Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Nuon: Prijsverhoging aanbod tijdens bedenkttijd

Pagina: 1
Acties:

  • Joever
  • Registratie: april 2014
  • Laatst online: 29-09 01:46
Zoals ieder jaar wilde ik dit jaar overstappen van energieleverancier. Tijdens mijn vergelijkingsfase werd ik toevallig gebeld door een vriendelijke dame van Nuon met een aanbod. Ze heeft mij vervolgens een mail gestuurd met daarin een link naar een aanbod wat aantrekkelijk bleek te zijn. Dit aanbod hebben wij samen doorgenomen. In de mail stond tevens dat ik tot 18 juli bedenk tijd zou hebben.

“Dit voorstel is geldig tot en met 18 juli 2018. Is uw voorstel verlopen? Neem dan gerust [/service/contact/]contact met ons op.”

Ik zou op 21 juni om 18:00 of later (ik kon niet eerder) teruggebeld worden om te kijken of ik een besluit had genomen. Op 21 juni werd ik om 17:30u al gebeld. Zoals aangegeven was ik niet in de gelegenheid om op te nemen. Aangezien ik voor het aanbod te krijgen plat gebeld werd, ging ik ervan uit dat ze nu ook meerdere pogingen zouden doen. Dit is helaas niet gebeurd.
Na een week besloten om zelf maar eens terug te bellen. Voordat ik terug ging bellen nam ik nogmaals het aanbod erbij. Tot mijn verbazing was de prijs van het aanbod GESTEGEN!!
Met verbazing heb ik contact opgenomen met Nuon. De klantenservice medewerker vond het een vreemd voorval en zou gaan overleggen met een collega van een andere afdeling. Ik zou diezelfde dag omstreeks 15:15u terug gebeld worden. Om 16:30u besloten zelf maar eens te bellen…..
De klantenservice medewerker die ik aan de lijn kreeg gaf, voordat ik mijn gegevens überhaupt had doorgegeven, aan dat er om 15:15u een poging was gedaan mij te bellen. Zelf had ik geen gemiste oproep. Vervolgens vroeg hij om mijn gegevens zodat hij mijn dossier erbij kon pakken om te zien welk contact er is geweest met mij. Dus eerst wist hij dat ik gebeld was om vervolgens te kijken welk contact er met mij geweest was. Beetje vreemde situatie.
Enfin, de jongeman gaf aan dat hij mijn vreemde situatie meteen zou doorgeven aan de collega’s van de correcte afdeling (die mij in eerste instantie het aanbod hebben gedaan) en dat ik vandaag teruggebeld zou worden. Ik heb aangegeven dat ik echter slecht bereikbaar was, het komende half uur niet te bereiken zou zijn en dat het fijn zou zijn dat er meerdere pogingen gedaan zouden worden mocht ik niet opnemen. Dit was geen enkel probleem volgens de medewerker. Nog geen 10 minuten later werd ik al gebeld…… Wederom was ik niet in staat om op te nemen aangezien mij belde op een tijdstip wat aangegeven dat ik niet bereikbaar zou zijn.
De dag erna zelf maar weer teruggebeld (hoe moeilijk is het om klant te worden!!).
Het verhaal nogmaals uitgelegd aan de klantenservice medewerker. Zij vertelde mij dat de energieprijzen vanaf 22 juni gestegen waren en zodoende mijn aanbod ook. Ik vertelde haar dat mijn aanbod tot 18 juli geldig zou zijn (staat tenslotte in de mail!!). Zij vertelde dat dat niets uitmaakte en dat de prijzen toch gestegen waren. Ondanks mijn pleidooi dat als er een voorstel gedaan is de prijs van het voorstel vaststaat (daar gaat tenslotte het hele voorstel over), wilde zij hier niets van weten en ik moest het maar doen met het nieuwe voorstel.

Ondertussen ben ik maar overgestapt op een andere energieleverancier echter vroeg ik mij af of Nuon zomaar de prijs van een voorstel mogen verhogen in de klant zijn/haar bedenktijd.


TL:DR: Buiten het slecht omgaan met belafspraken, heeft Nuon de prijs van hun aanbod verhoogd tijdens de bedenktijd. Mag dit?
Pagina: 1


Apple iPhone 12 Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 5 CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True