[Lacie] Slechte support?

[Verwijderd]

Beste Tweakers.

Onlangs is mijn 2 maanden oude harde schijf van LaCie (een exterene 1 TB model) defect geraakt. He probleem licht echter niet aan de harde schijf zelf volgens mij, alleen de voeding (dus de adapter) doet niets meer.

Ik heb al 3 weken twee support tickets lopen op de LaCie site, maar heb tot op heden nog geen reactie ontvangen. De tickets staan op hun site nog steeds als onbehandeld, terwijl volgens die site zelf ik binnen 24 uur een reactie zou moeten ontvangen.

Zijn er mee mensen die zulke slechte ervaringen hebben met de LaCie support? Ik zit nu al bijna een maand zonder m'n externe hardeschijf, wat toch erg jammer is.

Ik heb ook helaas nog geen telefoon nummer kunnen ontdekken, dus als iemand mij daaraan zou kunnen helpen zou ik erg dankbaar zijn!

[Exirion]

Verwijderd schreef op woensdag 23 januari 2008 @ 10:32:
Ik heb ook helaas nog geen telefoon nummer kunnen ontdekken, dus als iemand mij daaraan zou kunnen helpen zou ik erg dankbaar zijn!

Waarom vind ik het binnen 3 seconden met Google?

http://www.lacie.com/nl/contact/

Hint: lacie support nederland

[Verwijderd]

Heb geen ervaringen met LaCie, maar dit is idd geen porem

Heb wel adres/telefoongegevens gevonden voor je:

LaCie Benelux
Postbus 134
3480 DC Harmelen
Nederland
• Tel: [phone] (lokaal tarief)
• Fax: [phone] (lokaal tarief)

Sales:
• [e-mail]
Technical Support:
• support request form
• support.benelux@lacie.

[matthijsln]

Wat tips om het eventueel zelf te fixen zonder support:

Zo'n LaCie 1 TB kan je redelijk makkelijk openschroeven, de twee 500 GB hdd's in je PC inbouwen en met een Linux live cd booten. Dan is simpel de RAID array (spanning mode) te mounten en je kan weer bij je bestanden.

Als je vermoed dat de externe adapter kapot is (kan je die niet doormeten om er zeker van te zijn?), kan je een andere adapter proberen. Mogelijk dat je ergens een S-Video aansluiting eraan moet knutselen die LaCie gebruikt als voedingsconnector.

Bij de schijf die ik had opengeschroefd (ging niet meer aan) was trouwens niet de voeding kapot maar alleen de "aan" knop of iets in dat mechanisme. Dus misschien hoef je hem alleen maar open te schroeven en wat te prutsen met de "aan" schakelaar.

[Verwijderd]

matthijsln schreef op woensdag 23 januari 2008 @ 10:49:
Wat tips om het eventueel zelf te fixen zonder support:

Zo'n LaCie 1 TB kan je redelijk makkelijk openschroeven, de twee 500 GB hdd's in je PC inbouwen en met een Linux live cd booten. Dan is simpel de RAID array (spanning mode) te mounten en je kan weer bij je bestanden.

Als je vermoed dat de externe adapter kapot is (kan je die niet doormeten om er zeker van te zijn?), kan je een andere adapter proberen. Mogelijk dat je ergens een S-Video aansluiting eraan moet knutselen die LaCie gebruikt als voedingsconnector.

Bij de schijf die ik had opengeschroefd (ging niet meer aan) was trouwens niet de voeding kapot maar alleen de "aan" knop of iets in dat mechanisme. Dus misschien hoef je hem alleen maar open te schroeven en wat te prutsen met de "aan" schakelaar.

De adapter maakt al eerder rare hoge piep tonen en gaf een harde tik, waarna de harde schijf wegviel. Het lampje op de adapter brandt ook niet meer, waardoor ik dus vermoed dat het aan de adapter ligt.

Exirion schreef op woensdag 23 januari 2008 @ 10:34:
[...]

Waarom vind ik het binnen 3 seconden met Google?

http://www.lacie.com/nl/contact/

Hint: lacie support nederland

Ja, daar kan je support tickets aanmaken, waar vervolgens niet op gereageerd wordt zoals ik in de TS al meld

Verwijderd schreef op woensdag 23 januari 2008 @ 10:37:
Heb geen ervaringen met LaCie, maar dit is idd geen porem

Heb wel adres/telefoongegevens gevonden voor je:

Thanks, ik zal zodirect even bellen

Edit:
Ik heb net gebeld met LaCie, naar het nummer dat je gegeven had en ze hebben mij morgen een nieuwe adapter beloofd

Bedankt voor je hulp!!

[ Voor 70% gewijzigd door Verwijderd op 23-01-2008 15:34 ]

[Haan]

Die adapters kan je sowieso los bestellen, ik zou zeggen aangezien het ding pas 2 maanden oud is, dat de winkel waar je hem gekocht hebt, dit voor je zou kunnen/moeten doen.

[Boudewijn]

Er staat ook een telefoonnummer

[Verwijderd]

Boudewijn schreef op woensdag 23 januari 2008 @ 15:23:
Er staat ook een telefoonnummer

Dat is een faxnummer..

Haan schreef op woensdag 23 januari 2008 @ 15:22:
Die adapters kan je sowieso los bestellen, ik zou zeggen aangezien het ding pas 2 maanden oud is, dat de winkel waar je hem gekocht hebt, dit voor je zou kunnen/moeten doen.

Ik krijg gelukkig al een nieuwe van LaCie zelf

[ Voor 49% gewijzigd door Verwijderd op 23-01-2008 18:42 ]

[twixx]

Het telefoonnummer is inmiddels weggehaald en het oude nummer werkt niet meer.
Wil Lacie niet praten met haar klanten?
Ik krijg steeds meer spijt van die LaCie Ethernetdisk.

[_Dune_]

Twixx, een beetje onzinnig om op deze manier een topic te kicken, ik begrijp dat je gefrustreerd kunt zijn ver een bedrijf meteen slechte support afdeling, maar dit heeft weinig zin. Er staat overigens nog altijd een fax nummer bedelf ze onder het papier zou ik zeggen.

[ Voor 19% gewijzigd door _Dune_ op 09-10-2008 17:54 ]