[Samsung] RMA & Support

[rens-br]

[Samsung] RMA & Support Aangezien Samsung vele toestellen maakt, kan het haast niet anders dan dat er soms problemen optreden, waardoor het apparaat opgestuurd wordt voor reparatie. Dit topic is bedoeld om de RMA afhandeling en support te bespreken van je Samsung apparaat. In de Ervaringen & Discussie topics is dit namelijk erg offtopic. Inhoudsopgave Titel Inhoudsopgave RMA Aanvragen RMA aanvragen Heb je problemen met je Samsung apparaat en wil je het apparaat aanmelden voor reparatie, neem dan altijd contact op met je verkooppunt. Samsung is geen partij in de verkoopovereenkomst en hoeft dus ook geen service te verlenen. Mocht je verkooppunt geen service willen verlenen of garantie weigeren, pas dan kun je contact opnemen met Samsung of naar een Samsung Store gaan. Zij willen het apparaat vaak wel repareren in het geval van spontane schermbarsten e.d. Verder is de garantie in Nederland net zo lang als de verwachte levensduur van het apparaat, wat in de praktijk neer komt op minimaal twee jaar. Terug naar Inhoudsopgave Versie beheer en topic informatie Mocht er iemand nog tips, aanpassingen of wijzigingen hebben, stuur me dan een DM. Versie Datum Aanpassingen V1.0 05-08-2016 Topic aangemaakt Terug naar Inhoudsopgave

[rens-br]

Petertyuh schreef op zaterdag 03 september 2016 @ 12:27:
Interesante situatie:

Een Note 7 uit Dubai en een recall op alle toestellen......
(en natuurlijk komen we daar binnenkort niet meer in de buurt)

Wat zou het beste zijn?

Afwachten hoe de recall gaat zijn. Wellicht kun je het toestel gewoon opsturen.

[rens-br]

Gadgeteer schreef op maandag 12 september 2016 @ 15:40:
RMA van Samsung gaat via Dynafix. Dit is dus een nieuw ervaringen met Dynafix topic?

Soort van. Maar het is meer omdat RMA en support vragen in de Ervaringen topics af en toe uit de hand lopen, kan dat beter besproken worden in een los topic.

[rens-br]

Gadgeteer schreef op dinsdag 13 september 2016 @ 07:07:
[...]
Kan er dan niet beter een komen voor alle merken ipv alleen Samsung? Een "[RMA&Support] Ervaringen"?

Dat lijkt me dan weer niet wenselijk. Omdat veel fabrikanten hun eigen RMA processen erop na houden. OnePlus heeft bijv. ook al een los topic: [OnePlus] RMA & Support.

Bij andere merken zie ik niet vaak RMA gerelateerde posts in de topics voorbij komen, dus vond het nog geen los topic waard. Maar goed we raken wat offtopic, dus wil je het hier verder nog over hebben. Stuur me dan even een DM of maak een bericht aan in: Ideeën- & Feedbacktopic voor Mobile.

[rens-br]

Petertyuh schreef op vrijdag 16 september 2016 @ 10:27:
[...]
Samsung Nederland heeft over hun hart gestreken en we kunnen hem gewoon omwisselen bij hun.
Dat is dus weer goed nieuws, zo vlak voor het weekend.

Dat is zeker goed nieuws en nette service!

[rens-br]

johanneslol schreef op donderdag 20 oktober 2016 @ 21:51:
[...]
Thanks voor de snelle reactie. Nouja dan maar afwachten. Ik hoop dat mijn telefoon gefixt wordt, maar ik ben bang dat ze het gaan gooien op " val schade" omdat de buitenkant van de telefoon wat geschaafd is.

Zolang je scherm niet gebarsten is gooien ze het niet op 'val schade', zeker ook gezien het feit dat je telefoon constant herstart. Dat heeft weinig met elkaar te maken.

[rens-br]

Sharad R schreef op woensdag 02 november 2016 @ 16:31:
Heeft iemand al een aanbod gekregen voor een nieuwe S7 edge via Samsung?

Je bent niet de enige met problemen rondom de schermlevering. De Note 4 heeft hier bijvoorbeeld ook last van.

Ik zag het nut van een los topic niet zo, dus heb je post samengevoegd met dit topic.

[Voor 49% gewijzigd door rens-br op 02-11-2016 16:40]

[rens-br]

FireFoz schreef op dinsdag 6 december 2016 @ 16:28:
Mijn S6 is ook defect, maar weet niet zo goed wat ik er nou mee moet doen. Als ik de ervaringen zo lees over Dynafix durf ik hem er eigenlijk niet naartoe te sturen en zou je voor die 60 euro onderzoekskosten bijna beter direct naar een niet-officiele reparateur gaan.

Die 60 euro hoef je alleen te betalen als het een defect betreft wat je zelf hebt veroorzaakt, bijvoorbeeld een gebroken scherm. In alle andere gevallen krijg je gewoon je geld terug of een nieuw toestel aangeboden als er geen voorraad is.

[rens-br]

Modbreak:

Heb net een aantal reacties op de post hierboven verwijderd. Het bespreken hoe beveiliging te omzeilen is niet toegestaan.

[rens-br]

AllSeeyinEye schreef op woensdag 17 mei 2017 @ 14:18:
In Nederland (en Europa?) is het in ieder geval zo dat binnen de wettelijke garantietermijn van 2 jaar, de leverancier zal moeten aantonen dat het gebrek veroorzaakt is door de val.

De eerste 6 maanden moet de fabrikant aantonen dat het defect is gekomen door de gebruiker, daarna moet de gebruiker aan tonen dat het defect komt door een fabrieksfout.

In dit geval is een kras natuurlijk helemaal niet gerelateerd aan het feit dat je accu slecht is.

Anoniem: 913793 schreef op woensdag 17 mei 2017 @ 14:10:
Wat zijn de stappen die ik hierbij moet nemen?

Op Tweakers wordt wel een beetje meer eigen inzet verwacht dan dat je nu hebt getoond. Ga eerst zelf even het internet afspeuren naar vervolgstappen, voordat je je vragen hier stelt. Zie ook: Het algemeen beleid #quickstart. Daarbij is het doen van de groetjes ook niet toegestaan.

offtopic:
Ik heb even alle relevante posts van het S6 topic verplaatst naar hier.

[Voor 32% gewijzigd door rens-br op 17-05-2017 15:39]

[rens-br]

Gri77ie schreef op zaterdag 28 oktober 2017 @ 20:09:
Waar ik mij over verbaas is dat als een toestel na 16 dagen, een toestel waar je best wat geld voor betaalt, het niet meer doet, dat je nergens je toestel voor een compleet nieuw toestel mag omruilen. Hoe je het ook bekijkt heeft mijn vrouw nu een gerepareerd toestel. Ik vind dit een gekke gang van zaken. Een nieuw toestel was totaal niet bespreekbaar...

Tja het toestel is gewoon defect en voor de meeste winkels maar het niet uit of dat na 16 dagen of 16 maanden gebeurd. Procedure is hetzelfde.

[rens-br]

@Gri77ie snap ook prima dat je er van baalt, maar het is, zoals je zelf aangeeft, netjes en snel opgelost.