Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie
Toon posts:

Conflict over bestelling wel/niet geleverd met webshop

Pagina: 1
Acties:

Acties:
  • Beste antwoord
  • +5Henk 'm!

  • Floppus
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 31-05 19:58

Floppus

Adviseur

Customer Experience matters

Het is vrij simpel. Verzending is voor risico van verkoper en die zal moeten aantonen dat aflevering bij de koper is gebeurd. Ze denken dat ze dat doen met de handtekening.
Dus dan zullen ze jou de handtekening moeten laten zien en als jij zegt dat die niet van jou is hebben ze een probleem.

Van rechtswege zijn ze na 30 dagen in gebreke, wat betekent dat je kan ontbinden, terugbetaling kan vorderen- desnoods via rechtswege plus alle kosten.

We hebben al meerdere van dit soort zaken hier gehad, je zou even kunnen zoeken. In praktijk menen sommige winkels dat het hun probleem niet is, en het dus echt zo ver moet komen. Je ziet het al in de houding over 'wat ze nog kunnen doen' en de ongetwijfeld hilarische poging om een standaardbrief van consuwijzer te weerleggen. Het is echter andersom, zij zullen aflevering aan jou moeten aantonen (je zal wel mee moeten werken aan vergelijk handtekening uiteraard).

Ik zal ook even het keurmerk aanschrijven, want als ze die reactie van de winkel zonder commentaar als 'juiste repons' doorsturen dan zijn die toch ook wel ernstig in gebreke ten aanzien van de rol die ze adverteren.

Overigens is een webwinkel bij wet verplicht een telefoonnummer te publiceren, en voor klantenservice mag dat geen betaald nummer zijn. Je zou verwachten dat een keurmerk ze daarop ook afwijst. De ACM geeft daar tegenwoordig pittige boetes voor. Daarover kan je een klacht indienen bij consuwijzer.
Deze winkel weet niets van wetgeving, zoveel is duidelijk. Steek dan ook niet oneindig moeite in overtuigen. Na 30 dagen zijn ze in gebreke, laat ze dat weten en dat daarna direct dagvaarding volgt. Doe dat ook en voor ze het weten staan ze ineens onvrijwillig voor de rechter met alle kosten van dien inclusief dekking van de jouwe.

Uiteraard is de situatie ook vervelend voor de winkel. Maar ze mogen wel eens goed wakkergeschud worden dat *zij* hier de proactieve rol dienen te vervullen.

[Voor 29% gewijzigd door Floppus op 08-12-2017 20:13]

Download the most extensive Market Analysis on Customer Communication and Experience available anywhere (free, no sign up needed)


  • Hebski
  • Registratie: december 2014
  • Laatst online: 18-05 13:42

Hebski

Less is more!

*knip* Een topic kicken met alleen de vraag hoe het is afgelopen is niet de bedoeling. Heeft de TS nog updates, komt die er vanzelf wel mee.

[Voor 78% gewijzigd door Yorinn op 05-04-2018 10:39]

Pagina: 1


Apple iPhone SE (2020) Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 4a CES 2020 Samsung Galaxy S20 4G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

'14 '15 '16 '17 2018

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2020 Hosting door True