Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Televisie kapot na garantietermijn, waar heb ik recht op?

Pagina: 1
Acties:
  • 4.179 views

  • Hackus
  • Registratie: december 2009
  • Niet online

Hackus

Let There Be Rock !

@Smoofiee Je hebt wettelijke garantie zoals het in Nederland is geregeld in de consumentenwet. Fabrieksgarantie is alleen een zekerheid voor de shop van aankoop, daar heb jij een koopovereenkomst mee en die moet een deugdelijk product leveren. (er bestaat geen 2j garantie in een consumentenwet)
http://www.conformiteit.nl/index.html

Go Heavy; Squat One Week, Deadlift Next Week !


  • MsG
  • Registratie: november 2007
  • Laatst online: 21:44

MsG

Forumzwerver

Hoe lang zit je al buiten de garantie?

En hoe veel moeite wil je er voor doen? Vaak gaat dit niet zonder slag of stoot. Heb je rechtsbijstand?

Soms heb je ook privematige reparateurs die specifieker weten wat het euvel is, of een bepaalde chip kunnen fixen en heb je soms voor enkele tientjes je TV weer prima werkend. Stukken goedkoper dan een volledig nieuwe. Hier ook al eens toegepast en had zo goedkoop een televisie:



Dus zou, mocht het allemaal juridisch niet lukken, niet blind een nieuwe kopen.

Denk om uw spatiegebruik. Dit scheelt Tweakers.net kostbare databaseruimte! | Groninger en geïnteresseerd in Domotica? Kom naar DomoticaGrunn


  • Hackus
  • Registratie: december 2009
  • Niet online

Hackus

Let There Be Rock !

Hamazaki schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:08:
[...]


als je ietsjes over de garantietermijn (2 jaar) bent kunnen ze je weleens tegemoet komen, maar in dit geval heb je pech denk ik.
Er bestaat geen 2 jarige garantie in Nederland. dat is alleen een service vanuit fabriek (waar de shop van aankoop een voordeel van heeft) je hebt gewoon recht op een deugdelijk product wat onder normaal gebruik niet kapot gaat (TV van 4j oud scherm defect ?) Dan kun je de koop ongedaan maken en je geld terugeisen als de shop niet kan/wil repareren/vervangen

Go Heavy; Squat One Week, Deadlift Next Week !


  • emnich
  • Registratie: november 2012
  • Niet online

emnich

kom je hier vaker?

Dus de `coulance` is 7 tientjes? 8)7

Je hebt recht op een goed werkend product en zo'n TV zou meer dan 4 jaar mee moeten gaan. De winkel zal het dus moeten repareren.

  • eric.1
  • Registratie: juli 2014
  • Laatst online: 14:30
Hamazaki schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:13:
[...]


Uiteindelijk zijn ze het niet verplicht.
Wat is wie niet verplicht? De fabriek is niets verplicht nee, maar de verkoper absoluut wel.

Een tv van 700 eur moet bij normaal gebruik wel langer mee gaan dan 4j.

  • Señor Sjon
  • Registratie: juli 2003
  • Laatst online: 23:44

Señor Sjon

Moderator General Chat

Magnificent bastard

Uneto VNI heeft een lijst met leeftijden: https://www.uneto-vni.nl/...r/gebruiksduurverwachting PDF


Een TV tussen de 500 en 1000 euro is in 5 jaar afgeschreven'. Na 4 jaar stuk is dus 80% van de reparatie voor jezelf. Je moet je afvragen of dat het nog waard is.

[Voor 3% gewijzigd door Señor Sjon op 05-11-2018 17:20]

This is my signature. There are many like it, but this one is mine.


  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
MsG schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:08:
Hoe lang zit je al buiten de garantie?

En hoe veel moeite wil je er voor doen? Vaak gaat dit niet zonder slag of stoot. Heb je rechtsbijstand?

Soms heb je ook privematige reparateurs die specifieker weten wat het euvel is, of een bepaalde chip kunnen fixen en heb je soms voor enkele tientjes je TV weer prima werkend. Stukken goedkoper dan een volledig nieuwe. Hier ook al eens toegepast en had zo goedkoop een televisie:

[Video: Easy Common Fix for Sony TVs KDL- Red light blinking]

Dus zou, mocht het allemaal juridisch niet lukken, niet blind een nieuwe kopen.
Ik had er al veel over opgezocht. 5 knipperende lichten is echter in de meeste gevallen het LCD panel wat het heeft begeven. Dus dat is lastig te laten repareren, ook door een derde :P. Maar mocht niets werken dan zal ik er uiteraard naar kijken!
Hackus schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:12:
[...]
Er bestaat geen 2 jarige garantie in Nederland. dat is alleen een service vanuit fabriek (waar de shop van aankoop een voordeel van heeft) je hebt gewoon recht op een deugdelijk product wat onder normaal gebruik niet kapot gaat (TV van 4j oud scherm defect ?) Dan kun je de koop ongedaan maken en je geld terugeisen als de shop niet kan/wil repareren/vervangen
Dit las ik ook ja, toch zal de fabrikant lastig gaan doen. Ik ga eerst coolblue eens opbellen en kijken wat zij willen doen.
emnich schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:13:
Dus de `coulance` is 7 tientjes? 8)7

Je hebt recht op een goed werkend product en zo'n TV zou meer dan 4 jaar mee moeten gaan. De winkel zal het dus moeten repareren.
Ongeveer :P. Ik vind het al apart dat de reparatie met coulance 650 euro is :D. Maar dat kan helemaal niet dus.

  • Hackus
  • Registratie: december 2009
  • Niet online

Hackus

Let There Be Rock !

Hamazaki schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:13:
[...]


Uiteindelijk zijn ze het niet verplicht.
Waar heb je het überhaupt over ? iedere shop dient zich aan de wet te houden.
(men wil zich vaak verschuilen achter een fabrikant of zgn techn servicepunt. zeker bij MM is dat vaste prik. en men verteld je een riedeltje wat menig consument gelooft.)

@Smoofiee Je hebt totaal niets met een fabrikant te maken !!

[Voor 7% gewijzigd door Hackus op 05-11-2018 17:21]

Go Heavy; Squat One Week, Deadlift Next Week !


  • emnich
  • Registratie: november 2012
  • Niet online

emnich

kom je hier vaker?

Smoofiee schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:18:


Dit las ik ook ja, toch zal de fabrikant lastig gaan doen. Ik ga eerst coolblue eens opbellen en kijken wat zij willen doen.
[...]
Je hebt helemaal niets met de fabrikant te maken. Je hebt een overeenkomst met CB en dat is dan ook de enige partij met wie je iets moet regelen. Sony staat er (voor jou) helemaal buiten.

  • eric.1
  • Registratie: juli 2014
  • Laatst online: 14:30
Señor Sjon schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:18:
Uneto VNI heeft een lijst met leeftijden: https://www.uneto-vni.nl/...r/gebruiksduurverwachting PDF


Een TV tussen de 500 en 1000 euro is in 5 jaar afgeschreven'. Na 4 jaar stuk is dus 80% van de reparatie voor jezelf. Je moet je afvragen of dat het nog waard is.
Let wel op hoe je die cijfers interpreteert. Die cijfers waren voor zover ik weet voort gekomen uit een onderzoek naar hoe lang consumenten bepaalde producten gebruiken - niet hoe lang ze mee zouden moeten gaan. Geheel baseren op die cijfers lijkt me onjuist.

  • emnich
  • Registratie: november 2012
  • Niet online

emnich

kom je hier vaker?

@Señor Sjon Je hebt recht op een conform product en als je dat niet hebt ontvangen dan zal de winkel het conform moeten maken. De Uneto VNI lijst is waardeloos voor dit doel. Ten eerste omdat het, zoals @eric.1 al zegt, gaat om de gebruiksduur van een apparaat maar ook omdat de waarde van een TV niets zegt over de levensduur.

De waarde van een TV heeft veel meer te maken met het type (OLED, LED, etc) en het formaat dan dat het iets zou zeggen over de levensduur. Zo zou je dus van een normaal formaat LED meer mogen verwachten dan een gigantische OLED van dezelfde prijs.

  • Hackus
  • Registratie: december 2009
  • Niet online

Hackus

Let There Be Rock !

Uneto-Vni maakt de lijst op uit onderzoek van hun eigen aangesloten winkels, bij nieuwe aankoop. Niet hoe lang het mee zou moeten gaan. veel consumenteninstanties en juristen betwisten deze lijst. Hun hanteren oa een smartphone die uit hun onderzoek elke 2j wordt vervangen. De Rechter proberen ze hiermee te (mis) leiden. ( in elk geval een redelijke richtlijn die in het voordeel van TS werkt. TV van + €800 zou 5J zonder gebreken mee moeten gaan https://www.uneto-vni.nl/...jnenafschrijvingsmethoden )

[Voor 23% gewijzigd door Hackus op 05-11-2018 17:33]

Go Heavy; Squat One Week, Deadlift Next Week !


  • Medione1210
  • Registratie: april 2009
  • Laatst online: 21:59
Smoofiee schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:54:
Ik heb zojuist Coolblue gebeld, afdeling garantie/rma's, en de medewerker die ik aan de lijn had, bleef bij 2 jaar garantie en "Als sony zus en zo aangeeft, kunnen wij verder niets doen". Ik heb vervolgens het Conformiteit-beginsel erbij gehaald wat Hackus had gelinked en maar de 5 jaar aangehouden voor een tv van deze prijsklasse(810 euro). Toen wilde de medewerker mij doorverbinden naar iemand anders. Die was bezet, dus ik word als het goed is teruggebeld zo.

Ben benieuwd

Edit: Coolblue belde dat ze met een "retourteam" contact opnemen met Sony en verder gaan kijken wat er gedaan kan worden. Ik hoor dat binnen een paar werkdagen weer van hen. Ik zal posten hoe dit afloopt, ook voor toekomstige mensen die hetzelfde probleem ondervinden.
Jammer genoeg, of je nu bij CB of de goedkoopste dozenschuiver koopt, zullen ze je altijd proberen af te schepen met dit soort kwesties!
Helaas zijn onwetende en/of de minder communicatieve mensen altijd de sjaak. :(

  • MsG
  • Registratie: november 2007
  • Laatst online: 21:44

MsG

Forumzwerver

Nou ja doordat wij in Nederland zo'n wazig tijdsbestek als "verwachte levensduur" hanteren krijg je dit soort zaken. Als elke reparatie in dit soort termijnen maar allemaal onder de garantie geschaard kan worden zou er geen winkel meer overblijven. Ik snap wel dat ze niet zonder meer akkoord gaan. Wat dat betreft zou een hard tijdperk per productsoort veel nuttiger zijn. Mijn computer van 20 jaar terug werkt ook nog steeds, en genoeg koelkasten en televisies ook. Maar het lijkt me vanzelfsprekend dat de technische levensduur dan niet leidend wordt. Of je televisie wordt twee keer zo duur door alle tussentijdse garantie-aansprakerij :-P.

Denk om uw spatiegebruik. Dit scheelt Tweakers.net kostbare databaseruimte! | Groninger en geïnteresseerd in Domotica? Kom naar DomoticaGrunn


  • PcDealer
  • Registratie: maart 2000
  • Laatst online: 23:09

PcDealer

HP ftw \o/

Smoofiee schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:54:
Ik heb zojuist Coolblue gebeld, afdeling garantie/rma's, en de medewerker die ik aan de lijn had, bleef bij 2 jaar garantie en "Als sony zus en zo aangeeft, kunnen wij verder niets doen". Ik heb vervolgens het Conformiteit-beginsel erbij gehaald wat Hackus had gelinked en maar de 5 jaar aangehouden voor een tv van deze prijsklasse(810 euro). Toen wilde de medewerker mij doorverbinden naar iemand anders. Die was bezet, dus ik word als het goed is teruggebeld zo.

Ben benieuwd

Edit: Coolblue belde dat ze met een "retourteam" contact opnemen met Sony en verder gaan kijken wat er gedaan kan worden. Ik hoor dat binnen een paar werkdagen weer van hen. Ik zal posten hoe dit afloopt, ook voor toekomstige mensen die hetzelfde probleem ondervinden.
Als ze niet meewerken: klacht indienen.
https://www.coolblue.nl/k...-van-thuiswinkel-org.html
https://www.thuiswinkel.org/leden/coolblue
Hackus schreef op maandag 5 november 2018 @ 18:27:
[...]

Dit hanteren ze zelf:

Het maakt btw niet uit of CB lid is.reken maar dat hun dat ook ten gunste van hun gebruiken
Dat weet ik en daarom geef ik dat aan. De gebruiksduur is wel een redelijk termijn voor duurzame gebruiksgoederen. 5 jaar voor een tv van 899,00 lijkt mij toch wel het minimum. Nou, daar moet @Smoofiee ze maar aan houden of voorhouden.

Geen gebreken (en kosten voor garantie) tijdens de verwachte levensduur:
In het algemeen kunnen we zeggen dat een product geen gebreken mag vertonen die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik. Wat de verwachte levensduur van een product is, is product-specifiek en afhankelijk van zaken als:

de prijs;
het merk;
de aard van het product, bijvoorbeeld of het nieuw of gebruikt is;
mededelingen van verkoper of fabrikant – als in een reclame wordt gezegd “We geven 25 jaar garantie”, dan garandeert de verkoper dat het product bij normaal gebruik 25 jaar meegaat.
https://www.thuiswinkel.o...t-en-regelgeving/garantie

LinkedIn WoT Cash Converter


  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
PcDealer schreef op maandag 5 november 2018 @ 19:07:
[...]

Als ze niet meewerken: klacht indienen.
https://www.coolblue.nl/k...-van-thuiswinkel-org.html
https://www.thuiswinkel.org/leden/coolblue


[...]

Dat weet ik en daarom geef ik dat aan. De gebruiksduur is wel een redelijk termijn voor duurzame gebruiksgoederen. 5 jaar voor een tv van 899,00 lijkt mij toch wel het minimum. Nou, daar moet @Smoofiee ze maar aan houden of voorhouden.

Geen gebreken (en kosten voor garantie) tijdens de verwachte levensduur:

[...]
Dank u! Ik zal dit gaan doen wanneer hun "retourteam" nog steeds met hetzelfde komt.

Verder, bedankt voor alle reacties :). I'll keep you up to date.

  • GlowMouse
  • Registratie: november 2002
  • Niet online

GlowMouse

getweakt...

Señor Sjon schreef op maandag 5 november 2018 @ 17:18:
Uneto VNI heeft een lijst met leeftijden: https://www.uneto-vni.nl/...r/gebruiksduurverwachting PDF

Een TV tussen de 500 en 1000 euro is in 5 jaar afgeschreven'. Na 4 jaar stuk is dus 80% van de reparatie voor jezelf. Je moet je afvragen of dat het nog waard is.
Het was al aangedragen, maar die lijst met verwachtingen heeft niet zoveel waarde. Mocht je desondanks vinden dat de TV 5 jaar mee moet gaan, dan mag de reparatie niets kosten.

Zolang de tv niet 24/7 op maximale helderheid aan heeft gestaan, hoort hij niet na 4 jaar kapot te gaan. Helaas is het zo dat je in zulke gevallen een rechtsbijstandsverzekering nodig hebt of zelf een dagvaarding moet schrijven om je recht op reparatie te laten gelden. Snappen doe ik het niet, want Coolblue kan de kosten die ze op deze manier maken gewoon weer op de fabrikant verhalen.

jij ook?


  • Automark
  • Registratie: april 2012
  • Laatst online: 01-06 14:32
PcDealer schreef op maandag 5 november 2018 @ 19:07:
[...]

Als ze niet meewerken: klacht indienen.
[...]
en doet thuiswinkel dan ook echt iets? Die krijgen duizenden euro;s lidmaatschap van coolblue, die blijven liever vriendjes.

Die hele nederlandse regelgeving is maar raar. Waarom niet gewoon een begrijpbare garantie? 2,3,4 of 5 jaar bijvoorbeeld? Al zal bij 5 jaar alles wel een stuk duurder worden.

  • ruftman
  • Registratie: augustus 2003
  • Laatst online: 15:04
Ik weet niet of TS hier iets aan heeft, maar dit is de mening van een tv-reparateur:

https://www.avio-hagen.nl...t-gerepareerd-kan-worden/

  • loki504
  • Registratie: januari 2012
  • Laatst online: 21:20
ruftman schreef op dinsdag 6 november 2018 @ 16:13:
Ik weet niet of TS hier iets aan heeft, maar dit is de mening van een tv-reparateur:

https://www.avio-hagen.nl...t-gerepareerd-kan-worden/
Niet alleen bij tvs hoor. Bij mijn oude werk kregen we regelmatig wasmachienes die niet ouder als 2 jaar zijn retour klaar voor de recycling... terwijl een monteur de meeste kon repareren in 15 minuten en nog geen 50 euro aan nieuwe onderdelen. En dan kreeg de klant weer een nieuwe wasmachiene a 600-800 euro.

  • Smoofiee
  • Registratie: november 2017
  • Laatst online: 28-09-2019
Update:

Ik heb contact gehad met Sony én Coolblue. Coolblue heeft besloten om mijn kosteloos te stellen voor reparatie, daar ben ik blij om. Alleen ze waren niet op mij ingegaan in het geval van dat reparatie dus écht onmogelijk is.

Ze hebben mij weer in het reparatieproces "gegooid" bij sony. Dus ik ben benieuwd. Ik denk dat coolblue alsnog een reparateur wil hebben op locatie om zekerheid te krijgen dat het niet mijn toedoen is, alleen geen idee hoe het dan zit met onderzoekskosten en voorrijkosten.

Een medewerker van sony, die vroeg waarom mijn tv weer was aangemeld had overigens te melden dat ze normaliter geen LCD-panel repareren, maar een toestel swap doen, en dat ze de mogelijke kosten voor reparatie in rekening brengen voor de swap. Dit klopt wel met hoe is gegaan.

Verder zei hij dat 5 knipperende led's altijd een LCD-panel probleem is. Ik ben nu weer in contact gebracht met de repair service. Kijken hoe dat gaat en dan zal ik weer contact opnemen met coolblue.

Update 2:

Ik heb dezelfde reactie gekregen van het repair centrum en contact opgenomen met Coolblue. Nu gaat de backoffice kijken naar wat er nu mogelijk is. Ik heb als oplossing gegeven om of in te gaan op de swap of een nieuwe tv kopen bij coolblue, maar dan met korting/krediet. En dan niet 50 euro korting.

[Voor 13% gewijzigd door Smoofiee op 12-11-2018 16:35]


  • Hackus
  • Registratie: december 2009
  • Niet online

Hackus

Let There Be Rock !

@Smoofiee CB moet je een deugdelijk toestel leveren, of ze repareren of vervangen heb jij niets mee te maken, ook niet met Sony(fabrikant). CB moet dit zelf regelen !

Go Heavy; Squat One Week, Deadlift Next Week !

Pagina: 1

Dit topic is gesloten.



Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True