Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Retour naar webwinkel vermist

Pagina: 1
Acties:

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Ik heb een product bij een grote Nederlandse webwinkel gekocht, betaald via iDEAL en een paar dagen later ontvangen. Dit product heb ik onaangeroerd retour gestuurd in verband met een (veel) betere aanbieding die ik ergens anders zag, tussen de tijd van bestellen en ontvangen.

Dus, retour aangemeld, retournummer ontvangen met een retourlabel of de optie het antwoordnummer op de doos te schrijven met het retournummer eronder. Het product zit in de originele verzegelde verpakking, in de originele bezorgdoos, met alle nodige informatie, in nog een doos. En dan aan alle kanten tape om de doos.

Ik heb het pakket afgegeven bij PostNL en een afgiftebewijs gekregen. Het verzendnummer heb ik naar de webwinkel gestuurd. Het pakket is 2 dagen daarna afgeleverd bij de webwinkel, voor zover ik kan zien op de website van PostNL.

Nu blijkt dat de webwinkel niet weet waar het pakket is.

Wie is hier verantwoordelijk voor?

Ik heb vergelijkbare situaties gezien waar een pakket vermist is gegaan tijdens de retourzending. Maar mijn retour lijkt dus wel afgeleverd. Wellicht is het pakket vermist geraakt in het magazijn van de webwinkel, dit weet ik niet.

De webwinkel is vorige week een onderzoek gestart, maar dat laat nog op zich wachten. Ook hebben ze bij PostNL een onderzoek gestart, dit geeft mij het idee dat de webwinkel denkt het pakket niet ontvangen te hebben, wat tegenstrijdig is met de status die PostNL geeft.

Ik wil voorbereid zijn op de verdere gang van zaken, vandaar mijn vraag.

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
YakuzA schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 07:54:
[...]

Welke van deze 2 opties die je noemt heb je uiteindelijk gebruikt?
Ik heb het adres met antwoordnummer op de doos geschreven (met het retournummer onder het antwoordnummer), eigenlijk volledig volgens de instructie.

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Cave_Boy schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 08:08:
Bij antwoordnummer krijg je geen handtekeningen . Je doet het retour sturen op de manier die jij geadviseerd krijgt. Je status is ook aangekomen. Meer status(/ bewijs) dan dat kun je volgens mij met een antwoordnummer niet krijgen. Aangezien het op advies van de webshop is denk ik dat dit het risico voor de webshop is.

(als je wel inmiddels handtekeningen bij een antwoordnummer krijgt dan geld bovenstaande gedachte niet)
Ik zie enkel de status "retourzending overgedragen aan afzender".

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Ik heb na het eerste contact met de webwinkel al navraag gedaan bij PostNL, die hebben bevestigd dat het pakket bij de webwinkel is afgeleverd.

Voor zover ik het begrijp is het pakket vermist geraakt na aflevering bij de webwinkel. Intern bij de webwinkel vermist geraakt.

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Ik kon kiezen:
1. Het retouroabel gebruiken
2. Het adres (antwoordnummer) met retournummer op de doos schijven

Ik ben voor optie 2 gegaan.

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
wodkabuikje schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 20:21:
Waarschijnlijk heb je het wel gedaan, maar heb je ook het originele verzendlabel verwijderd van de doos? Heb zelf een webwinkel en maak regelmatig mee dat retourzendingen gewoon weer bij de klant terecht komen omdat het originele label er nog op zit.


[...]
Deze melding is namelijk wat vreemd al heb ik geen ervaring met antwoordnummers. Jij bent de afzender en het lijkt net alsof je het retour hebt ontvangen (of bij jouw buren). Zoals gezegd, geen ervaring met antwoordnummers maar het staat wat vreemd.

Optie 1 was beter, maar dat weet je nu zelf ook, dan had je een echte track&trace gehad.

Ik weet niet hoe groot de webwinkel is maar bij echt grote kan het wel even duren natuurlijk mocht het retour zijn gekomen. Ook de webwinkel heeft tijd nodig om retouren te verwerken.

Gelijk dat rechtsbijstand gelul in zowat elk topic begint wat vervelend te worden overigens.
Ik heb de originele doos in een nieuwe doos gedaan en die verstuurd. Ik heb een normale traceercode gekregen en deze is bekend bij de webwinkel. PostNL heeft bevestigd dat "retourzending overgedragen aan afzender" wil zeggen dat het pakket is afgeleverd op het adres van het antwoordnummer, de webwinkel.

Ik heb een paar keer navraag gedaan bij de webwinkel, telkens gaven ze aan te wachten op uitkomst van het onderzoek van PostNL. Vandaag gaven ze echter aan dat een medewerker (van de webwinkel) met het onderzoek bezig is. Dat doet mij denken dat PostNL ook aan de webwinkel heeft laten weten dat het pakket bij hun (de webwinkel) afgeleverd is. En dat de webwinkel het pakket zelf niet terug kan vinden in hun magazijn.

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Hackus schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 21:34:
[...]


De afzender is de winkel die het aan jou heeft verzonden. feitelijk is het 'retour afzender' via gratis tracked systeem van winkel. dat is de aangeboden wijze van verkoper(vaak grote shops).

de wet schrijft dat retour voor kosten is van koper, en bedenktijd 14 dagen na ontvangst. daar uit voort komt ook dat de koper verantwoordelijk is voor retour. (omdat je dus zelf de kosten draagt en de verzendwijze kiest)
* dit geldt niet op de aangeboden service van grote webshops, net als extra aageboden 30-100 dagen bedenktijd. onder die verkoopvoorwaarden regelt men ook de service 'retour afzender' waar de verkoper de opdrachtgever is. deze heeft afspraken met bepaalde transporteurs als DPD,DHL,PostNL om dit geheel geregistreerd voor hen te regelen. Zo hoeft de koper zich alleen te houden aan de voorwaarden; goed verpakt, met geleverde verzendzegel afgeven bij AH,PostNL of welk punt ook. zo is nu eenmaal de aangeboden verzendservice geregeld van deze. als je zelf kiest voor andere verzendwijze ben je wel zelf verantwoordelijk en zijn de kosten ook voor jou als opdrachtgever. hetzelfde is de gratis retourservice bij shops waar het artikel zelf wordt opgehaald(grote goederen) dan ligt de verantwoording ook niet bij koper.

de transporteur is ingehuurd door verkoper om het gekochte goed terug af te leveren. zelfde geldt, bij zelf inleveren bij MM,belwinkel, Perrysport, C&A click en collect etc etc.. dat ben jij ook niet verantwoordelijk voor het goed vanaf 'inleverpunt' naar centraal magazijn en verdere verwerking.(oa Plutosport geeft geen nieuw zegel van DHL, maar moet je eigen adres 'zwartgemaakt worden' en scant men het 1e barcode voor retour afzender)

Let wel ! Dit geldt niet als dit niet wordt aangeboden zoals bij kleine webwinkels. daar geldt gewoon de wet
zoals hierboven staat.

edit: hele discussie is hier ook al gevoerd, en op niets uitgelopen Dagvaarding ontvangen, product retour gestuurd
Ik heb het antwoordnummer gebruikt, de webshop betaalt de verzendkosten van de retour. De webshop is ook de enige die bij PostNL een onderzoek kon laten starten, PostNL ziet de webshop als opdrachtgever voor de retour.

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Arthion-nl schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 22:04:
Ben geen jurist maar ik denk even zo..

Wanneer je als consument iets koopt bij de webshop is de webshop verantwoordelijk voor aankomst van jou pakketje

Echter als je kiest voor een andere bezorgoptie dan de webshop bied ( afhalen of andere postbezorgbedrijf)
ben jij als consument zelf verantwoordelijk voor de aankomst van jou pakketje.

Draai dit eens andersom ?

Webshop heeft een retourbeleid en geeft een retourlabel om op je pakketje te plakken. Hiermee ben je gebonden gebruikt te maken van hun wijze van retouren ( dus via postnl ) en kosteloos via antwoordnummer dus je kan niet verzekerd terugsturen.
In mij ogen is de webshop dus aansprakelijk voor het verzenden.

Echter koos TS de 2e optie en niet gebruik te maken van het retourlabel. TS kon dus zijn eigen wijze van verzenden kiezen van postbezorg bedrijf en eventueel verzekeren !
TS is in mijn ogen dus ook aansprakelijk voor het aankomen van het pakketje.

Omdat Postnl aangeeft dat het bezorgt is duf ik niet met 100% zekerheid te zeggen of dit voldoende bewijs is !
De webshop geeft twee opties om producten retour te sturen. Volgens mij zijn ze gelijkwaardig.

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Arthion-nl schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 22:11:
[...]


Optie 1 geeft jou geen vrij keuze via welke postbezorg bedrijf je het verstuurt of zelfs verzekerd te versturen.

Optie 2 kan dit wel

Dat is het verschil en is aansprakel ijkheid bepalend indien je iets koopt bij een webshop.
Dat zie ik toch anders. De webshop geeft aan:

Plak het retourlabel op het pakket, of schrijf het antwoordnummer op het pakket.

Geef dan het pakket af bij een PostNL punt.

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Arthion-nl schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 22:20:
[...]


De retourlabel zit verbonden aan 1 bezorgdienst dit geval Postnl want bijv DHL kan niks met dat retourlabel.

Zelf antwoordnummer/adres opschrijven en je kan gewoon naar DHL brengen. PostNL is dan een sugestie vanuit de webshop maar je bent nog vrij om naar DHL te lopen.
Nee, ze geven aan dat ik het naar een PostNL punt in de buurt moet brengen, met een link naar de PostNL website waar je PostNL locaties kunt vinden.

Als ik het via DHL had verstuurd, had ik de instructies niet gevolgd.

En DHL accepteert geen zendingen naar antwoordnummers. Antwoordnummer is een service van PostNL.

[Voor 6% gewijzigd door vegboy op 24-01-2020 22:26]


  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Arthion-nl schreef op vrijdag 24 januari 2020 @ 23:26:
[...]


Natuurlijk houd een persoonlijke mening over Postnl geen stand voor de rechtbank laat staan als je het internet op gaat speuren betreft de ontrevedenheid van andere pakketbezorgdiensten.

Ik blijf bij mijn punt door geen gebruik te maken van de retourlabel ligt de aansprakelijkheid bij TS.
-edit- Door een wkoa verzoek ben jij als consument ook de opdrachgever en niet de webshop, de webshop geeft aan hoe je verzend maar is niet de partij die om het terugsturen vroeg.

De vraag is overigens ook hoe denkt de webshop hier over ?
Misschien krijgt TS gewoon ze geld terug zonder veel heibel.
Nee, zowel PostNL als de webwinkel hebben aangegeven dat de 2 opties gelijkwaardig zijn qua aansprakelijkheid. Maar dat mag jij natuurlijk anders zien.

De webwinkel kon me nog geen antwoord geven over wie ze in deze situatie verantwoordelijk willen stellen. Ik moet het onderzoek afwachten.

  • vegboy
  • Registratie: september 2017
  • Nu online
Update. Het blijft maar duren. Eerst moest ik een paar dagen wachten, toen weer 5 dagen, nu weer 3 dagen. Telkens voor een onderzoek.

De webwinkel heeft een mogelijkheid om contact op te nemen als je niet tevreden bent met hun service, ik heb daar nu een bericht achter gelaten.
Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True