Ik heb sinds een aantal maanden mobiel internet van Tele2. Aangezien ik nog een contract heb lopen bij Tele2 was ik zeer blij dat ze sinds kort ook onbeperkt mobiel internet aanbieden. Ik zat hier namelijk al enige tijd op te wachten.
Ik vol enthousiasme het onbeperkt basis pakket aangevraagd en na enig gedoe met de helpdesk, je kent het wel, foutieve administratieve e.d. (kortom ruim een maand) had ik eindelijk internet op mijn mobiel! Ik blij! Ik had bewust voor het basis pakket gekozen omdat mijn huidige Windows Mobile toestel alleen GPRS ondersteund en ik daardoor weinig heb aan het plus plakket wat als enigste toegevoegde waarde heeft dat het iets sneller is (2Mb/s down).
Na amper een maandje zonder problemen te hebben gewerkt met het internet functioneert mijn internetverbinding opeens niet meer. Eerst dacht ik dat het aan mijn telefoon lag maar na een telefoontje met de helpdesk bleek dat ik was afgesloten door Tele2 omdat ik over het fair-use limiet was gegaan. Ik dacht bij mezelf … apart... zoveel heb ik opzich niet eens lopen internetten met mijn GPRS verbinding (waarmee je sowieso al niet echt snel data kan binnenhalen). Aangezien Tele2 hun datalimiet niet duidelijk beschrijft in hun voorwaarden heb ik aan de helpdesk gevraagd wat hun zogenaamde fair-use limiet dan wel niet was... wat blijkt... 20 MB!! Ik vraag me af hoe andere telecom providers dit hebben geregeld. 20MB, dat is in mijn ogen niet echt veel. Vooral als je kijkt naar hedendaagse mobiele applicaties. Ik heb elders op internet gelezen dat het limiet bij bijvoorbeeld T-Mobile & Vodafone tussen de 250 en 400MB ligt.
Bovendien neem ik het Tele2 kwalijk dat zij mijn verbinding compleet afsluiten terwijl in hun algemene voorwaarden staat dat ze de snelheid van de verbinding omlaag brengen indien het datalimiet door de klant wordt overschreden. Dus dat doen ze sowieso al fout. Na een extra telefoontje bleek dit een technisch probleem te zijn en ik heb hierdoor ook het maandbedrag vergoed gekregen. Toch nog iets positiefs te melden over Tele2. Naja het is nu januari dus ik denk nieuwe start nieuwe kansen... en wat denkje... 8 januari... KLABATS... geen internet. Wéér zonder melding, zonder het verlagen van de internet snelheid, compleet afgesloten. Dit kan echt niet... en ik zit nu nog steeds met die 20MB in mijn maag. Ik ben van mening dat Tele2 kun klanten misleid door te vermelden at ze een Fair Use policy hanteren maar dan zonder de vermelding dat het limiet ~20MB per maand is. Dat verwacht je niet als klant, zeker niet als je het vergelijkt met de fair-use policies van bijvoorbeeld T-Mobile / Vodafone. Ik weet zeker dat je daarmee de heledag op youtube kan rondneuzen zonder te worden afgesloten. Daarnaast doe ik persoonlijk niks geks met mijn telefoon dan wat simpele dingen:
Dit is de fair-use policy volgens de voorwaarden van Tele2:
Zo spreekt vodafone pas van een overschijding FUP bij 10x de overschijding van het gemiddelde.
Kortom, veel frustraties van mijn kant en ik hoop dat mensen dit bericht zullen lezen voordat zij dit abonnement nemen. Ik ben benieuwd hoe jullie hierover denken, en wat jullie ervaringen zijn met de FUP van o.a. Tele2?
Alvast bedankt voor jullie reacties!
Ik vol enthousiasme het onbeperkt basis pakket aangevraagd en na enig gedoe met de helpdesk, je kent het wel, foutieve administratieve e.d. (kortom ruim een maand) had ik eindelijk internet op mijn mobiel! Ik blij! Ik had bewust voor het basis pakket gekozen omdat mijn huidige Windows Mobile toestel alleen GPRS ondersteund en ik daardoor weinig heb aan het plus plakket wat als enigste toegevoegde waarde heeft dat het iets sneller is (2Mb/s down).
Na amper een maandje zonder problemen te hebben gewerkt met het internet functioneert mijn internetverbinding opeens niet meer. Eerst dacht ik dat het aan mijn telefoon lag maar na een telefoontje met de helpdesk bleek dat ik was afgesloten door Tele2 omdat ik over het fair-use limiet was gegaan. Ik dacht bij mezelf … apart... zoveel heb ik opzich niet eens lopen internetten met mijn GPRS verbinding (waarmee je sowieso al niet echt snel data kan binnenhalen). Aangezien Tele2 hun datalimiet niet duidelijk beschrijft in hun voorwaarden heb ik aan de helpdesk gevraagd wat hun zogenaamde fair-use limiet dan wel niet was... wat blijkt... 20 MB!! Ik vraag me af hoe andere telecom providers dit hebben geregeld. 20MB, dat is in mijn ogen niet echt veel. Vooral als je kijkt naar hedendaagse mobiele applicaties. Ik heb elders op internet gelezen dat het limiet bij bijvoorbeeld T-Mobile & Vodafone tussen de 250 en 400MB ligt.
Bovendien neem ik het Tele2 kwalijk dat zij mijn verbinding compleet afsluiten terwijl in hun algemene voorwaarden staat dat ze de snelheid van de verbinding omlaag brengen indien het datalimiet door de klant wordt overschreden. Dus dat doen ze sowieso al fout. Na een extra telefoontje bleek dit een technisch probleem te zijn en ik heb hierdoor ook het maandbedrag vergoed gekregen. Toch nog iets positiefs te melden over Tele2. Naja het is nu januari dus ik denk nieuwe start nieuwe kansen... en wat denkje... 8 januari... KLABATS... geen internet. Wéér zonder melding, zonder het verlagen van de internet snelheid, compleet afgesloten. Dit kan echt niet... en ik zit nu nog steeds met die 20MB in mijn maag. Ik ben van mening dat Tele2 kun klanten misleid door te vermelden at ze een Fair Use policy hanteren maar dan zonder de vermelding dat het limiet ~20MB per maand is. Dat verwacht je niet als klant, zeker niet als je het vergelijkt met de fair-use policies van bijvoorbeeld T-Mobile / Vodafone. Ik weet zeker dat je daarmee de heledag op youtube kan rondneuzen zonder te worden afgesloten. Daarnaast doe ik persoonlijk niks geks met mijn telefoon dan wat simpele dingen:
- Twitteren (zonder foto's)
- E-mail lezen (plain text & zonder bijlagen)
- NS storingen opvragen (via mobiel.ns.bl)
- Weer bericht bekijken
Dit is de fair-use policy volgens de voorwaarden van Tele2:
Zoals het bovenstaande aangeeft hanteerd Tele2 het gemiddelde verbruik van hun klanten en baseerd hier hun datalimiet op. Maar hoe kan het gemiddelde ooit omhoog als je per direct wordt afgesloten!Indien de door de Klant gegenereerde datahoeveelheid of de kosten van dat dataverkeer
(in het geheel of buiten de databundel) significant meer is dan het gemiddelde van andere
particuliere Klanten die dezelfde dienst van Tele2 afnemen, heeft Tele2 het recht om de
snelheid van de dataverbinding van de Klant te verlagen voor het resterende deel van de
maand. De beoordeling van de bovenstaande norm ligt geheel bij Tele2. Tele2 gaat hierbij
uit van normaal dataverbruik van de particuliere Klant.
Indien het dataverbruik ook na het verlagen van de snelheid bovengemiddeld blijft,
zal Tele2 de Klant informeren en behoudt Tele2 zich het recht voor om (i) alle daarmee
verbandhoudende kosten aan de Klant in rekening te brengen en/of (ii) de gehele
mobiele dienstverlening aan de Klant buiten gebruik stellen en/of te wijzigen en/of (iii) de
overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.

Kortom, veel frustraties van mijn kant en ik hoop dat mensen dit bericht zullen lezen voordat zij dit abonnement nemen. Ik ben benieuwd hoe jullie hierover denken, en wat jullie ervaringen zijn met de FUP van o.a. Tele2?
Alvast bedankt voor jullie reacties!