Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Dashcam 3x kapot binnen garantie + 1x daarna, welke opties?

Pagina: 1
Acties:

Vraag


  • Taro
  • Registratie: september 2000
  • Laatst online: 23:40
Ik heb op 19-2-2017 een dashcam bij een online webshop gekocht. Gedurende de eerste 2 jaar heb ik het product 3x teruggestuurd omdat de accu het niet meer deed. Op 21-11-2018 heb ik deze voor de 3e keer netjes gerepareerd retour gekregen.

Toen ik de dashcam voor de 3e keer moest opsturen voor exact hetzelfde probleem heb ik aangegeven dat ik er wel klaar mee was. Men gaf toen aan:
Hoi ...,

Fijn dat de dashcam weer je kant op komt! Ik snap dat het vertrouwen wel een beetje weg is na al die reparaties.

Andere oplossingen
Normaal gesproken geven we de reparateur 3 maal de kans een product te repareren. Komt het product daarna terug en blijkt hetzelfde defect weer aanwezig te zijn? Dan bieden we een andere oplossing aan. Mocht je Dashcam na ontvangst weer hetzelfde defect hebben als de vorige keren, kunnen we kijken naar een andere oplossing.
In december 2019 bleek de accu het voor de 4e keer niet te doen in 2 jaar en 10 maanden tijd, iets meer dan 12 maanden na de laatste reparatie.

Ik heb de webshop gebeld, verwezen naar de mail met toezegging en mocht de dashcam opsturen. Vandaag kreeg ik een bericht dat deze buiten de garantie valt. De webshop weer gebeld, verwezen naar de mail, ze gaven me wederom gelijk, maar konden de mail niet zien, dus moest ik reageren op de garantiemail. Daarop kreeg ik nu weer reactie dat de garantie verlopen is...

De webshop geeft dus aan niets te kunnen doen, de garantie van 2 jaar is verlopen en op iedere reparatie krijg je 3 maanden garantie. Op zich zou ik daar in een enkel geval mee kunnen leven, maar dit probleem is tijdens de garantieperiode al 3x voorgekomen en nu een jaar na de laatste reparatie wederom. Die combinatie maakt de situatie voor mij anders en ik zou een tegemoetkoming dan ook waarderen. Als ik verwijs naar deze mail, dan negeert men de toezegging en verwijst men naar de regels. In de toezegging stond niets over een termijn of garantie. Uiteraard begrijp ik dat zo'n toezegging ook niet onbeperkt geldig is.

Ik koop al mijn elektronica bij deze webshop, het is één van de grootste ketens in Nederland en staat erom bekend dat hun klanten een glimlach moeten hebben, ik heb er altijd naar tevredenheid producten gekocht, misschien al wel >50 orders en >15.000 Euro. Het valt mij dan ook tegen dat men in dit geval zo strak aan de regels vasthoudt en mij niet iets tegemoet wil komen, al begrijp ik ook dat je als grote speler niet meer iedereen persoonlijk kunt behandelen.

Het gaat niet om een enorm bedrag, maar om het product nu maar zo te laten vernietigen omdat het bezwijkt aan een kwaal die al 3x eerder is voorgekomen in de garantieperiode voelt voor mij niet goed, er is volgens mij sprake van een ondeugdelijk product, maar door de toezegging heb ik ze hiervoor eerder niet aansprakelijk gesteld. Ik zou een tegemoetkoming (Bijv. tegoedbon van een paar tientjes) erg waarderen en zo zou ik zelf ook met mijn klanten omgaan.

Dat de webshop strikt gezien gelijk heeft per individueel geval begrijp ik, maar zoals jullie merken strijkt dit enorm in tegen mijn gevoel en wordt het dus een principekwestie, het product heeft 4x exact hetzelfde probleem gehad...

Weet iemand of ik op basis van deze situatie en de toezegging zonder termijn nog ergens aanspraak op kan maken? En indien dat niet het geval is, dan leg ik mij daar direct bij neer, shit happens.

Bitcoin prijsvergelijk | Tesla Model 3 Performance (Stealth) | 6140 WP Zonnepanelen

Beste antwoord (via Taro op 30-01-2020 22:36)


  • GlowMouse
  • Registratie: november 2002
  • Niet online

GlowMouse

getweakt...

Taro schreef op vrijdag 17 januari 2020 @ 21:02:
[...]

Mochten één of meerdere mensen mij hier willen ondersteunen met het juridische stukje, waardoor ik dit redelijk kosten- en tijdneutraal kan doen dan wil ik zeker doorzetten.
Ik heb maar even wat op papier gezet, ook ter lering voor @PorJaxian: https://sites.google.com/view/zelf-procederen/home

jij ook?

Alle reacties


Acties:
  • Beste antwoord
  • +7Henk 'm!
  • Pinned

  • GlowMouse
  • Registratie: november 2002
  • Niet online

GlowMouse

getweakt...

Taro schreef op vrijdag 17 januari 2020 @ 21:02:
[...]

Mochten één of meerdere mensen mij hier willen ondersteunen met het juridische stukje, waardoor ik dit redelijk kosten- en tijdneutraal kan doen dan wil ik zeker doorzetten.
Ik heb maar even wat op papier gezet, ook ter lering voor @PorJaxian: https://sites.google.com/view/zelf-procederen/home

jij ook?

Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True