Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Pakket niet tijdig gaan ophalen

Pagina: 1
Acties:
  • 11.401 views

  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Op 16 december heb ik 4 rookmelders besteld in een Nederlandse webshop, vanuit België.
Op 17 december is er bij DPD een verzendnummer aangemaakt en is het pakket verzonden.
Op 18 december is de bezorger aan de deur geweest maar ik was niet thuis. Pakket is afgeleverd bij een winkel in de buurt.
Ik ben deze uit het oog verloren, dus op 26 december is hij retour gegaan naar de webwinkel.
Op 30 december kwam ik hier achter, dus contact opgenomen of ze deze opnieuw willen verzenden. Bovendien vraag ik of ik er nog 4 kan bestellen om hun leed te verzachten.

De alarmbelen gingen op deze moment wel af: geen mailadres te vinden op hun website, geen telefoonnummer, adres wijst naar een huis in een woonbuurt, ... De enige manier van contact opnemen is via een contactformulier via de website.

Op 13 januari nog steeds geen antwoord. Met de feestdagen had ik ze wel wat tijd gegeven maar die dag dus een reminder gestuurd.
Op 15 januari krijg ik antwoord: "we hebben hier helaas op dit moment nog niets terug ontvangen."
Vandaag nogmaals de vraag gesteld of ze het kunnen nakijken, zo niet onderneem ik extra stappen.

Opnieuw alarmbellen: hun antwoord komt via webshopnaam@gmail.com binnen bij mij. Wanneer ik dit bericht beantwoord wordt dit beantwoord naar noreply@winkelnaam.nl. Ze doen er blijkbaar alles aan om moeilijk te communiceren.

Thrustpilot heeft gemiddeld 3 sterren:
30% 5 sterren
13% 4 sterren
5% 3 sterren
9% 2 sterren
42% 1 ster
Winkel bestaat zo te zien al van eind 2017.

Ik heb in mijn mail van vandaag de referentie opgenomen naar deze link:
https://zakelijk.infonu.n...wie-is-aansprakelijk.html
Plaats je via internet een bestelling, dan is het de verantwoordelijkheid van de webwinkel dat het artikel correct bij je wordt bezorgd. In principe is de webwinkel dan ook aansprakelijk als het pakket verloren raakt.
Maar ik heb er eerlijk gezegd geen vertrouwen in na de reviews op Thrustpilot (had ik ze maar eerder gezien...)
Welke stappen kan ik vanuit België nog zetten om een Nederlandse webwinkel onder druk te zetten?
Het gaat trouwens 'maar' om 60 euro. Maar ik heb natuurlijk graag ofwel mijn rookmelders, ofwel mijn geld terug...

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
mr_seeker schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 11:01:
Staan ze geregistreerd bij Thuiswinkel waarborg? Ja? https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen
Nee? Volgende stap: Kopie maken van alles. Zorgen dat je genoeg bewijs hebt dat het pakket niet bij jou is geleverd, en rechtsbijstand vragen om advies? Mocht je geen rechtsbijstand hebben, dan kun je ze nog een aangetekende brief sturen (dan weet je ZEKER dat ze hem hebben ontvangen) met de vriendelijke doch duidelijke mededeling dat het pakket niet geleverd is, retour gezonden is en dat je daarom je geld terugvraagt (je hebt namelijk binnen 14 dagen van je herroepingsrecht gebruik gemaakt door het pakket niet op te halen). Als ze daar niet op reageren, is de eerstvolgende stap naar de civiele rechter te stappen.

Noot: Ik ben geen juridisch specialist. Mijn advies kan dus niet correct/volledig zijn. Mocht je echt juridische stappen ondernemen, neem dan contact op met een advocaat of juridisch specialist.
Helaas geen Thuiswinkel waarborg. In hun eigen voorwaarden verwijzen ze naar het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr) voor klachten.
Als ik dit volg kom ik uit bij Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC). https://www.degeschillencommissie.nl/ Ik zie een 30tal weken doorlooptijd voor een klacht maar goed, het ziet er wel de instantie uit die ik moet hebben.
OMD schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 11:13:

[...]


Waarom is er niemand thuis? Zorg voor een ander leveradres als er niemand thuis is. (pakketshop oid)
Vaak wordt het bij de buren afgeleverd maar om de buren te ontlasten probeer ik zo veel mogelijk naar afhaalpunten te bestellen. Maar enkel indien de winkels het ondersteunen natuurlijk. Zo maar willekeurig met mijn naam en straat+huisnummer van een afhaalpunt lijkt me dan ook weer niet handig.
[...]

Dit is natuurlijk al om te beginnen niet zo slim. Pakket uit het oog verliezen is niet het probleem van de webshop.
Natuurlijk niet slim maar we zijn in november verhuist dus in die periode kwamen er dagelijks meerdere pakketten binnen voor de renovatie.
[...]

Ik neem aan dat je dan opnieuw verzendkosten betaald? De webshop heeft deze kosten al 1x gemaakt, beetje oneerlijk als ze die kosten nogmaals moeten maken door je eigen fout.
Als ze dat voorstellen, wil ik dat op zich wel betalen. Vandaar mijn voorstel: ik heb er 4 gekocht voor 52 euro + 9 euro verzending. Ik wil er opnieuw 4 bij kopen voor 52 euro + 9 euro verzending, waarbij de 4 geretourneerde opnieuw mee opgestuurd kunnen worden. Zo zou ik dus inderdaad 2x verzending betalen.

Het probleem is alleen dat ze niet communiceren, geen voorstel doen en zelfs mijn automatische retourzending zou na 2 weken nog niet bij hun aangekomen zijn. Ik kan in de T&T enkel zien: bestemmeling is de zending niet komen afhalen. De weg terug staat er niet meer in.

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
mr_seeker schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 11:01:
Mocht je geen rechtsbijstand hebben, dan kun je ze nog een aangetekende brief sturen (dan weet je ZEKER dat ze hem hebben ontvangen) met de vriendelijke doch duidelijke mededeling dat het pakket niet geleverd is, retour gezonden is en dat je daarom je geld terugvraagt (je hebt namelijk binnen 14 dagen van je herroepingsrecht gebruik gemaakt door het pakket niet op te halen).
Ik heb ondertussen antwoord van de webshop:
Weigering is voor eigen risico helaas. We hebben hier nog niets retour ontvangen en weten ook niet waar het pakket nu is. Het kan zijn dat het nog bij de winkel ligt. Zodra het hier binnen komt kunnen we actie ondernemen.
Uit hun voorwaarden:
Ik heb mijn bestelling geweigerd

Indien u een geplaatste bestelling weigert aan te nemen of retour afzender stuurt zullen wij helaas weigering kosten in rekening moeten brengen (zie ook de algemene voorwaarden)
Ik kom echter een pak verder met deze site:
https://www.ictrecht.nl/blog/pakket-niet-aangenomen-en-nu
Maar nu dus terugkomend op een geval waarbij het pakket nooit is aangenomen. Hierin gaat het consumentenrecht ver. De guidance (uitleg bij de Europese Richtlijn waar de wet uit voort vloeit) geeft aan:

“Where the consumer has never taken physical possession of the goods, e.g. by refusing to take delivery, either without any explicit statement or with a statement to the trader about withdrawal from the contract, the trader would continue bearing the risk of loss or damage since no transfer of risk to the consumer will have taken place according to Article 20.”

Artikel 20 is overigens art. 7:11 BW in onze wet. Als de klant het pakket nooit heeft gehad (ook al is het dus zijn eigen schuld!!) is er geen risico-overdracht. Dat betekent dat er ook geen herroepingstermijn van 14 dagen ingaat, omdat die wettelijk pas na overdracht start. Los van dat de klant voor levering ook mag herroepen, ongeacht welke termijn er al verstreken is)

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Ik ben ondertussen redelijk zeker van mijn zaak.

Site van het ACM:
https://www.acm.nl/nl/levering
Risico van verlies en beschadiging bij levering
Soms gaat er bij levering van een product iets mis. U draagt als ondernemer het risico van verlies of beschadiging, totdat de consument het product heeft ontvangen. Ook bij gewone in plaats van aangetekende verzending.

Laat u bij een ander bezorgen? Bijvoorbeeld bij de buren? Dan zijn er 2 situaties:

Mocht u van de consument bij de buren bezorgen? Dan draagt hij het risico vanaf het moment dat het product bij de buren is afgeleverd.
Heeft de consument niets gezegd over bezorging bij de buren? Dan blijft u verantwoordelijk, totdat hij het product bij de buren heeft opgehaald.
In dit geval niet bij de buren geleverd maar bij het afhaalpunt. Van levering is dus geen sprake, dus verkoper blijft verantwoordelijk.
Risico van verlies en beschadiging bij levering
Soms gaat er bij levering van een product iets mis. U draagt als ondernemer het risico van verlies of beschadiging, totdat de consument het product heeft ontvangen. Ook bij gewone in plaats van aangetekende verzending.

Laat u bij een ander bezorgen? Bijvoorbeeld bij de buren? Dan zijn er 2 situaties:

Mocht u van de consument bij de buren bezorgen? Dan draagt hij het risico vanaf het moment dat het product bij de buren is afgeleverd.
Heeft de consument niets gezegd over bezorging bij de buren? Dan blijft u verantwoordelijk, totdat hij het product bij de buren heeft opgehaald.
Dat de webwinkel de retour niet ontvangen heeft, is dus opnieuw mijn probleem niet. Ik heb het nooit ontvangen dus het is nog niet geleverd.
Als u niet op tijd levert
Levert u niet binnen 30 dagen of de afgesproken periode? En geldt de wettelijke bedenktijd? Dan kan de consument ook vóór de levering van de koop af. Geldt er wettelijk geen bedenktijd? Dan moet de consument u nog een laatste kans geven om te leveren. Levert u dan nog niet? Dan mag hij van de koop af. U moet direct alles terugbetalen wat hij heeft betaald.

In de volgende gevallen kan de consument ook zonder bedenktijd van de koop af als u niet op tijd levert:

U meldt hem dat u helemaal niet meer gaat leveren.
Het is duidelijk dat de afgesproken levertijd essentieel is. Bijvoorbeeld bij een bruidsboeket.
De consument heeft u vóór de koop laten weten dat de beloofde levertijd essentieel voor hem is. En daarom een belangrijke voorwaarde is om de aankoop te doen.
Ook in deze gevallen moet u direct alles terugbetalen.
Aangezien het niet geleverd is, is de deadline ondertussen verlopen. 30 dagen sinds 16 december zijn ruim voorbij.

Ik stuur ze dus nu een mailtje om ze aan te manen tot actie. Indien geen actie stel ik ze officieel in gebreke. Indien geen antwoord, klacht bij het ACM en/of de Geschillencommisie.

Ik ben benieuwd, als ik het zo lees ben ik vol in mijn recht. Hoe spijtig het ook is dat het mijn fout is door het niet tijdig te gaan afhalen. En op zich wil ik wel bijspringen als er hierdoor extra kosten gemaakt moeten worden om het nieuw te verzenden, maar als ze halsstarrig weigeren om op een degelijke manier bereikbaar te zijn voor hun klanten (elke reply gaan automatisch naar rereply@webshop.nl dus als je niet oplet komt het niet aan), dan stopt mijn flexibiliteit ook wel op een gegeven moment.

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
@psychodude @loki504
Als antwoord op mijn linkjes van ACM krijg ik dit:
Dat klopt ook, maar het pakket is door U niet afgehaald. Dan wordt het een ander verhaal. Wij hebben dit wel degelijk afgeleverd, maar omdat het pakket niet door U is afgehaald is het zoekgeraakt. Hier zijn wij dan niet verantwoordelijk voor. We willen uiteraard best nog eens voor u navragen of er hier al iets over bekend is, maar daarmee houdt het voor ons op.
Ze kunnen of willen dus niet lezen. Het zal dus toch via een externe partij moeten lopen....

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
psychodude schreef op maandag 27 januari 2020 @ 22:55:
[...]

bron: burgelijk wetboek, boek 7, artikel 11.1

En dat heeft tenslotte nooit plaatsgevonden, jij hebt er niet voor verkozen om het product niet bij jou thuis af te laten leveren. Het bedrijf heeft gekozen voor deze vervoerder. Het bedrijf draagt volgens de letter der wet dan nog altijd het risico. Mits er in de kleine letters niet ergens staat dat jij expliciet akkoord gaat met een lokaal afhaalpunt als aangewezen derde.

Dit kan ik niet met volledige zekerheid voor je stellen, maar indien mijn google search correct is betreft dit een 'keurige' winkel met altijd lage prijzen als ik de bedrijfsnaam en slogan mag geloven. Indien dit juist is, dan stelt hun eigen voorwaarden voor wat betreft relevant het onderstaande. En hier zou ik binnen de aangetekende brief dan ook naar refereren. Ik zou gedateerd de algemene voorwaarden afdrukken mochten zij dit redelijk fraudulent na het contact nog willen aanpassen.


[...]


Benader eventueel je rechtsbijstandverzekering alvast, kunt ook opteren om dit na deze termijn te doen. Ik zou verder geen moeite doen met instanties als consumentenbond en wat dan ook.

Die webshop gaat juridische stappen namelijk toch niet laten volgen. Dit zal namelijk duizenden euro's kosten, ze hebben het echt niet begrepen indien ze de kosten van een viertal rookmelders hierin niet voor lief nemen. Winstmarge ervan afgenomen heb je het tenslotte voor deze webshop tenslotte over een bedrag van vermoedelijk geeneens 50 euro.

Dit soort malafide webshops moet je binnen de correspondentie snel klaar mee zijn.
Bedankt voor de link!
Ik heb ze nogmaals een mail gestuurd waarin ik verwijs naar hun eigen voorwaarden, en naar artikel 11.1:
Bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, is de zaak voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen.

Artikel 9.4:
Bij een consumentenkoop levert de verkoper de zaken onverwijld en in ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst af. De partijen kunnen een andere termijn overeenkomen. Op de termijn van dertig dagen is Verordening (EEG, Euratom) nr. 1182/71 (PbEG L 124) van de Raad van 3 juni 1971 houdende vaststelling van de regels die van toepassing zijn op termijnen, data en aanvangs- en vervaltijden van overeenkomstige toepassing.

Artikel 19a.1:
Komt de verkoper bij een consumentenkoop de in artikel 9 lid 4 gestelde of overeengekomen termijn niet na, dan is hij in verzuim wanneer hij door de koper in gebreke wordt gesteld bij een aanmaning waarbij hem een redelijke termijn voor de aflevering wordt gesteld, en nakoming binnen deze termijn uitblijft.
Ik heb ze dus een week tijd gegeven om met een oplossing te komen.

Ik heb ze dus 1 week tijd gegeven om tot een oplossing te komen (geld terug of alsnog de rookmelders leveren).

Artikel 19a.3:
Bij de ontbinding van een consumentenkoop wegens een tekortkoming in de nakoming van de in artikel 9 lid 4 bedoelde verbintenis vergoedt de verkoper onverwijld alle van de koper ontvangen betalingen.
Zo niet, volledig geld terug.

In hun eigen voorwaarden zeggen ze dit:
Bij weigering van de goederen (track en trace van vervoerder is leidend) door de consument of onjuiste adressering rekenen wij 15% kosten van het product en min. 9,95 euro weigering kosten + boete , afhankelijk van grote en gewicht.
Dit gaat al snel om 20 euro op 60 euro, maar dit is dus niet wettelijk als ik artikel 19a.3 bekijk.
loki504 schreef op dinsdag 28 januari 2020 @ 07:44:
[...]


Laat het oplichting achterwegen. Dit is GEEN oplichting. En zal je brief alleen maar zwak laten overkomen. Ook aangetekent is nutteloos en verpiling van je geld.

En je moet juist wel melding maken bij ACM. Als er genoeg melding binnenkomen zullen ze vanzelf actie ondernemen eventuele Rechtsbijstand zal TS schadeloos stellen en die 60 euro betalen.
Rechtbijstand is in België niet zo bekend dus ik heb het ook niet. Maar goed, dit houd me niet tegen om de zaak zomaar te laten voorbij gaan.
Waarom zou een aangetekende brief verspilling zijn? Ik heb ze nu 1 week tijd gegeven maar dit zou toch mijn vervolg stap zijn.
Aangetekende brief + melding ACM + negatieve review op thrustpilot + negatieve review op google + klacht op klachtenkompas.nl

Op thrustpilot hebben ze trouwens al slechts 3 sterren, op google 2.7 en bij klachtenkompas staan 7 klachten in 12 maand waarvan slechte communicatie of geen communicatie na retour.
Op https://webshopchecker.nl/ staat "Politie.nl herkend deze webwinkel, deze website is gevaarlijk!"
Geeft allemaal niet veel hoop maar mosterd na de maaltijd...

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
@Tsjipmanz
Ik kan niet meer zien dan dit:
"De bestemmeling haalde het pakket niet op."


Dat is nu eenmaal het systeem volgens de Nederlandse (Europeese) wet: zo lang het niet aan mij afgegeven is kan ik er ook geen verantwoordelijkheid over dragen.
Er is een overeenkomst tussen DPD en de webshop om de spullen te leveren bij mij.
DPD is dus verantwoordelijk voor de logistiek. Als de spullen nu kwijt zijn, dan moet de webshop het uitvechten met DPD. Ik heb geen rechtstreekse schuld aan het kwijt raken van het pakket, ik heb het niet eens aangeraakt. En DPD kan het probleem ook kunnen voorkomen door een gratis mailtje te sturen wanneer het pakket al 3 dagen in het depot ligt.

Wat je inderdaad wel kan zeggen is dat ze aantoonbaar wel een poging hebben gedaan om te leveren. Maar je kan even goed zeggen dat ik slachtoffer ben van de beperkte service die afgesproken is tussen DPD en de webshop. Slechts 1 poging aan de deur, een papiertje in de bus en slechts een week tijd zonder andere waarschuwingen of meldingen.

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Tsjipmanz schreef op dinsdag 28 januari 2020 @ 15:58:
Ik snap je ergernis ook wel hoor, zeker het feit dat de webshop moeilijk bereikbaar is en ook niet actief mee lijkt te werken is irritant.

Het is wel raar dat de logging van DPD hierna stopt. Er staat ook alleen dat het pakket niet is opgehaald, niet dat het retour is gegaan. Is er ook nog een mogelijkheid dat de parcelshop het pakket achterover heeft gedrukt?
Het is altijd een mogelijkheid maar de uitbaters zijn twee lieftallige dames die samen een bloemenwinkel uitbaten. Niet bepaald het type die je criminaliteit zou toeschrijven :+
Ik verwacht eigenlijk eerder dat de weg terug niet publiek wordt getoont, maar dat DPD dit wel gaat kunnen nagaan in het systeem. Ik heb gisteren een berichtje gestuurd naar DPD met de vraag waar het pakket zich bevindt, maar tot heden geen antwoord. En het feit blijft dat dit eigenlijk de taak van de webshop is aangezien zij een overeenkomst hebben met DPD en zij het risico nog steeds dragen tot aan de levering.

Een optie zou kunnen zijn dat het pakket helemaal niet retour is gegaan ondanks dat dit volgens het systeem al bijna een maand geleden terug gezonden zou moeten zijn geweest. Ik ben helaas wel alle dagen om 18u a 18u30 thuis met OV, terwijl de bloemenwinkel om 18u sluit dus ik weet niet wanneer ik het ga kunnen navragen.

Het is even goed een optie dat de retour niet correct is verwerkt in het systeem van de webshop, waardoor ze denken dat het pakket niet binnen gekomen is maar dit wel het geval is. :X

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
bszz schreef op dinsdag 28 januari 2020 @ 16:53:
[...]


[...]


Dagvaarding en oplichtinglijkt mij beide niet aan de orde. Ook zou ik discussie niet verder aangaan. dat lijkt mij eindeloos en uitzichtloos. wat zou ik wel doen


1. Koop ontbinden
2. Ste een redelijke termijn tot terugbetaling
3. Als niet betaald is: Geef ze nog 5 dagen en kondig aan dat je ze bij uitblijven van tijdige betaling in gebreke zult stellen en dat je de vordering dan zult overdragen aan een incassoburo waarbij de kosten voor de incasso voor hun rekening zullen zijn.
4. Schakel een incassoburo in
In heb ze vanmorgen een week tijd gegeven om een oplossing te voorzien. (Mijn interpretatie van artikel 19a.1 https://wetten.overheid.n...eel1_Afdeling3_Artikel19a)
Tegen dinsdag 4 februari verwacht ik de rookmelders bij mij thuis, of een terugbetaling. Zo niet zijn ze vanaf dan in gebreke en ontbind ik de koop. Dan hebben ze wettelijk nogmaals 2 weken om terug te betalen.
Maar ondertussen heb ik dan ook wel bewijs voor het ACM dat ik ze redelijke termijnen gegeven heb om dit uit te zoeken met DPD en een oplossing te voorzien.

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
KNed schreef op dinsdag 28 januari 2020 @ 17:19:
Beetje rare gang van zaken. Jij komt je verplichtingen niet na en vervolgens maak je dat het probleem van de webshop.
Sinds wanneer ben ik wettelijk verplicht om zelf achter pakketten aan te gaan? Ik vraag een levering bij mij thuis. Helaas voor de webshop is de koper ook gewoon wettelijk beter beschermd dan de verkoper, maar dat weet je op voorhand en is deel van je verplichting als webshop.
Maar goed, ik heb het ook niet express gedaan en als de webshop zich coulant opstelt zou ik tegemoet komen in de kosten van een tweede verzending. Ik had zelfs aangeboden op dezelfde bestelling nogmaals te maken zodat ze zowel opnieuw hun marge hadden op de rookmelders hadden, als opnieuw 9 euro verzending (best wel veel geld trouwens terwijl veel winkels gratis verzenden vanaf 50 euro oid). De webshop stelt zich niet coulant op en is slecht bereikbaar (1e antwoord pas na 2 weken en 2 berichten, maar vanaf dan antwoorden ze dagelijks). Op dat moment stop ik met coulant te zijn en val ik terug op de wettelijke bescherming.
Ik zie dat de laatste status van het pakket een tijd van 0:00 heeft. Dat is dus gewoon een standaard regel na x dagen. Is vast door een computersysteem erin gezet.
Grote kans dus dat dat pakket nog gewoon in die winkel ligt.
Wat ook kan: het is uiteindelijk toch weer terug naar het depot meegenomen en het ligt daar nog ergens.
Bij die twee locaties zou ik eerst eens beginnen.
Ik ga er wel van uit dat als het systeem zegt: “pakket X ligt al te lang op locatie”, dat de ophaler de volgende dag pakket X ook effectief meeneemt. Wat voor nut heeft het anders om limieten op te leggen?

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Ik voer even radiostilte in, dinsdag avond houd ik jullie op de hoogte van wat de winkel voor mij nog wil betekenen (vermoedelijk niet veel maar misschien verrassen ze me nog).

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


Acties:
  • +2Henk 'm!
  • Pinned

  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Ryur schreef op donderdag 30 januari 2020 @ 19:45:
[...]

Hij heeft al wel antwoord daarop gegeven:
- DPD heeft hij gemaild, nog geen antwoord op;
- Pakketpunt is hij niet langsgeweest omdat zij om 18:00 dicht gaan en hij pas om 18:30 met het OV thuis is.
@42erik @loki504 @psychodude en alle anderen:

Update: Ik heb vorige week dinsdag mijn vriendin langs het pick up point gestuurd en het pakket lag daar dus inderdaad nog. De mevrouw van de bloemenwinkel had de melding dus al 4 weken (!!) genegeerd waarop het systeem zelfs de melding niet meer toonde. Ze was net bezig om de pakket te sorteren dus de dag later had het pakket alsnog retour gegaan.

De dag later kreeg ik antwoord van DPD: je pakket is toch al uitgeleverd? |:(
De webshop heb ik laten sudderen, en om te voorkomen dat ze eventueel mee lezen dat het opgelost was, heb ik dus hier een week radiostilte afgekondigd. Op hun eigen initiatief kreeg ik alvast geen antwoord meer van hun, maar toen ik vroeg hoe het ermee zat konden ze toch een Proof of Delivery van DPD voorleggen dus EINDELIJK hadden ze toch maar eens moeite gedaan om DPD te contacteren.
Om nog maar even te kaderen wat voor niveau webwinkel we praten: de Proof of Delivery in bijlage werd begeleid met de woorden "? zie bijlage". Als ze gewoon 4 weken terug de moeite hadden gedaan (in plaats van mij 2 weken te negeren), dan hadden we al lang kunnen zien dat het pakket er nog lag en was dit allemaal niet nodig geweest.

Dus lang verhaal kort: eind goed al goed, maar door de belabberde support heeft dit allemaal langer geduurd dan nodig. En volgende keer ga ik niet zo maar af op de tracking informatie.
De winkel krijgt in ieder geval een extra negatieve review op thrustpilot door het ontbreken van degelijke support. Ik ben duidelijk niet de enige met dit probleem als ik het daar zo lees.

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Misschien wel maar zoals ik zei: support stelt niet voor en het heeft lang geduurd om te verzinnen om mijn vriendin het pakket te laten afhalen :F :')
De huidige reviews op thrustpilot trustpilot deden er ook geen goed aan... Ik het vervolg kijk ik ze op voorhand na ;)
Ik vind het ook heel straf dat het pakket er maar 1 week mag liggen van DPD, waarna er geen controle wordt uitgevoerd waar het pakket zich dan bevind en dat het er lekker nog 4 weken kan blijven liggen.

[Voor 34% gewijzigd door Malantur op 05-02-2020 15:29]

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Wim-Bart schreef op woensdag 12 februari 2020 @ 01:37:
Bij mijn laatste 3 bestellingen, geleverd door PostNL, GLS en DHL stond gewoon vermeld op de site waar ik de tracking code in kon vullen hoeveel dagen het pakket bleef liggen op het afhaalpunt. Dus snap het hele probleem niet.
Het probleem was dat ik het pakket uit het oog verloren was (en moeilijk binnen de openingsuren van het ophaalpunt kon gaan kijken), waarbij de tracking code al zei dat het pakket retour was gegaan. De support van de webshop was niet bereikbaar en als ze toch eens antwoorden, dan waren ze niet behulpzaam.
Uit de hulp hier is gebleken dat ze juridisch weldegelijk verantwoordelijk waren tot het pakket in mijn handen zit. Als ze meteen contact hadden opgenomen met DPD, hadden de webshop een maand eerder al kunnen weten dat het pakket niet retour is gegaan en had dit topic niet eens bestaan. Maar hier wordt de schuld in mijn schoenen geschoven omdat ik vertrouw op informatie uit de T&T.
Maar ik ben geholpen en ik weet wat mijn rechten zijn in de toekomst, dus niet erg dat je het hele probleem niet snapt :>

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Gomez12 schreef op woensdag 12 februari 2020 @ 14:40:
[...]

Waar zei de tracking code dat het pakket retour was gegaan?

https://tweakers.net/ext/f/KBsMdotQ3NrzqDT4WbNAJuQE/full.png

Daar lees ik namelijk alleen dat jij het nog niet opgehaald hebt. Het is een heel aparte vermelding (waarom die op die datum plaatsen en niet elke dag om 0:00 of simpelweg nooit) maar volgens mij zegt het niet dat het retour gegaan is. Wellicht dat mijn Belgisch ontoereikend is hiervoor...
Je krijgt 1 week tijd om het pakket op te halen. Ik lees: je kwam deze niet ophalen. Ik haal eruit: te laat dus we sturen hem retour. Retour of niet staat er niet letterlijk nee, maar waarom zou ik in twijfel trekken dat DPD zijn eigen regels niet opvolgt?
In dit soort gevallen is je enige recht dat je het mag ophalen en voor de rest niets...
Volgens mij niet: ik bestel iets op mijn huisadres. DPD belt 1x aan huis, niet thuis en pakket gaat naar afhaalpunt. De Nederlandse wet stelt dat er geen levering heeft plaats gevonden: het pakket is nog steeds in bezit van de vervoerder. De webshop heeft een contract met DPD om het pakket bij mij te komen leveren. Waarschijnlijk staat er in de kleine lettertjes dat ze na 1 poging naar een afhaalpunt sturen, maar wettelijk heb ik recht op thuislevering want ik heb gevraagd om thuislevering.
Ik kan op dit moment uit goedwil het pakket gaan afhalen. Ik kan het ook niet gaan ophalen, waarna het pakket retour gaat en de webshop maar opnieuw een poging moet doen om het thuis te leveren.
Dát is hoe het wettelijk geregeld is, zie wetartikel 11.1:
Bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, is de zaak voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen.
Zoals eerder aangehaald in deze post: Malantur in "Pakket niet tijdig gaan ophalen"
Eigen algemene voorwaarden staan nog steeds niet boven de wet, en hoe het contract tussen webshop en DPD eruit ziet is ook mijn probleem niet.

Maar dit allemaal ter zijde: het was niet mijn bedoeling om het pakket uit het oog te verliezen. Zo niet was ik het gewoon gaan halen zoals DPD van mij verwacht. Ik verwacht op mijn beurt gewoon support van de webshop wanneer iets mis loopt, en dat zij het contact regelen met de vervoerder waar ze ten slotte een contract mee hebben. Echter wordt ik 2 weken genegeerd en zonder hulp te wandel gestuurd. Dáár heb ik problemen mee waarna ik principeel juridisch gelijk wil halen als ik gelijk heb.
Met degelijke support had het niet zo ver moeten komen. Een greep uit de reviews op thrustpilot:
Wederom een maand verder en 1 x bericht…
Wederom een maand verder en 1 x bericht gehad van *webwinkel*.nl.
dat de retour gestuurde defecte pop bij de leverancier lag. De leverancier liet niks van zich horen!!! *webwinkel*.nl u laat ook niks van u horen!! Wij willen ons geld terug!!
OPLICHTERS!!
zeer slechte site / nooit bij bestellen
zeer slechte site, houd zich niet aan de afspraken, levert defecte spullen die je niet retour gestuurd krijgt, mail word slecht tot niet beantwoord, telefonisch niet berijkbaar, als je mail krijg zijn er altijd problemen bij hun met de server of ze zijn toevallig net op vakantie. Advies is nooit bestellen bij deze site
Wilt u z.s.m. contact met mij opnemen.
Graag zou ik met *webshop* in contact komen maar ik weet niet hoe. Bellen, lukt niet. Beantwoorden van hun mail, kan niet en een contactformulier achterlaten kan wel.... maar nog geen contact.
Ik doe een bestelling op 17/11/2019, ik meld het defect, ik moet op eigen kosten terugzenden, vandaag 17/01/2020 heb ik nog steeds niets gehoord, de bestelling bedraagt 136€ en voor het terugsturen nog eens 16.40€. *webshop*.nl is nu opeens van de aardbodem verdwenen?
Uitermate zeer slechte ervaring met dit bedrijf
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf.
Reageren zeer laat (onpersoonlijk) tot gewoon niet.
Defect artikel weken geleden retour gestuurd, geen reactie...
Nog maar eens een mail erachter aan via contactformulier.
Bestelling aangekomen na 1 maand zonder…
Bestelling aangekomen na 1 maand zonder iets te communiceren.
Ik heb deze nu niet meer nodig maar kan ze niet terug geven want geen enkele bon meegestuurd, geleverd in zwarte plastiek zonder enige referentie.
Er zijn natuurlijk ook goede reacties over. Mijn conclusie is: als ze leveren en het werkt -> geen support nodig -> OK. Maar stel dat je de support wel nodig hebt -> van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik bestel er in ieder geval nooit meer. Vroeg of laat gaat het nog een keer mis.

Extra ongefundeerde meningen die vinden dat ik in de fout ben gegaan omdat ik een zin uit de tracking code anders interpreteer, daar heb ik nu geen boodschap meer aan en mogen achterwege blijven. ;)

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Robin8821 schreef op woensdag 12 februari 2020 @ 16:43:
Je kan toch ook even bellen tijdens openingstijden met het afhaalpunt? Als is het maar om te bevestigen dat het pakket inderdaad retour is gezonden. Dan had je meteen gehoord dat het er nog lag en een afhaal afspraak kunnen maken. Al die tijd die je in dit topic hebt gestopt en dan ook terwijl je al weet dat het pakket er ligt een week radio stilte om te kijken of de webshop nog ergens mee komt, want ze zouden hier maar meelezen....
Ik heb er niet aan gedacht en ik denk dat jij de timeline volledig gemist hebt.

Ik ben er 30 december achter gekomen dat het tot 26 december in het afhaalpunt lag. Er zat al een werkdag en een weekend tussen waarin ik er vanuit ging dat het meteen retour is gegaan op de eerste werkdag. Ik heb dan contact opgenomen met de webwinkel, wat 2 weken genegeerd is geweest.
Dan heb ik een reminder gestuurd en een week later een topic geopent op tweakers (ondertussen 24 januari).
Op 26 januari wordt er gesuggereerd om de vervoerder te bellen, maar ondertussen had het pakket al 4 weken retour moeten zijn, dus is de ophaaltermijn al 400% overschreden? Ik ben niet meer gaan kijken of niet meer gebeld omdat ik er zeker van was dat het pakket al retour was. Ik dacht dat al na 1 werkdag, dus laat staan ~20. Toegegeven dat ik hierin fout was maar achteraf is het ook allemaal gemakkelijk om te wijzen wat fout is gegaan.

De radiostilte kadert in mijn nieuwsgierigheid of de support dus wel nog probeert te redden of niet. Blijkbaar hebben ze wel moeite gedaan om het na te kijken, maar communiceren ze niet. Ik vind dit belangrijke informatie om een review te schrijven en ik heb ook duidelijk feedback aan hun gemaild over wat ze moeten verbeteren. Ik hoop dat ze eruit leren. De bal ligt in hun kamp als ze de support willen verbeteren en willen uitgroeien tot een degelijke webshop.
Gomez12 schreef op woensdag 12 februari 2020 @ 16:59:
[...]

Tja, geloof mij... Dit soort trajecten wil je niet volgens de wet uitgevochten hebben, dan ben je in heel lange trajecten bezig...

Toch wel grappig hoe men de wet enkel kan interpreteren als het in hun voordeel is...
Hoe interpreteer jij het dan? "koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen." Ik zie weinig ruimte voor andere interpretaties. Ik heb niemand aangewezen en zelf heb ik het pakket niet ontvangen...

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
Gomez12 schreef op donderdag 13 februari 2020 @ 09:43:
[...]

Ah, dus dat is het enige wat de wet voor relevante teksten heeft? Er is spontaan geen postwet meer oid?
Ik ben geen jurist maar ik nodig je uit om relevante wetteksten te delen met ons?
Kan altijd gemakkelijk zijn voor anderen die in vergelijkbare situaties terecht komen.
https://wetten.overheid.nl/BWBR0025572
Ik vind persoonlijk weinig wetten rond afhalen in een pickup point maar misschien lees ik erover.

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.


  • Malantur
  • Registratie: juni 2007
  • Laatst online: 23:28
FireFoz schreef op dinsdag 25 februari 2020 @ 13:47:
[...]


Zeker wel onderdeel van de discussie. Het gaat er om dat de webwinkel wordt uitgemaakt voor oplichters en verweten wordt te weinig inzet getoond te hebben. Daarbij geef ik aan dat de kans op hulp sterk verminderd op het moment dat je de verkoper van allerlei dingen gaat betichten, en je beter gewoon vriendelijk kunt blijven.
Waaruit blijkt dat ik niet vriendelijk ben geweest?
Dit is letterlijk mail 1:
Beste,

Bestelling *knip* is door DPD bij mij aan huis niet afgeleverd kunnen worden. Wij zijn uit het oog verloren dat deze naar een afhaalpunt gebracht is, en vandaag zie ik dat deze op 26.12.2019 terug verzonden is naar jullie. Ik wil deze items nog steeds kopen. Hoe wordt dit verder afgewikkeld?
Kan ik er trouwens nog van hetzelfde type bijbestellen? Ik denk dat er nog eens 4 bijkomend nodig heb dus dat zou dan gecombineerd verzonden kunnen worden.

Mvg
Deze mail heb ik 2 weken later nog eens gestuurd omdat er geen antwoord op kwam.
En na nog eens 2 dagen krijg ik dit antwoord:
Goedendag,

we hebben hier helaas op dit moment nog niets terug ontvangen.

Vertrouwende u hiermee voldoende van dienst te zijn
[...]


Nee daar betaal je ze inderdaad niet voor. Je betaalt voor levering. Klant was niet thuis, dus is het naar een afhaalpunt gegaan. Wat is je punt? Hadden ze het daar zelf moeten gaan ophalen en nog een keer langs moeten brengen? Het wordt tijd dat klanten zelf ook eens wat besef gaan tonen over hoe alles werkt. Er wordt maar van alles besteld ook al weten klanten dat ze niet eens thuis zijn de volgende dag. Laat het dan een andere dag bezorgen, op je werk, of meteen naar een afhaalpunt. Het feit dat PostNL al niet voor een tweede keer meer langs komt geeft al aan dat hier enorm veel kosten/werk zitten voor niets.
Zoals eerder gezegd: ik vind het niet erg om het zelf te gaan halen, maar wettelijk blijft de webwinkel verantwoordelijk. Als er problemen zijn verwacht ik inzet om het probleem op te lossen, niet een oneliner en als afsluiting "Vertrouwende u hiermee voldoende van dienst te zijn". Consumenten worden beschermd vanuit de wet, als webwinkel moet dat mee ingecalculeerd zijn.
[...]


Ja dat klinkt allemaal leuk, maar tenzij je Ahold bent of Pieter Zwart, heb je weinig te vertellen als ondernemer bij organisaties als PostNL en DPD. Daarnaast, als je eens wist hoe ontzettend veel pakketten er tegenwoordig bezorgd worden en hoe weinig er fout gaat, dan valt het allemaal reuze mee. Er zullen altijd problemen zoals dit blijven. Het is niet alsof het bij 20% van alle pakketten mis gaat.
Als er zo weinig mis lopen, dan kan je toch net voor die laatste %'ten een beetje inzet tonen? Dit is natuurlijk een van de redenen waarom ik op zich liever iets koop bij een kleine zelfstandige (ZZP'er in Nederland) in de locale gemeente dan een dikke keten. Helaas kosten ze lokaal ongeveer het dubbele en ik wou specifiek dat model omdat het een wat neutralere look heeft.

'Let's eat Grandma!' or, 'Let's eat, Grandma!'. Punctuation saves lives.

Pagina: 1

Dit topic is gesloten.



Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True