Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

E-reader stuk na een maand, webshop wil hem niet vervangen

Pagina: 1
Acties:

Onderwerpen

Vraag


  • Alteira
  • Registratie: maart 2017
  • Laatst online: 12-03 22:19
Dag dames en heren!

Ik heb op 12-12-2019 een Pocketbook Touch Lux 4 Limited edition + e-reader hoes gekocht als impuls kerstcadeautje voor mijn moeder. Bij het uitpakken is hij direct in de bijgeleverde hoes gegaan, en er is voornamelijk door mam op de bank en in bed gelezen. Op 15-01-2020 heeft ze een boek uitgelezen, heeft de e-reader op haar nachtkastje gelegd, en op 16-01-2020 toen ze wilde lezen liet ze mij vol verbazing zien dat het linkerscherm was 'bevroren'. Ik heb deze dus als reparatie aangemeld bij webshop, en opgestuurd. Vervolgens krijg ik een mail terug dat blijkbaar de binnenste laag van de e-reader is gebroken, en dat dit niet gerepareerd gaat worden. Ik krijg ook geen nieuwe, want het valt niet onder de garantie. Nu zijn wij hier stomverbaast over, want dit is blijkbaar schade die ontstaat na drukschade.

Ze is er altijd erg voorzichtig mee geweest, hij is nog nooit gevallen, heeft nooit klemgezeten, er is nooit iets opgevallen en er is nooit te hard op gedrukt (mijn moeder gebruikt voornamelijk de fysieke knopjes). Nu heb ik op het internet rondgesnuffeld en gevonden dat de binnenste laag blijkbaar erg kwetsbaar is. Er zijn genoeg verhalen dat het breekt als hij op de grond is gestuiterd, maar ook verhalen dat er niets raars mee is gebeurd en dat er toch plots een barst in zit, wat dus bij ons het geval is.

Ik ben dus al dagen heen en weer aan het mailen met webshop, omdat mijn moeder er dus niets raars mee heeft gedaan behalve netjes op de bank lezen, en het waarschijnlijk een ondeugdelijk product was en ik een nieuwe of mijn geld terug wil. Ik heb dus gevraagd aan webshop om bewijs dat wij de barst hebben veroorzaakt. Ik had foto's opgestuurd en kreeg dit terug.
Je hebt inderdaad gelijk dat de bewijslast bij ons ligt, en die hebben wij aangetoond. De foto's die jij zelf hebt gemaakt laten al een barst zien voor dat het product wordt opgestuurd. Dit is een barst die niet spontaan kan ontstaan. Wat er wel gebeurd is kunnen wij helaas niet weten.
Nu vind ik "De foto's die jij zelf hebt gemaakt laten al een barst zien voor dat het product wordt opgestuurd. Dit is een barst die niet spontaan kan ontstaan." vaag, want dit toont alleen aan dat er al een barst inzat toen ik het product opstuurde, niet dat wij het hebben veroorzaakt. "Wat er wel gebeurd is kunnen wij helaas niet weten." is natuurlijk onzin, want als ik om bewijs vraag hoe wij iets hebben veroorzaakt wil ik graag precies weten hoe. Het punt is, als de e-reader door de kamer is gestuiterd heb ik zoiets van "Pech, kan gebeuren". Er is echter niets op gevallen of hij is niet gevallen, en de bijgeleverde hoes is echt stevig en niet eens in te drukken. Er zit ook nergens een krasje op de buitenkant of op het scherm wat zoiets aan zou kunnen tonen dus deze schade is echt vanzelf ontstaan.

Inmiddels heb ik een mailtje gestuurd om de koopovereenkomst te beeindigen, maar ik heb zo het gevoel dat ze hier niet mee akkoord gaan. Ik was dus van plan om uiteindelijk maar naar de Geschillencommisie te stappen, want ik ga ervan uit dat bij normaal gebruik een e-redaer scherm niet vanzelf breekt na slechts 34 dagen. Wij hebben niets raars met de e-reader gedaan, dus ik zou zeggen dat ik kans heb om te winnen, maar als jullie dit zo lezen, wat denken jullie erover? Ik kan me voorstellen dat de commisie zegt dat zo'n scherm niet vanzelf breekt, maar moeders is er echt heel voorzichtig mee geweest (in bijgeleverd hoesje, nooit gevallen, nooit iets op gevallen). Of is er nog een andere stap die ik kan nemen? webshop blijft namelijk bij hun besluit om hem niet te vervangen en ik dus m'n €120 kwijt ben. Ik wil dus wel gewoon m'n €120 terug om ergens anders een nieuwe te kopen, want geld voor een andere heb ik niet.

Groetjes,

Modbreak:Naam van de webshop mag achterwege blijven zolang het niets toevoegt.

[Voor 2% gewijzigd door Yorinn op 28-01-2020 14:05]

Beste antwoord (via Yorinn op 31-01-2020 17:24)


  • Alteira
  • Registratie: maart 2017
  • Laatst online: 12-03 22:19
Een kleine update: aangezien ik na 4 dagen nog steeds geen mail terug heb gehad met het verzoek de koopovereenkomst te beëindigen, heb ik maar een mail naar Pocketbook gestuurd en de situatie uitgelegd. Daar boden ze hem heel netjes aan om hem als uitzondering onder garantie te repareren. Dus nu wordt het weer wachten totdat ik hem terug krijg van de webwinkel om hem weer door te sturen en ik heb ook maar om het reparatierapport gevraagd, omdat ik hier nieuwsgierig naar ben.
Als laatste redmiddel de fabrikant mailen wil dus schijnbaar ook werken. Moeders was in ieder geval al helemaal happy :D
Bedankt voor het advies!

Alle reacties


Acties:
  • Beste antwoord
  • +6Henk 'm!
  • Pinned

  • Alteira
  • Registratie: maart 2017
  • Laatst online: 12-03 22:19
Een kleine update: aangezien ik na 4 dagen nog steeds geen mail terug heb gehad met het verzoek de koopovereenkomst te beëindigen, heb ik maar een mail naar Pocketbook gestuurd en de situatie uitgelegd. Daar boden ze hem heel netjes aan om hem als uitzondering onder garantie te repareren. Dus nu wordt het weer wachten totdat ik hem terug krijg van de webwinkel om hem weer door te sturen en ik heb ook maar om het reparatierapport gevraagd, omdat ik hier nieuwsgierig naar ben.
Als laatste redmiddel de fabrikant mailen wil dus schijnbaar ook werken. Moeders was in ieder geval al helemaal happy :D
Bedankt voor het advies!
Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True