Internetverbinding valt steeds vaker weg (KW netwerk)

[Nostordici]

Op dit moment heb ik een ADSL abonnement bij de provider Online, vorig jaar altijd zeer stabiel (8Mbit/1Mbit), sneller is er helaas niet, maar goed. Sinds begin dit jaar is de verbinding niet meer stabiel, zeker wel 5-15 keer per dag valt de verbinding (compleet willekeurig) weg, dit duurt ongeveer 1-2 minuten en daarna herstelt de verbinding weer en moet je hopen dat de verbinding het weer even volhoudt.

Vooral bij bijvoorbeeld gamen (multiplayer) is dit zeer storend. Heb inmiddels al meerdere keren contact gezocht met Online, maar zij kunnen het probleem niet oplossen. Ze zeggen afhankelijk te zijn van KPN (enige provider in dit dorp dat ADSL kan leveren, kabel niet aanwezig). Vandaag heb ik wederom contact met online gezocht en ze hadden het over een storing die niet erkend wordt door KPN, een storing op KW netwerk. Dit zorgt voor pakketverlies en daardoor uitval van internet.

Het gaat om een Huawei HG655d modem, met de nieuwste firmware. Op het modem zijn verschillende apparaten aangesloten, zowel bekabeld als draadloos. Als de internetverbinding wegvalt, valt het ook op alle apparaten tegelijk weg.

Er is een log, maar dat wordt een behoorlijk lap tekst als ik dit hier plak. Zover ik er zelf verstand van heb, kan ik niet echt iets aan aflezen, maar wat dat betreft ben ik daar een leek in.

Manufacturer:Huawei Technologies Co., Ltd.
Product Style:HG655d
SN:21530316667S31009527
Hardware Version:VER.A
Software Version:V100R001C02B050

Nu vroeg ik me af of er inderdaad iets aan de hand is met KW netwerk van KPN of dat het toch iets anders is, het modem of dat ik zelf nog iets kan doen om het probleem aan te pakken. Alvast bedankt, want dit is zeer frustrerend hehe.

[JayPe]

Ik heb óók een verbinding van Online, inclusief bellen. Ook een Huawei modem. Afgelopen jaren altijd zeer stabiel internet gehad. ( 8 of misschien wel 12 Mbit down). Sneller helaas niet mogelijk: vermoedelijk een verouderde KPN centrale in het dorp hier, of afstand of of of)

Sinds een tijdje valt de verbinding regelmatig weg: vergelijkbaar met wat jij beschrijft: Soms meerdere keren achter elkaar. Ook valt de telefoon uit. Ik bel via het modem ( gewoon met een ouderwetse telefoon, geen voip via de pc) en daarbij valt het gesprek weg, meestal op dezelfde manier: Eerst valt mijn spraak weg; ( ik versta de andere kant nog wel duidelijk. Meestal zegt men ineens 'Ik hoor je niet meer"). Daarna valt de telefoonlijn helemaal weg. Ik krijg dan ook geen kiestoon meer als ik terug wil bellen. Soms lukt het binnen een minuut of 2 om weer contact te krijgen, maar dan kan de telefonie verbinding zomaar weer weg vallen (op zelfde manier: eerst geen spraak van mij naar buiten, vervolgens volledig wegvallen verbinding).

Ik ben géén gamer, maar ik werk wel veel met RDP over VPN. Daarbij valt ook 'zomaar' de besturing via RDP weg. Soms hersteld de verbinding zich snel genoeg en blijft de VPN lijn open, en hersteld de RDP lijn zich binnen 2 pogingen. Soms blijft de verbinding zo lang weg dat ook de VPN lijn niet meer open gehouden blijft.

Ik heb gebeld met Online, en zij geven mij aan dat het niet aan Online ligt, dat de storing niet zichtbaar is voor de klantenservice van Online, dat 't een landelijk ADSL probleem is, dat 't aan KPN ligt, én dat "ze er pas wat aan kunnen doen als ik drie (3) episodes kan aangeven: Drie data + tijdstippen waarop het probleem zich heeft voorgedaan. Nu kan ik dat laatste nu gaan bijhouden, maar vraag mij wel af wat Online daar dan ineens wèl mee kan, als het probleem volgens Online niet bij Online ligt, maar bij KPN: wellicht zetten ze de vraag dan pas door naar KPN?

Het gaat bij mij ook om een Huawei HG655d modem. Niet de nieuwste firmware. Deze firmware kwam ik op de site van Online pas gisteren tegen toen ik op zoek ging naar storingen. Het updaten van de firmware zou volgende de klantenservice medewerker ook soelaas bieden voor het beschreven probleem.
*edit* na controle blijkt dat ik reeds de meest recente versie van de firmware heb. Waarschijnlijk is het modem hier al mee uitgeleverd (circa 1,5 jaar geleden) of is deze firmware via een autoupdate (?) gedaan. Ik heb er zelf nooit iets aangedaan.

Ook hier zijn er verschillende apparaten aangesloten, zowel bekabeld als draadloos. Als de internetverbinding weg valt, valt het ook op alle apparaten tegelijk weg: zowel telefonie als internet.

Manufacturer:Huawei Technologies Co., Ltd.
Product Style:HG655d
SN:21530312297S22002011
Hardware Version:VER.A
Software Version:V100R001C02B050

Wat is het KW netwerk uberhaupt? Ik heb de klantenservice hier niet over gehoord.

Overigens: Het uitvallen gebeurd zowel 's avonds als overdag. Ik heb het gisteren overdag gemerkt, maar de afgelopen dagen vooral 's avonds. Komt waarschijnlijk ook omdat ik dan nog wel eens aan de telefoon hang.

[Barre73]

KW staat voor KPN Wholesale. Het separate deel van KPN dat aan o.a. Online de diensten levert die zijn weer kunnen leveren aan de klanten, de verbinding naar jouw woning bijvoorbeeld.
Online's manier om te zeggen dat ze er niks aan kunnen doen. Wat natuurlijk onzin is want zij moeten de storing(en) melden bij KPN Wholesale zodat die er naar kan zoeken. Ik zou me kunnen voorstellen dat er daarvoor wat meer meldingen nodig zijn. Zijn er misschien meer mensen in de buurt die hetzelfde ervaren? Niet perse via Online maar ook via andere ADSL providers? Elke provider neemt namelijk dan zijn diensten af van KPN Wholesale. Telfort, Online, maar ook KPN zelf (het provider deel).

[JayPe]

Nou,. 't komt dus met enige regelmaat voor ( de afgelopen dagen vrij vaak last van gehad omdat ik meer dan normaal aan de telefoon zat ), maar bij 'internet gebruik' is het minder storend, omdat ik bij normaal gebruik weinig 'streaming' diensten gebruik ( dus een constante datastroom is niet altijd noodzakelijk ).

Wie weet een slimme manier om je verbinding te controleren incl logging, zodat ik eenvoudig een log met data + tijden kan genereren? Ik kom zo snel niet aan iets anders dan:

ping -t www.nu.nl > log.txt

en vervolgens daar dan de time-outs uit gaan filteren

Maar of dat zo effectief is? Dat kan vast slimmer/handiger/effectiever

[The Eagle]

Toevallig laatst graafwerkzaamheden in de buurt gehad, voor glasvezel ofzo?
Was bij mijn ouders wel het geval toen ze storing op hun Tele2 ADSL hadden. Bleek een stel graafpolen een kabel half door te hebben gehakt. Pas toen KPN kwam meten kwam dat naar voren. Maar aangezien IP bellen deed telefonie het ook maar half. Dus toen moest Tele2 wel, want dienst niet geleverd.
Wellicht kan dat nog een test cq tip zijn: als telefonie het ook niet doet, dat ook bij Online aangeven als je dat afneemt.

[JayPe]

@ The Eagle:

Ik heb zowel internet als telefonie dat via Online wordt geleverd (beiden op het zelfde Huawei modem aangesloten ). Ik heb gemeld dat beiden tegelijkertijd uitvallen.

Maar goed: Ik ben al wat verder qua logging: ping -t www.nu.nl > log.txt is te simpel gedacht, omdat er geen datum/tijd stempel in het log bestand komt te staan.


---

Edit:
Ik gebruik nu fping ( kwakkelflap.com ) om elke 30 seconden een ping naar www.online.nl te doen en het resultaat inclusief datum en tijdstempel naar een logfile te schrijven.

[ Voor 21% gewijzigd door JayPe op 10-04-2014 23:10 . Reden: fping als controlelogging aangezet ]

[diehard889]

hoe oud zijn die modems...had vroeger speedtouchs modems met lekkende condensatoren waarbij ook regelmatig de verbinding weg viel

[JayPe]

Modem is ongeveer 1,5 jaar oud. Dan zal het met lekkende condensatoren nog wel meevallen hoop ik.

[JayPe]

Bingo!.


2 episodes vanochtend. Het gaat hierbij om een ping request welke elke halve minuut verzonden wordt.
Normale reply is om en nabij de 17 ms.
Script draait sinds afgelopen week.

Episode 1:
8 uur vanochtend. Eerste 2 regels zijn overeenkomstig met ongeveer de afgelopen 48 uur: netjes een reply binnen 20 ms. dan, om 8:03 valt ineens de verbinding weg.

2014/04/14 08:02:08.453 : Reply[5184] from www.online.nl: bytes=32 time=17.8 ms TTL=57
2014/04/14 08:02:38.471 : Reply[5185] from www.online.nl: bytes=32 time=17.2 ms TTL=57
2014/04/14 08:03:09.269 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:10.268 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:11.268 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:12.269 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:13.238 : Reply[5190] from www.online.nl: bytes=32 time=969.5 ms TTL=57
2014/04/14 08:03:43.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:44.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:45.768 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:46.768 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:47.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:48.768 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:03:49.750 : Reply[5197] from www.online.nl: bytes=32 time=981.7 ms TTL=57
2014/04/14 08:04:19.768 : Reply[5198] from www.online.nl: bytes=32 time=17.0 ms TTL=57
2014/04/14 08:04:49.786 : Reply[5199] from www.online.nl: bytes=32 time=18.4 ms TTL=57

Eenmaal hersteld na een minuut, valt de ping reply weer netjes terug naar sub 20ms

Episode 2:

2014/04/14 08:28:20.679 : Reply[5246] from www.online.nl: bytes=32 time=17.3 ms TTL=57
2014/04/14 08:28:50.698 : Reply[5247] from www.online.nl: bytes=32 time=18.9 ms TTL=57
2014/04/14 08:29:21.269 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:29:22.268 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:29:23.268 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:29:24.259 : Reply[5251] from www.online.nl: bytes=32 time=990.5 ms TTL=57
2014/04/14 08:29:54.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:29:55.580 : Reply[5253] from www.online.nl: bytes=32 time=810.8 ms TTL=57
2014/04/14 08:30:26.269 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:30:27.269 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:30:28.269 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:30:29.269 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:30:30.259 : Reply[5258] from www.online.nl: bytes=32 time=989.9 ms TTL=57
2014/04/14 08:31:00.768 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:01.768 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:02.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:03.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:04.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:05.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:06.768 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:07.768 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:08.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:09.669 : Reply[5268] from www.online.nl: bytes=32 time=900.8 ms TTL=57
2014/04/14 08:31:40.270 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:41.269 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:42.268 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:43.268 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:44.268 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:31:45.172 : Reply[5274] from www.online.nl: bytes=32 time=903.4 ms TTL=57
2014/04/14 08:32:15.768 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:32:16.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:32:17.547 : Reply[5277] from www.online.nl: bytes=32 time=778.1 ms TTL=57
2014/04/14 08:32:48.043 : Reply[5278] from www.online.nl: bytes=32 time=496.3 ms TTL=57
2014/04/14 08:33:18.649 : Reply[5279] from www.online.nl: bytes=32 time=605.5 ms TTL=57
2014/04/14 08:33:49.065 : Reply[5280] from www.online.nl: bytes=32 time=416.3 ms TTL=57
2014/04/14 08:34:19.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:34:20.632 : Reply[5282] from www.online.nl: bytes=32 time=863.8 ms TTL=57
2014/04/14 08:34:50.971 : Reply[5283] from www.online.nl: bytes=32 time=338.1 ms TTL=57
2014/04/14 08:35:21.105 : Reply[5284] from www.online.nl: bytes=32 time=133.8 ms TTL=57
2014/04/14 08:35:51.714 : Reply[5285] from www.online.nl: bytes=32 time=607.7 ms TTL=57
2014/04/14 08:36:22.257 : Reply[5286] from www.online.nl: bytes=32 time=543.2 ms TTL=57
2014/04/14 08:36:52.479 : Reply[5287] from www.online.nl: bytes=32 time=221.6 ms TTL=57
2014/04/14 08:37:22.807 : Reply[5288] from www.online.nl: bytes=32 time=327.3 ms TTL=57
2014/04/14 08:37:53.433 : Reply[5289] from www.online.nl: bytes=32 time=622.9 ms TTL=57
2014/04/14 08:38:23.907 : Reply[5290] from www.online.nl: bytes=32 time=473.4 ms TTL=57
2014/04/14 08:38:54.414 : Reply[5291] from www.online.nl: bytes=32 time=507.6 ms TTL=57
2014/04/14 08:39:24.779 : Reply[5292] from www.online.nl: bytes=32 time=363.6 ms TTL=57
2014/04/14 08:39:54.805 : Reply[5293] from www.online.nl: bytes=32 time=24.5 ms TTL=57
2014/04/14 08:40:25.208 : Reply[5294] from www.online.nl: bytes=32 time=402.2 ms TTL=57
2014/04/14 08:40:55.243 : Reply[5295] from www.online.nl: bytes=32 time=34.9 ms TTL=57
2014/04/14 08:41:25.739 : Reply[5296] from www.online.nl: bytes=32 time=495.8 ms TTL=57
2014/04/14 08:41:56.237 : Reply[5297] from www.online.nl: bytes=32 time=497.9 ms TTL=57
2014/04/14 08:42:26.425 : Reply[5298] from www.online.nl: bytes=32 time=187.1 ms TTL=57
2014/04/14 08:42:56.466 : Reply[5299] from www.online.nl: bytes=32 time=41.5 ms TTL=57
2014/04/14 08:43:26.485 : Reply[5300] from www.online.nl: bytes=32 time=18.2 ms TTL=57
2014/04/14 08:43:57.204 : Reply[5301] from www.online.nl: bytes=32 time=718.8 ms TTL=57
2014/04/14 08:44:27.432 : Reply[5302] from www.online.nl: bytes=32 time=227.6 ms TTL=57
2014/04/14 08:44:57.927 : Reply[5303] from www.online.nl: bytes=32 time=494.5 ms TTL=57
2014/04/14 08:45:28.313 : Reply[5304] from www.online.nl: bytes=32 time=385.3 ms TTL=57
2014/04/14 08:45:59.268 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:46:00.094 : Reply[5306] from www.online.nl: bytes=32 time=825.1 ms TTL=57
2014/04/14 08:46:30.299 : Reply[5307] from www.online.nl: bytes=32 time=205.2 ms TTL=57
2014/04/14 08:47:00.511 : Reply[5308] from www.online.nl: bytes=32 time=209.8 ms TTL=57
2014/04/14 08:47:30.982 : Reply[5309] from www.online.nl: bytes=32 time=470.0 ms TTL=57
2014/04/14 08:48:01.148 : Reply[5310] from www.online.nl: bytes=32 time=165.9 ms TTL=57
2014/04/14 08:48:31.780 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:48:32.568 : Reply[5312] from www.online.nl: bytes=32 time=787.7 ms TTL=57
2014/04/14 08:49:02.894 : Reply[5313] from www.online.nl: bytes=32 time=325.3 ms TTL=57
2014/04/14 08:49:33.358 : Reply[5314] from www.online.nl: bytes=32 time=463.5 ms TTL=57
2014/04/14 08:50:04.122 : Reply[5315] from www.online.nl: bytes=32 time=763.4 ms TTL=57
2014/04/14 08:50:34.407 : Reply[5316] from www.online.nl: bytes=32 time=285.0 ms TTL=57
2014/04/14 08:51:05.089 : Reply[5317] from www.online.nl: bytes=32 time=681.6 ms TTL=57
2014/04/14 08:51:35.584 : Reply[5318] from www.online.nl: bytes=32 time=494.0 ms TTL=57
2014/04/14 08:52:06.237 : Reply[5319] from www.online.nl: bytes=32 time=653.3 ms TTL=57
2014/04/14 08:52:36.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:52:37.378 : Reply[5321] from www.online.nl: bytes=32 time=608.6 ms TTL=57
2014/04/14 08:53:07.981 : Reply[5322] from www.online.nl: bytes=32 time=602.1 ms TTL=57
2014/04/14 08:53:38.769 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:53:39.376 : Reply[5324] from www.online.nl: bytes=32 time=607.7 ms TTL=57
2014/04/14 08:54:10.269 : 195.96.100.38: request timed out
2014/04/14 08:54:10.914 : Reply[5326] from www.online.nl: bytes=32 time=645.7 ms TTL=57
2014/04/14 08:54:40.965 : Reply[5327] from www.online.nl: bytes=32 time=50.5 ms TTL=57
2014/04/14 08:55:11.043 : Reply[5328] from www.online.nl: bytes=32 time=77.7 ms TTL=57
2014/04/14 08:55:41.063 : Reply[5329] from www.online.nl: bytes=32 time=19.8 ms TTL=57
2014/04/14 08:56:11.087 : Reply[5330] from www.online.nl: bytes=32 time=23.0 ms TTL=57
2014/04/14 08:56:41.105 : Reply[5331] from www.online.nl: bytes=32 time=17.6 ms TTL=57
2014/04/14 08:57:11.123 : Reply[5332] from www.online.nl: bytes=32 time=17.9 ms TTL=57

een half uur lang ; ping uitval. aan en uit en aan en uit.

[ZyKl0n_242]

Hier nog iemand met dit probleem. Routers en internet heeft 1 jaar goed gewerkt. Valt nu geregeld uit. Niets gewijzigd.

Zijn het de goedkope het huawei modems die het na 1 jaar opgeven?

Heb al een overstap naar xs4all aangevraagd.