Toon posts:

Bestelling bij Fruugo niet aangekomen, Klarna eist betaling.

Pagina: 1
Acties:
  • 12.136 views

  • TERW_DAN
  • Registratie: juni 2001
  • Niet online

TERW_DAN

Met een hamer past alles.

Maar wat heb je te maken met Klarna? Je hebt toch besteld bij Fruugo, leveren door PostNL, wat hebben zij er dan mee te maken?

  • Yucon
  • Registratie: december 2000
  • Laatst online: 21:52

Yucon

*broem*

off topic, maar wat een namen.. ik dacht in de OP dat ik iets fictiefs aan het lezen was en de helpdeskmedewerker Gnork zou heten maar nu ik google blijkt het echt te bestaan _O-

  • begintmeta
  • Registratie: november 2001
  • Niet online
mvz schreef op zaterdag 7 september 2019 @ 15:05:
...

Dat is dus het probleem - Klarna helpt me dus niet - per mail niet, en per telefoon niet - en verwijst mij dan naar de pagina die jij net quote. Ja en dan is het een soort impasse geworden als geen van de partijen nog helpt.
Heb je een overeenkomst met klarna?

  • _Dune_
  • Registratie: september 2003
  • Laatst online: 23:30

_Dune_

Moderator Harde Waren

RAID is geen BACKUP

mvz schreef op zaterdag 7 september 2019 @ 15:05:
[...]
Dat is dus het probleem - Klarna helpt me dus niet - per mail niet, en per telefoon niet - en verwijst mij dan naar de pagina die jij net quote. Ja en dan is het een soort impasse geworden als geen van de partijen nog helpt.
Nou ja, jij hebt nog niet betaald... als Klarna weer in de lucht komt vanwege die betaling verwijs jij ze gewoon door naar Fruugo met het verzoek geen contact met jou op te nemen, want jij hebt geen relatie of overeenkomst met hun, tenminste als ik het zo lees. Daarmee is de kous af… eventueel het product elders bestellen.

[Voor 3% gewijzigd door _Dune_ op 07-09-2019 15:08]

Sinds 1999@Tweakers | Bij IT-ers gaat alles automatisch, maar niets vanzelf. | https://www.go-euc.com/


  • _Dune_
  • Registratie: september 2003
  • Laatst online: 23:30

_Dune_

Moderator Harde Waren

RAID is geen BACKUP

mvz schreef op zaterdag 7 september 2019 @ 15:08:
[...]


Doet dat ertoe? ik heb geen getekend contract met Klarna nee, maar Klarna heeft wel de vordering van Fruugo overgekocht. Nou zal jij wellicht zeggen 'als je geen overeenkomst hebt met klarna, zijn ze geen partij' - dat is leuk en aardig, maar ze eisen dus wel betaling.
Dat is een overeenkomst tussen Fruugo en Klarna, niet met jou. Jij hebt dus niets met Klarna te maken, jij verwijst ze gewoon terug naar hun opdrachtgever. Misschien dat één van de juristen hier op het forum er meer detail over kan geven, maar wat ik inmiddels hier op het forum heb gelezen, zou ik zeggen dat Klarna feitelijk niets op te Eisen heeft bij jou. Ze kunnen het proberen, maar zolang Fruugo niet heeft geleverd hebben zij niets op te Eisen.

[Voor 21% gewijzigd door _Dune_ op 07-09-2019 15:11]

Sinds 1999@Tweakers | Bij IT-ers gaat alles automatisch, maar niets vanzelf. | https://www.go-euc.com/


  • begintmeta
  • Registratie: november 2001
  • Niet online
Maaark schreef op zaterdag 7 september 2019 @ 17:24:
Als 't goed is heb je bij het kiezen van de betaalmethode een vinkje oid moeten zetten dat je akkoord gaat met de klarna voorwaarden. Dus je hebt wel degelijk een relatie/overeenkomst met klarna.
Ik was het voor zover ik het bestelproces heb doorlopen niet tegengekomen (zie hierboven voor de tekst die je tegenkomt).

Verder maakt het verder zoals ik aangaf voor zover ik weet niet zoveel uit, omdat de koopovereenkomst op zich niet verandert, of nu Klarna of fruugo de vordering heeft.

[Voor 21% gewijzigd door begintmeta op 07-09-2019 17:34]


  • Floppus
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 19:45

Floppus

Adviseur

Customer Experience matters

Onbekend schreef op zaterdag 7 september 2019 @ 14:34:
Ik zie dat je bij Fruugo niet voor betaling achteraf kunt kiezen? In dat geval dien je gewoon betaalt te hebben, ongeacht of je het pakketje hebt ontvangen. Klarna heeft deze openstaande factuur opgekocht van Fruugo, dus mag je aan hun deze factuur voldoen. (Met de daarbij behorende prijsverhogingen.)

Heb je bij Fruugo kunnen kiezen voor betaling achteraf, dan moet je eerst het pakketje zelf ontvangen hebben voordat je tot betaling hoeft over te gaan.
In dit geval heeft Klarna heeft een openstaande factuur opgekocht van Fruugo. Deze factuur is niet rechtsgeldig omdat Fruugo niet aan haar leveringsplicht heeft voldaan. In dit geval dus aan Klarna (nogmaals) doorgeven wat de voorwaarden waren om tot betaling over te gaan, en aangeven dat nog niet aan alle voorwaarden zijn voldaan.
Het is zaak van Fruugo om contact op te nemen met PostNL waar het pakketje is gebleven. Dit pakketje is namelijk niet op het juiste adres afgeleverd waardoor men niet aan de voorwaarden heeft voldaan.
100% vooruitbetaling eisen is bij wet niet eens toegestaan.

Zolang de winkel niet kan aantonen dat TS het ontvangen heeft, vooral niet betalen: dan mag je namelijk zelf een rechtzaak beginnen om je recht te krijgen.

Als er een incassobureau op gaat, aangeven dat niet geleverd is en je verdere communicatie niet beantwoord tot de winkel aan verplichtingen heeft voldaan. Desnoods vorderen dat communicaties stoppen tot dat gebeurd is.

Download the most extensive Market Analysis on Customer Communication and Experience available anywhere (free, no sign up needed)


  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 20:05

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
en nog willen ze er niet aan...

Hey mvz!

Mijn collega Enrico heeft het gesprek aan mij overgedragen. Ik ben Ayla en ik ben de service specialist die je klacht heeft onderzocht.

Wanneer een klant aan Klarna laat weten dat een bestelling niet is bezorgd, vragen wij dat de webwinkel een geldig afleverbewijs kan voorleggen. In dit geval toont de informatie die verbonden is aan het trackingnummer, aan dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd: https://www.international....com/Main.aspx#/blablabla

In zo’n situatie kan Klarna niets doen. Enkel de webwinkel kan de factuur terugtrekken en als zij dit niet doen, ben je betalingsplichtig.

Let erop dat de zaak van de al dan niet geleverde goederen een geschil is tussen jou en de webwinkel, niet tussen jou en Klarna. Daarom raden we aan om met hen verder contact op te nemen.

Ondertussen dien je wel de betaling aan Klarna te voldoen.

Hopelijk heb ik je zo meer duidelijkheid kunnen geven.

/Ayla


Hierop antwoord ik dan met :

Beste Ayla, dit is niet juist. De webwinkel geeft niet thuis - en de handtekening bij de aflevering te zien is, is niet van mij, noch mijn vrouw. Zolang ik niks heb ontvangen - ben ik niet betalingsplichtig. U dient onomstotelijk te bewijzen dat ik het pakket daadwerkelijk heb ontvangen - kunt u dit niet, dan verzoek ik u de factuur te vernietigen.

Benieuwd wat men hierop te zeggen heeft.

[Voor 18% gewijzigd door mvz op 10-09-2019 12:13]

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • NotSoSteady
  • Registratie: april 2010
  • Laatst online: 22:46
Heb je op Trustpilot al een review geplaatst? Misschien dat je ze daar nog een beetje mee kan pushen.

  • Anoniem: 1222698
  • Registratie: juni 2019
  • Niet online
Soortgelijks ervaren met Klarna. Bestelling zou zijn geleverd zijn en er was voor getekend. Hetgeen dus niet het geval was. Klarna kennis gegeven van dat feit en dat ik weigerde te betalen. Daarbij verteld dat het sturen van herinneringen en incassokosten niet nodig was, maar of zij mij zo snel mogelijk de verhinderdata van hun advocaten zouden willen geven.

Dit heb ik meerdere malen moeten herhalen vanwege het feit dat er facturen kwamen verhoogd met incassokosten, boetes en rente. Daar heb ik dan elke keer weer op gereageerd zoals de 1ste keer.

Uiteindelijk na ongeveer 2 jaar heb ik van Klarna niets meer vernomen. Consequentie is nu wel dat ik niet meer via Klarna kan afrekenen.

  • JohanNL
  • Registratie: september 2013
  • Laatst online: 17:11
Ook wel logisch dat ze je blacklisten, hun verdienmodel is dat de klant altijd betaald als de factuur volgens de webwinkel open staat.
Klarna geeft ook een soort van garantie aan de webwinkel dat die zijn geld wel krijgt, onderlinge voorwaarden daar gelaten maar een track and trace code die zegt '' geleverd '' zal waarschijnlijk al voldoende zijn.
Als jij als klant dan niet betaald, dan hoeven ze jou in de toekomst ook niet meer, ze willen het liefst alleen '' domme '' klanten die wel gehoor geven aan de betaalverzoeken en gewoon betalen, ook al hebben ze niets ontvangen.
Wie weet gebeurd het weer en dan kan Klarna weer fluiten naar hun centen.
Het is natuurlijk omgekeerde wereld want je hebt als klant natuurlijk niks te maken met wat Klarna en de webwinkel onderling hebben afgesproken, Klarna en ook andere achteraf betaalmethodes komen zichzelf vroeg of later nog wel tegen.

@TWeaKLeGeND Je kunt hun tijd verdoen met het stellen van onzinnige vragen ( onzinnig omdat je toch niet gaat betalen ).
Denk aan: Ik zou graag de specificatie ontvangen, Wat is het rentepercentage op de vordering, Sinds welke datum wordt er rente berekend op deze vordering, Wordt er echt een rechtszaak gestart als ik niet betaal etc.
Gewoon een beetje de intentie wekken dat je wel bereid bent te betalen en dan zijn de medewerkers van deze incassobureau's er als de kippen bij om je te helpen.

[Voor 6% gewijzigd door JohanNL op 10-09-2019 23:51]

📈 Voordelig, eenvoudig & gespreid beleggen in aandelen 💸


  • timberleek
  • Registratie: juli 2009
  • Laatst online: 17:09
htn02 schreef op woensdag 11 september 2019 @ 08:56:
[...]

scheelt gewoon een ontzettende hoeveelheid hoofdpijn
Dat vraag ik me nog maar af.

IANAL, maar ontbinden onder WKOA vereist wel dat je het product terugstuurt. Het om die reden ontbinden vind ik een beetje impliceren dat je het wel gehad hebt. Fruugo heeft hier ook "bewijs" van. Dan gaan ze gewoon claimen dat de TS het wel gehad heeft, teruggestuurd heeft, en het daarbij is verdwenen (verantwoordelijkheid TS). Of nooit teruggestuurd heeft (verantwoordelijkheid TS).

Ik zou het juist niet onder WKOA laten vallen ivm potentieel verder geziek.

Het product is niet geleverd, zo zou ik het blijven noemen.

  • Floppus
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 19:45

Floppus

Adviseur

Customer Experience matters

Even pas op de plaats mensen... De bewijslast ligt hier bij de winkel en nergens anders.

Alle andere scenarios of onderbouwingen lijken misschien handig om voor te leggen, maar het vertroebelt enkel de basis en houdt de deur open om de discussie te blijven voeren.

De stelling is heel simpel: er is niet geleverd, verplichting treedt op na levering - toon dus eerst aan dat geleverd is.

Indianenverhalen over kruisjes of dat je thuis was lekker laten gaan en vooral rustig blijven.

Download the most extensive Market Analysis on Customer Communication and Experience available anywhere (free, no sign up needed)


  • Gunner
  • Registratie: oktober 1999
  • Niet online

Gunner

Invincibles

Oei... dit stemt me niet hoopvol voor je;

https://www.ervaringen.nl/fruugo.nl

Heel veel soortgelijke ervaringen. Vervelend dat ze ook nog eens in het Engels communiceren blijkbaar.

[Voor 3% gewijzigd door Gunner op 12-09-2019 14:39]

Ezechiël 25:17 | 10x295wp Pal Zuid | PVoutput


Acties:
  • +13Henk 'm!
  • Pinned

  • mvz
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 20:05

mvz

muziek verslaafde

Topicstarter
Even een update - Klarna wil dat ik aangifte doe van dit akkefietje, zo gezegd, zo gedaan.
Als antwoord ontving ik deze mail :

Beste mvz,

Bedankt voor uw reactie. Goed om te zien dat u aangifte heeft gedaan.

We willen u hierbij graag laten weten dat de factuur is afgesloten en dat er geen bedrag meer openstaat. We zullen dit verder zowel intern als met de webwinkel onderzoeken. Houd er rekening mee dat er enige vertraging in de aanpassing van de status van de factuur kan zitten.

U kunt inloggen op klarna.nl of in de Klarna app voor een overzicht van uw recente facturen en de betaalstatus ervan.

We wensen u een fijne dag.

Met vriendelijke groet,


Eind goed, al goed :)
Bedankt iedereen voor het meedenken in dit topic _/-\o_

_::Game/Allround Specs::_ _::HTPC Specs::_


  • Napsju
  • Registratie: oktober 2003
  • Laatst online: 21:49
*knip* Een sneer na geven, is niet de bedoeling, reageren doen we op de discussie, niet op de man.

[Voor 68% gewijzigd door Yorinn op 25-09-2019 07:28]

Lekker!


  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 19:59
Pietervs schreef op donderdag 26 september 2019 @ 13:23:
[...]

Ben ik nieuwsgierig naar: kan dat inderdaad? Want je hebt nog niet betaald, hebt nog niks ontvangen, dus ben je dan voor de wet eigenlijk wel een partij?
En waar moet je dan aangifte van doen? Oplichting kan niet, want er is schijnbaar wel de intentie om te leveren, diefstal kan niet want je was nog geen bezitter/eigenaar/houder van het goed.
@mvz waar heb jij uiteindelijk aangifte van gedaan?

@Floppus mag ik jou daar even mee lastig vallen? Is maar nieuwsgierigheid hoor, dus als je geen tijd hiervoor hebt: alle begrip mijnerzijds :)
https://www.judex.nl/rech...er-het-doen-van-aangifte/

Als ik bij je buren in breek zou het wel fijn zijn als je daar aangiften van kan doen.

In dit geval is er dus gestolen van Fruugo. Dit weet jij omdat het product niet is aangekomen en Fruugo heeft het verstuurt. Alleen blijft de vraag wie het heeft gedaan.

Loki Gaming Mmo pvp channel


  • Floppus
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 19:45

Floppus

Adviseur

Customer Experience matters

Pietervs schreef op donderdag 26 september 2019 @ 13:23:
[...]

Ben ik nieuwsgierig naar: kan dat inderdaad? Want je hebt nog niet betaald, hebt nog niks ontvangen, dus ben je dan voor de wet eigenlijk wel een partij?
En waar moet je dan aangifte van doen? Oplichting kan niet, want er is schijnbaar wel de intentie om te leveren, diefstal kan niet want je was nog geen bezitter/eigenaar/houder van het goed.
@mvz waar heb jij uiteindelijk aangifte van gedaan?

@Floppus mag ik jou daar even mee lastig vallen? Is maar nieuwsgierigheid hoor, dus als je geen tijd hiervoor hebt: alle begrip mijnerzijds :)
Aangifte doen 'van' iets is eigenlijk een wat onnauwkeurige beschrijving. Je rapporteert aan de politie dat er mogelijk iets niet in de haak is. De politie zal afhankelijk van de informatie in een bepaalde richting denken om een dossier te krijgen die een rechter moet overtuigen van een specifiek strafbaar feit.

Natuurlijk komt het zo ver niet, en dit is meer om het proces te duiden. Wat het betekent is dat jij bij de politie meldt dat je iets besteld hebt, betaald hebt (of gevraagd wordt te betalen) maar dat het nooit geleverd is.

De politie moet dan maar uitzoeken wat er gebeurd is - jij kan immers niet weten of de winkel het wel verstuurd heeft, of het de bezorger was, of iemand het verkeerd heeft aangenomen.

Sowieso mag eenieder die een vermoeden heeft van een strafbaar feit aangifte doen. Partij zijn is relevant bijvoorbeeld bij onderzoek van PostNL.

Download the most extensive Market Analysis on Customer Communication and Experience available anywhere (free, no sign up needed)


  • Floppus
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 19:45

Floppus

Adviseur

Customer Experience matters

Pietervs schreef op donderdag 26 september 2019 @ 16:25:
[...]

Goed punt, had ik niet aan gedacht :)

@Floppus dank voor de verheldering!
Nog een leuker voorbeeld: als alleen de gedupeerde partij aangifte kan doen is wegkomen met moord wel heel eenvoudig geworden ;)

Download the most extensive Market Analysis on Customer Communication and Experience available anywhere (free, no sign up needed)


  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 19:59
Napsju schreef op vrijdag 27 september 2019 @ 04:24:
@Paulus0013 En dan had Klarna die aangifte ook net zo goed zelf kunnen doen, toch?
Klopt. Klarna had het ook zelf kunnen doen. Ik denk dat winkels graag willen dat je aangiften doet omdat het mogelijk een drempel is die je niet snel zal nemen als je er over liegt. Tevens ziet de politie je al aankomen na x keer. Ja agent deze keer is de tv verdwenen. Ja ik heb denk ik gewoon pech dat mijn tv, audio set en telefoon niet zijn aangekomen. >:)

Loki Gaming Mmo pvp channel

Pagina: 1

Dit topic is gesloten.



Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone 13 LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S22 Garmin fēnix 7 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Bij het bezoeken van het forum plaatst Tweakers alleen functionele en analytische cookies voor optimalisatie en analyse om de website-ervaring te verbeteren. Op het forum worden geen trackingcookies geplaatst. Voor het bekijken van video's en grafieken van derden vragen we je toestemming, we gebruiken daarvoor externe tooling die mogelijk cookies kunnen plaatsen.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Forum cookie-instellingen

Bekijk de onderstaande instellingen en maak je keuze. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functionele en analytische cookies

Deze cookies helpen de website zijn functies uit te voeren en zijn verplicht. Meer details

janee

    Cookies van derden

    Deze cookies kunnen geplaatst worden door derde partijen via ingesloten content en om de gebruikerservaring van de website te verbeteren. Meer details

    janee