Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

KPN levert kapotte iPhone 11 pro

Pagina: 1
Acties:

  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
Mijn zus heeft gister een nieuw abonnement afgesloten bij een KPN winkel in Arnhem. Bij dit abonnement zat een iPhone 11 pro. Om deze goed te beschermen heeft ze gelijk in de winkel een origineel iPhone hoesje erbij gekocht en in de winkel een screenprotector laten persen. Ze heeft in de winkel na het persen de telefoon niet meer gezien en is naar huis gegaan. Bij thuiskomt en tijdens het openen van de doos blijkt het scherm van de telefoon in duizend stukjes te zijn gebarsten. Ze is gelijk terug gegaan naar de winkel om dit te melden. Echter geeft de medewerker die haar geholpen heeft aan dat ze met een onbeschadigde telefoon de winkel uit is gegaan. De medewerker was keihard en gaf aan dat ze niets anders kon doen dan op mijn zus haar kosten alles te laten repareren. Ze is afgebluft in de winkel. Valt hier nog wat aan te doen? Het voelt zo unfair.

[Voor 7% gewijzigd door Sunri5e op 09-02-2020 08:46]


  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
AntonyterHorst schreef op zaterdag 8 februari 2020 @ 16:57:
Waarom heeft je zus een iPhone gekocht en daar een screenprotector op laten zetten zonder te controleren? Lijkt me dat je die er gewoon perfect op wilt hebben zitten?

De kans is klein dat hier nog iets aan te doen is, want waar is dit gebeurt? De kans is groter dat het buiten de winkel gebeurt is dan in de winkel namelijk.
Klopt. Ik zou dit dus altijd controleren maar mijn zus is iemand die heel anders is dan ik en altijd uitgaat van het goede en het dus niet heeft gecontroleerd.

Ze heeft hem bij de KPN winkel waar ze de telefoon heeft gekocht laten doen. Toen ze thuis was heeft ze de telefoon pas voor het eerst uit de doos gehaald en toen was hij kapot.

  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
Fordius schreef op zaterdag 8 februari 2020 @ 16:54:
Als ik een screenprotector zou laten persen. Kijk ik het altijd nog even na of het goed gedaan is, want zoniet laat ik het ze fixen. En kijk ook direct of me tel nog wel goed is. Dat jullie niet gecontroleerd hebben nadat de protector op kwam vind ik toch aardig nalatig

Gaat denk ik lastig worden.
Dat ze nalatig is geweest en dat ze het naar mijn idee had moeten controleren voordat ze de deur uit ging bij de KPN winkel ben ik het volledig met je eens. Echter is dit niet gebeurd. Maar dit wil niet zeggen dat het niet zo kan zijn dat de medewerker van de KPN winkel die de screenprotector heeft geplaatst het scherm niet heeft "gesloopt".

  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
FuaZe schreef op zaterdag 8 februari 2020 @ 17:31:
Is de screenprotector/hoesje ook beschadigd?

Raar verhaal, ze hebben ergens achterin de winkel de screenprotector er op gezet en toen het geheel in de doos terug gegeven?
Volgens mij is de screenprotector niet beschadigd. Zou ik even moeten navragen. Achter in de winkel is idd de screenprotector gezet. Daarna is deze in de doos terug gekomen en afgerekend. Ze heeft de telefoon niet meer gezien na het plakken hiervan. Wat natuurlijk niet handig is geweest van haar om hem daarna nog te checken.

[Voor 5% gewijzigd door Sunri5e op 09-02-2020 08:47]


  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
Vlizzjeffrey schreef op maandag 10 februari 2020 @ 07:52:
Waarom moet een screen protector geperst worden? Of bedoel je daarmee aanbrengen?
Ik heb geen idee. Echter zo werd het blijkbaar genoemd in de winkel.

  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
xStunned schreef op maandag 10 februari 2020 @ 11:34:
Maar was de screen protector nou onbeschadigd of was deze ook beschadigd?
Als de screen protector nog wel heel is en het scherm niet kan er in het proces van het 'persen' iets verkeerds zijn gegaan?
De screenprotector was nog heel. Hij is daaronder gebarsten. De screenprotector lag ook los bij thuiskomt. Deze heeft mijn zus nog thuis.

[Voor 10% gewijzigd door Sunri5e op 10-02-2020 12:09]


  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
paQ schreef op maandag 10 februari 2020 @ 12:11:
my educated guess :+
Het is met het aanbrengen van de screenprotector fout gegaan.
a. in stukjes, oh fuck, snel in doosje pompidom
b. onder druk / haarscheur, in doos, naar buiten, koud, krak

Ik zou in zo'n geval ook vasthouden aan: ik heb een defect product meegekregen, waar ik thuis pas achter ben gekomen.
Het zijn beide opties maar A. zou ik me niet voor kunnen stellen. Ik neem aan dat als een werknemer van KPN per ongeluk iets kapot maakt er geen ontslag dreigt en gewoon verzekerd is. Juist door zoiets te doen krijg je problemen. B. lijkt mij daardoor veel waarschijnlijker.

  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
corset schreef op maandag 10 februari 2020 @ 12:14:
Ik twijfel aan allebei de kanten.. Het kan net zo goed zijn dat de klant deze zelf beschadigd heeft en dit nu even op KPN wil verhalen. (Laten vallen, ergens tegen aan stoten etc etc). Toen ik nog voor KPN werkte kwam dat meerdere keren per week voor.

Mocht dat echt niet zo zijn, contact opnemen met de telefonische servicedesk, situatie aangeven. En vragen naar een oplossing.
Dat kan. Alleen dat is niet zoals ik mijn zus ken. Ze heeft bij thuiskomt direct contact met KPN gelegd. Daarnaast zat er dus zoals gezegd een screenpotector op (die nog wel heel is en van het scherm af lag) en een origineel Apple hoesje.

  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
LankHoar schreef op maandag 10 februari 2020 @ 13:55:
@Sunri5e Ik zou er voor uitkijken om er een lang verhaal met (steeds meer) details van maken. Alles dat je zegt kan linksom of rechtsom weer tegen je gebruikt worden, al dan niet als smoes. Ik zou het bij de kern houden: "Bij thuiskomst ontdekt dat het scherm kapot is, en dus beroep ik mij op non-conformiteit en verlang ik reparatie dan wel vervanging."

Daarmee basta. Ze mogen met van alles schermen maar bewijslast ligt duidelijk bij hun, en indien ze weigeren mee te werken kun je ze gelijk in gebreke stellen. Niet teveel woorden aan vuil maken.
We wachten het af. Ik ga er vanuit dat KPN het netjes oplost. Ik heb geen reden om daar aan te twijfelen. Alleen de reactie van de desbetreffende medewerker in de winkel was niet fijn en misschien wat kortzichtig. De kans is groot dat de medewerker zelf ook niet heeft gezien dat er wellicht wat niet goed was met het scherm na het "persen" van de screenprotector. Wellicht heeft de screenprotector (door verkeert plaatsen??) gezorgd voor wat krachten op het scherm.

[Voor 14% gewijzigd door Sunri5e op 10-02-2020 14:06]


  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
Guardian Angel schreef op maandag 10 februari 2020 @ 17:30:
[...]

In het doosje past wel een losse screen protector maar een iPhone met een origineel Apple hoesje eromheen gaat nooit passen.
Goed punt! Ik heb ook geen idee of dat hoesje er al om zat toen ze thuis kwam.

  • Sunri5e
  • Registratie: december 2003
  • Nu online
KaiseRRuby schreef op dinsdag 11 februari 2020 @ 09:29:

Mogelijkheden: je zus stevig ondervragen. Camera's in de winkel checken. Medewerker van de winkel nog eens goed bevragen.
Uuh mijn zus stevig ondervragen? Ik ben geen politieagent die een verhoor af aan het nemen is ;)
Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True