Toon posts:

Bestelling bij Fruugo niet aangekomen, Klarna eist betaling.

Pagina: 1
Acties:
  • 12.130 views

  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
Heeft iemand een tip voor me om het volgende aan te pakken?

Ik heb via Fruugo een bestelling gedaan, echter is deze nooit bij mij aangekomen.
Bij het afleverbewijs via PostNL is een handtekening te zien die niet overeenkomt met die van mij noch mijn vrouw.


Dag, dit is nog niet opgelost. Heb ook geen reactie mogen ontvangen van Fruugo, en online reviews laten soortgelijke ervaringen zien bij anderen.. had ik t maar eerder gezien.

Vriendelijke groet
mvz


Na voorleggen aan klarna hiervan krijg ik de volgende mail

Beste mvz,

Je hebt ons eerder laten weten dat je de bestelling bij fruugo.nl niet hebt ontvangen. We hebben destijds de bijbehorende factuur met betalingsomschrijving xxx055248395493xxx gepauzeerd, zodat je de tijd zou hebben om contact op te nemen met fruugo.nl om een oplossing te vinden.

Toen bleek dat de factuur nog niet was aangepast en nog openstond, hebben we contact opgenomen met de webwinkel voor meer informatie.

Ze hebben ons laten weten dat de bestelling is afgeleverd door PostNL op 20 juni 2019. Dit blijkt uit het afleverbewijs dat we aan deze e-mail hebben toegevoegd.

Vanwege bovenstaande reden hebben we de factuur opnieuw naar je verstuurd met het verzoek om het openstaande bedrag te betalen. Daarbij hebben we de uiterste betaaldatum verschoven naar 6 september 2019. Je ontvangt van ons in een aparte e-mail de bijgewerkte versie van de factuur met daarin de betaalgegevens. Via de link in de e-mail kun je de factuur eenvoudig via iDEAL betalen op klarna.nl. Ook kan je inloggen in de Klarna app om je facturen in te zien en te betalen.

Heb je vragen over de levering van de bestelling, neem dan contact op met de klantenservice van de webwinkel.

We wensen je een prettige dag.

Met vriendelijke groet,
Klarna


Waarop ik mail:

Dag,

Dan zou ik graag weten waar het pakket zou moeten zijn. Of een handtekening overlegd zien, want ik wacht er nog altijd op.
Had op de reviews van deze webshop af moeten gaan.. maar dit neemt niet weg dat ik nog altijd niet ontvangen heb waar ik nu voor moet
betalen. Dat lijkt me niet geheel terecht.

Met vriendelijke groet,
mvz


Vervolgens doet Klarna de hele zaak als volgt af:

Beste mvz,

Hartstikke bedankt voor je bericht.

Ik snap dat het een vervelende situatie is, echter heeft de webwinkel aan alle eisen voldaan van onze shipping policy en een geldig afleverbewijs weten te overleggen. Voor dit bedrag is ook geen handtekening vereist.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,


Ik zit dus nu in de situatie waarin zowel Fruugo als Klarna niks meer voor me willen doen.
Ik heb contact gehad met het Juridisch Loket - zij geven aan dat als de handtekening inderdaad niet de mijne is, en ik het pakket nooit ontvangen heb, ik dit voor zou moeten laten komen.

Tevens heb ik het gemeld bij het ECC ( Europees Consumenten Centrum ) omdat Klarna niet in nederland zit.

Heeft iemand hier nog tips voor mij hoe ik uiteindelijk toch onder deze onterechte betaling uit kan komen?
Ik heb het tevens gemeld op Klacht.nl - maar daar heeft Klarna een 100% oplossings score, omdat bedrijven daar eenzijdig elke klacht als opgelost kunnen markeren.. wassen neus dus.

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
Het probleem is dat Fruugo nergens op reageert. Sterker nog, in mijn Fruugo account bij 'afgeronde bestellingen' staat helemaal niets!

PostNL verwijst weer naar Fruugo, want verzendende partij.
Klarna verwijst ook naar Fruugo, want opdrachtgever.

Dus beide partijen wijzen nu naar een webwinkel die notoir is door nergens op te reageren.
Het lukt ook niet om dit hogerop te escaleren bij Klarna, want de mensen die iets mogen zeggen, schuilen achter de 1ste lijn telefoonmedewerkers. Ik krijg zodoende nooit iemand aan de lijn die iets voor me kan betekenen.

Volgens mij licht de bewijslast van levering altijd nog bij Fruugo/Klarna, dus als ik het daadwerkelijk voor laat komen ben ik heel benieuwd hoe het dan af gaat lopen - en of ik een lifetime ban van Klarna oploop :)

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
_Dune_ schreef op zaterdag 7 september 2019 @ 14:49:
Feitelijk heb jij maar met één partij te maken en dat is de leverancier... Fruugo, de andere partijen zou ik niet te veel mee doen, niet anders dan ook doorverwijzen naar Fruugo net als zij bij jou doen.

Overigens hierboven wordt ergens de opmerking gemaakt dat dat achteraf betalen geen mogelijkheid zou zijn? Hoe kan het dan dat er al wel verzonden is?
Ten tijde van mijn bestelling was het inderdaad achteraf betalen met Klarna - zoals ik dat ook al tijden doe op AliXpress.

Het klopt dat ik met Fruugo te maken heb, maar die reageren niet - weet niet of dit een bewuste techniek is.
Ik weet wel dat Klarna op hun website ook schermt met consumentbescherming/aankoopbescherming - en daarbij letterkijk heeft staan, en ik quote 'Als je je gekochte spullen niet hebt ontvangen, dan betaal je gewoon nog niet'.

Klarna heeft de afhandeling opgekocht van Fruugo - Fruugo heeft zijn geld dus al, en Klarna komt het nu bij mij halen.

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
begintmeta schreef op zaterdag 7 september 2019 @ 15:02:
Inderdaad gewoon doen wat ze bieden 'Met Klarna betaal je niets voordat je het product hebt ontvangen...' en 'Als je je gekochte spullen niet hebt ontvangen, dan betaal je gewoon nog niet.
...'

maar hier wordt het ineens een negatief bewijs: 'We helpen je uit te zoeken waar je spullen zijn. Je hoeft niet te betalen terwijl wij uitzoeken wat er gebeurd is. Als duidelijk wordt dat je bestelling niet bij jou is bezorgd hoef je Klarna niet te betalen.'

Wat een nonsensservice dus.... als ze niets doen kan nooit duidelijk worden dat de bestelling niet bij je is bezorgd en zeggen ze niet dat je niet hoeft te betalen, terwijl de spullen simpelweg niet bij jou zijn...

Laat ze je dus maar even helpen uit te zoeken waar je spullen zijn...

Verder: heb je een overeenkomst met klarna, of alleen met fruugo?
Dat is dus het probleem - Klarna helpt me dus niet - per mail niet, en per telefoon niet - en verwijst mij dan naar de pagina die jij net quote. Ja en dan is het een soort impasse geworden als geen van de partijen nog helpt.

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
begintmeta schreef op zaterdag 7 september 2019 @ 15:06:
[...]

Heb je een overeenkomst met klarna?
Doet dat ertoe? ik heb geen getekend contract met Klarna nee, maar Klarna heeft wel de vordering van Fruugo overgekocht. Nou zal jij wellicht zeggen 'als je geen overeenkomst hebt met klarna, zijn ze geen partij' - dat is leuk en aardig, maar ze eisen dus wel betaling.

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
begintmeta schreef op zaterdag 7 september 2019 @ 15:17:
[...]

Ik heb het even begeken bij die webwinkel:
'Koop nu - Betaal later

Deze voorwaarden voor Betaal later zijn van toepassing tussen jou en de winkel waar je je spullen, tickets of diensten koopt en waarbij je de betaalmethode Betaal later kiest.

Als je voor Betaal later kiest, bieden wij je de mogelijkheid om 14 dagen na verzending van je bestelling te betalen. In het geval van (digitale) diensten is dit de datum waarop de dienst geleverd wordt of beschikbaar voor je is. Wij dragen onze vordering op jou over aan Klarna Bank AB. Klarna zal je een betaalinstructie sturen zodat je direct aan Klarna kunt betalen. Voor contactgegevens en meer informatie over Klarna kun je klarna.com bezoeken.

Je betaalt alleen als je je bestelling hebt ontvangen!

Klarna biedt consumenten aankoopbescherming, wat inhoudt dat je niet hoeft te betalen voor je bestelling tot je die ontvangen hebt en dat Klarna je helpt als je problemen hebt met je aankoop.

Meer informatie over Klarna’s aankoopbescherming vind je hier.'


Dat lijkt me een beetje een vreemde constructie: Fruugo verkoopt de vordering op jou aan klarna, dus zijn hebben geen vordering meer op jou, jij hebt echter nog wel een vordering op Fruugo. Volgens mij mag je echter nog prima de betaling opschorten tot is geleverd, aangezien voor de samenhang tussen de vordering en de overeenkomst niets veranderd is.

En zeker als zo duidelijk aan de koper wordt gepresenteerd 'Je betaalt alleen als je je bestelling hebt ontvangen!', moeten ze dan ook echt maar eens aantonen dat je het wel hebt ontvangen, voordat ze achter hun eigen vordering aan gaan. Ik denk niet dat een rechter daar anders over zou denken.

Ik zou in ieder geval nakoming eisen en daarvoor een redelijke termijn geven, en de betaling zo lang opschorten tot er levering is, bij een overschijding van die termijn (wettelijk max 30 dagen) wordt de overeenkomst ontbonden.
Ik zal inderdaad gewoon niet betalen, en afwachten.
Het probleem is dat Klarna het al voorgeschoten heeft richting Fruugo - en we weten allemaal hoe banken bovenop vorderingen zitten :> - die willen natuurlijk ook geen verlies maken, en dan ben ik als simpel consumentje natuurlijk de laagst hangende appel aan de boom.

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
en nog willen ze er niet aan...

Hey mvz!

Mijn collega Enrico heeft het gesprek aan mij overgedragen. Ik ben Ayla en ik ben de service specialist die je klacht heeft onderzocht.

Wanneer een klant aan Klarna laat weten dat een bestelling niet is bezorgd, vragen wij dat de webwinkel een geldig afleverbewijs kan voorleggen. In dit geval toont de informatie die verbonden is aan het trackingnummer, aan dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd: https://www.international....com/Main.aspx#/blablabla

In zo’n situatie kan Klarna niets doen. Enkel de webwinkel kan de factuur terugtrekken en als zij dit niet doen, ben je betalingsplichtig.

Let erop dat de zaak van de al dan niet geleverde goederen een geschil is tussen jou en de webwinkel, niet tussen jou en Klarna. Daarom raden we aan om met hen verder contact op te nemen.

Ondertussen dien je wel de betaling aan Klarna te voldoen.

Hopelijk heb ik je zo meer duidelijkheid kunnen geven.

/Ayla


Hierop antwoord ik dan met :

Beste Ayla, dit is niet juist. De webwinkel geeft niet thuis - en de handtekening bij de aflevering te zien is, is niet van mij, noch mijn vrouw. Zolang ik niks heb ontvangen - ben ik niet betalingsplichtig. U dient onomstotelijk te bewijzen dat ik het pakket daadwerkelijk heb ontvangen - kunt u dit niet, dan verzoek ik u de factuur te vernietigen.

Benieuwd wat men hierop te zeggen heeft.

[Voor 18% gewijzigd door mvz op 10-09-2019 12:13]

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
Anoniem: 224360 schreef op dinsdag 10 september 2019 @ 17:10:
Weten we om welk bedrag het hier gaat? Dit is natuurlijk kansloos, maar die mailtjes van klarna kosten ook gewoon geld (niet al teveel aan het niveau te zien) en je klanten raken over de zeik en terecht. Snap die afweging nooit zo van bedrijven. Het bevordert letterlijk niks en je raakt klanten kwijt.
Het gaat om 175,- wat ik net even te veel vind voor een ‘roll over and die’ houding mijnerzijds

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
En we hebben na voor de zoveelste keer opnieuw een bericht gestuurd te hebben, nu eindelijk contact met Fruugo.
Maar die doen nu ook dwars :(

https://tweakers.net/ext/f/0mWQvBog64NEGXjAQESNNBmE/thumb.png

[Voor 4% gewijzigd door mvz op 12-09-2019 11:57]

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


Acties:
  • +13Henk 'm!
  • Pinned

  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 09:35

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
Even een update - Klarna wil dat ik aangifte doe van dit akkefietje, zo gezegd, zo gedaan.
Als antwoord ontving ik deze mail :

Beste mvz,

Bedankt voor uw reactie. Goed om te zien dat u aangifte heeft gedaan.

We willen u hierbij graag laten weten dat de factuur is afgesloten en dat er geen bedrag meer openstaat. We zullen dit verder zowel intern als met de webwinkel onderzoeken. Houd er rekening mee dat er enige vertraging in de aanpassing van de status van de factuur kan zitten.

U kunt inloggen op klarna.nl of in de Klarna app voor een overzicht van uw recente facturen en de betaalstatus ervan.

We wensen u een fijne dag.

Met vriendelijke groet,


Eind goed, al goed :)
Bedankt iedereen voor het meedenken in dit topic _/-\o_

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_

Pagina: 1

Dit topic is gesloten.



Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone 13 LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S21 5G Apple iPad Pro (2021) 11" Wi-Fi, 8GB ram Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Bij het bezoeken van het forum plaatst Tweakers alleen functionele en analytische cookies voor optimalisatie en analyse om de website-ervaring te verbeteren. Op het forum worden geen trackingcookies geplaatst. Voor het bekijken van video's en grafieken van derden vragen we je toestemming, we gebruiken daarvoor externe tooling die mogelijk cookies kunnen plaatsen.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Forum cookie-instellingen

Bekijk de onderstaande instellingen en maak je keuze. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functionele en analytische cookies

Deze cookies helpen de website zijn functies uit te voeren en zijn verplicht. Meer details

janee

    Cookies van derden

    Deze cookies kunnen geplaatst worden door derde partijen via ingesloten content en om de gebruikerservaring van de website te verbeteren. Meer details

    janee