Toon posts:

Vliegticket betaald met IDEAL, Airline zegt van niet

Pagina: 1
Acties:

Vraag


  • exponential
  • Registratie: maart 2016
  • Laatst online: 13:52
Hoi,

3 weken geleden heb ik geprobeerd een ticket te boeken bij Pegasus Airlines (de Ryanair van Turkije). Met Ideal betaalt. Ik had eerst de verkeerde bankpas waardoor betaling niet lukte, daarna is het wel gelukt om te betalen.

Echter, Pegasus claimt nu mijn betaling niet ontvangen te hebben. Inmiddels ben ik 3 weken verder en heb ik geen geld terug en ook geen ticket. Het geld is dus 'kwijt'.

Ik heb contact gehad met mijn bank (Rabo) en zij zien niets vreemds in de betaling, deze is gewoon voltooid. Om mijn geld terug te krijgen moet ik bij de ontvangende partij zijn.

Vervolgens contact gehad met IDEAL. Zij geven aan geen partij te zijn in deze zaak.

De ideal is naar een Duitse IBAN gegaan. Dit is dezelfde IBAN als eerdere tickets en betreft een tussenrekening van PayPRO (betalingsprovider). Het probleem bij hen: zij hebben geen klantenservice. Mailen naar info@ppro.com heeft geen effect.

Het probleem met de Pegasus klantenservice is dat men niet snapt wat IDEAL is. Men blijft aangeven dat ik mijn credit card company moet vragen om een chargeback. Dat kan natuurlijk niet met IDEAL. Inmiddels al tig mails verder en heel veel belletjes, maar bij pegasus iemand te spreken krijgen die snapt hoe IDEAL werkt is onmogelijk.

Het probleem zoals ik het nu zie is dat Pegasus het geld wel ontvangen heeft, maar door een fout in hun systemen het niet gelinkt is aan mijn boekingsnummer. Dit boekingsnummer is overigens een uur na aanmaken geannuleerd omdat de betaling niet ontvangen was.

Mijn eerste vraag: Klopt deze theorie denken jullie? Of is het geld misschien bij PPRO blijven hangen? Phising zou ook nog kunnen, al zie ik er niet direct aanwijzingen voor.

Tweede vraag: Wat zou ik nog meer kunnen doen om te achterhalen wat het probleem is en mijn geld terug te krijgen?

Inmiddels heb ik een nieuw ticket geboekt en met creditcard betaald. Een van mijn gedachten is om Mastercard te vragen dit bedrag terug te boeken (natuurlijk nadat ik gevlogen heb) met als argument dat ik nog een iDeal vordering heb op Pegasus. Hier zitten waarschijnlijk allerlei juridische haken en ogen aan. Dit wil ik eerst goed uitzoeken voordat ik dit echt probeer.

Op internet, hier bijvoorbeeld, lees ik vergelijkbare verhalen. Maar eigenlijk nergens of het probleem uiteindelijk opgelost is en zoja hoe dan.

Beste antwoord (via exponential op 20-08-2021 10:09)


  • Number10
  • Registratie: oktober 2020
  • Niet online
Ervan uitgaande dat je als consument in Nederland hebt gehandeld en een relatief klein bedrag hebt betaald aan een bedrijf met een vestiging in de EU, is waarschijnlijk Nederlands recht van toepassing en een Nederlandse kantonrechter bevoegd.

Omdat het wat betreft de betaling een internationaal consumentengeschil binnen de EU zou kunnen betreffen, kun je overwegen om contact op te nemen met het ECC. Dat is een netwerk dat de EU heeft opgezet om consumenten te helpen met internationale geschillen binnen de EU en/of EER. Zij kunnen z.n. ook zelf (intern) contact opnemen met het ECC in Duitsland.

https://www.eccnederland.nl/nl

Het is dan wel van belang denk ik, dat je duidelijk maakt dat het je eerst te doen is om contact te krijgen met de betalingsprovider omdat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Het ECC kan namelijk niet per se bemiddelen met een luchtvaartmaatschappij in Turkije, hoewel dat onder diverse richtlijnen en verordeningen wellicht toch mogelijk is.

Als het onduidelijk blijft wie de rekeninghouder is, kun je mogelijk via een Nederlandse rechter van de ontvangende bank in Duitsland de bedrijfsgegevens vorderen onder art. 843a Rv en vervolgens met die gegevens de betalingsprovider aanspreken. Maar de bijkomende kosten of het risico op nog hogere kosten mocht je ongelijk krijgen wegen niet altijd op tegen het bedrag dat je terug wilt hebben. En als de betalingsprovider wel heeft doorgestort aan de luchtvaartmaatschappij, dan moet je alsnog bij de luchtvaartmaatschappij aankloppen.

Ik zou eerst maar eens beginnen met het ECC en kijken wat zij voorstellen, hopelijk willen ze je te woord staan.

Onder voorbehoud van (type)fouten. Handelen naar mijn reactie is voor eigen rekening en risico. Win zo nodig zelf (betaald) advies in bij een expert.

Alle reacties

Pagina: 1


Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone 13 LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S21 5G Apple iPad Pro (2021) 11" Wi-Fi, 8GB ram Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2021 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Bij het bezoeken van het forum plaatst Tweakers alleen functionele en analytische cookies voor optimalisatie en analyse om de website-ervaring te verbeteren. Op het forum worden geen trackingcookies geplaatst. Voor het bekijken van video's en grafieken van derden vragen we je toestemming, we gebruiken daarvoor externe tooling die mogelijk cookies kunnen plaatsen.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Forum cookie-instellingen

Bekijk de onderstaande instellingen en maak je keuze. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functionele en analytische cookies

Deze cookies helpen de website zijn functies uit te voeren en zijn verplicht. Meer details

janee

    Cookies van derden

    Deze cookies kunnen geplaatst worden door derde partijen via ingesloten content en om de gebruikerservaring van de website te verbeteren. Meer details

    janee