een migratie ging van Versatel naar TweakDSL toe, en dus ook alles (inlog, modem) gekregen voor de 21e.

Op 21 Januari is dus het abonnement afgelopen, en me lijn werd dus gemigreerd, althans, dit was de bedoeling. Laat ik 's middags thuiskomen van me werk, zie ik dat me adsl modem lampje knippert. Ik dus via de inbelmogelijkheid op het internet gegaan en me webmail geopend.

Daar stond een mailtje van de TweakDSL helpdesk dat de migratie is mislukt aangezien Versatel een lijnsloop bij de KPN al heeft lopen. Ik dus meteen naar de TweakDSL helpdesk gebeld om het verhaal nog een keer te horen. Aangezien ik ook best de kant van Versatel wil horen, heb ik daarna gelijk de Versatelhelpdesk gebeld en het probleem verteld. Degene op de 1e lijns kon me natuurlijk niet helpen, en omdat het even na 5uur was, zat niemand meer op het hoofdkantoor (degene zei dat die de lijnsloop in gang zette) zodat ik nu al een weekend op me 56k6 internet, terwijl ik eigenlijk had verwacht dat ik kon genieten van de hoge snelheid van ADSL.

Nu is mijn vraag: Heb ik kans op evt. resitutie van de Versatel kant van de kosten van de tijd dat ik nu op internet zit? Dit aangezien ik Versatel verantwoordelijk acht voor het mislukken van mijn migratie, ik had zelf gerekend op een hele minimale downtime.

Graag jullie inbreng hierin. Ik hoop zo goed mogelijk mee te discussieren, zover het gaat met me 56k6.

[Verwijderd]

heb hier hetzelfde probleem bij concepts ict.

Ben nog in gevecht met ze en zie weinig hoop, terwijl ze eerlijk hebben toegegeven dat het hun fout is en ik wordt 2 feb. afgesloten.

dus nu antwoord op jouw vraag.: ik geef je weinig kans, stuur een aangetekende brief naar versatel waarin je aangeeft dat het hun fout is. misschien kan je dan wat doen.

succes

[bjck]

KPN kan één verzoek per lijn per keer uitvoeren. Welk verzoek dat is is de eerst aangemelde en in dit geval blijkbaar de sloop/ophef.

Wie nu verandwoordelijk is voor wat, tja. Jij verzoekt een ophef (door je opzegging) bij Versatel. En verzoekt een overname bij Tweakdsl. Eigenlijk gaat dat (al) niet samen in dit verhaal en maakt het (al) onzeker / onduidelijk voor jezelf.

Eerst je migratie regelen, dan pas je opzegging doen om dit te voorkomen.

Verwijderd schreef op zondag 23 januari 2005 @ 21:50:
heb hier hetzelfde probleem bij concepts ict.

Ben nog in gevecht met ze en zie weinig hoop, terwijl ze eerlijk hebben toegegeven dat het hun fout is en ik wordt 2 feb. afgesloten.

dus nu antwoord op jouw vraag.: ik geef je weinig kans, stuur een aangetekende brief naar versatel waarin je aangeeft dat het hun fout is. misschien kan je dan wat doen.

succes

Versatel ziet een opzegging van je abonnement dus ook als opdracht van het slopen van je DSL signaal. Logisch natuurlijk als je dat in je abonnement hebt zitten. Hoe kan Versatel nu fout zitten? Je verzoekt een beindiging van je abonnement/contract en ze regelen netjes per datum van jou verzoek dat alles stopt. Als je dus een half jaar vooraf opzegt is bij adequate afhandeling ook de ophef van het DSL signaal in gang gezet voor die datum.

Nieuwe ISP heeft je een overgangs datum verstrekt? En wat heb je zwart op wit (of op mail)?

(maakt overigens voor een telco-telco migratie niet uit of de oude (dus latende) telco dit ook aanbiedt of meewerkt)

Restetutie van inbel kosten? Wie heeft je gedwongen dan om in te gaan bellen?

[ Voor 70% gewijzigd door bjck op 23-01-2005 22:21 ]

[Sjowhan]

bjck schreef op zondag 23 januari 2005 @ 21:51:
KPN kan één verzoek per lijn per keer uitvoeren. Welk verzoek dat is is de eerst aangemelde en in dit geval blijkbaar de sloop/ophef.

Wie nu verandwoordelijk is voor wat, tja. Jij verzoekt een ophef (door je opzegging) bij Versatel. En verzoekt een overname bij Tweakdsl. Eigenlijk gaat dat (al) niet samen in dit verhaal en maakt het (al) onzeker / onduidelijk voor jezelf.

Eerst je migratie regelen, dan pas je opzegging doen om dit te voorkomen.

Het probleem zit em in het jaarlijkse contract van versatel. Zou ik geen opzegformulier naar hun opgestuurd hebben, had ik nog steeds aan het abonnement vast gezeten. Ik neem namelijk niet aan dat TweakDSL het abonnement bij Versatel zal opzeggen voor me...

Versatel ziet een opzegging van je abonnement dus ook als opdracht van het slopen van je DSL signaal. Logisch natuurlijk als je dat in je abonnement hebt zitten. Hoe kan Versatel nu fout zitten? Je verzoekt een beindiging van je abonnement/contract en ze regelen netjes per datum van jou verzoek dat alles stopt. Als je dus een half jaar vooraf opzegt is bij adequate afhandeling ook de ophef van het DSL signaal in gang gezet voor die datum.

Nieuwe ISP heeft je een overgangs datum verstrekt? En wat heb je zwart op wit (of op mail)?

(maakt overigens voor een telco-telco migratie niet uit of de oude (dus latende) telco dit ook aanbiedt of meewerkt)

Restetutie van inbel kosten? Wie heeft je gedwongen dan om in te gaan bellen?

[/quote]
Ik heb per mail gekregen dat TweakDSL aan KPN de lijn per 21-01 'wilde hebben' (het zal wel anders in dit mailtje staan, maar zit momenteel op me werk). Ik ga/ging er dus vanuit dat ze de 21e het abonnement zouden opleveren, wat dus (helaas) niet gebeurd is.

Tja, zoals jij het zegt (wie heeft gedwongen) heb je natuurlijk wel gelijk, en denk ook dat ik dan maar op zoek moet gaan naar wifi-accesspoints (zolang ik geen dsl heb) die onbeveiligd zijn .

[bjck]

Met een goeide coordinatie en adequaat reageren kan je weer heel vlotjes DSL signaal hebben. Zo onwijs lang duurt het tegenwoordig niet meer via de (oude) los-->vast methode.

Opzeggen van je abonnement/contract is gekoppeld aan het opzeggen van je DSL. Als je ISP dus een jaar periode heeft van de automatische verleningen kan het dus gebeuren dat je optijd opzegd en dan pas een migratie gaat regelen wat dit als gevolg kan hebben.

Gewoon rustigblijven, niet teveel inbellen en even geduld. Straks hele situatie vergeten en als je het nog een keer doet iets beter informeren en plannen.

[netblade]

bjck schreef op maandag 24 januari 2005 @ 21:14:
Met een goeide coordinatie en adequaat reageren kan je weer heel vlotjes DSL signaal hebben. Zo onwijs lang duurt het tegenwoordig niet meer via de (oude) los-->vast methode.

Opzeggen van je abonnement/contract is gekoppeld aan het opzeggen van je DSL. Als je ISP dus een jaar periode heeft van de automatische verleningen kan het dus gebeuren dat je optijd opzegd en dan pas een migratie gaat regelen wat dit als gevolg kan hebben.

Gewoon rustigblijven, niet teveel inbellen en even geduld. Straks hele situatie vergeten en als je het nog een keer doet iets beter informeren en plannen.

Je hebt het natuurlijk wel over dé provider he (versatel, download nu met een geweldige 20kb/s terwijl ik 210kb/s moet halen).
Gelukkig stap ik over NAAR kpn, dus verwacht ik een goede migratie

[Sjowhan]

netblade schreef op maandag 24 januari 2005 @ 21:24:
[...]


Je hebt het natuurlijk wel over dé provider he (versatel, download nu met een geweldige 20kb/s terwijl ik 210kb/s moet halen).
Gelukkig stap ik over NAAR kpn, dus verwacht ik een goede migratie

Ik denk dat het net zo gaat worden als ik, dus bereid je er maar op voor

Heb trouwens nog geen status verandering gezien.. Denk dat BBned eerst de 7-dagen-afkoelperiode in acht neemt?

[netblade]

Dimmu schreef op maandag 24 januari 2005 @ 21:27:
[...]


Ik denk dat het net zo gaat worden als ik, dus bereid je er maar op voor

Heb trouwens nog geen status verandering gezien.. Denk dat BBned eerst de 7-dagen-afkoelperiode in acht neemt?

Ach dan download ik lekker via 1 van de vele access points hier in de buurt

[bjck]

netblade schreef op maandag 24 januari 2005 @ 21:24:
[...]


Je hebt het natuurlijk wel over dé provider he (versatel, download nu met een geweldige 20kb/s terwijl ik 210kb/s moet halen).
Gelukkig stap ik over NAAR kpn, dus verwacht ik een goede migratie

'verwacht' is heel anders dan 'heb afgesproken dat'

Dimmu schreef op maandag 24 januari 2005 @ 21:27:
[...]

Ik denk dat het net zo gaat worden als ik, dus bereid je er maar op voor

Heb trouwens nog geen status verandering gezien.. Denk dat BBned eerst de 7-dagen-afkoelperiode in acht neemt?

Waarom zou BBned dat doen? Jij bent toch geen klant van BBned? Neem jij iets af bij ze direct? Misschien dat je ISP dat wel inacht neemt gezien je wettelijk (dacht ik thans) binnen 7 dagen je bestelling nog moet kunnen annuleren als je online hebt besteld.

[ Voor 26% gewijzigd door bjck op 25-01-2005 00:49 ]

[StevenK]

Om ff de vraag in je TT te beantwoorden: nee, geen recht op restitutie, want je hebt zelf je oude lijn opgezegd en er is dus geen fout gemaakt bij de migratie.

[Sjowhan]

bjck schreef op dinsdag 25 januari 2005 @ 00:48:

Waarom zou BBned dat doen? Jij bent toch geen klant van BBned? Neem jij iets af bij ze direct? Misschien dat je ISP dat wel inacht neemt gezien je wettelijk (dacht ik thans) binnen 7 dagen je bestelling nog moet kunnen annuleren als je online hebt besteld.

Ik bedoel inderdaad de provider zelf .