• iAR
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
Ik heb ooit een Sodastream apparaat gekocht. Zij werken met CO2 cilinders met statiegeld. Als je die niet op tijd terug stuurt dan schrijven ze het statiegeld af. Ik dacht dat dit automatisch ging. Op de website staat "wordt afgehandeld via de betaalpartner".

Ik kreeg dus vandaag een brief met de titel "laatste aanmaning" in van die gezellige incassobureau-taal. In de brief zeggen ze dat ze mij hebben proberen te bereiken op een e-mailadres dat al een paar maanden niet meer bestaat. Bij de originele webshop heb ik mijn mailadres ook al enige tijd gewijzigd. In ieder geval maanden voor de factuurdatum. Ik heb nooit een e-mail of brief ontvangen van niemand.
Nu mag ik 25 euro sommatiekosten en 40 euro incassokosten betalen. Ik vraag mij af of dit zomaar kan. En waar moet ik beginnen? Het merk (sodastream), de webshop (dutchdo), de betaalpartner (billink) of het incassobureau (CIBR).

  • iAR
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
prein2 schreef op donderdag 15 november 2018 @ 19:03:
Juridisch geen idee. Ik heb een keer zelf zoiets gehad en toen telefonisch met het incassobureau gesproken. Ze vonden zelf ook dat het bedrijf iets meer moeite had mogen doen om de factuur aan mij te overhandigen en heeft mij toen enkel het originele bedrag laten betalen.
Dat is inderdaad een goeie ja. Je zou bijna vergeten dat er ook nog gewoon mensen werken achter die vreselijke tekst O-)

Maar mocht iemand nog weten hoe dit juridisch zit... ik ben erg benieuwd.

  • iAR
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
President schreef op donderdag 15 november 2018 @ 19:58:
E-mail is rechtsgeldig, maar het gaat dus moeilijk voor een bedrijf worden om te bewijzen dat jij de mail hebt ontvangen.
Het e-mailadres is echt opgeheven, dus daar hebben ze een reply van gehad. Overigens wel grappig: de link naar Klachtcompas die je stuurt gaat over de betaalpartner: Billink.

Daarnaast is de brief niet aangetekend verstuurd! Hij lag gewoon in de brievenbus.
Abidan schreef op donderdag 15 november 2018 @ 19:59:
Zolang er geen aangetekende brief verstuurd is naar je postadres met een aanmaning mogen er geen extra kosten in rekening gebracht worden door een evt. incassobureau. De daadwerkelijke kosten (= zonder sommatiekosten & incassokosten) moeten wel door je betaald worden. Je mag dus van rechtswege de door het incassobureau voorgestelde extra kosten weigeren.
Is dat zo?

Ik weet ook niet hoe dit gaat. Het bedrijf heeft schijnbaar het emailadres van de bestelling destijds doorgegeven maar niet het nieuwe emailadres. Dat is natuurlijk wel slordig. En als je er over nadenkt, in deze tijden, best lastig: mensen doen niet eeuwig met hun e-mailadres. Zal potentieel een puinhoop kunnen worden zo!

  • iAR
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
Fantastisch dit soort bedrijven, je met wel betalen binnen 5 werkdagen maar 'vandaag terugbellen' lukt al de hele dag niet.

Overigens rekent Billink (een betaalprovider) 2x 12,50 sommatiekosten in rekening. En staar er verder "Conform de aanzegging van buitengerechtelijke incassokosten van 18-10-2018, ben je reeds de buitengerechtelijke incassokosten van 40 euro verschuldigd. Als het openstaande bedrag er na 5 dagen na heden niet op onze rekening staat bijgeschreven zal de vordering uit handen worden gegeven aan <incassobureau>.

  • iAR
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
De reacties vliegen nogal alle kanten op. Helaas heeft Billink na 5 dagen nog steeds niet de moeite genomen om mij terug te bellen of mailen.

Om het verhaal nog even te verduidelijken.
In maart dit jaar heb ik nog een mail gehad (oude adres) over de kosten die zouden komen.
In april ben ik definitief over gegaan (gok ik, kan ik niet meer terug vinden) en is mijn oude adres beeindigd. Alle accounts had ik toen al gewijzigd.
Vorige week vrijdag kreeg ik dus pas de laatste herinnering (per gewone post) waarin 2x 12,50 sommatiekosten in rekening zijn gebracht.
Zou ik niet betalen binnen 5 kalenderdagen dan wordt de schuld overgedragen aan een incassobureau met 40 euro extra incassokosten.

De betaalpartner Billink heeft dus schijnbaar ergens in april al een mail gestuurd waarbij ze een reply hebben gehad dat mijn mail niet meer bestond (of ze zijn in de spam terecht gekomen). Geen idee.
Dat heeft dus tot en met november lopen sudderen en sinds die laatste mail in maart heb ik niets meer vernomen.

Een aantal kanttekening na dit onderzoekje zijn:
- Sodastream heeft mij wel geinformeerd over de aankomende kosten (per mail).
- Billink heeft gemaild en heeft of een melding gehad dat het emailadres niet meer bestand óf heeft een melding gehad dat het emailadres niet meer gelezen wordt (out of office). In dat laatste geval is het wel binnen gekomen (in spam?). Ik heb het iig niet gezien.
- Na 8 maanden krijg ik pas een niet aangetekende brief.

Op vrijdag heb ik dus het verzoek gedaan mij terug te bellen en het dossier NIET over te dragen aan een incassobureau voordat ik iemand heb gesproken van Billink.
De daadwerkelijke, niet betwiste kosten, heb ik ondertussen keruig betaald binnen de gestelde (onrealistische) termijn.

  • iAR
  • Registratie: November 2000
  • Niet online
JohanNL schreef op dinsdag 20 november 2018 @ 13:16:
Je moet niet bang zijn voor een incassobureau.
Nee, maar gek genoeg wordt ik dat wel. Ik wordt enorm getriggerd in mijn rechtvaardigheidsgevoel. En dan met die idiote dreigende taal. Hate it!

Maar ik kreeg net een mail dat alles nu akkoord is. Einde verhaal. Fijn.
Pagina: 1



Google Pixel 7 Sony WH-1000XM5 Apple iPhone 14 Samsung Galaxy Watch5, 44mm Sonic Frontiers Samsung Galaxy Z Fold4 Insta360 X3 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee