Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Televisie kapot na garantietermijn, waar heb ik recht op?

Pagina: 1
Acties:
  • 4.207 views

Vraag


  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
Hey!

Ik weet niet zeker of ik in het goede subforum zit of niet, maar ik post het vooralsnog hier. Mijn Sony TV is afgelopen vrijdag kapot gegaan. De TV viel opeens uit en er knippert een rood licht nu. Een wat duidelijke beschrijving is in de afbeelding.

Ik heb contact opgenomen met coolblue en zij hebben mij doorverwezen naar Sony, of in ieder geval een officiële repair center van Sony. Die zeiden dat de onderdelen, of in dit geval de panel niet meer leverbaar is en dat ik mijn tv kan omruilen voor een nieuwe (kleiner) model, te koop vanaf 702 euro, tegen de kosten van de reparatie. De kosten inclusief coulance zijn echter geraamd op...650 euro.

Nu vraag ik mij af, wat zijn mijn rechten hier? De pagina van de consumentenbond maakt mij niet veel wijzer ( https://www.consumentenbo...-reparatie-in-de-praktijk ). Kan ik stellen dat het product niet deugdelijk was? Het scherm heeft het immers begeven binnen de termijn dat ik ervan uit kan gaan dat de TV nog moet werken zonder problemen. Of is het wellicht handig om te kijken of ik via coolblue zelf iets kan regelen? Ik vind het namelijk iets te gortig om 650 euro reparatie kosten te betalen, inclusief coulance, maar omdat mijn panel niet meer leverbaar is, een nieuwe tv ervoor terug te krijgen.

Alvast bedankt :)

Alle reacties


  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
Het toestel is nog net geen 4 jaar oud. Gekocht voor 810 euro.

  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
MsG schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:08:
Hoe lang zit je al buiten de garantie?

En hoe veel moeite wil je er voor doen? Vaak gaat dit niet zonder slag of stoot. Heb je rechtsbijstand?

Soms heb je ook privematige reparateurs die specifieker weten wat het euvel is, of een bepaalde chip kunnen fixen en heb je soms voor enkele tientjes je TV weer prima werkend. Stukken goedkoper dan een volledig nieuwe. Hier ook al eens toegepast en had zo goedkoop een televisie:

[Video: Easy Common Fix for Sony TVs KDL- Red light blinking]

Dus zou, mocht het allemaal juridisch niet lukken, niet blind een nieuwe kopen.
Ik had er al veel over opgezocht. 5 knipperende lichten is echter in de meeste gevallen het LCD panel wat het heeft begeven. Dus dat is lastig te laten repareren, ook door een derde :P. Maar mocht niets werken dan zal ik er uiteraard naar kijken!
Hackus schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:12:
[...]
Er bestaat geen 2 jarige garantie in Nederland. dat is alleen een service vanuit fabriek (waar de shop van aankoop een voordeel van heeft) je hebt gewoon recht op een deugdelijk product wat onder normaal gebruik niet kapot gaat (TV van 4j oud scherm defect ?) Dan kun je de koop ongedaan maken en je geld terugeisen als de shop niet kan/wil repareren/vervangen
Dit las ik ook ja, toch zal de fabrikant lastig gaan doen. Ik ga eerst coolblue eens opbellen en kijken wat zij willen doen.
emnich schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:13:
Dus de `coulance` is 7 tientjes? 8)7

Je hebt recht op een goed werkend product en zo'n TV zou meer dan 4 jaar mee moeten gaan. De winkel zal het dus moeten repareren.
Ongeveer :P. Ik vind het al apart dat de reparatie met coulance 650 euro is :D. Maar dat kan helemaal niet dus.

  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
emnich schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:21:
[...]

Je hebt helemaal niets met de fabrikant te maken. Je hebt een overeenkomst met CB en dat is dan ook de enige partij met wie je iets moet regelen. Sony staat er (voor jou) helemaal buiten.
Aha, omdat Coolblue mij natuurlijk doorverweest naar Sony. Maar ja, ik heb inderdaad de koopovereenkomst met hen, zal dat dan ook wel zeggen als ze het gooien op Sony.

  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
Ik heb zojuist Coolblue gebeld, afdeling garantie/rma's, en de medewerker die ik aan de lijn had, bleef bij 2 jaar garantie en "Als sony zus en zo aangeeft, kunnen wij verder niets doen". Ik heb vervolgens het Conformiteit-beginsel erbij gehaald wat Hackus had gelinked en maar de 5 jaar aangehouden voor een tv van deze prijsklasse(810 euro). Toen wilde de medewerker mij doorverbinden naar iemand anders. Die was bezet, dus ik word als het goed is teruggebeld zo.

Ben benieuwd

Edit: Coolblue belde dat ze met een "retourteam" contact opnemen met Sony en verder gaan kijken wat er gedaan kan worden. Ik hoor dat binnen een paar werkdagen weer van hen. Ik zal posten hoe dit afloopt, ook voor toekomstige mensen die hetzelfde probleem ondervinden.

[Voor 28% gewijzigd door Smoofiee op 05-11-2018 18:04]


  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
PcDealer schreef op maandag 5 november 2018 @ 19:07:
[...]

Als ze niet meewerken: klacht indienen.
https://www.coolblue.nl/k...-van-thuiswinkel-org.html
https://www.thuiswinkel.org/leden/coolblue


[...]

Dat weet ik en daarom geef ik dat aan. De gebruiksduur is wel een redelijk termijn voor duurzame gebruiksgoederen. 5 jaar voor een tv van 899,00 lijkt mij toch wel het minimum. Nou, daar moet @Smoofiee ze maar aan houden of voorhouden.

Geen gebreken (en kosten voor garantie) tijdens de verwachte levensduur:

[...]
Dank u! Ik zal dit gaan doen wanneer hun "retourteam" nog steeds met hetzelfde komt.

Verder, bedankt voor alle reacties :). I'll keep you up to date.

  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
Update:

Ik heb contact gehad met Sony én Coolblue. Coolblue heeft besloten om mijn kosteloos te stellen voor reparatie, daar ben ik blij om. Alleen ze waren niet op mij ingegaan in het geval van dat reparatie dus écht onmogelijk is.

Ze hebben mij weer in het reparatieproces "gegooid" bij sony. Dus ik ben benieuwd. Ik denk dat coolblue alsnog een reparateur wil hebben op locatie om zekerheid te krijgen dat het niet mijn toedoen is, alleen geen idee hoe het dan zit met onderzoekskosten en voorrijkosten.

Een medewerker van sony, die vroeg waarom mijn tv weer was aangemeld had overigens te melden dat ze normaliter geen LCD-panel repareren, maar een toestel swap doen, en dat ze de mogelijke kosten voor reparatie in rekening brengen voor de swap. Dit klopt wel met hoe is gegaan.

Verder zei hij dat 5 knipperende led's altijd een LCD-panel probleem is. Ik ben nu weer in contact gebracht met de repair service. Kijken hoe dat gaat en dan zal ik weer contact opnemen met coolblue.

Update 2:

Ik heb dezelfde reactie gekregen van het repair centrum en contact opgenomen met Coolblue. Nu gaat de backoffice kijken naar wat er nu mogelijk is. Ik heb als oplossing gegeven om of in te gaan op de swap of een nieuwe tv kopen bij coolblue, maar dan met korting/krediet. En dan niet 50 euro korting.

[Voor 13% gewijzigd door Smoofiee op 12-11-2018 16:35]


  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
Hackus schreef op maandag 12 november 2018 @ 18:05:
@Smoofiee CB moet je een deugdelijk toestel leveren, of ze repareren of vervangen heb jij niets mee te maken, ook niet met Sony(fabrikant). CB moet dit zelf regelen !
Dat snap ik, nu is het sowieso aan hun. Sony was ook deze keer als "tussenstap" gezet door Coolblue zelf.
mathelicious schreef op maandag 12 november 2018 @ 18:13:
Volgens mij heb je wat je hebben wilt, gezien vervangen niet mogelijk is. Alles boven de helft van de aanschafwaarde lijkt me mooi meegenomen als korting, dan is je afschrijving in die 4 jaar erg weinig geweest!
Dat zeker. Ik hoop dat ze ook zoiets doen, zal helemaal nice zijn als ze de reparatiekosten als korting geven, maar daar ga ik niet vanuit.

Ik zal nog een laatste update posten wanneer het is afgehandeld.

In ieder geval allemaal bedankt voor het reageren :) !!
Pagina: 1

Dit topic is gesloten.



Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True