Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Dagvaarding ontvangen, product retour gestuurd

Pagina: 1
Acties:

  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Lang verhaal in oktober 2017 wat besteld bij bol.com, week later geretourneerd via de AH daarvoor gekozen tijdens het retourproces. Daar een ontvangstbewijs van gekregen.

Poos daarna herinnering ontvangen niet betaald, bewijs doorgestuurd niets meer gehoord.
Toen opeens in januari van accountor een incassobureau een mail/brief gehad met een vordering.

Netjes gereageerd bezwaard gemaakt, ontvangstbewijs (blijkbaar een PostNL code) waarmee zelfs het retour getraceerd kon worden en er gezien kon worden dat het afgeleverd zou zijn. (screenshot van status afgeleverd) Prima dacht daarmee is de kous af. Paar dagen later een mail terug kort is niet ontvangen doe maar aangifte tegen PostNL.

Teruggestuurd bij deze betwist ik de vordering, paar keer een herinnering gehad, zelfs een keer 50% korting op de vordering en daarna stil.

Tot februari brief van GGN, wij hebben nog een vordering van bol.com. Weer hetzelfde verhaal opgestuurd de screenshot ben ik helaas kwijt geraakt maar het ontvangstbewijs heb ik nog. Reactie:

Onlangs heeft u bezwaar gemaakt in bovengenoemd dossier. Wij hebben uw bezwaar doorgestuurd naar onze opdrachtgever en verzocht hierop te reageren. Inmiddels hebben wij een reactie van onze opdrachtgever ontvangen.
Uw bezwaar is afgewezen. Onze opdrachtgever geeft daarvoor de volgende reden:
Uit alles blijkt dat onze cliënte de retour niet ontvangen heeft.

Met het kopie van het verzendbewijs verwijzen wij u graag naar Post nl.


Wederom reactie dat ik de vordering betwist, en nu dus een dagvaarding ontvangen.

Maar nu de vraag wat zijn mijn kansen, even samengevat.

- Het gaat om een bestelling met de waarde van ongeveer €450.
- Retour gebracht bij Albert Heijn ook ahold net als bol.com
- Dat men het daar met PostNL doorstuurt is dat mijn verantwoordelijkheid
- Ik heb het track&trace afgifte bewijs nog
- Online kan het track&trace niet meer worden gebruikt omdat het ouder dan 1 1/2 jaar is.
- Screenshot van status afgeleverd heb ik niet meer
- Deze is in het bezit van accountor, die willen mij dat niet meer toesturen dus heb volgens de inzage volgens de AVG aangevraagd om dit als nog te ontvangen.

Hoe sterk is mijn zaak, of moet ik nu mijn verlies pakken en alsnog betalen of voor laten komen?

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
De dagvaarding lijkt officieel, er kwam vandaag ook nog een aantekende brief aan de deur maar toen was ik niet thuis, zou van de rechtbank kunnen zijn.

Ik heb bij bol.com retourproces gekozen voor retouren via de AH, en kreeg toen een retourlabel wat op de doos moest, iets wat in de doos moest. Dit ingeleverd bij een AH wat geen PostNL was en kreeg een ontvangst bewijs.

https://tweakers.net/ext/f/2asfWhZjSgcEYrBdSnFRLGa5/thumb.jpg

https://tweakers.net/ext/f/817ToDD9mw9W81HRTHFEMydT/thumb.jpg

De bestelling was met acceptgiro dus nog niet betaald.
Dit is de brief die ik van GGN heb ontvangen.

https://tweakers.net/ext/f/aKLWOHNKZxbG2Dy1P6DozJOo/thumb.jpg
Hackus schreef op donderdag 11 juli 2019 @ 16:03:
[...]


aankoop voldaan en je geld al retour, of via afterpay etc ?


Inleveren bij AH, dan krijg je een zegel van AH zelf vaak is dat pas te 'volgen' daags na inleveren.
AH scant geen zelf opgeplakte zegel (alleen als AH ook PostNL punt is)
Dit is een eigen systeem van retour van Bol.com, en zijn zij de partij die een overeenkomst hebben met PostNL.
Indien je netjes in de doos het zgn retourformulier hebt gestopt of afleverbon, dan is het aan je account gelinkt.

Ga in je account in Bol.com een chat aan over dit geval, dan heb je alles dop schrift zichtbaar.
(wat is btw de status in je account van deze order, en is dit recent gewijzigd?)
Ja toen ik 2 maanden geleden nog een kopie retourdocument wilde opvragen kon dat nog. Toen stond er retour aangemeld. Nu zie ik net dat opeens de status is. veranderd naar: Retour geannuleerd

Modbreak:Dubbelposten (binnen 24 uur) is niet de bedoeling. Ik heb je posts dan ook samengevoegd.

[Voor 36% gewijzigd door Yorinn op 11-07-2019 16:14]

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Ik heb PostNL nog een keer nu via twitter gevraagd of ze de bestelling kunnen traceren.
Bestelling was geplaatst met acceptgiro dus nog niet betaald.

Kosten zijn €450, nu met kosten erboven op ergens rond de €560.

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Stoelpoot schreef op donderdag 11 juli 2019 @ 16:27:
[...]


Ik zie onder de gecensureerde delen ook een streepjescode staan. Ik verwacht dat vanaf die code de datum gecontroleerd kan worden. Aders kan dat ook uit het retournummer gehaald worden. @robbinonline, wat voor gegeven staat er onder het zwarte blokje rechtsboven?
Nee staat er moet helaas, dat is het retournummer.

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Er zat bij het retourformulier toen lig geen 3S code. Ik weet nog dat de AH medewerker van een grote rol een sticker pakte en deze erop plakten.

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Staat genoemd:

Verweer: gedaagde heeft de vordering betwist. Gedaagde stelt dat hij de goederen heeft geretourneerd bij de supermarkt.

Weerlegging verweer.
Eiseres heeft de goederen niet ontvangen .

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Wat een reacties allemaal, sommige maken het ook wel ingewikkeld haha.

Ik zal morgen even chronologische en volledig te oosten wat ik wel niet heb en hoe het gegaan is.

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


Acties:
  • +10Henk 'm!

  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Hier een status update, sorry voor de spelfouten maar het is ontzettend druk met werk.

Wat een reacties maakt dit topic los, dank iedereen daarvoor.
Nogmaals een korte samenvatting van de situatie, en antwoord op gestelde vraag.

Ook een kleine kanttekening zoals opmerkingen over hoe het gelukt is achteraf te betalen bij bol.com of dat ik iets verzwijg. Alles wat ik hier zeg is de waarheid, waarom zou ik überhaupt liegen als ik jullie advies wil over iets om voor een gerecht te verschijnen ja of nee en wat mijn kansen zijn.

In chronologische volgorde:

24-10-2017
Bij bol.com iets besteld, voor een bedrag van E449.
Ik heb daar een bestelhistorie van 20 pagina's dus had de optie (welke ik graag gebruik ivm bij een eventueel retour wachten op geld) achteraf betalen doormidden van een digitale acceptgiro.

25-10-2017
Het pakket afgehaald bij een bol.com afhaalpunt.

26-10-2017
Het zelfde product ergens E75 goedkoper gezien.

12-11-2017
De bestelling retour aangemeld alles zat nog dicht in de doos (binnen de 30 dagen die hier voor staan). Bij retouren kan je kiezen voor versturen via PostNL of terug brengen bij een bol.com afhaalpunt dat zit in dit geval in de Albert Heijn waar ik regelmatig boodschappen doe. Daarbij een etiket ontvangen ZONDER track&trace code maar met retournummer etc wat ik op de doos moest plakken en bij het bol.com afhaalpunt moet inleveren.


*-11-2017
Binnen het termijn dat staat voor het na retourmelden het pakket weggebracht. Hierbij een bevestiging ontvangen van het bol.com afhaalpunt. Waarop staat Ontvangstbewijs. En de mogelijkheid het pakket te traceren. Dit is toevallig een PostNL trace.

03-01-2018
Mail van incassobureau Accountor.
Onze opdrachtgever bol.com heeft u, met betrekking tot de in de bijlage vermelde factuur of facturen meerdere malen herinneringen gezonden. Desondanks hebt u nog niet betaald of bezwaar gemaakt. Omdat de betalingstermijn ruimschoots is overschreden heeft bol.com de zaak aan ons overgedragen. Daarom vorderen wij namens bol.com krachtens art. 6:74 jo. 6:96 lid 2 sub c BW naast de hoofdsom tevens de (wettelijke) rente en buitengerechtelijke incassokosten.
Vooralsnog gaan wij er vanuit dat het betalen van de factuur of facturen aan uw aandacht is ontsnapt. Wij verzoeken u het openstaande bedrag van € 516,35 binnen vijf werkdagen te voldoen. Dit kan direct via de hieronder getoonde iDEAL knop, of door het bedrag over te maken naar ING rekening NL60INGB0656715324 onder vermelding van referentienummer *.

14-01-2018.
Bezwaard ingediend bij Accountor. Met verhaal afgeleverd bij bol.com afhaalpunt in de Albert Heijn. Scan van ontvangstbewijs en screenshot van track&trace waar in staat, afgeleverd. Dit moest in een online portal, waar ik alles heb geupload. Helaas ben ik de screenshot kwijt. Maar dat was er 1 zoals deze:
https://tweakers.net/ext/f/4e9Gtz1UXEfp5Gcj6MwQuMrf/thumb.png

25-01-2018
Antwoord bezwaar van Accountor:
Naar aanleiding van uw bezwaar kunnen wij u namens bol.com als volgt berichten. Vanuit de fraude afdeling is e.e.a. uitgezocht en is gebleken dat er GEEN artikelen retour zijn ontvangen de vordering is derhalve correct. Mocht u het niet eens zijn met deze beslissing kunt u contact opnemen met PostNL (u bent de opdrachtgever bij PostNL) danwel aangifte te doen tegen PostNL.

26-01-2018
Antwoord, dat ik de vordering betwist.

02-2018 tot 12-2018
Paar keer een herinnering ontvangen en 2x een aanbieding met 30% korting.

25-02-2019
Incasso van GGN ontvangen E529,41

26-02-2019
Contact met PostNL gezocht of men daar nog een kopie van de track*trace status bovenwater kon krijgen.
Niet mogelijk schijnen na een jaar te vervallen.

26-02-2019
Accountor gemaild, met verzoek kopie dossier. Reactie zelfde dag willen niet meewerken (hatelijke toon)

27-02-2019
Bezwaar ingediend, zelfde verhaal als 14-01-2018 bij Accountor. Alleen nu zonder de screenshot.

02-04-2019
Antwoord bezwaar GGN.
Onlangs heeft u bezwaar gemaakt in bovengenoemd dossier. Wij hebben uw bezwaar doorgestuurd naar onze opdrachtgever en verzocht hierop te reageren. Inmiddels hebben wij een reactie van onze opdrachtgever ontvangen.

Uw bezwaar is afgewezen. Onze opdrachtgever geeft daarvoor de volgende reden:
Uit alles blijkt dat onze cliënte de retour niet ontvangen heeft.

Met het kopie van het verzendbewijs verwijzen wij u graag naar Post nl.

09-04-2019
Antwoord, dat ik de vordering betwist.

23-04-2019
Aanmaning GGN

09-07-2019
Dagvaarding GGN ontvangen

11-07-2019
Mail naar accountor verzoek inzage AVG.

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, artikel 15) heb ik recht op inzage van alle gegevens inclusief bezwaren die jullie over mij hebben, het zogenoemde inzagerecht.

Ik doe jullie hierbij dan ook een officieel verzoek tot inzage.

** tot op heden geen reactie **

11-07-2019 - Laatste ACTIE
Bericht hier op GOT geplaatst.

Ik zou het prima vinden als ik een grote kans van slagen heb om deze dagvaarding te winnen om de rechtsgang door te zetten. Het is bij mij om de hoek dus dat is de moeite niet. Maar dan moet ik wel een redelijke kans hebben.

[Voor 3% gewijzigd door robbinonline op 23-07-2019 12:23]

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


Acties:
  • +3Henk 'm!

  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
AVG inzage verzoek nogmaals per post aangetekend verzonden aan accountor. Hopelijk komt die screenshot nu snel boven water.

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Even snel een update. Ik ben bezig geweest met zoveel mogelijk bewijs verzamelen. Maar echt meewerken doet de tegenpartij niet. Ondertussen ook gesproken met het juridische loket, en een "bevriende" advocaat. Besloten dat ik het toch laat voorkomen. Heb wel uitstel uitgevraagd om ik mijn verweer nog niet volledig had.

Zodra ik een update heb zal ik hem hier posten.

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


Acties:
  • +26Henk 'm!
  • Pinned

  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Ik heb een update wat betreft deze zaak. Op 22 oktober heb ik na x aantal keer uitstel mijn uiteindelijke conclusie van antwoord ingediend bij de rechtbank.

Hierbij heb ik alle feiten nogmaals op een rij gezet, alle locaties en tijden zover mogelijk exact genoemd. Een stuk uit de blog van Arnoud Engelfriet geciteerd en meerdere keren benadrukt dat de AH een gemachtigde is van Bol.com en ik niks met PostNL te maken hebt. Ik heb zelfs foto's toegevoegd van de AH waar het 1 grote bol.com reclame is.

Members only:
Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen


Een paar dagen later een brief ontvangen van de rechtbank dat er een mondelinge behandeling is gelast op 4 feb 2020. Met u wordt verzocht aanwezig te zijn. De mondelinge behandeling heeft vooral ten doel het verkrijgen van inlichtingen en het beroepen van een schikking. Voorts zullen de partijen desgewenst de gelegenheid krijgen om nog kort te reageren op elkaars standpunten. Voor uitvoerig pleidooien is echter geen plaats.

Tot zo ver, inmiddels een week voor aanvang heb ik mijn pak naar de stomerij gebracht, naar de kapper geweest om er volgende week helemaal klaar voor te zijn.

Wat schets mijn verbazing, ik ontvang van GGN zojuist deze mail:

Geachte heer *,

In bovengenoemde zaak is door de rechtbank aanstaande dinsdag een bijeenkomst van partijen gepland. Bol.com wenst de vordering tegen u echter in te trekken. Indien u hiermee akkoord gaat zal de vordering worden ingetrokken, zal de zitting niet doorgaan en zal het dossier gesloten worden. Voor het intrekken van de vordering is echter uw schriftelijke toestemming vereist. Indien u akkoord gaat met het intrekken van de vordering, dan verzoeken wij u ons uw akkoord per ommegaande via een beantwoording van deze e-mail te doen toekomen. Als wij uw akkoord hebben ontvangen dan zullen wij de rechtbank berichten en zal de zitting niet doorgaan.

In afwachting van uw reactie.


Dus het lijkt erop dat het van de baan is en de aanhouder in dit geval wint.
Tenzij iemand mij adviseert niet op deze email in te gaan dan hoor ik het graag.

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare


  • robbinonline
  • Registratie: september 2007
  • Laatst online: 00:27

robbinonline

http://goo.gl/OKn06A

Topicstarter
Dank voor alle reacties.

Ik begrijp dat jullie het allemaal erg interessant zullen vinden als er jurisprudentie over deze zaak beschikbaar komt ik in zekere zin ook. Maar het zou mij ook opluchten als de zaak eindelijk na een paar jaar gesloten zal worden. En zoals hier al meerdere keren in geschreven een rechter kan altijd nog anders beslissen en moet ik dan dat risico nemen of nu met een mailtje overal vanaf zijn.

En ook dat de toon van de brief die ik van de rechtbank heb gekregen is zorgen dag er geschikt kan worden, kan het misschien nog wel in mijn nadeel werken als ik nu niet reageer en dat de vraag dinsdag komt waarom niet het doel is schikken.


Het enige wat ik me nog wel afvraag waarom moet ik toestemming geven voor het intrekken van de zaak, ze zijn hem ook zonder mijn toestemming gestart. Ik ga hiervoor de rechtbank nog even bellen met de vraag wat hier de consequenties van zijn.

EDIT: Zojuist contact opgenomen met de Rechtbank. Het klopt inderdaad dat ik hier toestemming voor moet geven en dat alle gemaakte kosten voor GGN blijven/zijn.

[Voor 8% gewijzigd door robbinonline op 30-01-2020 15:15]

Ga niet uit van het haalbare, maar van het denkbare

Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True