Toon posts:

Herinneringen Klanttevredenheidsonderzoek

Pagina: 1
Acties:

  • Helixes
  • Registratie: juni 2010
  • Laatst online: 24-12-2021
Om in te leiden, ik heb een kleine ergernis: klanttevredenheidsonderzoeken.

Blijkbaar is het niet meer mogelijk een badeend te kopen, je auto te laten wassen of een abonnement af te sluiten bij de Volkskrantpropper op de hoek zonder dat mij naar mijn mening over die interactie te vragen.

En dat je dat doet, is tot daar aan toe. Sommige mensen cureren hun interacties met de precisie van een toneelrecensent - maar ik ben niet één van die mensen. Er moet wel echt wat aan de hand zijn wil ik ergens mijn mening over achterlaten.

Toch, vaak, krijg ik na contact met een klantenservice, of na aanschaf van producten op het internet, een klanttevredenheidsonderzoek toegemaild. Okee. Prima. Negeren.

Maar dan: de reminder dat ik daar nog niets mee heb gedaan! En er zijn er ook steeds meer die dat doen.

Onlangs heb ik besloten reminders wel in te vullen. Maar, dan, met de minimale score en een opmerking dat men mij beter geen reminders stuurt van klanttevredenheidsonderzoeken.

Nu ben ik natuurlijk een roepende in de woestijn, dat begrijp ik ook wel. Maar, goed. Nou snap ik ook wel dat bedrijven (of diens medewerkers) afhankelijk zijn van die data. Natuurlijk, ik ben niet de beroerdste om die te vervuilen. Maar, dat zien de mensen die alleen kijken naar scores op aggregatie sites niet.

Zo kreeg ik vandaag terug:

Members only:
Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen


Even voor de duidelijkheid - ik vind zo'n reminder niet echt een normale gang van zaken. Maar ja, die wordt dus vanaf nu op eigen risico verzonden.

Maar soms moet je je acties even tegen een peer group aanhouden. Wat vinden jullie? Kan dit door de beugel? Of overtreedt ik bepaalde online fatsoensnormen (op een manier die niet in verhouding staat).

  • Helixes
  • Registratie: juni 2010
  • Laatst online: 24-12-2021
Hahaha, thanks voor alle reacties mensen

Nee, ik snap ook wel dat het flauw is. Maar je moet je ook bedenken dat winkels wel waarde hechten aan hun scores. Feitelijk krikken ze die natuurlijk ook op door reminders te sturen (anders trek je alleen de klagers). Wellicht kan ik ze toch een heel klein beetje raken - of, ja, zelfs beïnvloeden - op dat vlak door deze acties.

En ja, het is me niet ontgaan dat ik die berichten kan negeren en/of verwijderen. Maar goed, dat doe ik dus al een tijdje, en het wordt er niet beter van. Het leidt blijkbaar ook niet tot tevredenheid van de andere kant, als webwinkels dan mails gaan nasturen met de strekking: Hé l*l - je hebt ons nog geen goeie review gegeven!.

Ik hou dit topic nog even open voordat ik verder actie onderneem. Wellicht komen er nog een paar interessante meningen voorbij :Y)

[Voor 7% gewijzigd door Helixes op 13-08-2019 16:47]


  • Helixes
  • Registratie: juni 2010
  • Laatst online: 24-12-2021
MicGlou schreef op dinsdag 13 augustus 2019 @ 20:40:
Uiteraard pik ik een klein stukje uit je ts, maar ik begrijp hier uit dat je alleen maar reviews achterlaat op het moment dat er iets verkeerd is? Want 'er moet wel echt wat aan de hand zijn' (is een negatieve verwoording) wil jij een beoordeling invullen over een bepaalde dienst, winkel of product?
Nee, ik geloof niet dat dat er staat. Wanneer vul ik zeker zo'n onderzoek in? Als er echt iets aan de hand is. Als ik ben getild. Of, als ik andere kopers wil waarschuwen, zeker. Maar als we een moeilijk dossier hebben gehad die ze goed oplossen, dan krijgen ze dat ook wel van me terug hoor.

Maar meestal kies ik er heel bewust voor ze niet in te vullen. Ik bedoel, als je zo'n uitnodiging krijgt heb je grofweg drie keuzes: goede recensie; slechte recensie en geen recensie. Ik kies dus die laatste. En zo'n reminder - want we hebben het hier nog steeds over de reminders - is in mijn geval dus volstrekt nutteloos en een beetje tegen het verkeerde been. Ik heb wel degelijk actie ondernomen op de eerste mail, namelijk door bewust géén review in te vullen.

In bredere zin heb ik inderdaad een hekel aan klanttevredenheidsonderzoeken, zeker. Ik denk dat het idee dat ze inmiddels aan het afdoen zijn aan de klantbeleving nog niet is ingeslagen.

@Floppus : Goeie analyse. Ik ben ook redelijk bekend met Super NPS World en de hele bullshit bingo die er bij komt kijken. Mijn persoonlijke (niet al te populaire) mening is dat inflatie (het uiteindelijke doel van dit soort mailings) van dat soort scores niet leidt tot een betere klantbeleving. Maar wel tot een hogere score. En dat is wat er blijkbaar telt. Het is blijkbaar belangrijker een hoge conversie op je klanttevredenheidsonderzoek te krijgen dan het uiteindelijke verbeteren van je dienstverlening.

Welnu, ook daar wens ik niet echt aan mee te werken :Y)

[Voor 17% gewijzigd door Helixes op 13-08-2019 22:59]

Pagina: 1


Nintendo Switch (OLED model) Apple iPhone 13 LG G1 Google Pixel 6 Call of Duty: Vanguard Samsung Galaxy S21 5G Apple iPad Pro (2021) 11" Wi-Fi, 8GB ram Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Bij het bezoeken van het forum plaatst Tweakers alleen functionele en analytische cookies voor optimalisatie en analyse om de website-ervaring te verbeteren. Op het forum worden geen trackingcookies geplaatst. Voor het bekijken van video's en grafieken van derden vragen we je toestemming, we gebruiken daarvoor externe tooling die mogelijk cookies kunnen plaatsen.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Forum cookie-instellingen

Bekijk de onderstaande instellingen en maak je keuze. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functionele en analytische cookies

Deze cookies helpen de website zijn functies uit te voeren en zijn verplicht. Meer details

janee

    Cookies van derden

    Deze cookies kunnen geplaatst worden door derde partijen via ingesloten content en om de gebruikerservaring van de website te verbeteren. Meer details

    janee