Toon posts:

Garantie; onderzoekskosten normaal?

Pagina: 1
Acties:

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Job_04
  • Registratie: Januari 2015
  • Laatst online: 30-11 21:50
Ik heb een ipad hoes met ingebouwd toetsenbord, waarvan na ruim een jaar een aantal toetsen niet werken.

Ik heb hiervoor garantie met de webshop opgenomen, en krijg onderstaande reacties:
Ik mail u met betrekking tot ons telefoongesprek van vanmiddag. U gaf aan dat uw toetsenbord kapot/beschadigd was. Schade valt niet onder onze garantie, als u het toetsenbord ter reparatie opstuurt en het blijkt dat deze niet onder de garantie valt, wordt u in ieder geval in rekening gebracht voor de onderzoekskosten en eventueel nog de reparatiekosten. Om onnodige kosten te voorkomen wil ik u vragen om een foto van het defect.
Na uitleg dat het geen schade is maar een defect, met ondersteunende foto's en en filmpje waarop te zien is dat de toetsen niet werken, krijg ik deze reactie:
Dit ziet er inderdaad niet uit als schade. In uw geval zou ik het toetsenbord opgeven ter reparatie, aangezien de kosten hoogstwaarschijnlijk worden gedekt door de garantie. Met de volgende link kunt u het toetsenbord opgeven ter reparatie:
Is dit allemaal wettelijk toegestaan? Ik houd een beetje een nare smaak over aan het aanmelden als reparatie en de mogelijke onderzoekskosten. Voor het geld van de onderzoekskosten en eventuele reparatiekosten kan ik gemakkelijk een nieuwe kopen. Ik wil dan ook geen reparatie. Ik wil alleen, in het geval dat het onder garantie valt, een werkend product retour.

Klinkt op mij niet helemaal redelijk dat de partij die eventueel garantie moet bieden zelf kan bepalen of het onder garantie valt, en zo niet, mij ook nog een factuur kan sturen. Zeker niet omdat ik in dat geval aan onderzoekskosten al meer kwijt ben dan een nieuw product kost. Valt dit niet onder het ondernemersrisico en is het een service die aangeboden moet worden?

Iemand een idee hoe dit juridisch zit?

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Job_04
  • Registratie: Januari 2015
  • Laatst online: 30-11 21:50
Ik ga er ook vanuit dat dit onder garantie moet vallen. Het lastige vind ik dat het bedrijf zelf bepaald of dit onder garantie valt of niet. Kan me nog een tv programma herinneren waarbij reparatiediensten bij telefoon zaken standaard op waterschade uitkwamen om zo geen garantie hoeven te leveren.

Daarnaast vind ik 60 euro onderzoekskosten niet in verhouding staan tot de waarde van dit toetsenbord, die ik makkelijk voor zo'n 30 euro kan vervangen. Om om deze reden geen aanspraak op garantie te maken vind ik dan ook weer krom.

Ik vind eigenlijk dat de kosten van dit soort onderzoek onder normale bedrijfsvoering valt. Als ik met mijn kapotte macbook de macstore in loop kijkt er ook iemand even met mij mee. Deze kosten worden ook niet gedeclareerd maar zitten al in de kosten van de producten verwerkt. Een wat mij betreft stuk klantvriendelijkere aanpak.

Echter lijkt het er inderdaad op dat deze aanpak rechtsgeldig is, zal me er dus bij neerleggen en het product ter garantie aanbieden.

Acties:
  • +1Henk 'm!

  • Job_04
  • Registratie: Januari 2015
  • Laatst online: 30-11 21:50
Dank voor de info, lijkt toch een normale gang van zaken.

Ik ga hem ter reparatie opsturen en er het beste van hopen :)
Pagina: 1



Google Pixel 7 Sony WH-1000XM5 Apple iPhone 14 Samsung Galaxy Watch5, 44mm Sonic Frontiers Samsung Galaxy Z Fold4 Insta360 X3 Nintendo Switch Lite

Tweakers is samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer onderdeel van DPG Media B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee